Ketentuan utama dari teori pengambilan keputusan. Dasar-dasar teori keputusan

Tugas pengambilan keputusan ditujukan untuk menentukan tindakan yang terbaik (optimal) untuk mencapai tujuan. Tujuan adalah representasi ideal dari hasil yang diinginkan. Jika keadaan sebenarnya tidak sesuai dengan yang diinginkan, maka ada masalah. Pengembangan rencana tindakan untuk menghilangkan masalah adalah inti dari tugas pengambilan keputusan.

Teori pengambilan keputusan dibentuk atas dasar manajemen ilmiah. Secara tradisional, ada semacam pembagian kerja di bidang pengambilan keputusan manajerial, di mana beberapa - ilmuwan akademik - belajar bagaimana mengelola, dan yang lainnya - administrator - mengelola dalam praktik. Namun, bahkan perintis di bidang teori manajemen, seperti Woodrow Wilson dan Leonard White, menganjurkan penciptaan teori yang dapat membuat praktik pengelolaan lembaga publik menjadi lebih rasional.

Untuk pertama kalinya, model teori keputusan digunakan dalam studi administrasi publik pada tahun 1947, ketika artikel Herbert Simon “Amsal Manajemen” muncul di jurnal “Public Administration Review”. Simon berpendapat bahwa pengambilan keputusan adalah inti dari proses manajemen dan kemajuan dalam manajemen dapat dicapai dengan mengajari manajer bagaimana membuat keputusan yang rasional daripada mencoba menemukan beberapa struktur organisasi yang ideal.

Teori keputusan muncul pada tahun 1960-an dengan perkembangan dalam manajemen, riset operasi, komputasi, dan analisa sistem. Disiplin inilah yang mempelajari pembuatan model matematis dari realitas yang berdampak besar pada pengembangan pemodelan komputer dari proses sosial.

Teori ini digunakan oleh manajer dan analis untuk menyusun deskripsi masalah dan mengevaluasi solusi yang mungkin. Dengan demikian, teori permainan, salah satu cabang dari disiplin ini, banyak digunakan oleh para ahli dari Departemen Luar Negeri AS dalam memprediksi kemungkinan perkembangan peristiwa di kancah internasional. Area anak lainnya - penilaian risiko - telah menemukan aplikasi dalam praktik lembaga pengatur, seperti Badan Perlindungan lingkungan yang mendefinisikan standar keamanan lingkungan.

Subjek dari setiap keputusan adalah pembuat keputusan (DM). Konsep pembuat keputusan bersifat kolektif. Ini bisa satu orang - pembuat keputusan individu atau sekelompok orang yang mengembangkan keputusan kolektif - pembuat keputusan kelompok. Untuk membantu pengambil keputusan dalam pengumpulan dan analisis informasi serta pembentukan keputusan, para ahli – spesialis dalam masalah yang sedang dipecahkan dilibatkan.

Teori keputusan didasarkan pada model pilihan rasional yang berbasis mikroekonomi. Menurut teori ini, proses pengambilan keputusan melalui tahapan-tahapan berikut:

Definisi masalah yang akan dipecahkan. Komponen utama dari masalah dipilih dan hubungannya satu sama lain dijelaskan;

Pengumpulan fakta. Fakta harus dikumpulkan seobjektif dan senetral mungkin;

Menentukan himpunan solusi yang mungkin. Berdasarkan data yang diperoleh, perlu dijelaskan semua metode yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah ini.

Analisis kemungkinan solusi. Dengan menggunakan peralatan matematika, kemungkinan keuntungan dan kerugian dari masing-masing solusi yang mungkin dibandingkan;

Memilih strategi terbaik. Semua opsi diberi peringkat dari yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai, dan yang terbaik dipilih;

Suatu keputusan dianggap rasional jika itu meningkatkan kesejahteraan orang yang membuatnya, lebih dari pilihan lain yang memungkinkan. Yang dimaksud dengan "kesejahteraan" di sini adalah segala sesuatu yang bernilai, seperti rasa puas atau kegembiraan mencapai suatu tujuan. Namun, paling sering dikaitkan dengan pendapatan dan diukur dalam satuan moneter.

Keputusan dibuat baik dalam kondisi kepastian atau dalam kondisi ketidakpastian. Kondisi kepastian menyiratkan bahwa semua konsekuensi dari setiap tindakan diketahui sebelumnya, dan oleh karena itu tidak sulit untuk mengatakan solusi mana yang optimal. Kondisi ketidakpastian, di sisi lain, dicirikan oleh fakta bahwa mereka tidak bisa kepastian mutlak memprediksi konsekuensi dari tindakan mereka. Oleh karena itu, begitu berada di dalamnya, pembuat keputusan dipaksa untuk memperhitungkan kemungkinan peristiwa dan secara sadar mengambil risiko.

Probabilitas adalah perkiraan peluang suatu peristiwa tertentu akan terjadi. Biasanya, ini dapat diperkirakan hanya berdasarkan studi sejumlah contoh tentang bagaimana situasi serupa berkembang di masa lalu. Seringkali, peluang yang mendukung terjadinya peristiwa tertentu dihitung menggunakan jajak pendapat ahli.

Risiko adalah kemungkinan perkembangan peristiwa yang tidak menguntungkan. Semakin tinggi risiko yang terkait dengan solusi yang diberikan, semakin besar kemungkinan hal itu akan menghasilkan konsekuensi yang tidak diinginkan. Di sisi lain, semua orang tahu bahwa biasanya usaha paling berisikolah yang menjanjikan keuntungan terbesar jika berhasil.

Pilihan salah satu opsi untuk tindakan tergantung pada seberapa besar penolakan risiko pembuat keputusan dan pada apa utilitas subjektif dari setiap hasil untuknya. Utilitas subyektif adalah nilai yang orang ini memberikan aspek tertentu dari kemungkinan hasil. Jika setiap hasil yang mungkin memiliki pro dan kontra, maka pilihan orang tertentu tergantung pada seberapa penting sifat-sifat itu baginya, yang menurutnya hasil ini berbeda satu sama lain. Jika satu pemimpin lebih suka bawahan yang rapi tetapi non-inisiatif, dan yang lainnya - kreatif, tetapi ceroboh, maka ini disebabkan oleh fakta bahwa untuk yang pertama, utilitas akurasi subjektif lebih tinggi daripada orisinalitas dan kemandirian, dan untuk yang kedua - sebaliknya. sebaliknya.

Penilaian risiko adalah bentuk pengambilan keputusan berdasarkan konsep-konsep dasar ini. Siapa pun yang mengembangkan langkah-langkah untuk mengendalikan pencemaran lingkungan atau standar yang memastikan keselamatan tenaga kerja harus menentukan seberapa besar kemungkinan kerusakan alam atau manusia dikurangi dengan diberlakukannya larangan tertentu. Jika keuntungan keamanan yang dicapai kecil, dan kerugian ekonominya signifikan, maka larangan seperti itu paling sering tidak diterima.

Ekspresi matematis untuk preferensi solusi yang diberikan disebut "nilai yang diharapkan". Itu dihitung dengan mengalikan utilitas subyektif dari semua hasil yang mungkin dengan probabilitas hasil tersebut dan menambahkan hasil perhitungan ini. Membandingkan nilai yang diharapkan dari semua opsi untuk tindakan, seseorang dapat memilih yang disukai - yang paling menguntungkan, atau yang paling sedikit merugi.

Pengambilan keputusan dalam suatu organisasi jarang merupakan hasil dari aktivitas mental individu yang berusaha memaksimalkan kesejahteraannya. Lebih sering, seluruh kelompok terlibat dalam pengambilan keputusan. Proses pemikiran kelompok sangat berbeda dari yang dijelaskan oleh teori pilihan rasional.

Pertama, perbedaan minat dan nilai di antara orang-orang yang membentuk kelompok membuat konsep "pilihan rasional" menjadi kabur. Nilai-nilai yang akan memiliki hasil yang sama untuk aktor yang berbeda mungkin berbeda secara signifikan (hal yang sama juga berlaku untuk kecenderungan orang yang berbeda mengambil risiko). Norma-norma yang mengatur berfungsinya suatu organisasi juga seringkali mempersulit pengambilan keputusan yang optimal: anggota kelompok yang paling kompeten sering menempati posisi bawahan di dalamnya, dan suaranya tidak memainkan peran besar dalam pengembangan strategi. . Akhirnya, tujuan dan kebutuhan organisasi dan bagian penyusunnya paling sering kompleks dan bahkan kontradiktif, yang lagi-lagi membuat model yang berfokus pada individu yang rasional hampir tidak dapat diterapkan (contoh historis dari keputusan kelompok yang berubah menjadi bencana - meluncurkan Challenger pesawat ruang angkasa yang mengandung kerusakan signifikan).- pimpin Hult dan Walcott).

