Pengumpulan informasi untuk keputusan manajemen. Ensiklopedia Pemasaran

Badan Federal untuk Pendidikan

Lembaga anggaran pendidikan federal

pendidikan profesional yang lebih tinggi

UNIVERSITAS NEGERI UGORSK

Fakultas Hukum

Departemen "Manajemen"

PEKERJAAN KURSUS

untuk pengembangan keputusan manajemen

pada topik" Metode untuk memperoleh dan memproses informasi tentang situasi pengambilan keputusan manajerial.

Lengkap: siswa kelompok 7251 Sidorovich V.V.

Diperiksa: guru senior Gorbunova S.V.

Khanty-Mansiysk, 2009

PENGANTAR .............................................................................................................3

Bab 1. Makna dan esensi informasi untuk proses pengambilan keputusan manajerial .................................. ........................................................ .......6

1.1. Definisi informasi ................................................................... ................... ................................6

1.2. Jenis-jenis informasi dan cara memperolehnya ............................................ .................... 7

Bab 2 Metode utama untuk memperoleh dan memproses informasi tentang situasi pengambilan keputusan manajerial .................................. ............ .................................sepuluh

2.1. Sumber informasi ............................................... ................ ........ sepuluh

2.2. Kegunaan informasi ............................................................... ................... .................................12

2.3. Batasan informasi ................................................... .................. .............13

2.4. Penerimaan dan pemrosesan informasi .................................................. .. ....... empat belas

bagian 3 Analisis metode untuk memperoleh dan memproses informasi untuk membuat keputusan manajerial (pada contoh fakultas pendidikan penuh waktu universitas) ........................ ................................................................... .23

3.1. Analisis objek penelitian ................................................. ................... ...................23

3.2. Analisis metode untuk memperoleh dan memproses informasi...................................24

KESIMPULAN ...................................................................................................28

PENGANTAR

Di bawah kendali sistem produksi Situasi terus-menerus muncul ketika para pemimpin dari berbagai tingkatan (dari master hingga menteri) dihadapkan pada kebutuhan untuk memilih salah satu dari beberapa pilihan tindakan. Pengembangan dan adopsi keputusan adalah prosedur kunci dalam kegiatan seorang manajer, yang menentukan seluruh proses lebih lanjut dari proses manajemen, khususnya hasil akhir dari kegiatan manajemen.

Keputusan mengacu pada jumlah operasi kreatif dalam teknologi pekerjaan manajerial. Di satu sisi, dalam hal konten, ini adalah aktivitas logis dan kognitif yang dilakukan terutama oleh personel manajemen. Di sisi lain, keputusan adalah tindakan emosional-psikologis. Tidak seperti jenis pekerjaan manajerial lainnya, keputusan tersebut disebabkan oleh ciri-ciri psiko-fisiologis dari kepribadian pemimpin. Akhirnya, keputusan bertindak sebagai prosedur manajemen, oleh karena itu, harus diatur dengan hati-hati, diatur dengan bantuan: peraturan hukum. Agar kondisi ini dapat diterapkan, proses pengumpulan dan pemrosesan informasi perlu dilakukan secara serius untuk membuat keputusan manajemen yang efektif.

PADA kondisi modern perkembangan sosial-ekonomi global, dukungan informasi dari proses manajemen, yang terdiri dari pengumpulan dan pemrosesan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang baik, telah menjadi area yang sangat penting. Fakta ini menunjukkan bahwa topik pekerjaan ini cukup relevan di zaman kita dan membutuhkan pertimbangan yang cermat.

Badan pengatur biasanya ditugaskan untuk memperoleh informasi, memprosesnya, serta menghasilkan dan mengirimkan informasi turunan baru dalam bentuk tindakan kontrol. Dampak tersebut dilakukan dalam aspek operasional dan strategis dan didasarkan pada data yang diperoleh sebelumnya, keandalan dan kelengkapan yang sangat menentukan keberhasilan solusi dari banyak masalah manajemen. Perlu dicatat bahwa setiap keputusan yang dibuat memerlukan pemrosesan informasi dalam jumlah besar; Kompetensi seorang manajer tidak terlalu bergantung pada pengalaman masa lalu, tetapi pada memiliki informasi yang cukup tentang situasi yang berubah dengan cepat dan kemampuan untuk menggunakannya. Hal ini diperlukan untuk mengetahui dan memahami pemimpin masa depan. Tidak hanya nasib orang atau perusahaan tertentu tergantung pada ini, tetapi, mungkin, nasib Rusia secara keseluruhan, perannya di arena internasional. "Potensi informasi" memainkan peran yang sangat penting, karena hari ini mendikte kebutuhan mendesak untuk merasa percaya diri dalam masyarakat di mana pentingnya informasi untuk semua bidang kehidupan publik terus meningkat.

Kebenaran dan efektivitas keputusan yang dibuat sangat ditentukan oleh kualitas informasi ekonomi, organisasi, sosial, dan jenis informasi lainnya. Secara konvensional, semua jenis informasi yang digunakan dalam pengambilan keputusan dapat dibagi menjadi:

Untuk masuk dan keluar;

diproses dan tidak diproses;

Teks dan grafik;

konstan dan variabel;

Normatif, analitis, statistik;

primer dan sekunder;

Direktif, distributif, pelaporan.

Nilai informasi yang diperoleh tergantung pada keakuratan tugas, karena tugas yang ditetapkan dengan benar menentukan kebutuhan informasi spesifik untuk membuat keputusan.

Ini makalah adalah untuk mengungkapkan metode utama untuk memperoleh dan memproses informasi tentang situasi ketika membuat keputusan manajerial, serta untuk mempertimbangkan bagaimana metode ini digunakan dalam praktik.

Untuk mencapai tujuan ini, perlu untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut:

satu). Identifikasi makna dan esensi informasi;

2). Pertimbangan jenis utama informasi dan cara mendapatkannya;

empat). Identifikasi sumber informasi dan pertimbangan pembatasan informasi utama;

5). Penentuan metode untuk memperoleh dan memproses informasi tentang situasi pengambilan keputusan manajerial;

6). Analisis penerapan spesifik metode ini dalam praktik.

Subyek penelitian adalah metode utama yang digunakan untuk memperoleh dan mengolah informasi tentang situasi pengambilan keputusan manajerial.

Objek penelitian adalah fakultas pendidikan penuh waktu universitas.

Landasan teoretis dan metodologis penelitian ini dilakukan berdasarkan sumber literatur berikut: Afanasyev S.V., Yaroshenko V.N., Smirnov E.A., Vorobyov S.N. Litvak B.G. dll.

Bab 1. Makna dan esensi informasi untuk proses pengambilan keputusan manajerial.

1.1. Definisi informasi

"Informasi" (dari bahasa Latin informatio - penjelasan, presentasi), awalnya - informasi yang dikirimkan oleh orang-orang secara lisan, tertulis atau dengan cara lain (menggunakan sinyal bersyarat, sarana teknis, dll.); sejak pertengahan abad ke-20, konsep ilmiah umum, termasuk pertukaran informasi antara manusia, manusia dan robot, robot dan robot ... ".

Sifat informasi yang paling luar biasa adalah kemampuan untuk menyebabkan perubahan. Ketika orang mempelajari sesuatu yang baru, mereka mulai hidup secara berbeda, dan kebutuhan mereka akan layanan informasi juga berubah. Kondisi yang sangat diperlukan untuk bertahan di pasar dan tetap kompetitif adalah beradaptasi dengan perubahan kebutuhan. Dalam praktiknya, nilai informasi berbanding lurus dengan perannya dalam pengambilan keputusan dan apa yang dipertaruhkan dalam keputusan itu. Nilai informasi ditentukan oleh bagaimana Anda menggunakannya. Dengan sendirinya, itu bernilai sedikit.

Informasi yang dirancang untuk mendukung pengambilan keputusan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan. Ini menjadi faktor produksi dan, seperti tenaga kerja, bahan dan modal, menciptakan kekayaan. Dalam fungsi ini, informasi merupakan unsur daya saing, yang nilainya setara dengan keterampilan manajemen.

Informasi terdiri dari semua fakta objektif dan semua asumsi yang mempengaruhi persepsi pengambil keputusan tentang sifat dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan masalah atau peluang tertentu. Segala sesuatu yang berpotensi mengurangi tingkat ketidakpastian, baik itu fakta, perkiraan, ramalan, hubungan umum atau rumor, harus dianggap sebagai informasi.

1.2. Jenis informasi dan cara mendapatkannya

Ada berbagai jenis informasi yang digunakan oleh manajer: fakta, perkiraan, prakiraan, koneksi umum, rumor.

Fakta - suatu peristiwa atau kondisi yang diamati secara langsung ( bentuk paling sederhana informasi).

Estimasi - berbeda dari fakta karena lebih didasarkan pada inferensi dan (atau) teknik statistik daripada pengamatan dan perhitungan langsung. Penilaian semacam itu mungkin berbeda dari fakta sebenarnya dalam dua hal. Karena didasarkan pada sampel, maka dipengaruhi oleh kesalahan pengambilan sampel; Selain itu juga dipengaruhi oleh kesalahan pengukuran, karena tidak berdasarkan pengamatan langsung. Konsekuensi dari kedua kesalahan dapat diminimalkan: pertama dengan meningkatkan ukuran sampel, yang kedua dengan menggunakan metode pengukuran yang lebih akurat.

Estimasi berkaitan dengan masa lalu dan masa kini, sedangkan ramalan berkaitan dengan masa depan. Mereka sebagian didasarkan pada ekstrapolasi tren, sebagian pada analogi, dan sebagian pada akal sehat.

Dalam praktiknya, hubungan umum sering digunakan sebagai dasar untuk evaluasi dan peramalan. Misalnya, mereka ditetapkan antara volume penjualan dan faktor-faktor seperti pendapatan nasional, kepercayaan konsumen, rencana belanja modal perusahaan, dan sebagainya.

Rumor berbeda dari fakta hanya dalam sumber informasi yang kurang dapat diandalkan. Tapi pendengaran mungkin satu-satunya sumber yang tersedia jenis tertentu informasi, seperti rencana pesaing. Dengan demikian, rumor menempati tempat tertentu dalam sistem informasi perusahaan mana pun.

Kegiatan manajemen secara kasar dapat dibagi menjadi tiga kategori utama. Dan merekalah yang menentukan dan mencirikan jenis dan kategori informasi manajemen yang berlaku dalam kepentingan dan distribusi.

Informasi tentang perencanaan strategis memungkinkan manajemen puncak bertanggung jawab untuk menetapkan tujuan jangka panjang, mengumpulkan sumber daya untuk mencapai tujuan ini dan merumuskan kebijakan untuk mencapainya. Informasi tersebut dapat mencakup proyeksi lingkungan, prakiraan ekonomi, dan tren demografi.

Informasi manajemen kontrol digunakan oleh manajer tingkat menengah untuk mengoordinasikan berbagai kegiatan di bawah kendali mereka, membawa sumber daya sesuai dengan tugas dan mengembangkan rencana operasional yang koheren. Informasi yang dibutuhkan para manajer ini dapat mencakup ringkasan produksi dan tindakan yang diambil oleh manajer tingkat menengah lainnya.

Informasi operasional membantu manajer tingkat bawah untuk melakukan operasi normal dan sehari-hari seperti penagihan upah dan perhitungan keuangan, persiapan absen dan manajemen persediaan. Para manajer ini akan membutuhkan data tentang interaksi dan masalah, kebijakan dan prosedur, serta aktivitas manajer dalam struktur dan divisi terkait.

Meskipun manajer di berbagai tingkat organisasi memiliki kebutuhan informasi yang berbeda (lihat Tabel 1), mereka semua menghadapi "persyaratan" umum dari sistem manajemen informasi itu sendiri.

