Cara untuk menginformasikan konsumen. Bagaimana menginformasikan pelanggan memengaruhi bisnis Anda Cara efektif untuk berkomunikasi tentang layanan

Pertukaran data yang tepat waktu dengan calon pelanggan dan pembeli adalah salah satu syarat terpenting bagi keberhasilan komersial perusahaan mana pun. Harus dipahami bahwa pemberitahuan tentang promosi yang sedang berlangsung, pembaruan berbagai macam dan penawaran menarik saat ini harus cepat dan pada saat yang sama efektif.

Itu dapat dilakukan dengan dua cara:

Secara otomatis melalui telepon. Saat menggunakan teknik ini, setelah panggilan, klien akan dapat mendengarkan pesan yang direkam.

Dengan melibatkan operator call center yaitu panggilan keluar. Dalam hal ini, spesialis tidak hanya memberikan informasi penting, tetapi juga menjawab pertanyaan pelanggan. Dia juga dapat menyarankan cara untuk memecahkan masalah atau mengklarifikasi informasi yang menarik (misalnya, tentang keinginan klien untuk berpartisipasi dalam tindakan).

Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, pilihan yang baik adalah panggilan keluar. Tipe ini kegiatan pemasaran kompleks, karena memerlukan persiapan awal yang cermat untuk percakapan, karena tujuan utamanya adalah untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Dalam percakapan telepon, tugas operator tidak hanya memberikan data penawaran, tetapi juga mempromosikan produk dengan cara yang tidak mencolok. Dengan demikian, spesialis perlu membangun umpan balik dengan klien.

Melakukan panggilan telepon keluar memungkinkan untuk mengumpulkan informasi berharga bagi pelanggan (yaitu, organisasi). Penggunaan skenario komunikasi yang dipikirkan dengan cermat dan cermat dengan calon konsumen memungkinkan untuk menentukan preferensi dan minatnya pada layanan dan barang tertentu.

Menggunakan teknik panggilan telepon keluar memungkinkan Anda untuk menentukan kelompok sasaran, yaitu basis pelanggan potensial. Pada saat yang sama, di masa depan dapat dibubarkan menjadi beberapa kelompok, misalnya, tergantung pada:

• dari lokasi geografis;
• usia calon pelanggan;
• bidang kegiatan.

Pemberitahuan melalui panggilan telepon keluar menggunakan teknologi modern. Dengan bantuan mereka, dimungkinkan tidak hanya untuk merekam, tetapi juga untuk mensistematisasikan informasi yang diterima.

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, metode menginformasikan ini memungkinkan untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan Anda, serta mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru. Pemberitahuan tepat waktu tentang perubahan yang akan datang menyediakan level tinggi melayani. Selain itu, dalam beberapa kasus, notifikasi telepon keluar memberikan peluang untuk mengurangi pertumbuhan panggilan masuk dari pelanggan, yang akan memudahkan pekerjaan manajer.

Informasi lebih lanjut

Fokus pelanggan perusahaan adalah jaminan permintaan pelanggan yang tinggi akan barang dan jasa, loyalitas mereka, yang berarti perkembangan yang sukses urusanmu.

Menginformasikan pelanggan adalah salah satu aspek penting dari interaksi dengan pembeli potensial, yang melibatkan menjaga kontak, serta penyampaian informasi yang tepat waktu tentang berita perusahaan, promosi dan penawaran khusus, memperluas jangkauan layanan dan jangkauan barang.

Pengembangan dan penguatan basis klien harus dilakukan secara komprehensif, dengan mempertimbangkan kepentingan perusahaan dan pembeli potensial.

Harga untuk layanan informasi pelanggan

Proyek yang sudah selesai

memberi tahu pemilik mobil tentang kondisi yang menguntungkan perawatan di dealer resmi

Supermarket online

memberi tahu pelanggan tentang status pemrosesan pesanan

Pengingat kepada pelamar tentang tanggal dan waktu wawancara

SMS menginformasikan

Salah satu cara paling efektif dan sederhana secara teknis untuk memberi tahu klien tentang berita dan promosi perusahaan adalah dengan mengirim pesan SMS. Metode interaksi dengan pelanggan ini telah menjadi sangat luas dalam beberapa tahun terakhir, karena ketersediaannya, biaya rendah, dan tidak mencolok.

Peringatan SMS digunakan tidak hanya untuk tujuan komersial, tetapi juga sebagai cara untuk menginformasikan kepada nasabah bank ketika mereka menerima pelayanan publik di berbagai organisasi.

Keuntungan dari metode ini antara lain:

Pengiriman instan dalam jumlah berapa pun pesan teks penerima

Tidak mengganggu: klien akan membaca pesan saat dia merasa nyaman

Kemungkinan untuk mengirim pesan panjang dengan penyambungan otomatis

Ketersediaan kontak dari setiap operator seluler

Area cakupan besar untuk pelanggan dari Rusia dan negara-negara CIS

Tingkat pengiriman pesan yang tinggi

Kemampuan untuk memelihara statistik surat melalui pesan SMS

Mudah untuk mengatur dan mengirim pesan

Kerahasiaan dan perlindungan data kontak klien

Karena keserbagunaan metode menginformasikan pelanggan melalui pesan SMS, dapat digunakan oleh berbagai komersial dan organisasi nirlaba: Penyedia layanan internet, lembaga keuangan, pusat hiburan, restoran dan kafe, perusahaan asuransi, dll.

Komposisi pesan teks yang kompeten, pengirimannya yang tepat waktu (dengan mempertimbangkan zona waktu) memungkinkan Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda sehalus mungkin tentang berita dan promosi perusahaan, memberi selamat dan mengundang pembeli potensial ke acara dan seminar apa pun.

Menginformasikan melalui telepon

Di era telepon di mana-mana, hampir setiap klien potensial perusahaan Anda berhubungan sepanjang waktu, yang membuka prospek luas untuk berinteraksi dengannya melalui panggilan.

Panggilan pribadi adalah cara mudah untuk memberi tahu calon pembeli tentang penawaran khusus, promosi, dan berita perusahaan, serta dengan cepat mengetahui kebutuhan calon pelanggan dan menjawab semua pertanyaan yang muncul selama dialog.

Saat melakukan panggilan, manajer perusahaan secara pribadi menghubungi klien, yang membantu menciptakan rasa penting bagi klien dan meningkatkan loyalitasnya kepada organisasi Anda.

Manfaat menginformasikan melalui telepon meliputi:

Kemampuan untuk menjangkau audiens yang besar dalam waktu singkat

Pembaruan basis klien

Pendekatan pribadi kepada klien, kemampuan untuk menggunakan berbagai skenario percakapan, tergantung pada reaksi pelanggan

Komunikasi dalam bentuk dialog, kemungkinan mengklarifikasi poin yang tidak dapat dipahami oleh klien

Melakukan panggilan kapan saja sepanjang hari ke pelanggan dari zona waktu yang berbeda

Pengumpulan informasi statistik di basis klien

Kemampuan untuk menggunakan panggilan untuk menginformasikan pelanggan multiguna tentang promosi, berita, penawaran, undangan ke acara pemasaran jarak jauh dan ucapan selamat

Evaluasi keadaan psiko-emosional pelanggan dan kesetiaannya kepada perusahaan.

Sikap ramah dan ucapan operator yang benar, teks yang disiapkan sebelumnya memungkinkan untuk membuat kesan yang baik pada pelanggan potensial, meningkatkan sikap mereka terhadap perusahaan dan produknya, meningkatkan minat pada berita dan penawaran. Menggunakan telepon untuk memberi tahu pelanggan dapat secara signifikan mengurangi beban kerja operator pada panggilan masuk.