Jadi, misalnya, di lembaga publik, pembuat keputusan selalu dipaksa untuk mengingat pertimbangan politik. Bahkan program dan undang-undang yang diperlukan sering menjadi objek diskusi, negosiasi, dan kompromi yang memanas. Contohnya adalah Undang-Undang Reformasi Pajak tahun 1986. Proposal awalnya adalah menghapus keringanan pajak bagi pemilik rumah yang dibeli secara kredit. Dari sudut pandang pilihan rasional, keputusan ini tampaknya sangat masuk akal, karena memberikan pendapatan yang signifikan kepada perbendaharaan dan pada dasarnya membatalkan dukungan negara untuk orang-orang dengan pendapatan rata-rata dan di atas rata-rata. Namun, dalam versi yang terdengar, pengurangan pajak penghasilan pemilik rumah atas jumlah yang digunakan untuk melunasi bunga pinjaman tetap dipertahankan bahkan bagi mereka yang memiliki dua rumah. Pengamat mengaitkan hal ini dengan fakta bahwa sebagian besar anggota kongres memiliki tepat dua rumah, satu di negara bagian asalnya dan yang lainnya di Washington.

Banyak peneliti telah mencoba mengatasi kekurangan model pilihan rasional dengan mempelajari bagaimana keputusan sebenarnya dibuat dalam situasi sehari-hari. Konsep yang paling terkenal adalah yang diusulkan oleh Herbert Simon, Charles Lindblom, Amitai Etzioni dan James March.

V.R.Stepanov

Tutorial Eksperimental

Cheboksari 2004

Peninjau:

Fedorova L.P. , Doktor Ekonomi, Profesor, Institut Koperasi Cheboksary dari Universitas Koperasi Konsumen Moskow.

Popova N.Ya., Calon Ilmu Fisika dan Matematika, Associate Professor, Chuvashsky Universitas Negeri mereka. DI Ulyanova.

Stepanov V.R. Dasar-dasar teori pengambilan keputusan. Tutorial eksperimental. -Cheboksary: ​​​​Clio, 200. -134 hal.

© Stepanov V.R., 2004

KATA PENGANTAR

Perubahan platform ekonomi di Rusia pada awal 90-an. abad ke-20 menyebabkan perubahan signifikan dalam kualitas manajemen objek aktivitas ekonomi. Prinsip-prinsip hubungan pasar secara bertahap menggantikan organisasi interaksi yang direncanakan antara berbagai perusahaan. Persaingan memiliki dampak signifikan pada proses ekonomi. Pengaruh kemajuan ilmiah dan teknis serta sifat produksi yang semakin terdistribusi membutuhkan pengembangan metode manajemen baru yang mendasar berdasarkan manajemen pada hasil akhir, dengan kualitas tradisionalnya. Metode manajemen Soviet berorientasi buruk hubungan pasar, yang umumnya menentukan krisis dalam perkembangan ekonomi domestik pada pergantian abad baru. Upaya yang gagal untuk mengelola metode lama dalam kondisi ekonomi baru menyebabkan pencarian pendekatan baru dalam manajemen.

Saat ini, sains dunia telah mengumpulkan banyak pengalaman dalam memecahkan masalah pengambilan keputusan strategis yang berubah dengan cepat kondisi pasar yang tidak hanya didasarkan pada intuisi pemimpin, tetapi juga pada perhitungan ilmiah yang ketat. Salah satu tanda penting bahwa di Rusia para kepala organisasi semakin mulai menggunakan metode ilmiah manajemen kualitas adalah pertumbuhan jumlah perusahaan konsultan. Salah satu fenomena tengara adalah pengenalan perusahaan sistem komputer manajemen kualitas dan penggunaan sistem pendukung keputusan dibangun atas dasar mereka.

Di dalam panduan belajar aparatus konseptual teori, masalah utama yang dihadapi ilmu pengambilan keputusan saat ini dipertimbangkan, ikhtisar metode yang tersedia untuk penyelesaiannya diberikan, analisis perspektif arah utama pembangunan diberikan.

Publikasi ini ditujukan untuk mahasiswa spesialisasi ekonomi yang mempelajari disiplin "Dasar-dasar Teori Pengambilan Keputusan". Ini juga akan berguna bagi guru yang dapat menggunakan materi buku untuk perkuliahan. Profesional manajemen juga dapat belajar banyak untuk diri mereka sendiri.

Saat mengerjakan buku teks, baik karya klasik tentang teori maupun khusus majalah, sumber internet. Ini memungkinkan untuk memastikan relevansi tinggi dari materi yang disajikan berdasarkan teori klasik. Penulis sengaja berusaha menghindari penyajian materi yang terlalu matematis, agar dapat menyampaikan kepada pembaca ide-ide pokok dari metode tertentu. Jika Anda memerlukan studi mendalam tentang masalah ini, daftar literatur tambahan disediakan, di mana topik ini dibahas secara lebih mendalam.

Stepanov V.R.

Dasar-dasar teori keputusan

Pengantar mata pelajaran "Dasar-dasar teori pengambilan keputusan"

Seseorang diberkahi dengan kesadaran, makhluk bebas dan ditakdirkan untuk membuat keputusan, berusaha melakukan segalanya dengan cara terbaik. Dalam pengertian yang paling umum, teori pengambilan keputusan yang optimal adalah seperangkat metode matematis dan numerik yang berfokus pada menemukan opsi terbaik dari berbagai alternatif dan menghindari pencacahan lengkapnya. Kebutuhan publik akan teori ilmiah pengambilan keputusan baru muncul pada abad ke-18. Karya Joseph Louis Lagrange harus dianggap sebagai awal dari sains, yang artinya adalah sebagai berikut: berapa banyak tanah yang harus diambil oleh seorang penggali dengan sekop agar produktivitas shiftnya menjadi yang terbesar. Ternyata pernyataan "ambil lebih banyak, buang lebih banyak" tidak benar.

Munculnya karya J. von Neumann dan O. Morgenstern "Game Theory and Economic Behavior" tahun 1944 dapat dianggap sebagai kelahiran teori pengambilan keputusan. Untuk waktu yang lama, cabang matematika yang dibuat khusus - teori permainan identik dengan teori keputusan. Hari ini kita dapat mengatakan bahwa teori permainan adalah bagian dari teori luas yang mempelajari proses pengambilan keputusan yang optimal, yang menyediakan bahasa formal untuk menggambarkan proses pengambilan keputusan yang sadar dan bertujuan yang melibatkan satu atau lebih individu dalam berbagai kondisi.

Ada tiga prasyarat utama untuk pembentukan teori keputusan:

peningkatan biaya kesalahan. Semakin kompleks, mahal, berskala lebih besar acara yang direncanakan, semakin sedikit keputusan "kemauan" dapat diterima di dalamnya, dan semakin penting metode ilmiah, yang memungkinkan untuk menilai terlebih dahulu konsekuensi dari setiap keputusan, mengecualikan opsi yang tidak dapat diterima dalam memajukan dan merekomendasikan yang paling sukses;

percepatan revolusi ilmu pengetahuan dan teknologi teknik dan teknologi . Siklus hidup teknologi dan produk menurun begitu cepat sehingga "pengalaman" tidak punya waktu untuk terakumulasi dan diperlukan penggunaan perangkat matematika yang lebih maju dalam desain;

perkembangan lingkungan yang kompetitif . Mempersingkat waktu untuk membuat keputusan dan meningkatkan tanggung jawab atas hasil-hasilnya memerlukan penggunaan metode untuk menilai opsi secara seimbang untuk perkembangan situasi dan memilih opsi yang paling efektif dalam kondisi yang ada.

PADA TPR telah melalui 3 tahap dalam perkembangannya:

Stepanov V.R.