Tingkat manajemen	Tanggung Jawab Manajerial	Informasi yang dibutuhkan oleh ICS	Bagaimana informasi IIS digunakan
manajemen puncak	Meningkatkan produktivitas, pertumbuhan, akumulasi dan penggunaan sumber daya; kelangsungan hidup seluruh organisasi	Data lingkungan dan tren, prakiraan, ringkasan laporan aktivitas, pemberitahuan pengecualian	Menetapkan tujuan organisasi, kebijakan, kendala, membuat keputusan mengenai rencana strategis dan mengelola seluruh organisasi
Manajemen menengah	Alokasi sumber daya sesuai dengan tugas yang didistribusikan, penetapan rencana operasional, pengendalian operasi	Ringkasan hasil operasi dan pemberitahuan pengecualian, tindakan dan keputusan yang relevan dari manajer lini lainnya	Menetapkan rencana dan kebijakan operasional, prosedur pemantauan, mengeluarkan pemberitahuan pengecualian, menyusun ringkasan operasional alokasi sumber daya, tindakan dan keputusan untuk manajer lini lainnya
Manajemen yang lebih rendah	Produksi barang atau jasa sesuai anggaran, menetapkan kebutuhan akan sumber daya, transportasi dan penyimpanan bahan.	Laporan interaksi gratis, laporan masalah terperinci, rencana dan kebijakan operasional, prosedur pengendalian, tindakan dan keputusan manajer terkait	Menyusun pemberitahuan pengecualian dan pesan status kerja, mengidentifikasi persyaratan sumber daya, membuat jadwal kerja

Dengan menghasilkan informasi yang lebih berguna dalam basis yang lebih luas, sistem memudahkan pengamat pengontrol untuk menemukan solusi yang buruk atau lemah. Oleh karena itu, seseorang dapat mempertimbangkan sistem informasi manajemen sebagai mekanisme kontrol kualitas bawaan yang mendorong pembelajaran untuk pengalaman sendiri dan menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan keahlian dan kinerja.

Bab 2. Metode utama untuk memperoleh dan memproses informasi tentang situasi pengambilan keputusan manajerial.

2.1. Sumber informasi

Di antara yang paling spesies penting sumber informasi dapat diidentifikasi:

1. Sumber dalam perusahaan itu sendiri:

kelompok khusus karyawan;

Kegiatan kelompok khusus karyawan;

laporan berkala;

Semua jenis tautan informasi.

2. Sumber yang dipublikasikan:

laporan instansi pemerintah;

Laporan organisasi perdagangan;

Publikasi ilmiah;

Majalah perdagangan;

Buku dan daftar referensi;

Publikasi Umum.

3. Perusahaan lain:

Pelanggan (termasuk dealer dan grosir);

Pesaing.

4. Industri informasi:

perusahaan riset pemasaran;

Agen khusus lainnya seperti layanan kliping koran, layanan verifikasi iklan, layanan kredit, dll.

Di sebagian besar perusahaan, sebagian besar informasi yang digunakan oleh manajer berasal dari sumber internal. Sekelompok pekerja khusus sepenuhnya atau sebagian terlibat dalam dukungan informasi. Ini mungkin termasuk departemen seperti: riset pemasaran, analisis penjualan, perencanaan, analisa ekonomi, riset operasi dan analisis sistem.

Selain menciptakan kelompok khusus seperti itu, setiap perusahaan mempraktikkan laporan rutin dari manajer lini dan karyawan, seperti laporan penjualan telepon, yang dirancang untuk memperoleh informasi pasar terkini.

Sumber yang diterbitkan menyediakan berbagai informasi tentang banyak masalah yang berkaitan dengan manajemen, seperti kependudukan, kondisi ekonomi, produksi, penjualan, hukum dan peraturan dll. Cakupan dan keandalan informasi tersebut sangat bervariasi di seluruh industri dan negara di seluruh dunia. Namun, sangat sulit untuk menemukan masalah yang setidaknya ada beberapa informasi yang dipublikasikan.

Perusahaan lain dapat memasok informasi berguna perusahaan dengan mana mereka bernegosiasi atau berasosiasi dalam upaya untuk menjual barang atau menyediakan jasa. Produsen produk konsumen dapat memperoleh perkiraan kasar penjualan produk baru pesaing dengan menanyakan kepada pemasok kemasan jumlah kemasan yang dibeli oleh pesaing. Agensi periklanan dan dana media massa secara teratur memberi tahu pengiklan: yang pertama sebagai bagian dari layanan mereka, dan yang terakhir ingin menjual "waktu dan tempat". Pembeli, terutama dealer dan grosir, seringkali dapat memberikan informasi yang sangat berguna tentang kinerja produk, masalah pengemasan atau layanan, dan aktivitas pesaing. Bahkan pesaing saling memberikan informasi, meskipun ada aturan ketat pembatasan hukum jenis informasi yang dapat dipertukarkan tanpa risiko dihukum karena persekongkolan.

Saat ini, pangsa informasi yang meningkat dipasok oleh perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengumpulan dan analisis informasi, yang kemudian ditawarkan kepada pelanggan mana pun dalam bentuk produk standar, atau hanya berdasarkan pesanan.

2.2. Kegunaan informasi

Persyaratan tertentu dikenakan pada kualitas informasi, pertama-tama, persyaratan untuk memuaskan pengguna informasi, dengan kata lain, berguna.

Kegunaan informasi dievaluasi oleh pengguna internal dan eksternal, yang memberlakukan persyaratan berikut pada kualitasnya:

1) relevansi dan ketepatan waktu informasi - kemampuan untuk memengaruhi keputusan pengguna dan memuaskan minatnya pada waktu yang tepat atau pada tanggal tertentu;

2) keandalan informasi - jaminan objektivitas dan kebenaran data yang diberikan, yang menyiratkan perlunya menunjukkan metode pengumpulan, pencatatan, dan pemrosesan informasi sehingga pengguna dapat memahami dengan benar tujuan informasi yang diberikan dan memverifikasinya;

3) komparabilitas informasi - kemampuan untuk membandingkan indikator dengan data dari perusahaan, wilayah, negara bagian lain, yang memerlukan penerapan standar tertentu dalam penyediaan informasi;

4) aksesibilitas dan pemahaman informasi - penyajian informasi dalam bentuk yang jelas untuk dipahami sehingga pengguna dapat menggunakannya untuk membuat keputusan tanpa takut membuat kesalahan. Untuk pemahaman informasi yang jelas, perlu bentuk penyajiannya mencerminkan esensi masalah, jelas, tanpa detail yang berlebihan, diterjemahkan dengan benar ke dalam bahasa asing;

5) kerahasiaan informasi - akuntansi yang ketat dan kontrol atas penyebaran informasi di antara pengguna eksternal serta isi dan karakternya.

Dengan demikian, informasi harus tepat sasaran dan berorientasi pada tingkat manajemen yang sesuai.

2.3. Pembatasan informasi

Informasi diperlukan untuk memecahkan masalah secara rasional. Namun, terkadang informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang baik tidak tersedia atau terlalu mahal. Biaya informasi harus mencakup waktu yang dihabiskan manajer dan bawahan untuk pengumpulannya, serta biaya aktual, misalnya, yang terkait dengan analisis pasar, pembayaran untuk waktu mesin, penggunaan konsultan eksternal, dll. Oleh karena itu, manajer harus memutuskan apakah manfaat dari informasi tambahan seberapa penting keputusan itu sendiri, apakah itu melibatkan sebagian besar sumber daya dalam organisasi atau sejumlah kecil uang.

Jika tidak mudah untuk mendapatkan informasi dengan harga yang terjangkau, tetapi peluang seperti itu akan segera muncul, hal yang paling tepat bagi manajer adalah menunda keputusan. Di sini, bagaimanapun, asumsi dibuat bahwa waktu bukanlah faktor kritis, dan biaya penundaan akan lebih dari diimbangi oleh manfaat membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan informasi tambahan. Manfaat dan biaya sebagian besar bersifat subyektif bagi manajer, yang terutama berlaku untuk penilaian manajer terhadap nilai waktu mereka sendiri dan peningkatan yang diharapkan sebagai hasil dari keputusan tersebut.

Gambar 1 mengilustrasikan tiga skenario yang mungkin dihadapi seorang manajer ketika mengevaluasi biaya dan manfaat dari informasi tambahan.

Gambar 1 - Hubungan antara biaya informasi dan manfaat perolehannya

Menurut opsi "A", manfaat dari masing-masing unit tambahan informasi sama dengan biaya untuk mendapatkannya. Sejauh manajemen bersedia membayar untuk informasi tambahan, itu akan memiliki manfaat tambahan. Namun, keterbatasan waktu dan kapasitas intelektual manajer dalam hal asimilasi dan penggunaan jumlah informasi yang meningkat, dalam jangka panjang, membuat pembelian informasi tambahan secara ekonomis menjadi tidak berguna.

Di bawah Opsi B, biaya untuk memperoleh informasi tambahan diimbangi oleh manfaat hingga titik tertentu. Baginya, manajemen seharusnya tidak mencari informasi tambahan, karena bahkan jika solusinya diperbaiki dengan bantuannya, biayanya akan melebihi manfaatnya.

Di bawah Opsi C, manfaat memperoleh lebih banyak informasi jelas lebih besar daripada biayanya. Dalam situasi seperti itu, memperoleh informasi tambahan jelas diinginkan. Namun, dalam hal ini juga, kendala waktu dan intelektual harus, dalam jangka panjang, secara drastis mengurangi manfaat memperoleh informasi.

2.4. Menerima dan memproses informasi

Teknologi modern untuk membuat keputusan manajerial, termasuk kemungkinan penilaian ahli, memungkinkan pengembangan dan adopsi keputusan manajerial oleh pengambil keputusan (DM) untuk mempertimbangkan aspek utama dari interaksi "situasi-DM" karena kemungkinan menggunakan penilaian kualitatif dan kuantitatif, baik komponen yang diformalkan maupun yang tidak dapat diformalkan dari situasi di mana pengambil keputusan menjalankan pengaruh manajerial yang aktif.

Untuk mewakili situasi secara memadai, sebagai suatu peraturan, tidak hanya data kuantitatif yang digunakan, tetapi juga data kualitatif. Ini dipastikan dengan bantuan teknologi ahli yang banyak digunakan dalam proses pengambilan keputusan, survei sosiologis.

Informasi yang diterima tentang situasi pengambilan keputusan harus dapat diandalkan dan cukup lengkap. Tidak valid atau tidak cukup informasi lengkap dapat menyebabkan keputusan yang salah dan tidak efisien. Namun, kesulitan yang tidak sedikit muncul dengan adanya informasi yang berlebihan, karena masalah pemilihan informasi yang benar-benar menarik dan penting untuk adopsi tepat waktu dari keputusan manajerial yang efektif muncul.

Saat memperoleh dan memproses informasi tentang situasi pengambilan keputusan, disarankan untuk menyiapkan bahan analisis yang mencerminkan fitur dan tren utama dalam perkembangan situasi. Secara alami, bahan analitik semacam itu harus disiapkan oleh spesialis dengan pengetahuan dan pengalaman yang memadai di bidang di mana situasi pengambilan keputusan manajerial berada.

1. Stabilitas: dalam hal stabilitas, informasi dapat berupa variabel (arus) dan konstan (konstan bersyarat).

Informasi variabel mencerminkan karakteristik kuantitatif dan kualitatif aktual dari produksi aktivitas ekonomi perusahaan. Ini dapat bervariasi untuk setiap kasus, baik dalam tujuan maupun kuantitas. Misalnya, jumlah produk yang diproduksi per shift, biaya mingguan untuk pengiriman bahan baku, jumlah mesin yang dapat diservis, dll.

Informasi permanen (permanen bersyarat) adalah informasi yang permanen dan dapat digunakan kembali dalam jangka waktu yang lama. Informasi permanen dapat berupa referensi, peraturan, terencana:

2. Fungsi manajemen: informasi ekonomi biasanya diklasifikasikan menurut fungsi manajemen. Pada saat yang sama, kelompok-kelompok berikut dibedakan: terencana, normatif dan referensi, akuntansi dan operasional (saat ini).

Informasi yang direncanakan - informasi tentang parameter objek kontrol untuk periode mendatang. Informasi ini menjadi fokus dari semua kegiatan perusahaan.

Contoh informasi yang direncanakan adalah pengembangan rencana bisnis untuk suatu perusahaan untuk periode yang akan datang.

Informasi peraturan dan referensi berisi berbagai data peraturan dan referensi. Jarang update.

Informasi akuntansi adalah informasi yang menjadi ciri kegiatan perusahaan selama periode waktu tertentu. periode lalu waktu. Berdasarkan informasi ini, tindakan berikut dapat diambil: informasi yang direncanakan disesuaikan, analisis kegiatan ekonomi perusahaan dibuat, keputusan dibuat pada manajemen kerja yang lebih efisien, dll. Dalam praktiknya, informasi dapat bertindak sebagai informasi akuntansi akuntansi, informasi statistik dan informasi akuntansi operasional.