Layanan distribusi email

Kotak surat elektronik adalah sarana komunikasi efektif lainnya antara perwakilan perusahaan dan pelanggan potensial. Newsletter yang disiapkan dengan benar dapat secara signifikan meningkatkan minat konsumen pada produk dan layanan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Distribusi email digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang kemajuan pesanan, serta tentang penawaran, promosi, undangan yang menguntungkan, untuk seminar dan pelatihan. Metode ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kehadiran portal Internet perusahaan, karena tautan aktif ke katalog, artikel, berita yang digunakan di badan surat.

Untuk meningkatkan daya tarik pesan buletin email metode berikut digunakan:

Angka-angka dalam judul dan statistik adalah informasi yang kondusif untuk dipercaya, karena penulis surat itu berbagi penelitian dan fakta resmi

Surat dari pemimpin. Pesan pribadi dari direktur perusahaan menekankan pentingnya setiap klien

Judul yang singkat dan jelas yang mencerminkan esensi dari penawaran sangat mungkin untuk dibaca dan dipertimbangkan oleh penerima

Desain dekoratif di identitas perusahaan meningkatkan kesadaran merek

Tombol dengan tulisan di badan surat memperkenalkan elemen permainan dan interaktivitas, memungkinkan klien untuk mengambil langkah menuju perusahaan Anda

Keterangan gambar, gambar dan teks bergantian akan mencegah email Anda masuk ke folder spam

Email bergaya Instagram menarik dan memungkinkan Anda untuk mempertajam perhatian pengguna, berkat antarmuka yang dapat dikenali.

Informasi otomatis

Metode komunikasi dengan pelanggan ini dapat melibatkan pesan telepon dan SMS, serta buletin email.

Tujuan menginformasikan secara otomatis adalah untuk memberi tahu calon konsumen tentang dimulainya promosi dan penawaran khusus, untuk mengundang mereka ke badan acara pemasaran, selamat berlibur. Pendekatan interaksi pelanggan ini memiliki banyak keuntungan, berkat kemampuan untuk mengatur parameter dan menyesuaikan waktu panggilan pengingat atau email.

Pesan yang disusun dengan benar menjamin pendengaran/pembacaannya sampai akhir, dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan jika tawaran itu memberi mereka manfaat yang nyata.

Cara menginformasikan otomatis adalah

Panggilan masuk otomatis. Mereka melibatkan pengiriman pesan suara yang berisi penawaran menarik untuk klien atau ucapan selamat atas hari libur. Selain aplikasi telemarketing, panggilan otomatis digunakan untuk layanan dukungan teknis, survei pelanggan interaktif, peringkat, dll.

Pesan SMS juga dapat dikirim secara otomatis, selama periode promosi, untuk memberi tahu pelanggan tentang pendatang baru, diskon liburan, dan penjualan. Konten yang menarik dari teks yang dikirim membentuk sikap positif terhadap perusahaan di antara konsumen, mempromosikan pembentukan hubungan saling percaya, karena pesan SMS memiliki fokus pribadi.

Memulihkan kontak

Tetap berhubungan dengan klien, terus-menerus memperbarui kontak hampir menghilangkan kemungkinan bahwa pelanggan Anda akan pergi ke pesaing. Memulihkan kontak melibatkan analisis profesional basis klien dan menelepon pelanggan dengan aktivitas rendah untuk mendapatkan kembali minat yang hilang dalam aktivitas perusahaan.

Pendekatan yang kompeten untuk memulihkan kontak melibatkan pengembangan penawaran, memberi tahu pelanggan tentang berita perusahaan, mencari tahu alasan penurunan aktivitas, yang menjadi dasar untuk menentukan kebutuhan pembeli potensial.

undangan

Acara klien adalah metode yang efektif meningkatkan minat dalam kegiatan perusahaan, yang melibatkan kontak pribadi antara manajer dan pembeli potensial.

Sebuah taktik pemasaran yang sangat baik dapat berupa seminar, pelatihan, pameran atau kelas master menggunakan produk perusahaan. Agar pelanggan Anda dapat menghadiri acara terjadwal, mereka perlu diberikan undangan, yang dapat berupa kartu pos, pesan teks, atau panggilan/pesan pribadi.

Pendekatan profesional untuk mengirim undangan menjamin jumlah pengunjung yang tinggi ke acara Anda.

Peringatan

Untuk meningkatkan minat pelanggan dalam kegiatan perusahaan, promosi khusus dan penawaran musiman dapat ditarik untuk berpartisipasi di mana Anda dapat menggunakan pemberitahuan. Jenis menginformasikan pelanggan ini melibatkan penggunaan berbagai metode komunikasi, mulai dari pengiriman massal pesan teks hingga panggilan pribadi dan otomatis.

Penting agar informasi yang diberikan mutakhir dan memberikan waktu bagi calon klien untuk berpikir. Oleh karena itu, jika promosi terbatas dalam waktu, maka menginformasikan pelanggan harus dilakukan terlebih dahulu.

Selamat

Perhatian pribadi kepada setiap klien berkontribusi pada peningkatan yang signifikan dalam loyalitasnya kepada perusahaan, itulah sebabnya mengapa sangat penting untuk memberi selamat kepada pelanggan pada hari libur. Ini dapat dilakukan dengan partisipasi pribadi manajer - sehingga ia tidak hanya dapat menekankan pentingnya klien, tetapi juga secara tidak mencolok menyampaikan informasi tentang berita perusahaan, membuat penawaran pribadi (promosi dan diskon pada hari ulang tahun, hari libur).

Selamat juga merupakan kesempatan untuk menjaga kontak dengan pelanggan, memperbarui database, dan menarik perhatian pada aktivitas perusahaan.

klien kami

Anda mungkin juga tertarik pada:

Komunikasi masuk

Komunikasi keluar

Solusi bisnis

Generator Penjualan

Waktu membaca: 15 menit

Kami akan mengirimkan materi kepada Anda:

Jumlah pelanggan menentukan keberhasilan pengembangan proyek bisnis, sehingga perusahaan yang mencari pertumbuhan yang stabil dalam penjualan dan keuntungan terus mencari cara baru untuk menarik mereka. Setuju, dalam kondisi persaingan yang ketat, ini hanya perlu. Tapi hal pertama yang pertama.

Dari artikel ini Anda akan belajar:

1. Grup di mana semua metode menarik pelanggan dapat dibagi
2. Langkah-langkah tentang cara memilih yang paling banyak
3. Cara yang Efektif akuisisi pelanggan
4. Mengapa cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan tidak berhasil?

3 kelompok di mana semua metode menarik pelanggan dapat dibagi

Terlepas dari semua keragamannya, semua metode untuk menarik pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

Cara aktif untuk menarik pelanggan

Penggunaan metode ini menyiratkan kerja aktif penjual.

Tugas tim adalah mencari pembeli baru.

Cara untuk memecahkan masalah adalah sama untuk semua perusahaan:

• Membangun basis pelanggan (biasanya dilakukan oleh penjual sendiri).
• Persiapan penawaran komersial.
• Menelepon pelanggan (terkadang menggunakan kunjungan pribadi).
• Mengirimkan penawaran komersial dan informasi tentang perusahaan, dll.

Agar dapat bekerja dengan klien dengan lancar, tenaga penjualan bekerja untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk dan lulus ujian tertentu tepat di tempat kerja (pengetahuan tentang produk, bekerja dengan keberatan, dll.), Mereka menghadiri pelatihan khusus, berpartisipasi dalam motivasi program, dll. .d.

Cara pasif untuk menarik pelanggan

"Pasif" berarti "tidak aktif". Dalam hal ini, partisipasi penjual dikecualikan. Bagaimana ini mungkin? Pertama-tama, ini berbagai bentuk periklanan dan pemasaran internet.

Saat ini, pemasaran Internet dianggap jauh lebih efektif daripada iklan tradisional. iklan kontekstual, promosi di mesin pencari, dll. "bekerja" lebih sering daripada, misalnya, beriklan di papan reklame.