Dasar-dasar teori keputusan

Tahap pertama - deskriptif (deskriptif) pendekatan untuk pengambilan keputusan. Teori ini ditujukan untuk menganalisis proses pemilihan keputusan oleh seseorang. Dari hasil penelitian, ternyata kebanyakan orang bertindak secara intuitif, menunjukkan inkonsistensi dan ketidakkonsistenan dalam penilaiannya. Pada tahap perkembangan sains ini, metode penelitian psikologis terutama digunakan;

Tahap kedua adalah pendekatan normatif, yang diekspresikan dalam serangkaian upaya untuk menentukan serangkaian kemungkinan situasi manajemen dan membuat serangkaian skenario yang memungkinkan penyelesaian masalah dengan cara standar. Saya harus mengatakan bahwa pendekatan ini tipikal untuk tahun 50-60an. abad ke-20 dan terkait dengan pesatnya perkembangan sibernetika. Hampir semua ilmu sosial telah melewati tahap ini. Meskipun pendekatan ini gagal total, dia meninggalkan beberapa metode yang efektif(terutama analisis strategis, yang mencakup model seperti SWOT, Balanced ScoreCard, HOFER / SCHENDEL, Shell / DPM, dll.);

Tahap ketiga adalah tahap preskriptif, dirancang untuk orang dengan kecerdasan normal. Itu tidak menjamin solusi optimal, tetapi memberikan solusi yang konsisten. Pendekatan ilmiah yang paling umum telah menjadi analisis sistem dan metode matematika penelitian operasi.

Seperti disebutkan di atas, seseorang berusaha untuk memecahkan masalah sepanjang hidupnya. Masalahnya di sini dipahami sebagai kontradiksi antara keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya. Perkembangan baik individu maupun organisasi terjadi melalui siklus pemecahan masalah. Pengambilan keputusan, sebagai cara untuk mengatasi masalah, hanya khas seseorang, karena dia adalah makhluk sosial(pada tingkat biologis tidak ada pengambilan keputusan - ada refleks yang terkondisi dan tidak terkondisi). Dari sudut pandang individu, keputusan dapat dibagi menjadi: pribadi dan manajerial. Terlepas dari kesamaan proses pengambilan keputusan dalam kedua kasus tersebut, keduanya memiliki perbedaan yang signifikan:

Sasaran . Saat membuat keputusan manajemen, subjek manajemen (baik itu individu atau kelompok) membuat keputusan bukan berdasarkan kebutuhannya sendiri, tetapi untuk menyelesaikan masalah organisasi.

Efek . Pilihan pribadi seseorang memengaruhi kehidupannya sendiri dan dapat memengaruhi beberapa orang yang dekat dengannya. Kapan keputusan manajemen individu memilih tindakan tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk organisasi.

Stepanov V.R. Dasar-dasar teori keputusan

organisasi secara keseluruhan dan karyawannya, dan keputusannya dapat mempengaruhi kehidupan banyak orang secara signifikan. Jika organisasinya besar dan berpengaruh, keputusan para pemimpinnya dapat sangat memengaruhi situasi sosial ekonomi seluruh wilayah.

Pembagian kerja. Jika dalam kehidupan pribadi seseorang, ketika membuat keputusan, sebagai suatu peraturan, memenuhinya sendiri, maka dalam suatu organisasi ada pembagian kerja tertentu: beberapa karyawan (manajer) sibuk memecahkan masalah yang muncul dan membuat keputusan, sementara yang lain (pelaksana ) sibuk mengimplementasikan keputusan yang sudah dibuat.

Mari kita berikan definisi utama TPR.

Keputusan manajemen adalah pemilihan alternatif. Kebutuhan akan pengambilan keputusan dijelaskan oleh sifat sadar dan terarah dari aktifitas manusia. Pengambilan keputusan bukanlah tindakan satu kali, melainkan hasil dari suatu proses yang memiliki durasi dan struktur tertentu. Pengambilan keputusan dalam organisasi memiliki sejumlah perbedaan dari pilihan individu, karena ini bukan individu, tetapi proses kelompok.

Alternatifnya adalah salah satunya pilihan pilihan Kriteria - indikator kualitas yang digunakan untuk penilaian.

Masalah keputusan– pemilihan satu atau beberapa alternatif terbaik dari beberapa set.

Pengambil keputusan (DM)- seseorang yang benar-benar membuat pilihan dari pilihan terbaik.

Metode pengambilan keputusan manajemen adalah cara-cara tertentu

yang dengannya masalah tersebut dapat diselesaikan.

Perlu dicatat bahwa konsep kontrol tidak sama dengan Membuat keputusan, karena yang pertama adalah proses siklus, yang kedua adalah tindakan kehendak satu kali. Kita dapat mengatakan bahwa pengambilan keputusan adalah elemen kontrol.

Bergantung pada skala masalahnya, keputusan dapat dibuat

taktis, taktis dan operasional . Metode TPR paling banyak digunakan

diambil di tingkat strategis, lebih jarang di tingkat taktis, dan sangat jarang di tingkat operasional dan pengambilan keputusan pribadi.

Stepanov V.R.

Dasar-dasar teori keputusan

Tipologi solusi

Solusi Intuitif. Keputusan yang murni intuitif adalah pilihan yang dibuat hanya berdasarkan perasaan bahwa itu benar. Pembuat keputusan tidak secara sadar menimbang pro dan kontra dari setiap alternatif dan bahkan tidak perlu memahami situasinya.

Keputusan Berbasis Penghakiman. Keputusan menghakimi adalah pilihan berdasarkan pengetahuan atau pengalaman. Seseorang menggunakan pengetahuan tentang apa yang telah terjadi dalam situasi serupa sebelumnya untuk memprediksi hasilnya. alternatif pilihan dalam situasi saat ini. Berdasarkan akal sehat, ia memilih alternatif yang membawa kesuksesan di masa lalu.

Keputusan Rasional. Perbedaan utama antara keputusan rasional dan menghakimi adalah bahwa yang pertama tidak bergantung pada pengalaman masa lalu. Keputusan rasional dibenarkan melalui proses analitis objektif.

Solusi teknologi. Kelas solusi teknologi termasuk, khususnya: definisi tujuan, penetapan kesiapan untuk produksi pekerjaan, alokasi sumber daya dan metode produksi pekerjaan, penetapan tugas untuk departemen.

Jenis utama dari masalah keputusan

Klasifikasi tugas PR tergantung pada tingkat kelengkapan dan keandalan informasi:

dalam kondisi kepastian: kelas ini mencakup tugas-tugas yang solusinya memiliki informasi yang cukup dan andal. Dalam hal ini, metode solusi optimal (pemrograman linier) digunakan;

berisiko: ketika hasil yang mungkin adalah fungsi distribusi probabilitas. Untuk memecahkan masalah dengan metode ini, seseorang harus memiliki data statistik atau melibatkan pakar;

dalam kondisi ketidakpastian: kelas ini mencakup tugas yang informasinya tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak dapat diandalkan. Dalam hal ini, pengetahuan para ahli digunakan, dinyatakan secara kuantitatif dan disebut

preferensi.

dalam konflik. Analisis yang paling kompleks dan sedikit berkembang dari sudut pandang praktis. Tentu saja, dalam praktiknya, situasi ini dan sebelumnya cukup umum terjadi. Dalam kasus seperti itu, mereka mencoba menguranginya menjadi salah satu dari dua situasi pertama, atau mereka menggunakan metode nonformal untuk membuat keputusan.

Stepanov V.R.	Dasar-dasar teori keputusan

Dalam proses pengambilan keputusan, orang dapat memainkan posisi peran yang berbeda.

hal:

− pemilik masalah. Seseorang yang menurut pendapat orang lain harus menyelesaikannya dan bertanggung jawab atas keputusan yang diambil;

− anggota kelompok yang aktif. Orang yang memiliki kepentingan yang sama dan berusaha mempengaruhi proses seleksi (lobby);

− anggota kelompok. Seseorang yang memiliki hak yang sama dalam pengambilan keputusan dengan anggota kelompok lainnya (juri, komisi);

- ahli. Seorang profesional di beberapa bidang yang didekati untuk mendapatkan nilai.

Tempat teori keputusan di antara disiplin ilmu lainnya. Metodologis

							dasar logis teori keputusan
	Pengembangan keputusan manajemen
							adalah:
							Psikologi kognitif;
	Dasar-dasar teori keputusan
							Sibernetika;
	Matematika				Psikologi		Bagian khusus diterapkan
							matematika (teori probabilitas, teori permainan,

statistik matematika, riset operasi, dll.)