Informasi operasional (saat ini) adalah informasi yang digunakan dalam manajemen operasional dan mengkarakterisasi proses produksi dalam periode waktu saat ini (tertentu). Persyaratan serius dikenakan pada informasi operasional dalam hal kecepatan penerimaan dan pemrosesan, serta tingkat keandalannya. Keberhasilan perusahaan di pasar sangat tergantung pada seberapa cepat dan efisien prosesnya.

Sumber informasi eksternal adalah data dari organisasi internasional, pemerintah, statistik resmi, majalah, serta data yang diperoleh sebagai hasil dari penelitian pemasaran baik oleh perusahaan itu sendiri maupun dikumpulkan oleh organisasi lain ( kamar dagang, asosiasi perdagangan, spesialisasi organisasi pemasaran, pusat penelitian). Ini juga termasuk informasi yang diperoleh di pameran, pekan raya, konferensi dan pertemuan; dari klien.

Sumber informasi internal ada di dalam perusahaan itu sendiri. Ini adalah berbagai dokumen dan laporan, pesan karyawan bagian penjualan, ulasan keluhan pelanggan, dll.

Ketika informasi ditransfer dari satu departemen ke departemen lain, dari satu organisasi ke organisasi lain, arus informasi terbentuk.

Arus informasi adalah arus data yang ditransmisikan oleh pembawa material, yaitu, menggunakan berbagai jenis komunikasi: surat, telegraf, radio dan telepon, telefax, komunikasi satelit, e-mail, jaringan komputer dll.

Biasanya ada tiga jenis arus informasi mengenai kedudukan badan usaha. Pertama-tama, ini adalah informasi intra-perusahaan: portofolio pesanan, status inventaris, dokumentasi pelaporan, yang sangat penting bagi organisasi dan harus terus diperbarui. Informasi ini bersifat retrospektif, terukur, tetapi tidak memiliki dampak yang menentukan pada manajemen strategis.

Informasi yang diambil dari luar sebenarnya adalah informasi eksternal. Ini termasuk informasi tentang proyek pesaing, riset pasar, katalog pemasok dan konsumen, pameran salon profesional. Informasi ini memerlukan pemrosesan khusus, karena, mencerminkan sisi luar kasus, itu bisa sangat berbeda dari situasi nyata yang disembunyikan oleh pesaing.

Terakhir, informasi yang berasal dari perusahaan itu sendiri. Pada prinsipnya, perusahaan biasanya tertutup untuk pengamatan eksternal, mencoba untuk mengontrol citranya. Informasi yang dapat diperoleh di pasar - dari pers khusus, riset pasar, bank data, dll. - biasanya sangat penting, tetapi karena diformalkan dan distandarisasi sampai batas tertentu, tidak sepenuhnya tersedia. Jauh lebih menarik di rencana Strategis informasi yang tersedia melalui koneksi formal atau informal.

Tingkat sintaksis informasi terkait dengan bentuk dan struktur eksternal pesan informasi. Ini berlaku untuk format formulir dokumen, format nilai atribut, struktur penyimpanan data pada media mesin, protokol pertukaran data, dll. Tingkat semantik informasi menentukan konten semantik informasi. Level ini terkait dengan konstruksi indikator teknis dan ekonomi, desain komposisi dokumen yang diperlukan, pengembangan struktur logis database, pembuatan sistem klasifikasi dan pengkodean. Tingkat pragmatis mencerminkan nilai informasi untuk sistem manajemen, kegunaannya untuk membuat keputusan manajemen. Informasi sebagai produk IP memiliki seperangkat properti konsumen yang mengubahnya menjadi sarana tenaga kerja dan komoditas.

Konsep informasi dikaitkan dengan ukuran informasi kuantitatif. Pada tingkat sintaksis, biasanya menggunakan istilah "data", di mana konsep jumlah data digunakan (jumlah salinan dokumen, jumlah baris dokumen, catatan file, karakter, byte, dll.) . Data adalah “bahan mentah” untuk memperoleh informasi menurut tujuan pemrosesan tertentu. Istilah "informasi" berarti penghapusan ketidakpastian dengan mengubah data. Istilah yang berlawanan adalah "entropi", yang merupakan ukuran ketidakpastian ini. Informatifitas pesan semakin tinggi, semakin pasti keadaan sistem bagi penerima informasi. Ukuran semantik informasi - "isi" didasarkan pada keberadaan tesaurus sistem. Tesaurus berisi konsep yang saling terkait, istilah, definisi, struktur data yang konsisten dari tingkat presentasi logis (database, formulir dokumen, indikator teknis dan ekonomi). Tesaurus mengungkapkan "pengetahuan" tentang suatu sistem. Informasi baru dirasakan melalui tesaurus, yang dapat diperbarui dengan elemen baru. Pada saat yang sama, isi informasi dari pesan sangat bergantung pada penerima, yang mampu mengembangkan tesaurusnya.

Dalam masyarakat informasi industri modern, informasi adalah sumber daya strategis yang paling penting dari sistem manajemen. SI harus dikembangkan dengan mempertimbangkan sifat informasi konsumen yang diberikan.

Kelengkapan informasi ditentukan dalam kaitannya dengan fungsi manajemen. Informasi tersebut mungkin tidak lengkap baik dari segi komposisi maupun volume informasi. Bagaimanapun, kurangnya informasi menyebabkan ketidakmungkinan melakukan fungsi manajemen pada waktu yang tepat, di tempat yang ditentukan, dalam bentuk yang sesuai.

Keakuratan informasi adalah tingkat perkiraan informasi yang diberikan dengan nilai sebenarnya dari indikator. Dalam praktik manajemen, tingkat akurasi informasi yang diperlukan untuk berbagai fungsi manajemen, indikator teknis dan ekonomi individu ditentukan. Keandalan adalah penilaian probabilistik dari akurasi (bebas kesalahan) informasi, tergantung pada teknologi informasi yang digunakan.

Relevansi informasi adalah derajat kesesuaian antara refleksi keadaan nyata dari sistem dan objek kontrol. Ketepatan waktu informasi mencirikan selang waktu antara munculnya kebutuhan akan informasi dan terwujudnya kebutuhan tersebut. Efisiensi informasi mengungkapkan "kecepatan" memperoleh informasi. Relevansi dikaitkan dengan frekuensi memperoleh informasi, ketepatan waktu informasi menentukan pilihan cara memproses informasi, dan efisiensi - pilihan cara mengumpulkan dan mengirimkan informasi.

Untuk mengekstrak informasi dari pesan dan data, itu harus melewati tiga filter:

1. Filter (saluran komunikasi) memiliki bandwidth tertentu. Saluran komunikasi adalah bagian dari media material yang melaluinya pesan ditransmisikan (tetapi ini belum tentu merupakan rantai dan saluran komunikasi dalam arti fisik).

Jika badan pengatur (atau karyawan individunya) tidak dapat menerima semua pesan yang masuk, maka beberapa di antaranya hilang karena apa yang disebut kebisingan fisik.

2. Filter, di mana pemahaman pesan disediakan. Semua data yang tidak jelas akan hilang karena gangguan semantik.

3. Filter, dimana kegunaan data dievaluasi. Bagian dari pesan yang tidak berguna untuk penyebabnya hilang karena kebisingan pragmatis. .

Dengan demikian, informasi adalah informasi baru yang dirasakan, dipahami dan dievaluasi sebagai berguna untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu.

Sistem eksternal mengarahkan arus informasinya agar perusahaan dapat mengubah perilakunya secara memadai, tetapi ini hanya mungkin jika manajer sebelumnya telah dilatih dalam persepsi yang benar tentang produk informasi yang sesuai.

Para peneliti di bidang teori informasi menarik perhatian pada fakta bahwa untuk memahami dan kemudian menggunakan informasi tertentu, penerima harus memiliki sejumlah pengetahuan. Totalitas pengetahuan yang memungkinkan untuk mengenali seperangkat produk informasi tertentu disebut potensi informasi.

Pelatihan, atau pembentukan potensi informasi, seorang manajer dilakukan dengan bantuan arus informasi yang dihasilkan oleh sistem eksternal dan dikirim ke bidang informasi. Adalah wajar untuk membagi semua arus informasi ke dalam kontrol dan pelatihan. Perlu dicatat bahwa sistem itu sendiri tidak menghasilkan pembagian eksplisit seperti itu.

Saat mengembangkan aliran informasi kontrol, sistem tidak perlu repot untuk menghasilkan aliran informasi pelatihan yang memadai bagi mereka. Diasumsikan bahwa manajer telah menerimanya lebih awal dalam sistem pelatihan, atau bahwa beberapa sistem lain telah merilisnya atau akan merilisnya nanti. Hal ini paling jelas diekspresikan di sektor keuangan, ketika peraturan pemerintah kemudian dijelaskan oleh layanan pajak atau bank sentral.

Arus informasi pendidikan dikirim ke bidang informasi global yang sama, di mana mereka dicampur dengan arus informasi kontrol lainnya dan produk informasi netral.

Saat menyiapkan keputusan manajemen, pengembangan opsi yang memungkinkan juga harus konsisten dengan batasan yang diberlakukan oleh sistem manajemen. Namun, tingkat pembatasan tergantung pada jenis sistem kontrol.

Hubungan sistem kontrol dengan perusahaan ditentukan oleh posisinya dalam metasistem ( badan pemerintah) atau pengalaman sebelumnya (pesaing, mitra). Hak beberapa sistem dalam kaitannya dengan perusahaan dapat tanpa syarat (badan negara), yang lain - bersyarat (interaksi sukarela dengan mitra), dan yang ketiga - campuran (bersyarat sebelum interaksi dan tanpa syarat setelah interaksi dengan mitra - hubungan kontrak).

Kontrol langsung dan permanen atas perilaku perusahaan dilakukan oleh: sistem negara manajemen, yang terdiri dari sistem kontrol dan pemantauan.

Jika sistem kontrol mengatur perilaku perusahaan hanya jika kondisinya sesuai dengan situasi tertentu, ia mengirimkan arus informasi kontrol situasional. Pada saat yang sama, perilaku yang diatur dapat bersifat wajib (normatif) atau rekomendasi. Kontrol arus informasi dapat dibagi menjadi normatif dan metodologis, masing-masing.

Potensi informasi manajer harus memastikan persepsi semua jenis arus informasi sehingga keputusan manajerialnya tidak mengarah pada konsekuensi negatif bagi perusahaan. Kelangsungan hidup suatu perusahaan secara langsung tergantung pada potensi informasinya.

Bab 3. Analisis metode untuk memperoleh dan memproses informasi untuk membuat keputusan manajerial (pada contoh fakultas pendidikan penuh waktu universitas).

3.1. Analisis objek studi

Salah satu tujuan utama organisasi adalah penyelesaian tugas-tugas yang dihadapinya sesuai dengan misinya, tujuan strategis dan taktisnya, atau sesuai dengan konsepnya. pembangunan berkelanjutan dan kelangsungan hidup.

Pertimbangkan proses pengambilan keputusan dalam fakultas pendidikan universitas penuh waktu. Karena universitas adalah organisasi anggaran, dalam hal ini, tujuan utama organisasi adalah penyediaan layanan berkualitas di bidang pendidikan, sedangkan tugas utama fakultas adalah menyediakan kondisi yang diperlukan untuk ini di seluruh proses pendidikan.

Salah satu sifat utama organisasi, yang memengaruhi implementasi keputusan dan rencana, adalah struktur manajemen hierarkis. Pertimbangkan struktur hierarki fakultas (Gbr. 2):

Gambar 2 - Struktur organisasi fakultas

Tatanan hierarkis melekat dalam semua sistem yang memiliki tujuan. Organisasi hierarkis adalah struktur multi-level yang terdiri dari subsistem yang saling berhubungan, yang elemen-elemennya memiliki hak untuk membuat dan mengimplementasikan keputusan.

Hirarki mendefinisikan fungsi dan tanggung jawab manajemen, urutan subordinasi dalam organisasi. Lebih tinggi, menurut struktur hierarkis, subsistem (divisi) membuat keputusan yang mengikat yang lebih rendah, dan memiliki hak untuk campur tangan dalam tindakan mereka.

Unit bawahan, sebagai suatu peraturan, memiliki tingkat kebebasan tertentu dalam kerangka tugas dan batasan yang diberikan kepadanya. Kebebasan ini terdiri dari kemungkinan membuat keputusan independen dalam kerangka kekuasaan yang didelegasikan kepadanya.