Cara gabungan untuk menarik pelanggan

Paling sering, efisiensi maksimum dicapai dengan penggunaan yang tepat dari metode di atas: kerja aktif penjual dan berbagai. Seperti halnya sebuah perusahaan harus memiliki website sendiri, demikian pula penjual harus memiliki kartu nama sendiri.

Secara alami, baik penjual maupun situs web, katalog produk, iklan dll. "bekerja" dengan cara yang berbeda: sesuatu bekerja, dan sesuatu tidak. Jadi, perlu diperhitungkan bahwa cara menarik pelanggan memiliki efisiensi yang berbeda.

3 langkah untuk memilih cara yang paling efektif untuk menarik pelanggan

Tahap 1. Menyusun rencana

Perencanaan adalah tahap pertama dan terpenting dari pekerjaan. Selama proses perencanaan Anda harus memilih metode mana yang akan menarik pelanggan baru yang akan Anda gunakan.

Saat merencanakan, perlu untuk memprediksi hasil berikut:

• jumlah klien;
• ukuran penjualan;
• pendapatan yang diinginkan.

Untuk membuat data ini menjadi kenyataan, Anda perlu menetapkan jumlah pelanggan tetap yang diperlukan, menentukan minat dan kebutuhan Anda audiens sasaran.

Penting untuk mengaitkan produk yang diusulkan dengan pembeli potensial. Dengan kata lain, perlu untuk menentukan mengapa klien harus membeli produk ini: untuk memecahkan masalah tertentu atau untuk meningkatkan sesuatu (misalnya, kondisi kehidupan)? Cukup sering, satu kesalahan serius dibuat - menargetkan semua orang. Jika, ketika memilih cara untuk menarik pelanggan, Anda fokus pada konsumen tertentu, maka proses perencanaan akan berjalan tanpa banyak kesulitan.

Tahap 2. Menginformasikan klien

Setelah menyusun rencana, perlu untuk memecahkan masalah berikut: bagaimana menyampaikan informasi kepada klien potensial.

Pertama, putuskan apa sebenarnya yang ingin Anda laporkan. Konsumen sama sekali tidak tertarik pada seberapa bagus perusahaan Anda. Dia tertarik pada keuntungannya sendiri, yang akan dia terima dengan menggunakan layanan Anda. Apalagi bagi pembeli, kriteria untuk menilai manfaat tidak selalu subjek dari pembelian itu sendiri, tetapi efektivitas transaksi.

Pusat panggilan profesional melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memecahkan masalah "memberi tahu klien". Di sini Anda dapat memesan layanan Cold Call.

Tahap 3. Perhitungan profitabilitas

Setelah rencana siap dan cara untuk menarik pelanggan dipilih, saatnya menghitung ROI mereka dengan bekerja dengan angka. Tinjau data berikut:

• jumlah pelanggan tetap yang dibutuhkan;
• jumlah pelanggan potensial yang diizinkan;
• volume penjualan bulanan yang dibutuhkan;
• jumlah penjualan yang dibutuhkan.

Selain itu, titik awal perhitungan harus merupakan pendapatan bulanan yang diinginkan perusahaan.

Jika Anda mengetahui indikator-indikator ini, maka tidak akan sulit untuk menghitung jumlah pelanggan yang Anda butuhkan untuk menarik siang hari, dan berapa banyak yang Anda butuhkan untuk menghasilkan hari itu. Sekarang Anda perlu menetapkan berapa banyak yang bersedia dikeluarkan perusahaan, dan memilih metode yang paling tepat untuk menarik pelanggan.

Kirim aplikasi Anda

Cara efektif untuk menarik pelanggan

Metode nomor 1. Berikan sesuatu secara gratis

Dengan memberi orang sesuatu yang berguna, Anda menarik perhatian mereka yang sama sekali tidak tahu tentang Anda, dan mereka yang tahu, tetapi tidak membeli produk perusahaan Anda. "Hadiah" semacam itu menyenangkan bagi pelanggan dan bermanfaat bagi Anda.

Metode nomor 2. Komunikasi dengan pelanggan

Metode menarik pelanggan ini dapat meningkatkan loyalitas dan minat terhadap produk yang ditawarkan, meskipun tidak menjamin lalu lintas yang cepat. Komunikasi dapat dibangun dengan cara-cara berikut:

• Dalam grup atau blog tematik

Tetap pada aturan utama: jangan gunakan grup atau blog sebagai platform periklanan. Isi sumber daya dengan konten berkualitas tinggi yang menarik, jawab pertanyaan dari pengunjung. Berusahalah untuk menarik anggota grup atau pelanggan blog baru. Jumlah peserta atau pelanggan akan bertambah - lalu lintas situs akan disediakan.

Tentu saja, kecil kemungkinan lalu lintas akan sama dengan iklan biasa, tetapi akan memiliki keuntungan kualitatif yang serius: pengguna setia yang tertarik akan menjadi pengunjung situs. Namun perlu diingat satu peringatan: jika orang menerima informasi lengkap dalam grup, maka mereka tidak akan memiliki apa-apa untuk pergi ke situs tersebut. Jaga intrik!

• Di forum tematik

Semua pengunjung forum ingin mengobrol dan mendapatkan jawaban atas beberapa pertanyaan. Jika Anda siap membantu orang-orang seperti itu, berkomunikasi dengan mereka, menghabiskan banyak waktu, maka ini tidak akan sia-sia. Anda pasti akan diperhatikan.

• Melalui surat

Jika pada saat Anda membuat situs, Anda telah menggunakan buletin, maka pelanggan Anda adalah pelanggan setia pertama. Sekarang Anda akan memiliki kesempatan untuk informasi berguna posting langsung di portal, dan gunakan milis sebagai "informan" dengan mengirimkan pesan tentang suatu peristiwa atau tindakan, tautan.

Metode nomor 3. Ciptakan situasi untuk diskusi

Sampai saat ini, diskusi sisi positif perusahaan atau produk, hype adalah cara paling efektif untuk menarik pelanggan. Jika Anda dapat meluncurkan "virus" diskusi, maka klien baru akan benar-benar mengalir ke Anda.

Sebagai topik diskusi, Anda dapat menggunakan layanan berkualitas tinggi dan sikap yang sangat baik terhadap pelanggan. Mereka akan mulai membicarakan hal ini dan mengirimkan informasi dari mulut ke mulut, yang secara positif akan mempengaruhi tidak hanya tingkat penjualan, tetapi juga reputasi Anda secara umum.

Metode nomor 4. Membangun Hubungan

Membangun hubungan yang tepat dengan calon pelanggan sama pentingnya dengan menjual produk.

Kebetulan memberikan kontak yang diperlukan kepada klien atau konsultasi kecil dapat berkembang menjadi kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan. Bersikaplah aktif dan jangan perlakukan calon pelanggan sebagai pembeli yang siap membeli produk tertentu "di sini" dan "sekarang".

Metode nomor 5. Tunjukkan keahlian Anda

Aktif dan berbicara di konferensi dan seminar, buat blog atau podcast - ini akan menunjukkan Anda sebagai ahli yang baik yang dapat dikonsultasikan dan pendapatnya dapat dipercaya.

Metode nomor 6. Adakan kontes

Saat ini, banyak cara untuk menarik pelanggan dikaitkan dengan penggunaan ruang Internet. Apakah sulit untuk menjalankan kontes atau kuis di situs Anda? Tidak. Dan jika Anda melakukannya di beberapa jejaring sosial, itu akan lebih baik.

Metode ini cukup relevan dan cukup banyak pengguna yang menanggapinya. Setuju, ada banyak orang judi, dan lebih banyak lagi yang ingin memenangkan sesuatu.

Metode nomor 7. Atur acara sosial

Kita berbicara tentang suatu peristiwa yang ditujukan pada komponen kehidupan sosial atau olahraga, misalnya, perlombaan sepeda atau perlombaan massal. Ini dapat diatur waktunya untuk bertepatan dengan peristiwa penting negara bagian atau lokal, hari libur.