Rentang perubahan yang diharapkan

Inti dari aktivitas pengambilan keputusan:

Ruang Peluang Masa Depan (Kerucut Tujuan)

Skenario (rencana)

Poin keputusan

Situasi acara tak terjadwal saat ini

Mekanisme pembentukan fungsi otak yang lebih tinggi, seperti kesadaran, kreativitas, dan pemikiran secara umum, merupakan salah satu rahasia fundamental alam yang telah lama menarik perhatian para spesialis di berbagai bidang ilmu. Sekarang dipercaya secara luas bahwa otak kita berfungsi seperti komputer mainframe. Terlepas dari kenyataan bahwa pandangan seperti itu diperdebatkan dengan baik, ia menemui keberatan yang masuk akal terkait dengan keberadaan beberapa sifat penting dari pemikiran manusia yang tidak dapat dijelaskan secara memuaskan dalam kerangka model otak sebagai sistem komputasi. Ini termasuk intuisi, dorongan bawah sadar yang mengendalikan perilaku, evaluasi emosional dari fenomena yang kompleks, dan sifat-sifat otak yang lebih misterius lainnya.

Pertimbangkan proses pengambilan keputusan dari posisi paling umum. Psikolog telah menemukan bahwa keputusan bukanlah proses awal aktivitas kreatif. Ternyata tindakan pengambilan keputusan segera didahului oleh proses otak yang halus dan ekstensif, yang membentuk dan menentukan arah keputusan.

Merupakan kebiasaan untuk membedakan tiga tahap pemrosesan informasi dalam memori: perolehan, penyimpanan, dan pengambilan. Untuk melakukan proses informasi yang terdaftar, sistem pemrosesan informasi manusia memiliki seperangkat sensor (organ indera) dan alat penentu yang digunakan psikolog untuk memahami proses yang terjadi dalam ingatan manusia.

Kembali pada tahun 1890, filsuf dan psikolog Amerika W. James memilih dua jenis memori - jangka pendek (primer) dan jangka panjang (sekunder), - dengan asumsi tindakan dua mekanisme berbeda ( model modern memori, yang dikemukakan oleh R. Atkinson dan R. Shifrin, mencakup tiga jenis memori: sensorik, jangka pendek dan jangka panjang). Memori sensorik berisi hampir semua informasi yang diterima oleh organ indera, tetapi disimpan selama ~0,3 detik. Ketika informasi ditransfer dari memori sensorik ke memori jangka pendek (memori kesadaran), itu dipilih sesuai dengan isi masalah yang sedang dipecahkan. Hari ini ditentukan bahwa jumlah memori jangka pendek terbatas. Sejumlah percobaan telah menunjukkan bahwa jumlah informasi yang disimpan secara bersamaan dalam memori jangka pendek tidak dapat melebihi 7 ± 2 unit. Nilai ini dalam psikologi disebut Angka ajaib Miller. Miller mendefinisikan

membagi batas bandwidth manusia dengan sejumlah 7 ± 2 bit. J. Miller menyebut potongan informasi yang dihafal sebagai bongkahan (potongan). Jumlah potongan dalam percobaan yang berbeda tidak melebihi angka ajaib. Sangat mengherankan bahwa studi tentang perilaku tikus, kucing, monyet menunjukkan hasil yang serupa. Sebagai potongan, Anda bisa10

Saat mempelajari proses pengambilan keputusan, perlu mempertimbangkan dua nuansa. Pertama, membuat keputusan pada umumnya tidak sesulit kelihatannya, tetapi membuat keputusan yang tepat sangatlah sulit. Kedua, pengambilan keputusan adalah proses psikologis, tetapi, seperti yang Anda ketahui, perilaku manusia tidak selalu sesuai dengan logika - terkadang dikendalikan oleh perasaan. Karena alasan ini, keputusan dapat bersifat spontan dan tidak logis, atau logis dan disengaja.

Di bawah ini kami akan berbicara tentang pendekatan rasional untuk pengambilan keputusan secara rinci, tetapi Anda perlu memahami bahwa seseorang sering dipengaruhi oleh segala macam faktor psikologi seperti nilai-nilai pribadi, pengalaman, atau sikap. Jadi kita mulai dengan melihat dampak faktor psikologis dan perilaku pada pengambilan keputusan. Dengan demikian, diskusi berikut akan berfokus pada keputusan yang bersifat intuitif, menghakimi, dan rasional.

Solusi Intuitif

Keputusan intuitif dapat digambarkan sebagai pilihan yang dibuat berdasarkan perasaan tentang kebenarannya. Orang yang membuat keputusan tidak menganalisis semua pro dan kontra, bahkan seringkali tidak menilai situasi secara mendetail. Dia hanya memilih. Menariknya, penilaian intuitif adalah hal biasa. Apalagi banyak orang yang bergantung pada intuisinya, cenderung mempercayainya dengan segala cara, tk. membantu menemukan solusi yang tepat dan jalan keluar yang efektif dari situasi sulit.

Meskipun demikian, ketika sampai pada keputusan serius, di mana ada banyak pilihan untuk dipilih, seseorang berhadapan langsung dengan fenomena seperti kebetulan. Dan jika melihat masalah pilihan dari suatu posisi, kemungkinan membuat keputusan yang tepat sangat rendah. Oleh karena itu kesimpulannya: Anda perlu mendengarkan intuisi dan bahkan mengikutinya, tetapi pilihan tepat hanya mungkin jika semua plus dan minus dari situasi dianalisis dengan cermat.

Keputusan Berbasis Penghakiman

Keputusan yang dibuat berdasarkan penilaian mungkin tampak intuitif pada pandangan pertama. Alasan untuk ini adalah ketidakjelasan logika. Namun kenyataannya, keputusan semacam itu adalah produk dari pengetahuan dan akumulasi pengalaman. Orang menggunakan pengetahuan tentang apa yang terjadi dalam kasus serupa di masa lalu untuk menemukan pilihan alternatif di masa sekarang dan memprediksi hasil mereka di masa depan. Mengambil akal sehat sebagai dasar, seseorang membuat keputusan yang berhasil sebelumnya. Penghakiman adalah dasar dari keputusan, dan ini berguna, karena banyak situasi kehidupan sering berulang. Jadi apa yang berhasil dulu masih bisa berhasil sekarang.

Mengingat keputusan berdasarkan penilaian dibuat dalam pikiran seseorang, maka akan selalu dibedakan dengan kecepatan dan “harga” yang murah. Namun, akal sehat dalam bentuknya yang paling murni adalah fenomena yang sangat langka. setiap orang memiliki kebutuhan, tugas, kepercayaan, dll. Jadi penilaian saja tidak cukup untuk membuat keputusan dalam situasi unik dan kompleks di mana masalah hanya tampak jelas.

Jika situasinya baru dan orang tersebut belum memiliki pengalaman, dia tidak dapat membenarkan pilihannya secara logis. Penghakiman di sini bisa buruk, karena. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, dan pikiran tidak dapat memproses semuanya sekaligus karena kemampuannya yang terbatas. Karena penilaian didasarkan pada pengalaman, terlalu fokus pada yang terakhir dapat membiaskan keputusan ke sisi yang akrab bagi orang tersebut melalui tindakan masa lalu. Dalam situasi seperti itu, sangat mudah untuk tidak memperhatikan alternatif yang baik. Tetapi yang lebih penting, seseorang yang terlalu mengandalkan penilaian dan pengalaman mungkin secara sadar atau tidak sadar menghindari hal baru. Dan ini, pada gilirannya, dapat menimbulkan masalah besar di masa mendatang, karena relevansi hampir semua informasi menurun seiring waktu.

Beradaptasi dengan yang baru dan bahkan lebih kompleks tidak pernah terlalu mudah, karena selalu ada kemungkinan membuat keputusan yang salah. Tetapi dalam banyak situasi, seseorang mungkin meningkatkan peluangnya untuk membuat pilihan yang tepat - jika saja dia mencoba membuat keputusan secara rasional.

Keputusan Rasional

Keputusan rasional berbeda karena tidak bergantung pada pengalaman masa lalu, tetapi dibenarkan melalui proses analisis objektif. Ini terdiri dari beberapa tahap:

• Diagnosis Masalah
• Identifikasi alternatif
• Evaluasi alternatif
• Pilihan Terakhir
• Implementasi Solusi

Kami akan menganalisis setiap tahapan sehingga lebih jelas apa dan bagaimana melakukannya.

Diagnosis Masalah

Kami membahas topik ini secara mendetail di pelajaran terakhir, jadi di sini kami hanya akan memberikan yang paling banyak informasi Umum. Mendiagnosis masalah adalah langkah pertama dalam memecahkan masalah apa pun. Tetapi ada dua cara untuk masuk dalam proses diagnostik.