3.2. Analisis metode untuk memperoleh dan memproses informasi

Komponen penting dari sistem manajemen fakultas adalah informasi. Pertukaran informasi dalam struktur hierarkis terjadi baik secara vertikal maupun horizontal. Secara vertikal, informasi ditransfer dari unit yang lebih rendah ke unit yang lebih tinggi, dan sebaliknya.

Dari ahli metodologi hingga wakil dekan, dekan menerima informasi tentang pekerjaan mereka, tentang interaksi dengan departemen lain, misalnya, dengan fakultas dan departemen lain di universitas, tentang keputusan yang dibuat dan tentang konsekuensi yang diharapkan dari keputusan yang dibuat, hasil dari keputusan mereka. kegiatan.

Dari dekan fakultas, serta dari departemen yang lebih tinggi (rektor universitas dan wakil rektor untuk pekerjaan akademis) informasi ditransmisikan kepada bawahan tentang keputusan yang dibuat mengenai struktur unit yang lebih rendah, tentang rencana implementasinya, tentang sumber daya yang dialokasikan, dan evaluasi kegiatannya.

Secara horizontal, informasi dipertukarkan antar unit pada tingkat hierarki yang sama. Biasanya, informasi ditransmisikan secara horizontal tentang rencana dan hasil kegiatan unit dalam kerangka wewenang yang didelegasikan, informasi tentang solusi alternatif yang terkait dengan area dapat ditransmisikan dan disepakati. kegiatan bersama, serta informasi terkait kegiatan unit lain.

Kemudian dekan menentukan isi dan waktu pekerjaan, mengalokasikan sumber daya, menunjuk pelaksana yang bertanggung jawab. Hal ini diperlukan untuk menemukan solusi yang paling disukai dan mekanisme implementasinya. Pembantu dekan biasanya meninjau berbagai pilihan alternatif. Mereka membandingkan, mengevaluasi, memprediksi konsekuensinya, kemudian memilih solusi yang paling optimal dan menyerahkannya untuk disetujui oleh dekan fakultas.

Pada tahap selanjutnya, koordinasi keputusan yang dibuat antara pimpinan fakultas dan struktur yang lebih rendah, jika perlu, dilakukan.

Jika dalam proses koordinasi menjadi jelas bahwa solusi yang diusulkan perlu diselesaikan, maka mungkin perlu untuk kembali ke tahap sebelumnya dari siklus manajemen untuk struktur fakultas yang lebih rendah dan lebih tinggi.

Setelah tahap koordinasi dan pengambilan keputusan, tahap manajemen operasional jalannya pelaksanaannya. Pada tahap ini, implementasi dari keputusan yang diambil dipantau dan, dengan adanya penyimpangan yang signifikan, rencana yang diadopsi sebelumnya disesuaikan.

Kontrol adalah salah satu fungsi utama manajemen, yang merupakan proses memastikan pencapaian tujuan yang ditetapkan oleh organisasi, pelaksanaan keputusan manajemen yang diadopsi.

Dengan bantuan pengendalian, manajemen menentukan kebenaran keputusannya dan menetapkan kebutuhan untuk penyesuaiannya. Proses pengendalian adalah, di satu sisi, proses penetapan standar, pengukuran hasil yang benar-benar dicapai dan penyimpangannya dari standar yang ditetapkan; di sisi lain, proses melacak implementasi keputusan manajemen yang diadopsi dan mengevaluasi hasil yang dicapai selama implementasinya.

Dekan fakultas secara pribadi mengontrol implementasi keputusannya dengan melakukan operasi terjadwal dan tidak terjadwal, membiasakan diri dengan laporan para deputi dan ahli metodologinya. Hasil pengawasan inilah yang menjadi dasar bagi pimpinan jurusan untuk mengoreksi keputusan yang dibuat sebelumnya, jika penyimpangan dalam pelaksanaan keputusan yang dibuat sebelumnya signifikan.

Antara perkembangan situasi yang diprediksi ketika membuat keputusan manajerial dan perkembangan aktual dari situasi pengambilan keputusan, kesenjangan tertentu selalu tak terhindarkan, beberapa penyimpangan, karena keputusan dibuat berdasarkan satu atau lain visi situasi, satu atau lain model situasi, yang selalu tidak lengkap.

Oleh karena itu, ketika melakukan pengendalian, baik kemajuan dalam penerapan keputusan yang dibuat oleh organisasi maupun kepatuhan keputusan yang diambil sebelumnya dengan perkembangan situasi pengambilan keputusan yang direalisasikan dievaluasi dan diukur.

Selain itu, kita tidak boleh lupa bahwa pelaksana keputusan yang dibuat adalah orang, bukan mesin, dan penyimpangan dimungkinkan dalam pelaksanaan keputusan yang dibuat, dan untuk alasan ini, misalnya, interaksi kerja antara berbagai departemen. dalam organisasi mungkin tidak efisien, tugas mungkin tidak dipahami dengan benar, akhirnya, pelakunya mungkin sakit, dll.

Jika keputusan yang diambil sebelumnya ternyata kurang efektif atau salah, maka itu adalah sistem kontrol yang berfungsi dengan baik yang memungkinkan untuk menetapkan hal ini secara tepat waktu dan melakukan penyesuaian terhadap tindakan organisasi.

Kami telah mempertimbangkan mekanisme untuk membuat keputusan manajerial dalam unit struktural lembaga pendidikan negara federal, urutan tahapannya. Dapat juga diasumsikan bahwa, terlepas dari bentuk organisasi dan hukumnya, proses pengambilan keputusan dalam organisasi mana pun memiliki ciri-ciri yang sama. Bagaimanapun, semuanya dimulai dengan penetapan tujuan atau munculnya masalah, kemudian alternatif ditentukan dan keputusan dibuat oleh badan atau orang yang kompeten.

KESIMPULAN

Percepatan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi menyajikan lebih banyak lagi persyaratan tinggi untuk dukungan informasi dari badan-badan pemerintahan. Efektivitas jenis kegiatan ini, yang bertujuan untuk mempersiapkan dan membenarkan keputusan manajemen, sangat menentukan efektivitas manajemen secara keseluruhan. Dimulai dengan referensi dan pekerjaan informasi, subdivisi eksekutif menginformasikan pindah ke analisis serius dan generalisasi informasi, mengembangkan metodologi dan teknologi untuk memproses bahan informasi. Sekarang divisi ini menjalankan fungsi konsultan yang memenuhi syarat, membantu manajer untuk membentuk opsi baru, memperkuat atau menyangkal argumen yang ada, dan mencari berbagai solusi.

Peningkatan efisiensi penggunaan sistem informasi dicapai melalui konstruksi ujung ke ujung dan kompatibilitas sistem informasi, yang memungkinkan menghilangkan duplikasi dan memastikan penggunaan kembali informasi, membangun tautan integrasi tertentu, dan meningkatkan tingkat penggunaan informasi.

Dukungan informasi melibatkan: penyebaran informasi, yaitu penyediaan informasi kepada pengguna yang diperlukan untuk memecahkan masalah manajerial, ilmiah, produksi, dan lainnya yang muncul selama kegiatan; penciptaan kondisi yang paling menguntungkan untuk penyebaran informasi yang efektif.

Singkat, kejelasan kata-kata, ketepatan waktu penerimaan;

Memenuhi kebutuhan manajer tertentu;

Akurasi dan keandalan, pemilihan informasi primer yang benar, sistematisasi yang optimal dan kesinambungan pengumpulan dan pemrosesan informasi.

Analisis yang mendalam dan menyeluruh merupakan prasyarat yang diperlukan untuk membuat keputusan manajerial. Tanpa informasi dan analisisnya, tidak mungkin berfungsi dan berkembangnya kegiatan perusahaan secara efektif.

DAFTAR SUMBER YANG DIGUNAKAN

1. Afanasiev S. V., Yaroshenko V. N. Efisiensi dukungan manajemen informasi. - M.: Ekonomi, 2007.

2. Buzzel R.D., Cox D.F., Brown R.V. Informasi dan risiko dalam pemasaran. - M.: Ekonomi, 2006.

3. Baldin K.V. Vorobyov S.N. Keputusan manajemen: Buku teks. - edisi ke-2. - M.: Publishing and Trade Corporation "Dashkov and K", 2006. - 496 hal.

4. Borisova R. A., Perchik V. F., Fridman B. A. Informasi pendukung keputusan manajemen di luar negeri. - K., 2006.

5. Gauzner N. Teori "masyarakat informasi" dan realitas kapitalisme. // Ekonomi dunia dan hubungan internasional. №10, 2005.

6. Gerchikova I.N. Manajemen: Buku Teks. - M.: Bank dan bursa efek, UNITI, 2007.

7. Zurkovski P. Bisnis informasi: pandangan ke dalam. // Ekonomi dunia dan hubungan internasional. Nomor 8 tahun 2006.

8. Litvak B.G. Pengembangan keputusan manajemen: Buku teks. - Edisi ke-5, Pdt. dan tambahan - M.: Delo, 2006. - 416 hal.

9. Poppel G., Goldstein B. Teknologi Informasi- jutaan keuntungan: Per. dari bahasa Inggris. - M.: Ekonomi, 2007.

10. Rusinov F., Zhuravlev A. Daya Saing: pendidikan, potensi informasi, pengambilan keputusan manajemen. // Konsultan Direktur, No. 2 (14), Januari 2006.

11. Smirnov E.A. Pengembangan keputusan manajemen: Buku teks untuk universitas. - M.: UNITI - DANA, 2007. - 271 hal.

12. Kamus Ensiklopedis Soviet / Bab. Ed. A.M. Prokhorov. - edisi ke-3. - M.: Ensiklopedia Soviet, 1985.

13. Ensiklopedia Falmer R.M manajemen modern. - M.: Keuangan dan statistik, 2005.

14. Falmer R. M. Encyclopedia of Modern Management, vol.4 M.: Finance and Statistics, 2006.

15. Fatkhutdinov R.A. Pengembangan keputusan manajemen: Sebuah buku teks untuk universitas. -3 edisi, tambahkan. - M.: CJSC "Sekolah Bisnis "Intel-Sintez", 2006. - 240 hal.

Afanasiev SV, Yaroshenko VN Efisiensi dukungan manajemen informasi. - M.: Ekonomi, 2007.

Fatkhutdinov R.A. Pengembangan keputusan manajemen: Sebuah buku teks untuk universitas. -3 edisi, tambahkan. - M.: CJSC "Sekolah Bisnis "Intel-Sintez", 2006. hal.215.

Persiapan dan pengambilan keputusan dalam proses manajemen adalah seperangkat prosedur yang digabungkan ke dalam tahapan yang terpisah. Dengan semua variasi prosedur tersebut, tahapan pengembangan dan pengambilan keputusan cukup khas. Hal ini memungkinkan untuk membangun skema umum pengembangan keputusan manajemen berbasis ilmiah, berdasarkan prinsip-prinsip pendekatan sistem dan metode analisa sistem. Untuk mencapai kesuksesan, sangat penting tidak hanya untuk membuat keputusan yang masuk akal, bijaksana, dapat dibenarkan, efektif, tetapi juga untuk mengambil langkah-langkah untuk memastikan implementasi praktisnya.

Skema prosedural dan teknologi umum untuk membuat keputusan manajerial:

Identifikasi, analisis, diagnosis masalah.
Pembentukan tujuan dan sasaran untuk memecahkan masalah, dengan mempertimbangkan keterbatasan.
Analisis cara untuk memecahkan masalah dan keputusan manajemen yang memadai.
Memodelkan opsi skenario, mengevaluasi hasil dan konsekuensi dari penerapan opsi yang berbeda.
Pilihan opsi yang disukai, alasan untuk pilihan.
Membuat keputusan manajerial.
Membawa keputusan ke eksekusi.
Manajemen implementasi solusi.

Perkembangan dan adopsi suatu keputusan manajemen biasanya diawali dengan munculnya suatu masalah yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan objek manajemen. Perasaan masalah yang muncul sebagai akibat dari pemantauan proses manajemen adalah sinyal bagi manajer, manajemen tentang perlunya mulai mencari cara, metode tindakan yang memungkinkan untuk menyelesaikan sepenuhnya atau sebagian. masalah ini. Dalam kasus yang paling umum, masalah dipahami sebagai perbedaan antara keadaan nyata yang diamati dari sistem yang dikendalikan dan keadaan normatif yang diinginkan.