Anda akan dapat melibatkan sejumlah besar pelanggan potensial yang disatukan oleh gagasan tersebut. Anda akan memiliki kesempatan bagus untuk memamerkan produk Anda baik secara langsung maupun tidak langsung.

Metode nomor 8. Menurut contoh

"Hidupkan" ide Anda. Pembangun hubungan mengatakan Anda dapat dengan mudah menarik orang yang berpikiran sama dengan bergaul dengan mereka. Mengatur acara perusahaan, hiking, menghadiri kelas dansa, dan memposting informasi di blog dan jejaring sosial Anda. Orang-orang yang tertarik dengan ini akan tertarik pada perusahaan semacam itu dan kemungkinan ini akan menjadi awal dari kerjasama yang saling menguntungkan.

Gunakan saluran pemasaran yang berbeda.

Mengontrol sistem pemasaran. Semuanya harus bekerja untuk Anda: baik jejaring sosial maupun dari mulut ke mulut. Jangan menyimpang dari rencana tahunan, periksa kinerja di "pos pemeriksaan" triwulanan dan bulanan. Jangan menyimpang dari strategi yang dipilih dan lakukan perubahan hanya jika diperlukan oleh indikator nyata: angka dan fakta.

Metode nomor 9. Memelihara situs web dan blog perusahaan

Membuat situs web perusahaan adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan menggunakan Internet. Jika bisnis Anda terkait dengan penjualan, maka situs web perusahaan adalah suatu keharusan. Sebelum membeli sesuatu, pelanggan menelusuri berbagai situs web untuk "berkenalan" dengan produk tersebut.

Sumber daya Anda mungkin berisi, misalnya, informasi umum tentang produk yang ditawarkan. Katakanlah Anda menjual furnitur. Dalam hal ini, artikel yang berisi aturan untuk memilih furnitur, rekomendasi untuk merawatnya, instruksi perakitan, dll. Dapat ditempatkan di situs.

Berkenalan dengan artikel Anda, pengunjung akan mengerti bahwa Anda mengerti apa yang Anda bicarakan, Anda ahli di bidang Anda. Selain itu, disarankan untuk membuat bagian yang didedikasikan untuk perusahaan itu sendiri dan aktivitas Anda, untuk ditawarkan harga yang menguntungkan dan memberikan kesempatan kepada pengunjung untuk mengungkapkan pendapat mereka dalam ulasan atau komentar.

Situs mungkin berisi formulir pemesanan - ini sangat nyaman jika perusahaan berlokasi di kota kecil (dimungkinkan untuk bekerja dengan penduduk di wilayah dan kota lain).

Metode nomor 10. Iklan seluler

Cara untuk menarik pelanggan harus memenuhi persyaratan waktu. Periklanan seluler merupakan inovasi dalam industri periklanan. Inti dari metode ini adalah pesan iklan datang langsung ke telepon pengguna. Apalagi setiap tahun channel ini semakin menarik dan kreatif (tidak hanya formatnya yang berubah, tetapi juga metode komunikasinya).

Ada alat pemasaran seluler berikut:

• beriklan di situs versi seluler;
• spanduk dan Toolbar di internet seluler;
• iklan di aplikasi seluler;
• beriklan di situs tematik;
• pesan suara.

Metode nomor 11. Asisten virtual di situs web (chatbot)

Belum lama ini, komunikasi dengan pemilik smartphone membutuhkan campur tangan programmer yang membuat aplikasi khusus. Selain itu, jika tujuan Anda adalah cakupan maksimum pengguna, maka mereka membuat aplikasi terpisah untuk setiap sistem operasi (Android, iOS, Windows Phone).

Hari ini, ini tidak lagi relevan, karena ada chatbot. Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk spesialis, Anda dapat melakukan semuanya sendiri menggunakan berbagai layanan online. Pengembang Messenger sendiri menyesuaikan aplikasi untuk sistem operasi yang berbeda. Selain itu, chatbots dapat menskalakan untuk mempermudah. Misalnya, jika Anda meluncurkan chatbot VKontakte, maka Anda dapat bekerja di layanan lain tanpa masalah.

Selain itu, dengan menggunakan metode menarik pelanggan ini, Anda dapat:

• mencapai cakupan global;
• mencapai tingkat retensi pelanggan yang tinggi;
• mempromosikan sumber daya lingkungan pemuda;
• mengurangi biaya upah(Anda dapat melakukannya tanpa call center atau mengurangi jumlah karyawan di departemen penjualan);
• meningkatkan loyalitas pelanggan;
• meningkatkan volume penjualan.

Chatbots nyaman tidak hanya untuk Anda, sebagai pemilik situs, tetapi juga untuk pelanggan potensial Anda: mereka akan membantu Anda menemukan informasi tentang suatu produk, mengisi aplikasi, memberikan jawaban atas pertanyaan, dll.

Metode nomor 12. Saluran Youtube

YouTube adalah yang kedua setelah Google dalam hal lalu lintas. Ini layak dipertimbangkan ketika memikirkan cara untuk menarik pelanggan ke perusahaan Anda.

Mesin pencari YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua di dunia, menyediakan lalu lintas bertarget gratis tanpa batas kepada pemilik bisnis.

Catatan:

• pada siang hari, situs dikunjungi oleh miliaran pengguna;
• hosting video, yang sangat populer, tetap gratis;
• salah satu mesin pencari terbesar;
• situs ini dikunjungi oleh setiap penghuni ketujuh planet ini.

Keuntungan dari YouTube:

• pengguna lebih suka konten video;
• menonton video tidak hanya melibatkan penglihatan, tetapi juga pendengaran, meningkatkan dampak pada pengguna;
• pengunjung lebih mempercayai materi video daripada artikel cetak;
• mengingat bahwa YouTube adalah milik Google, itu bergerak lebih baik (ketika hasil dikembalikan untuk kueri, video pertama kali ditampilkan, dan kemudian blog);
• basis pelanggan dan pembeli terbentuk langsung dari video (ini dimungkinkan di YouTube, tetapi tidak semua orang dapat melakukannya);
• pengoptimalan yang tepat dari video yang diposting hanya sekali dapat memastikannya pekerjaan tetap;
• persaingan rendah (tidak banyak saluran yang ditargetkan di YouTube);
• promosi saluran yang cukup mudah;
• menggunakan video, lebih mudah untuk menemukan target audiens;
• siaran dapat dilakukan langsung di saluran.

Metode nomor 13. jumpa pers

Tidak ada perusahaan swasta yang dapat melakukannya tanpa dokumen PR seperti siaran pers.

Siaran pers sebenarnya adalah dokumen teks biasa, yang terkadang menyertakan ilustrasi atau foto. Materi yang terkandung dalam siaran pers dapat berisi berita internal perusahaan, komentar tentang suatu peristiwa atau peristiwa, pernyataan tentang masalah tertentu.

Fungsi utama dari siaran pers adalah informasi. Hal ini merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian pelanggan atau publik dengan mempublikasikan informasi di media tentang peristiwa penting yang telah terjadi di perusahaan.

Dengan menyebarkan siaran pers, Anda dapat menarik perhatian tidak hanya calon pelanggan, tetapi juga investor. Selain itu, metode ini memungkinkan Anda untuk mempopulerkan perusahaan, menceritakan tentang diri Anda.

Metode nomor 14. Beriklan di media online

Inti dari metode ini adalah menempatkan spanduk grafis atau teks pada sumber daya Internet yang populer. Biasanya biaya layanan tergantung pada jumlah tayangan. Saat ini, metode ini tidak dapat disebut relevan, karena keefektifannya telah sangat menurun karena peningkatan "volume" Internet. Saat ini, spanduk lebih merupakan teknik gambar daripada taktik pemasaran.