Masalah pertama adalah situasi ketika tidak mungkin mencapai tujuan. Apa yang diharapkan manusia tidak terjadi. Dalam kasus kedua, masalahnya adalah peluang. Seseorang menyadarinya ketika dia memahami bahwa sesuatu dapat dilakukan untuk memperbaiki situasi tertentu.

Sulit untuk mendefinisikan masalah sepenuhnya, karena itu dipengaruhi oleh beberapa faktor. Seperti yang diperlihatkan oleh pengalaman, definisi masalah yang berhasil sudah 50% dari solusinya. Oleh karena itu, merupakan kebiasaan untuk memberikan perhatian besar dan banyak waktu untuk mendiagnosis situasi masalah di bidang bisnis. Proses ini dalam arti tertentu bisa disebut mandiri, karena. Itu sendiri dibagi menjadi beberapa tahapannya:

• Diagnosis (mengidentifikasi dan menerima bahwa ada masalah)
• Memahami (perlu memahami esensi masalah)
• Identifikasi penyebab (analisis informasi eksternal dan internal)
• Penyaringan data (membuang segala sesuatu yang tidak relevan untuk mendapatkan informasi yang relevan)

Berkenaan dengan informasi yang relevan, perlu dicatat bahwa ini adalah informasi yang berkaitan dengan masalah saat ini, orang-orang yang terlibat di dalamnya, tujuan penyelesaiannya dan jangka waktu yang harus dicapai. Dengan data ini, Anda dapat melanjutkan ke tahap kedua dalam membuat keputusan yang rasional.

Perumusan kriteria dan batasan

Saat mendiagnosis suatu masalah untuk membuat keputusan, seseorang harus memahami apa sebenarnya yang dapat dia lakukan dengannya, yaitu. bagaimana menyelesaikan. Seringkali keputusan tidak realistis, karena sumber daya untuk implementasi mungkin terbatas, terutama jika menyangkut satu orang. Masalahnya mungkin juga karena penyebab eksternal yang tidak dapat dipengaruhi.

Pada tahap ini, perlu ditentukan secara tidak memihak kendala di mana alternatif akan dicari. Ini memungkinkan Anda menghemat banyak waktu dan menemukan solusi yang layak. Keterbatasan selalu tergantung pada situasi spesifik dan orang yang terlibat.

Selain batasan, penting untuk menetapkan kriteria untuk mengevaluasi alternatif. Inilah yang disebut rekomendasi untuk mengevaluasi keputusan yang dibuat. Mereka menyertakan semua yang dapat membantu memotong opsi yang tidak realistis dan tetap berada dalam batas di atas.

Definisi alternatif

Pada tahap ketiga, perlu disusun dan dirumuskan seperangkat alternatif yang dapat memecahkan masalah. Direkomendasikan untuk merekam semua opsi tindakan yang dapat memengaruhi hasil secara positif. Tetapi mengingat orang jarang memiliki pengetahuan dan sumber daya untuk mengevaluasi semua alternatif, pilihan yang paling serius harus diidentifikasi.

Alternatif dipertimbangkan sampai ditemukan yang memenuhi semua kebutuhan. Untuk melakukan ini, pertimbangkan berbagai pilihan. Masalah yang sulit perlu dianalisis sedalam mungkin agar dapat dikembangkan beberapa solusi sekaligus.

Evaluasi alternatif

Sebelum memilih solusi akhir untuk masalah tersebut, perlu untuk mengevaluasi seluruh variasi pilihan, dengan mempertimbangkan pro dan kontra dari masing-masing dan memprediksi konsekuensi yang mungkin terjadi. Hampir selalu, semua opsi dikaitkan dengan aspek negatif, tetapi pada saat yang sama, dalam kebanyakan situasi, kompromi dapat ditemukan.

Untuk membandingkan solusi, diperlukan standar untuk mengevaluasi efektivitas (yang telah kita bahas sebelumnya). Anda perlu fokus pada parameter kuantitatif dan kualitatif. Kadang-kadang, tentu saja, tidak mungkin untuk sepenuhnya membandingkan opsi, tetapi bagaimanapun juga, keputusan harus mengambil bentuk tertentu, dan lebih baik itu mencerminkan tujuan pengambilan keputusan.

Saat menskor alternatif, akan efektif menggunakan sistem skoring untuk memahami pilihan mana yang lebih baik. Juga diinginkan untuk memperhitungkan dan memprediksi perkembangan peristiwa. Semakin banyak poin dan semakin tinggi kemungkinan penerapan beberapa opsi, semakin menunjukkan kebenaran pilihan tersebut.

Pilihan Terakhir

Jika semua tahapan sebelumnya telah berhasil diselesaikan, akan sangat mudah untuk membuat pilihan - tinggal memutuskan opsi yang paling sesuai. Tetapi jika banyak faktor penting, dan jika data dan analisisnya murni subjektif, mungkin tidak ada pilihan yang akan berhasil. Jika ini terjadi, diperlukan pengalaman dan penilaian. Mereka akan memungkinkan untuk membentuk gambaran yang lebih objektif tentang situasi saat ini dan memajukan penyelesaiannya.

Penting juga untuk mengatakan bahwa perilaku seseorang saat mengambil keputusan tidak boleh maksimal, tetapi memuaskan. Itu. diperlukan untuk memilih solusi yang paling jelas dan dapat diterima, meskipun itu bukan yang terbaik, daripada mencari opsi ideal sesaat, yang mungkin tidak ada sama sekali.

Implementasi Solusi

Tidaklah cukup hanya memutuskan suatu tindakan. Jauh lebih penting untuk mengimplementasikan solusi untuk menyelesaikan masalah atau mendapatkan keuntungan. Keputusan yang paling berhasil adalah keputusan yang disetujui oleh semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian masalah. Jika ada beberapa pihak dan ada ketidaksepakatan, Anda tidak boleh membuang waktu untuk meyakinkan orang tentang posisi Anda dan bersikeras pada kebenarannya. Jauh lebih baik untuk mencoba menemukan kompromi yang memuaskan semua orang dan semua orang.

Sebagai hasil dari semua tindakan di atas, Anda perlu mendapatkan umpan balik. Untuk melakukan ini, Anda harus mengukur dan mengevaluasi konsekuensi pilihan Anda atau membandingkan hasilnya dengan prediksi. Umpan balik harus dipahami sebagai aliran informasi tentang apa yang terjadi sebelum keputusan dibuat dan apa yang terjadi setelahnya.

Pada titik ini, topik pengambilan keputusan yang rasional dapat dianggap tertutup. Namun pertanyaan tentang metode pengambilan keputusan masih terbuka, karena kami tidak berbicara tentang pendekatan untuk proses ini. Mereka tidak boleh dikorelasikan dengan klasifikasi yang sudah dipertimbangkan, karena. mereka melihat fenomena tersebut dengan cara yang berbeda.

Pendekatan pengambilan keputusan

Ada empat pasang pendekatan pengambilan keputusan secara total:

• Tersentralisasi dan terdesentralisasi
• Kelompok dan individu
• Partisipasi dan non-partisipasi
• Demokratis dan deliberatif

Mari kita lihat apa saja fitur mereka.

Pendekatan terpusat dan terdesentralisasi

Pendekatan terpusat didasarkan pada fakta bahwa jumlah maksimum keputusan dibuat oleh otoritas yang lebih tinggi, misalnya dewan direksi di perusahaan. Dan dalam pengambilan keputusan yang terdesentralisasi tanggung jawab meluas ke semua tingkatan, termasuk yang paling rendah. Jumlah dan sifat desentralisasi dalam setiap kasus ditentukan secara terpisah.

Pendekatan kelompok dan individu

Dalam pendekatan pengambilan keputusan kelompok, beberapa pihak dilibatkan untuk bekerja sama dalam suatu masalah. Pendekatan individu hanya memungkinkan satu pilihan. Opsi pertama lebih bijaksana, karena. keputusan kolektif lebih mudah diimplementasikan. Tetapi opsi kedua lebih disukai jika ada kendala waktu atau pihak lain yang terlibat tidak dapat mengambil keputusan secara fisik.