Paling masalah khas, kejadian yang mengarah pada kebutuhan untuk membuat keputusan manajerial:

keadaan objek yang dikelola dan proses yang terjadi di dalamnya menjadi tidak konsisten dengan tujuan kegiatannya, ditetapkan dalam undang-undang, rencana, program, peraturan, piagam;
berfungsinya objek, indikator aktivitasnya bertentangan dengan norma, standar, persyaratan, yang mengancam kehilangan stabilitas;
kebutuhan akan produk dari aktivitas objek telah berubah, situasi di pasar telah berubah, dan oleh karena itu perlu untuk membuat perubahan pada fungsi objek;
tak terduga keadaan darurat, kondisi di lingkungan eksternal telah berubah secara dramatis;
peluang potensial baru untuk peningkatan yang signifikan dalam kondisi dan pengoperasian fasilitas telah muncul;
keputusan otoritas yang lebih tinggi diadopsi, mewajibkan untuk membuat perubahan mendasar dalam kegiatan objek kontrol, untuk melakukan tindakan yang ditentukan oleh otoritas ini.

Para ahli di bidang manajemen dengan tepat menunjukkan bahwa mengidentifikasi masalah secara tepat waktu dan benar berarti setengah menyelesaikannya. Oleh karena itu, deteksi masalah, penetrasi ke esensinya dan interpretasi yang benar merupakan bagian integral dari proses pengambilan keputusan.

Mempertimbangkan fakta bahwa keputusan manajemen terkait erat dengan penetrasi ke dalam esensi masalah, yang kehadirannya memulai proses solusi itu sendiri, jelas bahwa perlu tidak hanya untuk mengidentifikasi keberadaan masalah, tetapi juga untuk mendiagnosisnya. Diagnostik dirancang untuk menetapkan sifat masalah, isinya, tingkat urgensi, hubungan dengan masalah lain, jenis dan tingkat bahaya yang timbul dari masalah. Diagnosis didasarkan pada studi, analisis, studi tentang gejala masalah, yaitu tanda-tanda yang dapat diamati yang menunjukkan kehadirannya.

Bahaya membingungkan masalah dan gejalanya harus dihindari. Masalahnya paling sering ditandai dengan sejumlah tanda, gejala, memberikan alasan untuk menganggap kehadirannya, sementara hanya beberapa gejala yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan kepercayaan akan keberadaan masalah dan esensi sebenarnya. Dan kita harus berusaha untuk menghilangkan bukan gejala penyakit yang bermasalah, tetapi menyembuhkan penyakit itu sendiri, yang merupakan solusi dari masalah tersebut.

Peran penting dalam mengidentifikasi dan menganalisis masalah yang perlu dipecahkan dimainkan oleh informasi yang digunakan, diperoleh di dalam sistem yang dianalisis atau di luarnya. Selain persyaratan kuantitas dan kualitas informasi yang diterima, komposisi dan keterwakilannya juga tidak kalah pentingnya. Sudah diketahui dengan baik bahwa redundansi informasi sama berbahayanya dengan ketidakcukupannya. Bahkan lebih penting untuk memiliki informasi yang diperlukan yang berhubungan langsung dengan kasus, dengan masalah yang diteliti, informasi seperti itu dalam teori kontrol disebut relevan. Untuk mendapatkan informasi yang relevan, seseorang harus menyaring semua data yang diterima untuk memilih hanya yang terkait langsung dengan kejadian dan esensi masalah yang dianalisis.

Sumber informasi utama yang digunakan dalam proses mengidentifikasi masalah, menyiapkan dan membuat keputusan adalah pelaporan internal dan eksternal dan data statistik, literatur ilmiah, ulasan, tindakan legislatif, peraturan, instruksi, analog asing, pendapat ahli, pengambil keputusan instalasi.

Pada tahap kedua dari proses pengembangan dan pengambilan keputusan, perlu dibentuk dan dirumuskan tujuan dan sasaran dari keputusan yang sedang disusun. Dari tujuan yang jelas, tugas lebih jelas. Pada saat yang sama, psikologi dan minat orang-orang yang terlibat dalam analisis, persiapan, pengambilan keputusan dan, terlebih lagi, penerapannya, tanpa sadar mempengaruhi perumusan tujuan dan sasaran.

Serangkaian batasan yang harus diperhatikan ketika menetapkan tujuan dan sasaran, memilih dan membuat keputusan membentuk area keputusan yang dapat diterima. Dalam area ini, pilihan harus dicari, alternatif dipertimbangkan pada tahap selanjutnya dari proses pengambilan keputusan.

Perhatikan bahwa tidak mematuhi pembatasan adalah salah satu alasan utama untuk membuat keputusan manajemen yang sengaja tidak efisien, tidak realistis, atau bahkan hanya salah. Akar penyebab ketidaksempurnaan tersebut adalah bahwa pada tahap persiapan dan pencarian solusi rasional, kondisi restriktif tidak dianalisis, tidak sepenuhnya diperhitungkan, atau tidak diperhitungkan. Proses pengembangan dan adopsi keputusan manajerial yang diatur dengan benar dan diatur secara rasional harus menyediakan perumusan dan analisis pembatasan, pembentukan zona keberadaan keputusan yang dapat diterima.

Di antara operasi dan prosedur paling kreatif dari proses pengembangan dan pengambilan keputusan manajerial adalah pencarian dan pembentukan serangkaian alternatif (metode, opsi) untuk memecahkan masalah yang sedang dipertimbangkan dan tindakan pengendalian yang sesuai. Semakin luas jangkauan alternatif untuk memecahkan masalah, semakin besar kemungkinan untuk menemukan yang paling rasional, dalam batas - solusi optimal. Pada saat yang sama, secara praktis tidak mungkin dan tidak praktis untuk menemukan dan membandingkan semua alternatif yang mungkin. Pencarian dan analisis banyak pilihan membutuhkan pengeluaran uang, tenaga, dan waktu yang signifikan, yang dengan sendirinya dapat mengurangi efektivitas solusi terbaik yang ditemukan. Seperti biasa dalam situasi seperti itu, ada beberapa "keberadaan emas". Dalam proses mencari alternatif, solusi makroekonomi terbatas pada 3-4 opsi, dan ekonomi mikro - 4-5.

Dalam kondisi waktu yang terbatas, ada kecenderungan untuk mengurangi pencarian dan perbandingan pilihan untuk menemukan bukan yang terbaik, tetapi solusi yang dapat diterima. Dalam hal ini, dianggap dapat diterima untuk mempertimbangkan solusi yang memungkinkan Anda untuk secara signifikan melemahkan atau pada dasarnya menghilangkan masalah dalam waktu yang tersedia dengan biaya sumber daya yang dapat diterima. Analis dalam kerangka pendekatan ini beroperasi pada prinsip "yang terbaik adalah musuh yang baik" dan berhenti meningkatkan jumlah opsi yang dipelajari segera setelah di antara opsi yang dipilih sudah ada opsi yang dapat diterima oleh pembuat keputusan.

Juga diinginkan bahwa alternatif yang dipilih untuk perbandingan berbeda secara signifikan di antara mereka sendiri dalam cara memecahkan masalah, dan dengan demikian dalam kedalaman dan waktu solusi yang dihabiskan oleh sumber daya. Jika kondisi ini terpenuhi, kemungkinan pemilihan berikutnya dari solusi yang paling menguntungkan meningkat. Di antara parameter yang sebanding dan sebanding dari alternatif yang berbeda adalah waktu dan hasil implementasi opsi solusi ini, sumber daya yang dikeluarkan, konsekuensi yang diharapkan dari metode tindakan yang dianalisis.

Tahap kunci dalam membuat keputusan manajerial adalah operasi memilih alternatif yang disukai dari daftar yang dipertimbangkan, dianalisis. Pilihan semacam itu didahului dengan perbandingan, perbandingan opsi dalam berbagai parameter yang ditetapkan selama pemodelan, peramalan, termasuk, pertama-tama, indikator tingkat pemecahan masalah, waktu solusi, biaya sumber daya, konsekuensi yang diharapkan dari implementasi keputusan, tingkat risiko kegagalan untuk mengimplementasikan keputusan.

Ketika memilih opsi yang disukai, membenarkan pilihan mereka, membuat keputusan akhir, semua peserta dalam proses ini dipaksa untuk mempertimbangkan dan mempertimbangkan sejumlah indikator hasil: biaya sumber daya dan waktu, risiko, konsekuensi dari keputusan yang dibuat. Untuk beberapa indikator, beberapa opsi yang dibandingkan lebih disukai, dan untuk parameter lainnya, opsi lain lebih disukai. Paling sering, solusi yang lebih dalam untuk masalah membutuhkan lebih banyak sumber daya dan waktu yang lebih lama. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk berbicara tentang pilihan solusi optimal dengan tingkat persyaratan yang signifikan, karena tidak ada kriteria tunggal untuk solusi optimal, dengan pengecualian yang jarang.

Dalam kondisi pilihan multi-kriteria yang khas, preferensi diberikan pada opsi yang dapat diterima, yang tampaknya menjadi yang terbaik dari satu sudut pandang atau lainnya bagi para pengambil keputusan. Cukup sering, kontribusi varian yang dipilih dari pemecahan masalah untuk memecahkan masalah lain, reaksi yang diharapkan dari pilihan varian di pihak pihak yang berkepentingan dan kepentingan pembuat keputusan itu sendiri diperhitungkan.

Validitas keputusan sangat tergantung pada kedalaman elaborasi, konsistensi tahapan di atas dan prosedur pengambilan keputusan. Untuk melakukan ini, perlu untuk menyediakan sifat iteratif dari seluruh proses dengan kemungkinan pengembalian dari operasi selanjutnya ke yang sebelumnya.

Untuk mencapai kesuksesan, sangat penting tidak hanya untuk membuat keputusan yang masuk akal, bijaksana, dapat dibenarkan, efektif, tetapi juga untuk mengambil langkah-langkah untuk memastikan implementasi praktisnya. Penting untuk membawa keputusan kepada para pemain, memberi tahu seluruh lingkaran peserta dalam eksekusi tentang hal itu. Juga diperlukan untuk mengatur manajemen pelaksanaan keputusan yang diadopsi pada semua tahap pelaksanaannya sesuai dengan jadwal yang dikembangkan secara khusus.

Boris Raizberg

Pendekatan yang ada untuk mengumpulkan informasi untuk membuat keputusan manajemen, yang diterapkan di banyak perusahaan di industri kimia, bersifat "fungsional" dan dipahami sebagai fungsi dari lingkungan informasi. Dengan kata lain, ada database informasi internal dan eksternal yang telah dikumpulkan oleh layanan fungsional dan terkadang digunakan untuk membuat keputusan. Jadi, misalnya, departemen penjualan OAO Cherepovets Azot mengumpulkan informasi tentang kontak dengan pelanggan, tentang transaksi dan layanan; layanan pemasaran menyiapkan ulasan tren pasar dan perubahan selera konsumen; Departemen teknis dan departemen investasi mengumpulkan informasi tentang ide-ide produksi baru dan menyiapkan data dan perhitungan untuk proyek investasi; pekerja produksi mengumpulkan informasi tentang kemungkinan memperbarui produksi dan meningkatkan produk; layanan informasi menyiapkan ulasan produk baru perangkat lunak dan peralatan informasi; Sumber Daya Manusia dan Layanan Sosial melacak perubahan komposisi tenaga kerja dan kesempatan kerja.

Apa kelemahan dari pendekatan ini, selain fakta bahwa dalam pemikiran strategis perusahaan ditutup oleh batas-batas basis data yang terisolasi ini, yang digunakan oleh kelompok karyawan tertentu untuk menghasilkan proposal untuk arah perusahaan dan mengembangkan strategi yang mengarah pada kesuksesan. Pertama, database ini mencerminkan pendekatan fungsional untuk kegiatan perusahaan, daripada pemahaman manajerial bisnis yang luas. Kedua, interpretasi data yang terkumpul dipengaruhi oleh prasangka dan larangan, terbelenggu oleh pola pemikiran tentang faktor keberhasilan sebelumnya. Ketiga, spesialis dalam perencanaan, dukungan keuangan, pemasaran, informasi, dan layanan teknis lainnya terus bertindak semata-mata sebagai penerima dan pemelihara informasi.

Dengan demikian, seluruh perusahaan aktivitas informasi ditujukan untuk layanan sepihak dan sempit dari manajemen organisasi dan jarang digunakan untuk dukungan informasi dari tingkat manajemen lain dalam rangka mempersiapkan keputusan manajemen yang optimal secara umum. Skema arus informasi di OAO Cherepovetsky Azot, yang khas untuk banyak perusahaan yang telah beralih dari ekonomi terencana ke ekonomi pasar sebagai akibat dari privatisasi, ditunjukkan pada Gambar. satu.