Metode nomor 15. Jendela munculan

Keuntungan dari metode:

• Desain cerah dan orisinal (sangat penting untuk iklan apa pun).
• Kemungkinan yang hampir tak terbatas untuk implementasi solusi non-standar.
• Cakupan yang luas.
• Untuk memengaruhi audiens target tertentu, Anda dapat memilih sumber daya yang sesuai.
• Statistik yang akurat (bagi pengiklan, informasi ini sangat penting).
• Efisiensi tinggi.

Kerugian dari metode ini:

• Program antivirus dan browser memperlakukan mereka "dengan hati-hati".
• Temui iritasi dari pengunjung situs.

Pendekatan yang kompeten untuk periklanan tidak hanya dapat dengan cepat menutup semua biaya, tetapi juga membawa keuntungan nyata bagi pengiklan. Jika seorang amatir melakukan ini, maka risiko "mengirim" situs ke daftar hitam mesin pencari cukup tinggi (niat baik untuk iklan yang baik akan berubah menjadi anti-iklan).

Metode nomor 16. Kami menggunakan mesin pencari

Paling sering, pengguna masuk ke situs melalui berbagai mesin pencari. Tetapi ini hanya mungkin jika sumber daya berada di posisi pertama saat mengeluarkan. Ini terkait dengan banyak parameter. Inilah yang paling signifikan menurut kami:

• usia situs;
• jumlah halaman pada sumber daya;
• konten berkualitas dan unik di situs.

Jika Anda berada di TOP 10, maka Anda memiliki setiap kesempatan untuk masuk ke bidang pandang klien potensial. Perlu diingat bahwa pembeli modern mempercayai iklan jauh lebih sedikit daripada mesin pencari. Namun, metode menarik pelanggan penjualan ini juga memiliki "kekurangan": investasi keuangan reguler dan kurangnya efisiensi instan.

Metode nomor 17. Katalog

Metode nomor 18. iklan kontekstual

Iklan dibayar, tetapi efektif (jumlah klik ke situs dibayar). Pengguna melihatnya setelah dia mengetikkan frase kunci di mesin pencari. Yang utama adalah situs/halaman yang ditempatkan di situs yang diiklankan harus sesuai dengan permintaan, yaitu situs harus relevan.

Metode nomor 19. Beriklan di jejaring sosial

Cara menarik pelanggan ini terletak pada kemungkinan penempatan iklan bertarget (yaitu, iklan yang dikonfigurasi untuk audiens target tertentu). Selain itu, Anda dapat memilih segmen audiens yang cukup kecil yang akan Anda tampilkan iklannya, untuk mendapatkan hasil yang baik. Kerugian dari penargetan adalah bahwa untuk periode demo yang cukup singkat, Anda dapat menghabiskan banyak uang.

Metode nomor 20. Portal tematik

Banyak situs yang tampaknya tidak memiliki tujuan komersial (misalnya, hiburan) memperoleh penghasilan secara eksklusif dengan menempatkan iklan di sumber daya mereka. Misalnya, Anda memutuskan untuk melihat majalah online, dan halamannya penuh dengan spanduk iklan hanya sumber daya seperti itu. Ketentuan iklan dapat ditemukan, sebagai suatu peraturan, dalam dua cara: di beberapa situs mereka tersedia secara bebas, dan di beberapa mereka menawarkan untuk menghubungi admin. Jika tema portal sesuai dengan apa yang Anda lakukan, maka efektivitas iklan cukup tinggi.

Jangan lupa tentang "kebutaan spanduk". Jika ada terlalu banyak iklan di portal, maka pengguna tidak dapat menanggapi semua yang ditawarkan kepadanya. Karena itu, sebelum memasang spanduk Anda, uji bukan hanya satu, tetapi beberapa portal tematik.

Contoh yang bagus adalah spanduk Jaguar:

Metode nomor 21. Surat iklan

Semua layanan pengiriman surat menawarkan direktori tempat Anda dapat menemukan topik yang serupa dengan topik Anda. Anda perlu menghubungi penulis buletin dan mendiskusikan kemungkinan menambahkan iklan Anda. Cukup sering, cara untuk menarik pelanggan ini cukup efektif, karena secara langsung memengaruhi audiens target Anda, langsung ke email.

Metode nomor 22. Program Afiliasi

Prinsip operasinya mirip dengan yang dijelaskan di atas (portal tematik dan milis), tetapi ada beberapa nuansa. Iklan benar-benar gratis. Anda membayar untuk pekerjaan mitra hanya jika "rekomendasi"-nya ternyata efektif (yaitu, klien melakukan pembelian atau memesan). Program kemitraan dianggap yang paling menguntungkan, karena mereka tidak memerlukan investasi awal untuk iklan, tetapi bekerja berdasarkan prinsip: "dijual - dibayar."

Metode nomor 23. Keterlibatan dalam permainan (gamifikasi)

Perilaku pengguna dapat dirangsang menggunakan jejaring sosial dan aplikasi seluler, membentuk emosi positif. Semua metode yang digunakan saat ini untuk menarik pelanggan ditujukan untuk hasil keuangan daripada benar-benar menarik pelanggan. Metode seperti itu disebut "frontal".

Namun, ada juga cara untuk menarik pelanggan yang memengaruhi emosi, meningkatkan minat pada produk.

Contoh. Perusahaan kopi Starbucks (AS) menggunakan aplikasi seluler untuk mempermudah proses pembelian. Saat membayar pesanan, Anda tidak hanya dapat menggunakan keuangan pribadi, tetapi juga bonus. Selain itu, jika pengunjung menggunakan layanan institusi di pagi hari, maka setelah mengunjungi kedai kopi lagi di sore hari, ia dapat mengandalkan minuman dingin gratis. Beginilah cara Starbucks "memprovokasi" kunjungan berulang.

Selain itu, Starbucks telah bermitra dengan Lyft. Sekarang orang yang menggunakan layanan Lyft mendapatkan poin untuk diri mereka sendiri, yang kemudian dapat mereka belanjakan untuk membayar pesanan di kedai kopi.

Metode nomor 24. Mengadakan acara hiburan (shows)

Seringkali, wirausahawan tidak memiliki cukup dana untuk Kampanye iklan atau kegiatan pemasaran lainnya. Mereka mulai menggunakan cara-cara kreatif untuk menarik pelanggan, dengan demikian menekankan individualitas mereka dengan sangat baik dan "melewati" pesaing.

Perusahaan Samospas, yang didirikan oleh Ilya Malikov, memproduksi peralatan yang digunakan selama kebakaran untuk mengevakuasi gedung yang terbakar. Masalah bisnisnya bukan pada kualitas atau biaya peralatan, tetapi kurangnya kesadaran konsumen: orang tidak tahu bahwa jika terjadi kebakaran, mereka sendiri (tanpa bantuan petugas pemadam kebakaran) dapat dengan aman meninggalkan tempat itu. menggunakan peralatan khusus.

Untuk meningkatkan kesadaran publik, Ilya Malikov menyelenggarakan acara spektakuler yang mengundang jurnalis TV. Dia dan timnya tampil di depan lensa, dengan jelas menunjukkan kegunaan dan aturan penggunaan peralatan mereka. Ini luar biasa iklan gratis"Penyelamatan diri".

Metode nomor 25. Bercerita

Komunikasi dengan klien potensial dengan menceritakan kisah-kisah tertentu disebut mendongeng. Hasilnya harus berupa keinginan untuk menggunakan layanan perusahaan Anda.

Pemasar merekomendasikan untuk memperkenalkan cerita pendek namun bermakna. Teknik ini memungkinkan berbagai cara menarik perhatian pelanggan: teks, video, komik, dan infografis. Melihat informasi seharusnya tidak memakan banyak waktu, oleh karena itu, perhatian utama harus difokuskan pada konten, sehingga konsumen “menjelajah dan memahami segalanya”.