Pendekatan partisipasi dan non-partisipasi

Dalam pendekatan partisipatif, Anda perlu mendapatkan pendapat semua pihak atas keputusan yang diambil. Jika pilihan dibuat dengan mempertimbangkan pendapat pemangku kepentingan, kemungkinan keberhasilannya meningkat. Pendekatan ini tidak boleh disamakan dengan pendekatan kelompok, karena di dalamnya keputusan dibuat secara kolektif, dan dalam pendekatan partisipatif hanya ada survei - keputusan akhir dibuat oleh orang yang bertanggung jawab. Dalam pendekatan non-partisipatif, hanya satu orang yang mengumpulkan informasi dan menganalisis alternatif, lalu membuat pilihan.

Pendekatan demokratis dan deliberatif

Pendekatan demokratis melibatkan pengambilan keputusan ke arah mayoritas. Ini tidak terlalu efektif untuk organisasi karena sering membagi orang menjadi dua kubu - "pemenang" dan "pecundang", yang dapat menyebabkan situasi konflik dan kegagalan dalam manajemen dan pekerjaan. Pendekatan deliberatif melibatkan semua pihak dalam pengambilan keputusan, yang memungkinkan menemukan kompromi yang cocok untuk semua orang.

Pendekatan deliberatif biasanya berfungsi sebagai bentuk pendekatan kelompok, tetapi fokusnya adalah mendapatkan sudut pandang dari sebanyak mungkin pemangku kepentingan (melalui pertemuan, wawancara, pertemuan, dll.) Dan kemudian membuat pilihan.

Menariknya, dalam praktik penerapan pendekatan kelompok, hal-hal berikut diperhatikan:

• Pemikiran kelompok diaktifkan, di mana mayoritas memberikan tekanan sosial pada minoritas, akibatnya individu setuju dengan apa yang bermanfaat bagi massa, bahkan jika kepentingan mereka tidak diperhitungkan sama sekali.
• Pendekatan kelompok berfungsi sebagai dasar untuk benturan pendapat pribadi para peserta jauh lebih besar daripada semua pendekatan lainnya.

Pada saat yang sama, harus diperhatikan bahwa penggunaan pendekatan kelompok memiliki sejumlah keuntungan serius:

• Kelompok memecahkan masalah secara lebih efektif dengan memiliki pandangan yang lebih luas tentang masalah dan penyebabnya.
• Kelompok memiliki perspektif yang jauh lebih luas, dan karena itu mampu menemukan solusi terbaik
• Antusiasme kelompok (terutama didorong) jauh lebih kuat daripada individu
• Kelompok kurang rentan dan tidak percaya pada solusi baru

Berdasarkan semua hal di atas, dapat disimpulkan bahwa jika masalah yang akan diselesaikan menjadi perhatian beberapa pihak, paling efektif adalah mengambil keputusan secara kolektif dan mempertimbangkan pendapat semua orang. Jika masalahnya menyangkut satu orang, dia dapat membuat keputusan sendiri, tetapi pada saat yang sama dia bebas menggunakan pendekatan dan cara lain untuk menemukan solusi.

Segala sesuatu yang berhasil kami bicarakan lebih bersifat penasehat daripada sistem. Namun, informasi ini bersifat universal - ini akan membantu Anda membuat keputusan yang efektif dalam situasi sederhana dan kompleks apa pun. Namun Anda harus selalu melihat karakteristik situasi masalah, kepentingan pihak yang terlibat dan faktor lain yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Faktor-faktor inilah yang akan dibahas selanjutnya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan

Faktanya, volume topik faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan sangat besar, jadi kami hanya akan membahas seluk-beluk yang paling penting, menurut pendapat kami, yang paling langsung memengaruhi pilihan dan keefektifannya.

Pertama-tama, ini adalah faktor pribadi. Ini termasuk , status dan proses. Berikutnya adalah faktor situasional: eksternal dan internal. Lingkungan luar adalah kondisi ekonomi dan politik, peraturan hukum, faktor sosial budaya dan teknologi, faktor alam dan geografis. Lingkungan bisnis di sini juga dilengkapi dengan konsumen, pemasok, pesaing, infrastruktur - semua ini penting. Lingkungan internal adalah tujuan dan struktur organisasi, budaya perusahaan, proses organisasi dan sumber daya yang tersedia. Berbicara tentang lingkungan pengambilan keputusan, sama pentingnya untuk menyebutkan risiko, kepastian dan ketidakpastian, waktu dan perubahan lingkungan itu sendiri.

Ada juga faktor ketidakpastian (mereka berbeda dalam sumber ketidakpastian (ketidakpastian lingkungan atau ketidakpastian pribadi), sifat (acak atau non-acak)), faktor informasi dan perilaku, serta konsekuensi negatif dan keterkaitan keputusan.

Seperti yang bisa Anda lihat sendiri, topik faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan tidak hanya sangat menarik, tetapi juga luas. Untuk lebih memahaminya, serta bagaimana orang mengambil keputusan secara umum, seseorang (sangat disarankan bagi mereka yang ingin menjadi ahli dalam bidang ini) dapat memperhatikan teori pengambilan keputusan. Dia mampu menjawab banyak pertanyaan.

Teori Keputusan: Fundamental

Teori keputusan adalah bidang penelitian khusus, yang beroperasi dalam istilah matematika, statistik, ekonomi, psikologis dan manajerial, untuk mempelajari pola pilihan orang tentang cara membuat keputusan dan memecahkan masalah serta cara untuk mencapai tujuan mereka.

Ada teori normatif yang menjelaskan proses pilihan rasional dan teori deskriptif yang menjelaskan aspek praktisnya. Dari posisi rasional, pengambilan keputusan terdiri dari beberapa tahap:

• Analisa masalah
• Identifikasi masalah dan definisi tugas
• Pengumpulan informasi
• Definisi alternatif
• Penentuan kriteria untuk mengevaluasi alternatif
• Penetapan indikator untuk memantau pelaksanaan keputusan
• Evaluasi alternatif
• Memilih alternatif terbaik
• Buat rencana tindakan
• Pelaksanaan rencana aksi
• Pemantauan pelaksanaan rencana aksi
• Evaluasi hasil

Anda dapat melewati tahapan-tahapan ini, tergantung pada spesifikasi situasinya, secara paralel, bersamaan atau dengan kembali ke tahapan yang telah dilalui. Bagian dari semua tahapan harus dibenarkan secara rasional. Teori keputusan juga mengatakan bahwa Anda harus dapat memprediksi perkembangan peristiwa secara statistik. Tetapi untuk ini perlu memiliki sampel data masa depan. Ketidakmungkinan ini menunjukkan perlunya menggunakan statistik dari pengalaman masa lalu.

Inti dari teori pengambilan keputusan adalah area terpisah - pengambilan keputusan di bawah ketidakpastian, yaitu. dalam situasi di mana hasil dari pilihan tidak diketahui. Ketidakpastian dapat bersifat stokastik (ketika ada data tentang distribusi probabilitas untuk sekelompok hasil), perilaku (ketika ada data tentang dampak pada hasil perilaku orang yang terlibat), alami (ketika ada data dari kemungkinan hasil dan tidak ada informasi tentang hubungan antara keputusan dan hasil) dan apriori (ketika tidak ada data bahkan tentang kemungkinan hasil).

Apa yang kita sebut nilai yang diharapkan hari ini pernah disebut nilai yang diharapkan. Esensinya adalah bahwa, mengingat perilaku yang berbeda, yang masing-masing dapat mengarah pada beberapa hasil yang mungkin, pendekatan rasional harus mengidentifikasi semua hasil yang mungkin, menetapkan nilai dan probabilitasnya, dan menunjukkan, berdasarkan nilai total yang diharapkan. Hal ini mengurangi dampak negatif pada keputusan dari efek ketidakpastian.

Selanjutnya, teori probabilitas subyektif muncul, secara signifikan memperluas teori nilai yang diharapkan, dan mempromosikan teori pengambilan keputusan perilaku manusia yang nyata di bawah risiko (kami juga merekomendasikan membaca teori prospek Kahneman dan Tversky).

Adapun perbedaan antara risiko dan ketidakpastian, situasi dengan hasil yang tidak diketahui dijelaskan oleh risiko atau ketidakpastian. Memilih di bawah risiko berarti kemungkinan hasil diketahui, tetapi beberapa di antaranya lebih menguntungkan, dan beberapa di antaranya kurang. Dan pilihan di bawah ketidakpastian didasarkan pada serangkaian hasil yang tidak diketahui. Pebisnis berpengalaman selalu berusaha untuk mengikuti aturan, yaitu. membawa ketidakpastian ke risiko. Ini dapat dicapai melalui koleksi informasi tambahan tentang masalah dan penerapannya.