Untuk organisasi kegiatan bisnis modern, reorganisasi arus informasi semacam itu diperlukan, yang memastikan kecukupan informasi dan kejelasan dalam dukungan informasi timbal balik. divisi individu untuk mengembangkan solusi bisnis yang optimal. Tetapi pengorganisasian sistem informasi semacam itu hanya dimungkinkan atas dasar penciptaan akuntansi manajemen modern.

Sistem dan tugas akuntansi manajemen

Tugas yang diselesaikan saat membuat sistem untuk menyiapkan informasi untuk pengambilan keputusan tercermin dalam akuntansi manajemen, yang tugasnya adalah mengidentifikasi, mengumpulkan, dan menggabungkan data akuntansi.

Perlu dicatat bahwa ada pendekatan yang berbeda untuk definisi konsep "akuntansi manajemen". Istilah Rusia "Akuntansi manajerial" kembali ke bahasa Inggris "Akuntansi manajerial" dan mitra Eropanya: "pengendalian". Kedua istilah ini tidak setara dan mencerminkan dua pendekatan untuk memahami istilah "akuntansi manajemen". Yang pertama menganggap akuntansi manajemen sebagai sistem untuk mengumpulkan dan menafsirkan informasi tentang biaya, biaya dan biaya produksi, yang lebih dekat dengan istilah "pengendalian", meskipun ditunjukkan bahwa pengendalian didasarkan pada tiga komponen: sistem ekonomi, manajemen, dan informasi. sistem, yang dikonfirmasi oleh tahap historis pengendalian pembangunan, di mana prioritas dan orientasi konsep berubah. Jika di tahun 70-an - 80-an dianggap sebagai sistem informasi manajemen, kemudian - sebagai sistem manajemen. Di sumber lain, lebih banyak perhatian diberikan pada sifat normatif dari informasi tersebut dan signifikansinya untuk memperoleh "pelaporan eksternal" perusahaan. Omong-omong, bukan kebetulan bahwa istilah pengendalian memiliki akar yang sama dengan kata "pengendalian", yang menekankan hubungan antara akuntansi dan manajemen. Sederhananya, kita dapat berasumsi bahwa ini adalah sistem akuntansi yang diperluas untuk tujuan memantau aktivitas suatu perusahaan.

Pendekatan kedua berangkat dari fakta bahwa tugas utama dari setiap aktivitas akuntansi adalah untuk menyediakan informasi bagi personel perusahaan untuk membuat keputusan manajemen, dan bahwa ada sifat aktivitas akuntansi yang "tergantung sistem", yaitu. hubungan yang tidak terpisahkan antara teknologi akuntansi dan teknologi manajemen perusahaan secara keseluruhan dan/atau bagian-bagiannya. Dengan pendekatan ini, konsep "akuntansi manajemen" tidak hanya mencakup sistem untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang biaya perusahaan, tetapi juga sistem manajemen anggaran (perencanaan) dan sistem untuk mengevaluasi kegiatan departemen, mis. lebih manajerial daripada teknologi akuntansi. Ada juga interpretasi yang lebih sempit konsep ini, di mana "Akuntansi manajerial" berarti pembentukan laporan khusus dari data akuntansi yang tersedia untuk mendukung pengambilan keputusan. Dalam hal ini, harus dipahami bahwa laporan-laporan ini hanya dapat diperoleh jika informasi yang relevan tersedia dalam register akuntansi. Secara default, diasumsikan bahwa sistem akuntansi yang digunakan (barat) dirancang sedemikian rupa sehingga laporan tersebut dapat diperoleh.

Dalam kasus pertama dan kedua, dapat dinyatakan bahwa dalam perkembangan modern Sumber-sumber Barat dari istilah "akuntansi manajemen" pusat gravitasi semakin dipindahkan ke kata "manajemen", yang disebabkan oleh fakta bahwa metodologi dan teknologi pengorganisasian akuntansi ditentukan secara tepat oleh tugas manajemen yang dihadapi perusahaan. Pada saat yang sama, penting untuk diingat bahwa akuntansi aktual dan analisis biaya untuk mengurangi dan mengoptimalkannya adalah bentuk paling sederhana dan paling jelas untuk mengatur manajemen struktur komersial. Namun, ketika memecahkan masalah ini, tidak cukup hanya dipandu oleh persyaratan pengoptimalan keuangan atau pajak kegiatan untuk menentukan bentuk dan metode akuntansi, tetapi juga perlu mempertimbangkan persyaratan teknologi sistem akuntansi. kegiatan utama, yang, sebagai suatu peraturan, sangat mempengaruhi hasil akhir. Secara khusus, misalnya, persyaratan standar tidak memperhitungkan kebutuhan untuk mendaftarkan waktu penerbitan dokumen untuk pengeluaran barang. Pada saat yang sama, analisis temporal kegiatan departemen penjualan dapat secara signifikan mengurangi biaya dengan mengoptimalkan jumlah personel, dengan mempertimbangkan musim, atau meningkatkan pengiriman dengan memperkenalkan shift. Atau, misalnya, manajemen dan analisis operasional "likuiditas" piutang dan utang adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan hasil keuangan secara keseluruhan. Tetapi untuk melakukan analisis seperti itu, perlu untuk memperkenalkan daftar akuntansi yang terperinci, khususnya, untuk memiliki akuntansi dan analisis kreditur dan debitur "melalui".

Dengan demikian, sehubungan dengan kebutuhan untuk mengubah informasi akuntansi untuk tujuan manajemen, akuntansi “peraturan atau pajak” secara alami digantikan oleh akuntansi manajerial, yang dalam kenyataannya selalu ada, bahkan di negara kita. praktek komersial, bagaimanapun, sebelumnya disebut "hitam". Selain itu, metode penggunaannya persis sesuai dengan metode penggunaan data "akuntansi manajemen": keputusan dibuat berdasarkan data hitam, perkiraan hasil keuangan, dan kemudian atas dasar keputusan dan hasil yang sama, "akuntansi putih" dibentuk.

Hirarki sistem akuntansi manajemen

Dalam literatur domestik, masalah klasifikasi sistem akuntansi manajemen masih kurang tercakup, dengan pengecualian beberapa aspek akuntansi manajemen keuangan. Pada saat yang sama, penciptaan sistem akuntansi manajemen di suatu perusahaan hampir tidak mungkin tanpa klasifikasi proses dan teknologi yang benar sesuai dengan sistematika akuntansi manajemen, yang akan memungkinkan pengembangan metodologi yang benar untuk akuntansi biaya, menentukan hasil kegiatan unit, dan akhirnya, hanya mendefinisikan sistem pelaporan manajemen unit.

Secara umum, skema pembangkitan akuntansi manajemen ditunjukkan pada Gambar. 2. Gambar 2 menunjukkan bahwa akuntansi manajemen didasarkan pada tiga sumber.

Teknologi bisnis pada umumnya dan jenis kegiatan tertentu pada khususnya.
Kebijakan akuntansi perusahaan dan aturan akuntansi untuk jenis kegiatan tertentu.
Kerangka peraturan untuk jenis bisnis tertentu.

Atas dasar mereka, akuntansi manajemen itu sendiri terbentuk, yang merupakan sistem untuk mengatur, mengumpulkan, dan menggabungkan data pada tugas manajemen tertentu. Setelah proses pembentukan akuntansi manajemen selesai, "antarmuka eksternal akuntansi manajemen" terbentuk, terdiri dari tiga sistem yang saling berhubungan erat:

akuntansi biaya (antarmuka dengan keuangan);
indikator kinerja (antarmuka dengan manajemen reguler);
laporan manajemen (antarmuka dengan sistem pengambilan keputusan).

Jika sumber akuntansi manajemen kurang sering dipertanyakan, maka sistem komposit sering dilupakan, direduksi menjadi satu: sistem akuntansi biaya, yang dalam praktiknya jelas tidak cukup untuk sistem bisnis yang kompleks. Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa indikator kinerja dan laporan manajemen dapat bersifat non-keuangan, yang mencerminkan kekhususan kegiatan unit. Contoh khas dari laporan semacam itu adalah, misalnya, laporan pergerakan barang di gudang, yang dirancang untuk membuat keputusan tentang waktu dan ukuran pembelian, tetapi mungkin tidak berisi informasi tentang harga (data tentang harga pembelian yang direkomendasikan). mungkin datang, misalnya, dari departemen pemasaran atau layanan perencanaan ekonomi). Dengan demikian, indikator aktivitas layanan gudang dapat berupa koefisien kepatuhan tertentu dari tingkat stok dengan "tingkat optimal" yang direkomendasikan. Jenis "non-keuangan" yang sama, tetapi, bagaimanapun, indikator kinerja yang sangat penting, dan sering menentukan tersedia di hampir semua departemen. Selain itu, dapat dikatakan bahwa prinsip “tidak semuanya diukur dengan uang” juga merupakan salah satu prinsip manajemen bisnis.

Sesuai dengan skema di atas, dimungkinkan untuk mengklasifikasikan akuntansi manajemen, baik berdasarkan sumber maupun komponen, namun mudah untuk melihat bahwa jenis proses bisnis di mana sistem akuntansi manajemen harus ditumpangkan dapat menggabungkan satu dan yang lain. sistem klasifikasi. Juga jelas bahwa tergantung pada sektor ekonomi di mana perusahaan beroperasi, persyaratannya untuk jenis akuntansi dan manajemen juga akan berbeda. Misalnya, untuk industri kimia pupuk mineral kisaran sempit bahan awal dan produk setengah jadi yang digunakan untuk mendapatkan produk kimia target adalah karakteristik, dan data tentang komposisi kualitatif sangat penting. Sebaliknya, dalam industri pengerjaan logam, kisaran bahan baku yang luas dan berbagai macam produk target yang lebih banyak adalah tipikal. Banyak yang menentukan struktur organisasi perusahaan, khususnya, apakah itu perusahaan industri kecil, perdagangan atau perusahaan distribusi. pada gambar. 3 dalam bentuk diagram menyajikan persyaratan akuntansi dan manajemen, tergantung pada ukuran dan metode organisasi perusahaan.

Realisasi kebutuhan untuk mengelola dan mengambil keputusan, seperti yang Anda ketahui, adalah motivasi yang dominan dan memainkan peran penting dalam keputusan untuk membuat sistem persiapan informasi.

Yang paling rasional, menurut kami, adalah sistem pengorganisasian arus informasi, yang ditunjukkan pada Gambar. 4, yang menunjukkan kemungkinan transfer informasi tidak hanya melalui badan pengatur, tetapi juga secara langsung antar departemen.

Setelah membangun dan menjelaskan proses bisnis, mereka beralih ke otomatisasi. Sistem informasi perusahaan perusahaan harus memberikan dukungan untuk pendaftaran transaksi yang berkelanjutan, akumulasi statistik, dan pemrosesan basis data akumulasi data. Dengan menggunakan seluruh rangkaian informasi, manajer akan dapat menjalankan kontrol operasional atas fungsi divisi produk perusahaan, menganalisis peristiwa, dan, jika perlu, meningkatkan proses bisnis. Misalnya, jika terjadi pelanggaran pesanan dan ketentuan pengiriman produk oleh divisi perusahaan, sinyal dikirim ke departemen penjualan untuk menguji sistem logistik untuk pengiriman produk, untuk merevisi proses bisnis "penjualan produk ( grosir) dan (eceran)”, untuk mengidentifikasi “titik lemah” dan eliminasinya.

Pertanyaan serupa harus dihadapi ketika membuat sistem informasi di Cherepovets Azot OJSC, di mana prinsip "komputerisasi fokus" awalnya diadopsi sebagai dasar. Di sebagian besar departemen, PC dipasang, di mana informasi dikumpulkan dan diproses secara individual, yang, dalam bentuk kertas diserahkan kepada manajemen. Setelah keputusan manajemen atas masalah yang diangkat, resolusi dalam bentuk kertas dikirim ke divisi lain. Kerugian dari sistem seperti itu khas, menurut pendapat kami, untuk banyak perusahaan industri besar dan menengah. Untuk menghilangkannya, jaringan area lokal kecil dan kemudian diperluas pada awalnya dibuat, yang memungkinkan beberapa informasi yang tidak memerlukan persetujuan manajemen untuk ditransfer dari unit ke unit oleh surel. Komunikasi dengan sumber informasi eksternal diimplementasikan dalam bentuk organisasi akses kolektif ke Internet.