Contoh. Koperasi petani "LavkaLavka" memulai kiprahnya dengan memperkenalkan pengunjung di situsnya tentang kisah-kisah anggota koperasi, bagaimana ide menciptakan proyek bersama dan tentang perkembangan selanjutnya. Selain itu, tidak hanya sumber daya Internet yang digunakan, mereka melakukannya di setiap kesempatan dan di tempat yang nyaman.

Orang-orang tidak mau, dan tidak bisa, menggunakan layanan profesional agensi periklanan Oleh karena itu, isu promosi koperasi secara gratis selalu menjadi isu yang akut. Suatu ketika mereka membagikan stiker dengan slogan mereka ke teman-teman mereka, yang membagikannya di antara teman dan kenalan mereka. Ini adalah awal dari proyek foto "The Adventures of a Man with a Pitchfork".

Namun mereka tidak berhenti di situ dan mulai mencari cara lain untuk menarik pelanggan. Langkah mereka selanjutnya adalah pembuatan film yang indah, direkam, sekali lagi, oleh kenalan. Film pendek ini didedikasikan untuk memancing musim dingin di Reservoir Rybinsk.

LavkaLavka masuk ke Forbes! Sejarah koperasi diberi cukup banyak ruang, dan sponsornya, NOKIA, ditunjukkan dalam cetakan kecil di akhir teks. Bersama dengan LavkaLavka, NOKIA memutuskan untuk berpromosi Platform Windows Telepon dan berikan mereka beberapa telepon Lumia.

Ini pembeli tertarik dan Google. Oleh karena itu, ketika pada tahun 2012 Google memutuskan untuk menghapus iklan Chrome yang ditampilkan di saluran TV Rusia, mereka menawarkan LavkaLavka untuk menjadi wajah iklan (sebagai perusahaan yang menjadi sukses dengan bantuan Internet).

Video ini menjadi sangat populer, di YouTube telah dilihat oleh sekitar 3 juta pengguna. Setelah itu, pencipta koperasi, Boris Akimov, mencatat di blognya bahwa mereka tidak hanya meningkatkan lalu lintas situs sebanyak 8 kali, tetapi juga meningkatkan penjualan (lebih dari 30%). Mereka mulai mengenali Boris secara langsung, yang berkontribusi pada kesimpulan kontrak yang sangat menguntungkan dengan perusahaan besar perusahaan perdagangan. Media cetak dan online serta televisi menjadi tertarik dengan proyek tersebut.

Metode nomor 26. Solusi Komunitas

"Tanggung jawab sosial merek" adalah konsep yang melekat dalam bisnis Amerika. Apa artinya? Semuanya cukup sederhana: bisnis harus menguntungkan masyarakat. Selain itu, manfaat harus terletak pada kegiatan orientasi sosial, dan bukan pada industri apa yang diwakili oleh perusahaan atau pengusaha.

Anda juga dapat menggunakan prinsip yang sama.

Pikirkan kembali cara Anda menarik pelanggan dan coba temukan komponen sosial itu. Ini akan meningkatkan minat masyarakat dan menarik pelanggan.

bagus contoh mungkin filosofi perusahaan Sepatu TOMS: setelah penjualan sepasang sepatu, yang kedua "dikirim" kepada anak-anak yang membutuhkan sebagai hadiah.

Perusahaan Warber Parker Glasses (pembuatan dan penjualan kacamata) beroperasi sesuai dengan skema serupa. Setelah dimulainya promosi Beli Sepasang, Berikan Sepasang, setiap poin kedua ditujukan untuk orang miskin, yang telah menerima lebih dari lima ratus ribu poin.

Foto di bawah ini menunjukkan bagaimana bocah malang itu dikenakan oleh Blake Mykosky (pendiri TOMS Shoes):

Metode serupa untuk menarik pelanggan digunakan dan perusahaan Rusia. Misalnya, perusahaan Evert, yang memperhatikan komponen sosial bisnis, berhasil menghindari kebangkrutan. Pendirinya, Evgeny Popov, untuk memperkuat daya saingnya dan menarik pelanggan, yang praktis tidak ada, membuat keputusan berikut: setiap detik orang yang dipekerjakan akan menjadi penyandang disabilitas. Dengan demikian, memberikan layanan berdasarkan pembayaran (pekerjaan klien perusahaan), ia juga menemukan pekerjaan untuk penyandang cacat secara gratis.

Metode nomor 27. Jejaring sosial visual

Kunjungi juga Instagram! Platform ini ideal untuk perusahaan yang memiliki sesuatu untuk ditunjukkan dan sesuatu untuk menyenangkan mata konsumen. Dan sekarang Anda dapat menambahkan video, Anda dapat menggunakannya dengan lebih efektif: merekam proses produksi dan menampilkan dinamika perusahaan.

Perusahaan Fortune 500 yang menggunakan cara ini untuk menarik pelanggan, menurut biro analisis TrackMaven, sangat terbantu oleh Instagram. Sumber daya paling efektif dirasakan oleh Nike (jumlah pengikut mereka melebihi 3,2 juta).

Namun, perlu dicatat beberapa perusahaan Rusia, seperti Trends Brands (toko pakaian merek), VTB Bank, Yandex, CROC (operator sistem), QIWI Wallet dan Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Rusia.

Metode nomor 28. Pendidikan gratis

Saat ini, semakin banyak perusahaan menggunakan cara kerja mereka untuk menarik pelanggan yang terkait langsung dengan pemasaran Internet, dan ini tidak mengherankan. Namun, tidak semua orang siap untuk melatih klien potensial atau nyata secara gratis dan berkualitas tinggi.

Metode nomor 29. Jangan ragu untuk berbagi informasi

Alat Manajemen media sosial(Buffer) mendapat kepercayaan dari 30 ribu pengguna yang bergabung selama sembilan bulan pertama beroperasi.

Rahasia sukses terletak pada kombinasi yang harmonis dari kepercayaan kedua belah pihak satu sama lain: pengguna mempublikasikan informasi mereka di blog, dan pemilik blog memberikan informasi lengkap tentang perusahaan.

Metode nomor 30. Merangsang

Sederhana saja: tawaran sebagai imbalan atas hasil.

Misalnya, Dropbox menawarkan untuk mendapatkan 125 MB penyimpanan awan ikuti mereka di Twitter dan Facebook.

Metode nomor 31. merebus

Hari ini, Airbnb adalah yang paling Perusahaan Besar, yang bergerak dalam pencarian perumahan untuk disewakan. Tetapi ini tidak selalu terjadi, hanya suatu hari mereka menemukan cara "mereka" untuk menarik pelanggan: mereka memutuskan untuk menghubungi orang-orang yang memasang iklan untuk menyewakan rumah di sumber lain.

Karyawan Airbnb menghubungi orang-orang yang memasang iklan, misalnya, di Craigslist, dan bertindak dengan cara yang tidak biasa: mereka meminta untuk mengubah sumber daya dan memasang iklan di sana. Tidak terlalu cantik, tetapi hasilnya, seperti yang mereka katakan, "di wajah."

Metode nomor 32. Hubungkan referensi

Program rujukan PayPal, misalnya, masing-masing membayar $10 kepada pendatang baru dan perujuk. Metode menarik pelanggan seperti itu memungkinkan untuk meningkatkan jumlah basis pelanggan menjadi beberapa puluh juta.

Mengapa metode menarik pelanggan ke perusahaan tidak berhasil: kesalahan umum

Seringkali perusahaan, setelah menghabiskan banyak uang untuk menarik pelanggan, tidak mendapatkan apa yang mereka perjuangkan.

Setelah menganalisis aktivitas mereka, kesalahan berikut terungkap:

Banyak kesalahan dapat diidentifikasi tanpa banyak kesulitan - analisis aktivitas Anda. Bisnis membutuhkan studi dan pengamatan yang konstan - ini berkontribusi pada identifikasi masalah yang tepat waktu dan meningkatkan kemungkinan eliminasi cepat mereka.