Menurut teori keputusan, keputusan yang salah dibagi menjadi kesalahan baris pertama dan kedua. Ini karena hasilnya pilihan yang salah pada dasarnya berbeda karena hasil yang menguntungkan yang tidak direalisasikan mempengaruhi masalah jauh lebih sedikit daripada hasil yang tidak menguntungkan yang disadari. Tetapi pembagian menjadi kesalahan urutan pertama dan kedua hanya mungkin jika semua risiko diperhitungkan dan dianalisis.

Jika kita menyentuh teori probabilitas, yang paling terkait langsung dengan teori pengambilan keputusan, kita dapat mengatakan bahwa agak bermasalah untuk mengganti penggunaan probabilitas dengan alternatif. Beberapa ahli berpendapat bahwa probabilitas hanyalah salah satu dari banyak alternatif. Yang lain mengatakan penolakan terhadap teori probabilitas dapat menimbulkan kesulitan teoretis, dan seterusnya.

Sangat mudah untuk melihat bahwa teori keputusan penuh dengan sejumlah besar informasi berguna, studi yang akan memungkinkan Anda mempelajari lebih dalam psikologi perilaku. Secara umum, itu menentukan norma-norma perilaku orang yang membuat keputusan. Itu menetapkan tanda-tanda untuk diikuti untuk menghindari kontradiksi dengan preferensi, penilaian, dan prinsipnya sendiri.

Tetapi teori sama sekali tidak mendikte perilaku manusia. Itu hanya membantunya, memberinya metodologi yang memungkinkannya membuat keputusan yang memasukkan unsur subjektivisme. Menariknya, seiring meningkatnya kompleksitas masalah, kemampuan seseorang untuk memproses informasi secara informal berdasarkan penilaian mereka sendiri semakin melemah. Di sinilah teori keputusan muncul dengan sendirinya, menawarkan keunggulan dibandingkan pendekatan analitis lainnya untuk pemecahan masalah. Ini mencakup banyak aspek subjektif dari masalah, yang sangat penting saat membuat keputusan secara individual.

Kami ulangi bahwa kami tidak bersikeras untuk menguasai teori pengambilan keputusan. Lebih luas lagi, ini diperlukan untuk spesialis, misalnya, manajer, psikolog, sosiolog, dan profesional dari bidang sains lainnya. Namun, mempelajari teori ini, bahkan demi kepentingan, dapat meningkatkan keefektifan keputusan Anda ke tingkat yang baru secara kualitatif. Namun, Anda mungkin memperhatikan bahwa proses pengambilan keputusan rasional, yang kami jelaskan di blok pertama, didasarkan pada dasar teori keputusan. Oleh karena itu, dengan satu atau lain cara, Anda akan menghadapinya terus-menerus.

Jadi, kami telah berhasil mempelajari dua masalah penting - kami berbicara tentang masalah, jenis dan metode kerjanya dan mengetahui bagaimana orang membuat keputusan, pada saat yang sama berkenalan dengan teori pengambilan keputusan. Tetapi solusi, seperti yang harus diasumsikan, bisa lebih atau kurang efektif. Tugas kita adalah mempelajari cara menemukan dan mengembangkan solusi yang efektif, dan ada banyak metode praktis untuk ini.

Pada pelajaran ketiga, kita akan membahas tentang metode untuk menemukan ide dan solusi baru: brainstorming, teknik kolaborasi kreatif, metode 635, konferensi ide, metode Diskusi-66, konferensi sinektik dan sinektik, metode Delphi, rekayasa ide dan lain-lain. Anda akan memiliki gudang teknik yang cukup solid untuk meningkatkan keefektifan pribadi dalam hidup, pelatihan, dan pekerjaan.

Apakah Anda ingin menguji pengetahuan Anda?

Jika Anda ingin menguji pengetahuan teoretis Anda tentang topik kursus dan memahami bagaimana itu cocok untuk Anda, Anda dapat mengikuti tes kami. Hanya 1 pilihan yang benar untuk setiap pertanyaan. Setelah Anda memilih salah satu opsi, sistem secara otomatis beralih ke pertanyaan berikutnya.

SD adalah proses penting yang menghubungkan fungsi utama manajemen: perencanaan, organisasi, motivasi, kontrol.

Keputusan yang diambil oleh kepala organisasilah yang menentukan tidak hanya keefektifan aktivitasnya, tetapi juga kemungkinan membangun kelangsungan hidup di dunia yang berubah dengan cepat.

Pentingnya proses pengambilan keputusan disadari oleh seseorang bersamaan dengan awal kehidupan kolektifnya yang sadar, oleh karena itu muncul teori dan teori pengambilan keputusan berkembang setelah itu.

Subjek teori manajemen adalah hubungan manajemen, di mana hubungan dan kepentingan sosial, ekonomi, politik diekspresikan, dimanifestasikan dalam dampak pada masyarakat atau elemen individu untuk merampingkannya, mempertahankan kekhususannya, mengembangkan dan meningkatkan; serta tren perkembangan dalam praktik manajemen, metode dan teknologi manajemen.

Konsep teori pengambilan keputusan manajerial.

Ada sejumlah besar interpretasi dari definisi teori keputusan:

1. Dalam definisi yang diperluas, pengambilan keputusan diidentikkan dengan keseluruhan proses manajemen. 2. Dalam definisi yang sempit, pengambilan keputusan dipahami sebagai memilih yang terbaik dari sekian banyak pilihan alternatif.

Dalam teori pengambilan keputusan, masuk akal juga untuk memasukkan pelaksanaan keputusan manajerial, pengendalian dan analisis hasil tindakan setelah pengambilan keputusan, pembuatan solusi alternatif.

2. Koneksi disiplin "Keputusan manajerial" dengan ilmu lain.

Pada pertengahan abad ke-20, sistem metode pengambilan keputusan telah berkembang, yang menjadi dasar munculnya sejumlah disiplin ilmu: manajemen sistem teknis, sistem analisis, operasi penelitian, dll.

Istilah "Keputusan" - melampaui ruang lingkup analisis sistem dan merupakan subjek dari teori independen - teori pengambilan keputusan. Namun, teori keputusan secara aktif menggunakan hasil analisis sistem dan mengeksplorasi operasi dalam membuat berbagai jenis keputusan. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa semua ilmu manajemen dalam derajatnya saling terkait dan saling berhubungan; dan dasar manajemen mereka adalah proses pengembangan dan pengambilan keputusan manajemen.

Pada saat yang sama, ada perbedaan tertentu antara ilmu manajemen dan ilmu keputusan manajemen: manajemen sistem teknis, manajemen sistem analisis, manajemen operasi penelitian, dan ilmu lainnya, manajemen beroperasi terutama dengan dasar kuantitatif, kriteria dan perkiraan keputusan- proses pembuatan, kerugiannya hanya karakteristik kuantitatif.

Meskipun demikian, dalam ilmu-ilmu ini penekanannya adalah pada metode matematis untuk memecahkan masalah kontrol, yang menggunakan pendekatan ilmiah, orientasi campuran, dan berbagai jenis pemodelan. Dalam teori keputusan, bersama dengan metode kuantitatif, metode telah digunakan yang memungkinkan memperoleh dan menganalisis informasi kualitatif non-kuantitatif dari evaluasi pakar analisis multi-kriteria, dll.

Seperti disebutkan di atas, analis biasanya melakukan fungsi tambahan, memberikan perhitungan analitis kepada pembuat keputusan. Namun demikian, tidak jarang ada situasi ketika tanggung jawab untuk pembenaran analitis keputusan dan adopsinya diberikan kepada orang yang sama. Dalam hal ini ada kebutuhan untuk menguasai metode yang dikembangkan dalam kerangka yang disebut teori keputusan. Ayo bawa Deskripsi singkat beberapa di antaranya telah menerima aplikasi tertentu dalam analisis ekonomi mikro.

Simulasi

Dengan perkembangan teknologi komputer dalam penelitian terapan, metode untuk menganalisis perkembangan situasi didasarkan pada berbagai kombinasi dan nilai berbagai faktor, situasi ini menentukan.