Tahap selanjutnya yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat adalah penataan kanal komunikasi dengan bandwidth tinggi (2 Mbps). Tetapi peningkatan ini tidak sepenuhnya menyelesaikan masalah akuntansi dan implementasi manajemen metode modern manajemen, termasuk dalam hal pemrosesan data informasi, agregasi dan penyajiannya dalam bentuk yang sesuai untuk membuat keputusan manajemen. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk mengembangkan sebagian proposal dan merumuskan tujuan dan sasaran utama manajemen. Untuk tujuan ini, sebuah perusahaan konsultan melakukan analisis proses bisnis di perusahaan, mensistematisasikan fungsi manajemen yang dilakukan oleh aparat manajemen sebagai bagian dari pengoperasian sistem pengumpulan dan pemrosesan informasi () dan mengembangkan konsep untuk membangun sistem yang mampu melakukan tugas-tugas yang dirumuskan.

Konsep ini terdiri dari dua bagian: membangun struktur sistem-teknis dan membangun struktur informasi-logis, dan implementasinya akan membawa perusahaan ke tingkat manajemen modern.

literatur

Manajemen akunting. Pendekatan modern. // Buletin Elektronik "ERP di Rusia". http://www.erp.boom.ru/general/Articles/Articles_2.htm ;

Lyudmila Malysheva. Mengontrol di perusahaan. "Sistem Terbuka", 2000, No. 1-2

Karpachev I. Tentang gaya dan kelas (realitas dan mitologi sistem komputer manajemen perusahaan) (lihat, misalnya, di situs web

Informasi- ini adalah informasi tentang orang, objek, fakta, peristiwa, fenomena, dan proses, yaitu segala sesuatu yang dapat memberikan gambaran yang lebih luas tentang objek studi.

Tujuan akuntansi manajemen adalah untuk menyediakan manajer dengan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang optimal. Oleh karena itu, informasi manajemen yang disiapkan untuk penggunaan manajemen memiliki persyaratan yang berbeda dari informasi yang ditujukan untuk pengguna eksternal. Untuk tujuan akuntansi manajemen, kedua informasi akuntansi digunakan, yang tunduk pada dokumentasi dan pendaftaran yang jelas, dan informasi lain yang diperlukan bagi manajer untuk membuat keputusan. Yang terakhir dapat diperoleh dari sumber internal organisasi, serta dari yang eksternal (seperti pers, jajak pendapat, dll). Pada saat yang sama, semua informasi, terlepas dari sumber penerimaan, dapat bersifat kuantitatif (yaitu, memiliki ekspresi numerik) dan kualitatif (yaitu, disajikan dalam bentuk pendapat, penilaian, penilaian ahli).

Informasi kuantitatif dibagi menjadi akuntansi dan non-akuntansi. Ke sumber informasi akuntansi mengaitkan:

akuntansi dan pelaporan;
akuntansi dan pelaporan statistik;
akuntansi dan pelaporan operasional;
kredensial selektif.

Ke sumber tak terhitung informasi meliputi hal-hal berikut:

hasil audit intra-departemen dan nondepartemen, audit eksternal dan internal;
hasil pemeriksaan Ditjen Pajak;
bahan rapat produksi tetap;
risalah rapat kolektif buruh;
bahan pers dan media lainnya;
penjelasan dan memo, korespondensi dengan organisasi yang lebih tinggi, keuangan dan kredit;
materi yang diperoleh sebagai hasil dari kontak pribadi dengan pemain.

Hal ini juga diperlukan untuk akuntansi manajemen bahan normatif(terdapat dalam paspor produksi, label harga, daftar harga, buku referensi, dll.) dan Informasi teknis(paspor mesin dan peralatan, gambar, spesifikasi, dll.).

Untuk membuat keputusan manajemen operasional, informasi lengkap atau tidak lengkap tentang objek studi dapat digunakan. Informasi yang tidak lengkap, yang diproses dengan cepat, dalam beberapa kasus cukup untuk membuat keputusan manajemen operasional, tetapi ini dapat mempengaruhi kualitas keputusan ini.

Sumber informasi akuntansi manajemen ditentukan oleh tujuan penerapan informasi tersebut. Data yang berbeda diperlukan untuk tujuan yang berbeda, tetapi data utamanya adalah:

biaya produksi;
biaya produk (pekerjaan, layanan);
keluaran dan hasil penjualan produk (karya, jasa);
data profitabilitas.

Penting untuk menentukan sumber untuk memperoleh data ini, dengan mempertimbangkan kepatuhan terhadap semua persyaratan untuk informasi manajemen.

Karakteristik utama dari informasi manajemen:

keringkasan: informasi harus jelas, tidak mengandung sesuatu yang berlebihan dan tidak memusatkan perhatian konsumennya pada informasi yang tidak relevan atau tidak relevan;
ketepatan: pengguna harus yakin bahwa informasi tersebut tidak mengandung kesalahan atau kelalaian, serta distorsi yang disengaja;
efisiensi: informasi harus diberikan pada waktu yang tepat yang memungkinkan untuk dengan cepat mengorientasikan dan membuat keputusan manajemen yang efektif pada waktunya. Jika tidak, tidak banyak gunanya untuk tujuan pengelolaan;
komparabilitas: informasi yang diperoleh pada waktu yang berbeda dan untuk departemen/divisi yang berbeda harus dapat dibandingkan;
kebijaksanaan: Informasi harus relevan dengan tujuan penyusunannya. Informasi harus membantu dalam memecahkan masalah manajemen tertentu;
profitabilitas: penyiapan informasi tidak boleh lebih mahal daripada manfaat penggunaannya. Biaya penyiapan informasi internal perusahaan tidak boleh melebihi dampak ekonomi dari penggunaannya;
objektivitas: informasi harus tidak memihak dan tidak memihak, memberikan penilaian objektif terhadap situasi;
penargetan: informasi harus memenuhi persyaratan pengguna tertentu dan sesuai dengan tingkat kesiapan dan posisinya dalam hierarki perusahaan;
analitis: informasi yang digunakan untuk tujuan manajemen internal harus berisi data dari analisis ekspres saat ini atau menyarankan kemungkinan analisis selanjutnya dengan biaya terendah;
kegunaan: informasi harus menarik perhatian manajer ke area Resiko potensial dan secara objektif mengevaluasi pekerjaan manajer perusahaan;
kerahasiaan: sebagai aturan, informasi manajemen bersifat rahasia dan memerlukan perlindungan.

Sumber daya keuangan dan sumber pembentukannya.

Sumber daya keuangan perusahaan wirausaha- ini adalah satu set pendapatan dan penerimaan kas sendiri dari luar, yang tersedia untuk perusahaan dan dimaksudkan untuk memenuhi kewajiban keuangannya, membiayai biaya saat ini dan biaya yang terkait dengan perluasan produksi.

Dana yang dipinjam:

pinjaman bank;
dana pinjaman dari perusahaan dan organisasi lain;
dana dari penerbitan dan penjualan obligasi perusahaan;
dana dari dana di luar anggaran;
alokasi anggaran berdasarkan pengembalian, dll.

Fungsi modal kerja perusahaan.

Modal kerja adalah modal yang diinvestasikan oleh perusahaan dalam operasi saat ini untuk periode setiap siklus operasi. Tidak seperti kapital tetap, yang berulang kali berpartisipasi dalam proses produksi, kapital yang bersirkulasi hanya berfungsi dalam satu siklus produksi dan sepenuhnya mentransfer nilainya ke seluruh produk manufaktur.

Modal kerja dapat berada di bidang produksi (persediaan, barang dalam proses, biaya yang ditangguhkan) dan bidang sirkulasi ( produk jadi di gudang dan dikirim ke pelanggan, dana dalam penyelesaian, investasi keuangan jangka pendek, uang tunai di tangan dan di rekening bank, barang, dll.). Modal kerja dapat berfungsi dalam bentuk moneter dan material.

Menurut sumber pembentukannya, modal kerja dibagi menjadi sendiri dan dipinjam (ditarik).

Modal kerja sendiri perusahaan memastikan stabilitas keuangan dan kemandirian operasional mereka.

Modal pinjaman, ditarik dalam bentuk pinjaman bank dan bentuk lainnya, mencakup kebutuhan tambahan perusahaan akan dana.

Manajemen modal kerja adalah tugas yang agak sulit, namun, di sinilah cadangan untuk peningkatan yang signifikan dalam kesejahteraan finansial perusahaan diletakkan. Untuk menjamin pembangunan yang berkelanjutan, diperlukan peningkatan modal kerja pada tingkat yang lebih cepat daripada peningkatan aset tetap.

Modal kerja sendiri- ini adalah bagian dari dana yang merupakan sumber pertanggungan modal kerja (aktiva lancar) perusahaan. Secara konvensional, nilai normatif dianggap sebagai bagian dari modal kerja sendiri dalam aset perusahaan setidaknya 30%, dalam stok komoditas - setidaknya 50%.

Modal kerja bersih didefinisikan sebagai selisih antara jumlah modal kerja (aktiva lancar) dan kewajiban lancar (kewajiban lancar). Ceteris paribus, pertumbuhan indikator ini dianggap sebagai tren positif dan sebaliknya.

Penting untuk mencapai ukuran modal kerja yang optimal. Nilai modal kerja yang rendah menyebabkan situasi keuangan yang tidak stabil, gangguan dalam proses produksi dan, sebagai akibatnya, penurunan keuntungan. Melebih-lebihkan jumlah modal kerja menyebabkan pembekuan aset yang tidak dapat dibenarkan.

Nilai optimal modal kerja dapat ditentukan secara numerik melalui rasio aktiva lancar dan kewajiban lancar. Indikator ini disebut "rasio cakupan". Ini menunjukkan berapa banyak aset lancar yang menutupi kewajiban lancar, atau berapa banyak rubel aset lancar yang menyumbang 1 rubel kewajiban lancar. Jika rasio cakupan kurang dari 1, aset lancar tidak menutupi kewajiban lancar.

Menurut statistik, sekitar sepertiga dari aset lancar di industri ini dicatat oleh saham. Dua pertiga dari dana tersebut terutama dalam perhitungan, yaitu dalam piutang. Bagian dari investasi keuangan jangka pendek dan akun kas hanya 4-5%. Hal ini dijelaskan oleh uang tunai memiliki likuiditas absolut dan perputaran cepat, berbeda dengan jenis aset lancar seperti piutang.

Seseorang dapat disebut manajer ketika dia membuat keputusan organisasi dan mengimplementasikannya melalui orang lain, dengan mempertimbangkan tujuan dan kepentingan mereka sendiri. Pengambilan keputusan, serta pertukaran informasi, adalah komponen utama dari setiap aktivitas manajemen.

Keputusan adalah pemilihan alternatif yang paling dapat diterima dari berbagai kemungkinan pilihan.

Keputusan organisasi adalah pilihan yang dibuat oleh seorang pemimpin untuk memenuhi tugasnya sebagaimana ditentukan oleh posisinya. Tujuan dari keputusan organisasi adalah untuk memastikan pergerakan organisasi yang konsisten menuju tujuan yang diinginkan.

Keputusan organisasi terprogram dan tidak terprogram. Keputusan terprogram adalah keputusan yang menyertai penerimaan hasil, dan ditentukan oleh beberapa urutan langkah, keputusan atau tindakan yang sudah dikerjakan. Keputusan tidak terprogram adalah keputusan yang muncul sebagai akibat dari situasi baru yang tidak biasa.

Kompromi adalah kesepakatan yang dicapai melalui kesepakatan bersama yang dapat diterima.

Keputusan intuitif - pilihan yang dibuat hanya berdasarkan sensasi, wawasan.

Keputusan yang menghakimi adalah pilihan yang didasarkan pada pengetahuan atau pengalaman.

Ada beberapa jenis solusi khas untuk bidang manajemen:

Dalam proses perencanaan, keputusan berikut dibuat: keputusan tentang tugas yang paling penting dan sifat bisnis; tentang tujuan; tentang interaksi dengan lingkungan eksternal; tentang strategi dan taktik yang dipilih oleh organisasi untuk mencapai tujuannya.
Dalam proses pengorganisasian kegiatan perusahaan, keputusan berikut dibuat: tentang penataan kerja organisasi; tentang koordinasi fungsi berbagai blok; tentang pembagian kekuasaan antara kepala departemen; tentang struktur organisasi ketika lingkungan eksternal berubah.
Dalam proses motivasi staf, keputusan berikut dibuat: tentang kebutuhan bawahan; tentang memenuhi kebutuhan mereka; kinerja bawahan dan kepuasan kerja mereka.
Dalam proses pengendalian, keputusan berikut dibuat: pada pengukuran hasil kerja; pada evaluasi hasil ini; bagaimana tujuan organisasi telah dicapai; tentang menyesuaikan tujuan.