Untuk menghindari kesalahan seperti itu, Anda selalu dapat menggunakan bantuan spesialis. Dan Anda harus mulai dengan memeriksa pekerjaan situs Anda - audit profesional.

Tingkat popularitas suatu bank ditentukan oleh banyaknya nasabah yang menggunakan jasanya. . Oleh karena itu, pemasar berusaha mengembangkan produk aplikasi yang luas yang dapat digunakan di semua cabang dan departemen institusi. Untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana klien bank tertarik di Rusia, baca nanti di artikel ini.

Definisi

Klien bank adalah setiap orang yang mengajukan permohonan ke lembaga untuk transaksi kredit, deposito, atau mata uang. Ini bisa berupa orang, bisnis, atau lembaga pemberi pinjaman lainnya. Keuntungan bank tergantung pada berapa banyak klien yang dimilikinya, layanan apa yang digunakannya, dan seberapa sering menggunakannya.

posisi aktif

Skema MLM berfungsi paling baik: "bawa teman - dapatkan diskon." Pelanggan tetap bank, yang telah menggunakan produk lembaga, mengetahui semua pro dan kontra mereka, dapat merekomendasikannya kepada teman dan kenalan mereka. Dengan menganalisis informasi dari media, Anda dapat mengidentifikasi perusahaan yang membutuhkan layanan komprehensif. Dengan berpartisipasi dalam pameran dan simposium, Anda juga dapat menarik pelanggan baru. Ini juga termasuk pengiriman surat langsung dengan proposal kerjasama.

Servis lapangan

Pendekatan ini digunakan oleh bank-bank Eropa Barat. Cukup bagi seseorang untuk meninggalkan permintaan untuk menghubungkan layanan (pendaftaran akun, pinjaman, dll.) Melalui situs web atau dengan menelepon pusat panggilan, dan spesialis penjualan akan datang kepadanya.

Pembaruan informasi

Klien bank yang ideal adalah orang sibuk yang tidak punya banyak waktu luang. Oleh karena itu, penyediaan berita terkini, informasi tentang layanan, teknologi harus dilakukan secara paralel dengan distribusi promosi.

Kuantitas atau kualitas

Mempertahankan pelanggan tetap lebih mudah daripada menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, bank menawarkan hadiah, diskon, dan bonus sebagai bagian dari program loyalitas. Sepertiga dari proyek semacam itu dibuat untuk menarik pelanggan baru, dan jumlah yang sama - untuk mempertahankan yang lama. Sekitar 20% dari program dirancang untuk melawan upaya pesaing. Pengembangan proyek semacam itu membutuhkan banyak usaha dan investasi. Tetapi mereka hampir selalu menguntungkan, dan biayanya sebanding dengan perputaran pekerjaan. Pelanggan tetap bank yang telah menerima bonus atau diskon lebih mungkin untuk memperpanjang jangka waktu kontrak dan layanan. Selain itu, dia akan memberi tahu kerabatnya tentang hadiah itu. Hal lain adalah bahwa dalam pelaporan statistik jumlah konsumen jasa sangat penting. Oleh karena itu, basis nasabah bank harus meningkat secara sistematis.

Destinasi yang menguntungkan

Diskon tetap memungkinkan bank untuk meningkatkan laba bersih sebesar 20-30%. Bonus dan hadiah hanya membawa 3-5% pendapatan tambahan. Seorang nasabah bank akan selalu menerima keuntungan, tetapi belum tentu seperti yang diharapkannya. Tidak ada hubungannya dengan kecurangan. Hanya saja masyarakat seringkali kurang memahami syarat pemberian tunjangan.

PADA baru-baru ini Alat lain untuk menarik pelanggan telah muncul - partisipasi dalam jejaring sosial. Dengan membuat halaman di VKontakte dan Odnoklassniki, institusi pertama-tama mencoba menginformasikan tentang produk yang menarik. Inilah yang telah dilakukan oleh 80% bank Rusia. Hal lain adalah bahwa pengunjung jejaring sosial tidak berpikir demikian. Menurut penelitian, 40% responden tidak menambahkan bank ke "teman" mereka sama sekali. 15% lainnya memiliki sikap negatif terhadap langkah pemasaran semacam itu. Hanya 10% pelanggan yang puas dengan komunikasi. Setengah dari mereka adalah klien potensial bank.

Kartu merek bersama

Ini adalah semacam program loyalitas di mana bank dan mitranya terlibat. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa seseorang membuat kartu di lembaga keuangan, menaruh uang di neraca, dan kemudian membayarnya di toko-toko tertentu dan menerima poin untuk ini. Bonus yang terkumpul ditukar dengan diskon. Pelanggan Promsvyazbank membelikan mereka tiket pesawat Transaero dari layanan kelas yang lebih tinggi. Dengan membuka setoran di Home Credit, seseorang menerima bonus pada kartu Perekrestok. Tetapi cara termudah untuk mengumpulkan bonus di bawah program Terima Kasih Sberbank: jadi banyak mitra belum satu institusi.Rekening bersama pelanggan bank memungkinkan lembaga keuangan menghasilkan keuntungan, dan pengguna - layanan dengan diskon.Tetapi yang terakhir masuk akal untuk berpartisipasi dalam program loyalitas jika pembelian produk itu sendiri telah menjadi menyelesaikan masalah bagi mereka.

Contoh

Sebagai bagian dari program Bonus Aeroflot, pelanggan Alfa-Bank dapat mengajukan kartu merek bersama, mengumpulkan miles, dan kemudian menukarnya dengan penerbangan gratis. Konversi: 30 rubel = 1 poin. Ambang pertukaran minimum adalah 15 ribu mil - penerbangan di Rusia. Harga tiket - 8 ribu rubel. Hasilnya adalah:

15.000 poin * 30 rubel / bonus = 450 ribu rubel.

Manfaat nyata dari lembaga keuangan

Skema yang sebelumnya dipertimbangkan untuk menarik pelanggan memiliki satu kelemahan signifikan - mereka tidak memungkinkan memisahkan pelanggan berisiko dari yang andal. Mengumpulkan informasi terperinci tentang seseorang memerlukan investasi tambahan dan dapat menakuti calon konsumen layanan. Dari sudut pandang ini, program loyalitas bersama dapat mengurangi tingkat risiko dan melindungi hak-hak nasabah bank.

Kredit biasa lebih baik

Klien bank rata-rata menghabiskan 270 ribu rubel per tahun. Pada saat yang sama, ia berpartisipasi dalam program pinjaman preferensial, sehingga setiap bulan ia menyetorkan jumlah yang sama ke dalam rekening untuk melunasi utang. 60% dari dana ditarik secara tunai (dari debit semua 90%). Total:

270 * 0,6 \u003d 162 ribu rubel.

162 * 0,045 = 7,29 ribu rubel (komisi rata-rata untuk penarikan dana dari kartu kredit adalah 4-5%).

7,29 / 270 = 2,7% - keuntungan bank.

Sekarang mari kita bandingkan dengan ketentuan program Bonus Aeroflot. Untuk mengeluarkan kartu, 1000 mil diberikan sebagai hadiah. Jumlah orang yang sama yang diterima untuk satu penerbangan udara di dalam negeri. Masih ada 13.000 mil yang hilang untuk ambang batas minimum. Untuk mengumpulkannya, Anda harus membayar dengan kartu untuk barang dalam jumlah 13.000 * 30 = 390 ribu rubel. Tidak ada bonus untuk mencairkan dana. Jika kita memperhitungkan bahwa klien VIP juga sering menarik uang dari kartu kredit, ternyata keuntungan bank adalah 390 * 0,6 * 0,05 = 11,6 ribu rubel atau 2,9%. Ternyata kedua kartu membawa bank kira-kira keuntungan yang sama.

Tapi mengingat biaya...