Salah satu kesulitan dalam menerapkan pendekatan ini adalah rutinitas tindakan dan banyaknya operasi penghitungan: kesulitan ini dihilangkan saat menggunakan komputer dan yang sesuai perangkat lunak dalam kerangka yang disebut pemodelan simulasi, yang intinya adalah sebagai berikut: situasi ekonomi tertentu disimulasikan dalam lingkungan komputer dengan menentukan: (a) model dan/atau sekumpulan model yang menggambarkan situasi, (b ) susunan parameter dalam model terpilih: (c) kombinasi indikator kinerja yang bergantung pada parameter terpilih: (d) sekumpulan nilai parameter. Setelah membuat beberapa kalkulasi, seseorang dapat memilih sekumpulan parameter dan nilainya, yang coba mereka kontrol di masa mendatang, mis. "menjaga" mereka di koridor tertentu (misalnya, piutang tidak boleh melampaui koridor yang diberikan).

Terlepas dari subjektivitas yang terkenal, pemodelan simulasi sebagai salah satu metode analisis situasi yang diterapkan di lingkungan komputer, menurut definisi, harus dibuat algoritme - jika tidak, komputer tidak akan dapat mengimplementasikannya.

Metode simulasi dan peramalan didasarkan pada model berbagai jenis. Namun, analisis dengan bantuan model yang menggambarkan hubungan fungsional, atau ditentukan secara kaku, ketika setiap nilai atribut faktor sesuai dengan nilai atribut efektif non-acak yang terdefinisi dengan baik, telah menjadi yang paling luas dalam praktiknya.

Contoh yang sangat jelas adalah bentuknya laporan keuangan"Laporan Laba Rugi" (Formulir No. 2), yang merupakan implementasi harmonis dari model faktor yang ditentukan secara kaku yang menghubungkan atribut efektif (laba) dengan faktor (pendapatan dari penjualan, tingkat biaya, tingkat tarif pajak, dll. ). Salah satu kemungkinan pendekatan peramalan dalam hal ini mungkin terlihat sebagai berikut.

Tugasnya adalah mengidentifikasi dan mempelajari faktor-faktor perkembangan suatu entitas ekonomi dan menetapkan tingkat pengaruhnya terhadap berbagai indikator kinerja, seperti laba. Untuk ini, model simulasi digunakan, dirancang untuk analisis perspektif pembentukan dan distribusi pendapatan perusahaan. Dalam bentuk yang diperbesar, model tersebut merupakan tabel multidimensi dari indikator terpenting aktivitas objek dalam dinamika. Berdasarkan hasil simulasi, satu atau lebih pilihan tindakan dapat dipilih; sedangkan nilai-nilai faktor yang digunakan dalam proses pemodelan akan dijadikan sebagai tolak ukur prediktif pada tindakan selanjutnya. Model tersebut diimplementasikan pada komputer pribadi dalam lingkungan spreadsheet sesuai dengan skenario yang diinginkan.

Pemodelan simulasi kegiatan keuangan dan ekonomi didasarkan pada kombinasi metode formal (matematis) dan penilaian ahli spesialis dan manajer entitas ekonomi, tetapi dengan prevalensi yang terakhir. Oleh karena itu, untuk mengembangkan prakiraan jangka panjang dari pihak administrasi, dua atau tiga spesialis dari berbagai layanan dan divisi perusahaan perlu dimasukkan ( layanan komersial, departemen perencanaan, departemen keuangan dan departemen akuntansi).

Metode konstruksi pohon keputusan

Penggunaan lain dari analisis situasi untuk memprediksi kemungkinan tindakan memiliki aplikasi yang lebih umum dan didasarkan pada penilaian risiko.

Pengambilan keputusan yang bersifat ekonomi dapat dilakukan dalam salah satu dari empat situasi berikut: dalam kondisi kepastian, risiko ketidakpastian dan konflik. Situasi pertama terjadi jika memungkinkan untuk memprediksi konsekuensi yang ditafsirkan secara jelas dengan akurasi yang dapat diterima. keputusan. Dalam kondisi risiko, bidang kemungkinan hasil, yaitu konsekuensi dari keputusan yang diambil adalah variabel, tetapi nilai hasil dan kemungkinan kemunculannya dapat diukur. Dalam kondisi ketidakpastian, penilaian semacam itu tidak dapat lagi dilakukan; tidak semua hasil yang mungkin dapat dicantumkan dan/atau probabilitasnya diberikan. Dalam suatu konflik, pengambilan keputusan menjadi rumit tidak hanya dan tidak begitu banyak oleh kemungkinan manifestasi dari tindakan beberapa faktor acak, tetapi oleh kebutuhan untuk mempertimbangkan oposisi yang tidak bersyarat, sadar dan aktif dari para peserta dalam “ situasi konflik” 1, dan jumlah peserta ini, informasi mereka dan sumber daya serta kemampuan lainnya mungkin tidak tersedia sebelumnya. diketahui.

Situasi pertama cukup langka, dan deskripsi serta algoritmenya tidak sulit (misalnya, keputusan dibuat berdasarkan kriteria tertentu yang dihitung dengan apa yang disebut "akun langsung" menurut data awal: kriteria seperti itu dapat menjadi jumlah tertentu keuntungan, biaya, profitabilitas, dll.

Dalam kondisi situasi kedua, untuk memilih varian tindakan, pendekatan probabilistik digunakan, yang melibatkan prediksi hasil yang mungkin dan menetapkan probabilitas padanya. Dalam melakukannya, mereka menggunakan:

a.) situasi tipikal yang diketahui (seperti - kemungkinan lambang muncul saat melempar koin adalah 0,5);

b) distribusi probabilitas sebelumnya (misalnya, dari survei sampel atau statistik periode sebelumnya, diketahui probabilitas suku cadang yang rusak, jumlah relatif utang yang diragukan, dll.):

c) penilaian subyektif yang dibuat oleh analis sendiri atau dengan keterlibatan sekelompok ahli.

Pemrograman linier

Metode linear programming, yang paling umum di terapkan penelitian ekonomi mengingat interpretasinya yang agak visual, ini memungkinkan entitas ekonomi untuk membenarkan solusi terbaik (berdasarkan fitur formal) di bawah batasan yang kurang lebih parah pada sumber daya yang tersedia untuk perusahaan. Dengan bantuan pemrograman linier dalam analisis aktivitas keuangan dan ekonomi, sejumlah masalah diselesaikan, terutama terkait dengan proses perencanaan aktivitas - ini memungkinkan Anda untuk menemukan parameter keluaran yang optimal dan cara untuk memanfaatkan sumber daya yang tersedia dengan sebaik-baiknya .

Inti dari metode linear programming adalah mencari maksimum atau minimum dari fungsi tujuan yang dipilih sesuai dengan kepentingan analis di bawah batasan yang ada. Contoh penggunaan metode ini dan teknik perhitungannya dapat ditemukan di monografi dan literatur pendidikan(lihat, misalnya, [Kovalev, Volkova]).

Dalam praktiknya, metode pemrograman linier telah menemukan aplikasi dalam akuntansi manajemen dan sistem analisis internal, khususnya dalam memecahkan masalah optimalisasi program produksi (memilih program aksi dengan adanya pembatasan biaya bahan baku, besarnya permintaan, dll.) dan masalah transportasi (pengoptimalan pengiriman produk dengan adanya jaringan pemasok dan penerima dalam kondisi pembatasan sumber daya dari berbagai jenis).

Analisis sensitivitas

Dalam kondisi ketidakpastian, tidak pernah mungkin untuk secara akurat memprediksi sebelumnya berapa nilai sebenarnya dari kuantitas ini atau itu setelah beberapa waktu. Namun, untuk keberhasilan perencanaan kegiatan keuangan dan ekonomi perusahaan, diharapkan untuk menyediakan perubahan yang mungkin terjadi pada harga bahan baku dan produk akhir perusahaan di masa depan, kemungkinan penurunan atau peningkatan permintaan barang yang diproduksi oleh perusahaan. perusahaan, dll. Untuk melakukan ini, prosedur analitik yang disebut analisis sensitivitas dilakukan. Metode ini sering digunakan dalam analisis proyek investasi, serta saat memprediksi nilai laba bersih perusahaan.

Analisis sensitivitas memungkinkan Anda menentukan kekuatan respons indikator efektif terhadap perubahan independen, mis. faktor variabel.

Dalam praktiknya, salah satu opsi untuk analisis sensitivitas cukup umum, ketika model yang dibangun dipertimbangkan untuk tiga situasi: yang terbaik, yang paling mungkin, dan yang terburuk. Contoh analisis semacam itu dapat ditemukan, misalnya, (Kovalev. 1999. hlm. 482-4831).