Keputusan rasional adalah keputusan yang didasarkan pada proses analitis dan seringkali tidak tergantung pada pengalaman sebelumnya.

Langkah Pemecahan Masalah

Mendiagnosis masalah yang kompleks adalah pengenalan dan penetapan penyebab kesulitan dan peluang yang tersedia untuk mengatasinya. Tanda-tanda masalah dalam organisasi meliputi: keuntungan yang rendah; penjualan produk yang relatif kecil; produktivitas tenaga kerja dan kualitas produk yang rendah; biaya yang berlebihan dalam proses produksi, berbagai konflik dalam organisasi dan pergantian staf yang tinggi. Identifikasi gejala ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi masalah umum dalam organisasi ini. Untuk analisis yang lebih rinci dari masalah yang ada, perlu untuk mengumpulkan informasi awal mengenai keadaan eksternal dan lingkungan internal organisasi.

Alasan kesulitan paling sering bergantung pada situasi spesifik dan manajer spesifik: mungkin ini adalah jumlah karyawan yang tidak mencukupi dengan kualifikasi yang diperlukan; kurangnya kemajuan teknologi, baik untuk mengelola berbagai proses yang berkaitan dengan fungsi organisasi, maupun secara langsung untuk proses produksi; Persaingan ketat; kadang-kadang bahkan hukum dan peraturan yang berlaku di negara tertentu.

Perumusan sekumpulan alternatif atau solusi alternatif pada dasarnya adalah poin penting. Sangat sering, tindakan segera yang disalahpahami menyebabkan kejengkelan masalah ini. Diinginkan untuk mengidentifikasi kemungkinan tindakan maksimum yang akan membantu memecahkan masalah ini, dan kemudian memberi peringkat tindakan yang mungkin dalam hal efektivitas dan kelayakannya. Pertimbangkan proses menganalisis alternatif:

a) Jika masalah telah diidentifikasi dengan benar, alternatif telah dipertimbangkan dengan cermat, dan penilaian yang masuk akal telah diberikan, maka pengambilan keputusan relatif mudah.

b) jika masalahnya ternyata sangat kompleks, dan alternatif yang mungkin tidak sesuai dengan hasil (yang diinginkan) optimal, dalam hal ini, pengalaman yang ada di bidang kegiatan ini memainkan peran penting.

Solusinya akan lebih baik jika disepakati dengan mereka yang terkena dampak langsung atau mereka yang membantu mempersiapkan adopsi. keputusan ini. Sehubungan dengan itu, untuk implementasi yang sukses dari setiap keputusan penting, disarankan untuk melibatkan jumlah terbesar karyawan organisasi dalam pengembangannya.

Setelah keputusan dibuat dan mulai diimplementasikan, umpan balik harus ditetapkan. Sebuah sistem kontrol diperlukan untuk memastikan bahwa suatu proses atau kegiatan yang diberikan dilakukan secara optimal. Umpan balik memungkinkan manajer untuk mengoreksi sebagian keputusan dan berkontribusi pada implementasinya yang lebih baik.

Evaluasi hasil implementasi keputusan memungkinkan Anda untuk memperhitungkan pengalaman salah perhitungan dan kekurangan yang ada dalam pekerjaan selanjutnya.

Ada faktor lain yang mempengaruhi pengambilan keputusan.

Penilaian pribadi manajer tentang pentingnya masalah ini sering mengandung penilaian subjektif. Setiap orang memiliki sistem evaluasinya sendiri, yang menentukan tindakannya dan mempengaruhi keputusannya. Pendekatan untuk membuat keputusan manajerial paling sering didasarkan pada sistem nilai tertentu. Dalam hal ini, seorang manajer yang mengedepankan aktivitasnya dalam memaksimalkan produktivitas tenaga kerja dengan cara apa pun sering melupakan masalah pengorganisasian proses kerja yang optimal dan efisien bagi karyawan. Hal ini dapat dinyatakan dengan tidak adanya kondisi kerja yang tepat, kesempatan untuk rekreasi, desain yang bagus tempat kerja.

Pengambilan keputusan dipengaruhi oleh pembatasan perilaku, yaitu faktor yang menghambat komunikasi interpersonal dan intraorganisasi. Misalnya, manajer sering mempersepsikan keberadaan dan tingkat keparahan suatu masalah secara berbeda. Mereka mungkin melihat keterbatasan dan alternatif secara berbeda. Seringkali hal ini menyebabkan munculnya berbagai konflik di antara mereka dalam proses pengambilan dan pelaksanaan keputusan.

Dalam sebuah organisasi, semua keputusan cenderung saling berhubungan. Seringkali keputusan penting dibangun di atas beberapa keputusan sebelumnya, dan pada gilirannya menciptakan alternatif untuk keputusan selanjutnya yang akan dibuat. Kemampuan melihat hubungan keputusan ini merupakan salah satu kriteria utama pemilihan dan pengangkatan pemimpin. manajemen puncak. Manajer dengan kemampuan ini sering kali menjadi kandidat untuk promosi.

Metode analisis dan pemecahan masalah

Model dan metode pengambilan keputusan

Kemampuan mengambil keputusan sangat diperlukan untuk pelaksanaan fungsi manajerial, sehingga proses pengambilan keputusan merupakan dasar dari teori manajemen. Sebagai ilmu pengetahuan, arah ini berasal dari Inggris selama Perang Dunia Kedua, ketika sekelompok ilmuwan kembali memecahkan masalah militer yang kompleks - penyebaran optimal berbagai unit pertahanan sipil dan posisi menembak tentara mereka. Pada tahun 50-an, teori ini dimodernisasi, dan mulai diterapkan untuk memecahkan masalah industri sipil.

Ciri khasnya adalah:

Penggunaan metode ilmiah yaitu observasi, perumusan hipotesis, penegasan keabsahan suatu hipotesis.
orientasi sistem.
Menggunakan model yang berbeda.

Proses simulasi sering digunakan untuk memecahkan masalah kontrol yang kompleks, karena menghindari kesulitan dan biaya yang signifikan saat melakukan eksperimen dalam kehidupan nyata. Dasar pemodelan adalah kebutuhan untuk penyederhanaan relatif dari situasi atau peristiwa kehidupan nyata, namun penyederhanaan ini tidak boleh melanggar hukum dasar fungsi sistem yang diteliti.

Jenis model: fisik, analog (bagan organisasi, grafik), matematika (penggunaan simbol untuk menggambarkan suatu tindakan atau objek).

Proses membangun model terdiri dari beberapa tahap: pernyataan masalah; bangunan model; memeriksa model untuk keandalan deskripsi proses, objek, atau fenomena yang diberikan; penerapan model; memperbarui model dalam proses penelitian atau implementasi.

Efektivitas model dapat dikurangi karena sejumlah kesalahan potensial, yang meliputi asumsi awal yang tidak dapat diandalkan, keterbatasan informasi, kesalahpahaman model oleh pengguna itu sendiri, biaya pembuatan model yang berlebihan, dll.

Teori permainan sering digunakan dalam pemodelan. Awalnya dikembangkan oleh militer untuk memperhitungkan kemungkinan tindakan musuh. Dalam bisnis, ini digunakan dalam memodelkan perilaku pesaing, terutama yang sering dikaitkan dengan masalah perubahan kebijakan penetapan harga.

Model teori antrian (model pelayanan optimal). Model ini digunakan untuk menentukan jumlah saluran layanan yang optimal dalam kaitannya dengan kebutuhan saluran tersebut.

model manajemen persediaan. Model ini sering digunakan untuk mengoptimalkan waktu tunggu pesanan, serta untuk menentukan sumber daya dan ruang yang diperlukan untuk menyimpan produk tertentu. Tujuan dari model ini adalah untuk meminimalkan konsekuensi negatif dari akumulasi atau kekurangan stok produk atau sumber daya tertentu.

Model pemrograman linier. Model ini digunakan untuk menentukan alokasi optimal dari sumber daya yang langka dengan adanya kebutuhan yang bersaing.

Pemodelan simulasi. Sering digunakan dalam situasi yang terlalu kompleks untuk menggunakan metode matematika (pemasar dapat membuat model untuk memodifikasi kebutuhan konsumen karena perubahan harga produk di pasar dan desainnya).

Analisis ekonomi adalah suatu bentuk pemodelan. Contohnya adalah analisis ekonomi efisiensi perusahaan.

Metode peramalan kuantitatif.

Mereka dapat digunakan untuk meramalkan ketika kegiatan perusahaan di masa lalu memiliki tren tertentu yang dapat dan harus dilanjutkan di masa depan, dan tidak ada informasi yang cukup untuk mengidentifikasi tren dalam periode perkiraan yang sedang dipertimbangkan.

Salah satu metode peramalan tersebut adalah analisis deret waktu. Hal ini didasarkan pada asumsi bahwa pola masa lalu dapat memprediksi masa depan. Metode ini mengungkapkan kecenderungan masa lalu dan memproyeksikannya ke masa depan.

Metode sebab-akibat diterapkan dalam situasi di mana ada beberapa yang tidak diketahui. Ini adalah studi tentang hubungan statistik antara faktor yang bersangkutan dan variabel lainnya.

Metode peramalan kualitatif lainnya.

Pendapat juri. Esensinya adalah untuk menggabungkan dan meratakan pendapat para ahli di bidang tertentu.

Metode penelitian informasi dari pemasar, yaitu ketika agen penjualan, berdasarkan pengalaman mereka, memprediksi permintaan di pasar sasaran tertentu.

Model harapan. Ini didasarkan pada survei konsumen dan generalisasi pendapat mereka.

metode Delphi. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa para ahli mengisi kuesioner khusus tentang masalah yang sedang dipertimbangkan. Masing-masing dari mereka secara individual membentuk ramalannya sendiri. Kemudian ramalan ini ditransmisikan ke semua ahli yang ambil bagian dalam diskusi. Mereka berkenalan dengan pendapat rekan kerja. dan mungkin menyesuaikan perkiraan mereka sebelumnya berdasarkan ide atau informasi baru. Prosedur ini diulang tiga atau empat kali sampai akhirnya semua ahli mencapai konsensus.

Bagaimana mengadakan pertemuan

Beberapa aturan rapat:

Fasilitator bertanya kepada setiap peserta tentang masalah yang dibahas;
- masalah dimasukkan ke dalam daftar umum dan diberi nomor;
- daftar dipasang di tempat yang mencolok;
- setiap orang berbicara dengan bebas dan bebas;
- jika prosesnya tidak aktif, lebih baik untuk mentransfernya ke hari lain.

Sistem pertemuan sirkuler:

Subkelompok yang terdiri dari tiga hingga empat orang dialokasikan;
- masing-masing menuliskan dua atau tiga ide pada kartu;
- ada pertukaran kartu;
- masing-masing melengkapi dan mengembangkan ide-ide orang lain;
- setelah tiga atau empat pertukaran, setiap subkelompok menyusun daftar ringkasan idenya sendiri;
- setiap orang melaporkan pekerjaan dalam subkelompok.

Prioritas:

Masing-masing diberikan lima suara;
- dia dapat memberikan semua suara untuk satu ide atau satu untuk masing-masing, atau dengan cara lain sesuai kebijaksanaannya;
- ide-ide dibacakan di bawah nomor mereka;
- anggota kelompok memilih dengan mengacungkan tangan;
- jumlah jari yang ditunjukkan pada tangan menunjukkan jumlah suara;
- suara dihitung;
- diperiksa apakah jumlah total suara sesuai dengan nomor yang diberikan;
- putaran kedua diadakan - ide yang menerima jumlah suara terbesar dipertimbangkan;
- proses ini diulang beberapa kali;
- sebagai hasilnya, pendapat umum terungkap mengenai gagasan yang mendapat prioritas tertinggi.

Sangat penting untuk membuat pengelompokan daftar cara untuk memecahkan masalah. Ini menjelaskan berbagai macam pendekatan yang mungkin ketika datang ke cara untuk memecahkan masalah tertentu.