Untuk pembayaran, outlet membayar bank 2-2,5% dari jumlah: 1% ke penerbit, sisanya ke pengakuisisi. Artinya, lembaga keuangan menerima pendapatan tidak hanya dari pelanggan, tetapi juga dari toko. Jika satu bank secara bersamaan melakukan kedua fungsi, maka komisinya adalah 2%, atau 4-8 ribu rubel per tahun dari setiap klien. 4-5% lainnya (minimal 350 rubel) adalah biaya penarikan dana dari kartu. Klien VIP membayar lebih - 5-6%. Jumlah ini sudah termasuk biaya penyusutan dan perbaikan peralatan perbankan, jasa penagihan kas. Bahkan dengan mempertimbangkan tarif minimum, biaya layanan mengurangi pendapatan lembaga keuangan. Partisipasi dalam program loyalitas memungkinkan Anda untuk mengkompensasi biaya ini bersama dengan mitra.

Potensi program loyalitas bagi bank

Menarik lebih banyak klien yang kurang berisiko. Lebih dari setengah juta pelanggan berpartisipasi dalam program Bonus Aeroflot saja. Dan ini belum termasuk fakta bahwa jumlah bank mitra menurun dari 8 menjadi 2. Melihat perilaku keuangan peserta, lembaga kredit melakukan analisis tambahan dan memilih 50% dari semua yang ingin mengeluarkan kartu. Faktanya adalah bahwa kartu kredit paling sering digunakan dalam program semacam itu. Seperti disebutkan di atas, kartu debit lebih mahal dalam hal layanan.

Staf rumah

Di Ukraina, Privatbank adalah salah satu yang pertama menawarkan program keagenan untuk distribusi produknya. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa siapa pun yang mengenal layanan bank dapat mengiklankannya kepada teman dan kenalannya, dan untuk ini menerima uang di kartu. Untuk berpartisipasi dalam program ini, Anda harus mendaftar di situs web institusi dan menerbitkan kartu kredit Universal atas nama Anda. Di situlah uang akan pergi. Ada jumlah tetap remunerasi untuk setiap produk. Dengan demikian, bank menarik pelanggan baru, sekaligus mengurangi biaya terkait, dan juga menghemat waktu. Agen memberi tahu klien potensial tentang layanan tersebut, memperoleh persetujuan sebelumnya, melaporkan datanya ke bank, menunggu layanan diterbitkan dan menerima hadiah di kartu.

Dalam bahan kering

Ini adalah program-program untuk menarik pelanggan yang ada saat ini. Masing-masing membawa satu atau lain keuntungan. Tetapi lebih menguntungkan bagi bank untuk mengembangkan program loyalitasnya sendiri, karena partisipasi dalam kehendak orang lain cepat atau lambat tidak lagi menguntungkan. Ini sangat jelas terlihat dalam contoh program Bonus Aeroflot. Baru-baru ini, mitra pertama, Russian Standard Bank, meninggalkan program. Dan setelah diketahui bahwa maskapai tidak akan terbang untuk "Terima kasih", Sberbank juga berhenti memperoleh bonus untuk layanan mitra. Meski belum keluar dari program, dia sudah melakukan negosiasi dengan maskapai lain. Hanya Citibank yang tetap menjadi mitra nyata Aeroflot dalam proyek kartu merek bersama.

Kemampuan untuk memiliki informasi memainkan peran yang menentukan dalam banyak hal di semua bidang kehidupan, termasuk dalam bisnis. Setiap organisasi cepat atau lambat menghadapi kebutuhan untuk menyampaikan informasi tertentu kepada pelanggannya, yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keberhasilan pengembangan perusahaan. Fakta inilah yang membuat kami secara khusus mendekati pilihan metode dan sarana untuk memberi tahu pelanggan, yang akan menjadi subjek artikel ini.

Metode menginformasikan pelanggan apa yang ada?

Menginformasikan pelanggan adalah prioritas bagi setiap perusahaan, karena tindakan ke arah ini berkontribusi pada kesadaran konsumen yang lebih baik tentang layanan dan produk yang diberikan, serta promosi dan program bonus memberikan kesempatan untuk membuat pilihan berdasarkan informasi dalam hal memenuhi kebutuhan mereka. Selain itu, pesan yang mengingatkan pada berbagai jenis utang harus dipertimbangkan sebagai jenis insentif untuk memberi tahu pelanggan.

Secara umum, di antara semuanya metode yang ada Menginformasikan pelanggan dapat dibagi menjadi dua kelompok besar. Kelompok pertama dari metode menginformasikan dapat disebut masuk, itu termasuk banding langsung klien ke perusahaan untuk mendapatkan informasi latar belakang (sebagai aturan, ini adalah panggilan telepon). Kelompok kedua, keluar, harus mencakup saluran-saluran untuk menyampaikan informasi yang didasarkan pada penerapan pencapaian teknologi tinggi modern.

Artikel Terbaik Bulan Ini

Kami mewawancarai pengusaha dan menemukan taktik modern apa yang membantu meningkatkan cek rata-rata dan frekuensi pembelian oleh pelanggan tetap. Tips dan kasus praktis kami telah diterbitkan dalam artikel.

Juga dalam artikel Anda akan menemukan tiga alat untuk menentukan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan cek rata-rata. Dengan metode ini, karyawan selalu memenuhi rencana untuk upselling.

Informasi keluar

Di antara berbagai cara keluar yang ada untuk menginformasikan pelanggan perhatian khusus layak mengirimkan peringatan SMS ke nomor pelanggan yang tersedia di database call center. Metode paling populer kedua adalah mentransfer informasi yang diperlukan melalui panggilan telepon dan komunikasi suara. Jumlah dan frekuensi pengingat tersebut disepakati sebelumnya dengan klien.

Layanan Pengembangan Bisnis

Cara untuk menginformasikan pelanggan terus ditingkatkan, memainkan peran yang meningkat dalam proses interaksi antara perusahaan dan pelanggan mereka. Teknologi modern memungkinkan untuk menjalin hubungan antara nomor telepon pelanggan dan beberapa saluran pemasaran sekaligus, mempromosikan produk melalui berbagai gerakan periklanan. Metode ini memungkinkan seorang pengusaha untuk menampilkan statistik panggilan masuk dan memahami metode mana yang digunakan ternyata paling efektif, dan menerapkannya di masa depan untuk mengembangkan perusahaannya.

Untuk pelanggan yang karena alasan tertentu tidak dapat melewati dan menerima informasi yang mereka minati, metode layanan juga disediakan. Pertama-tama, ini termasuk metode umpan balik, yang dilakukan pada jumlah panggilan tak terjawab yang direkam. Untuk meningkatkan efisiensi, ada baiknya memperkenalkan sistem untuk menyuarakan antrian serial dari panggilan masuk saat melakukan panggilan. Pendekatan ini akan memecahkan masalah ketidakpastian tentang masa tunggu dan meningkatkan jumlah pelanggan yang menelepon.

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Aspek yang sangat sensitif dan sekaligus penting adalah tingkat layanan pelanggan dari karyawan call center. Untuk profesional seperti itu keterampilan penting yang menunjukkan kualifikasi mereka adalah pidato yang kompeten, kemampuan untuk melakukan negosiasi bisnis, membangun percakapan dengan sangat bijaksana, dan menggunakan pendekatan individu. Sebuah sistem untuk merekam semua percakapan telepon akan membantu mengidentifikasi non-profesional.

Analisis informasi yang diterima melalui komunikasi telepon akan membantu mengidentifikasi barang dan jasa yang paling banyak diminati dan paling sedikit diminta, untuk memperjelas masalah musiman konsumsinya. Informasi ini berkontribusi pada manajemen anggaran perusahaan yang lebih kompeten dan pengembangannya yang lebih sukses.

Menginformasikan pelanggan dapat mengejar berbagai tujuan, yang memungkinkan kami untuk membedakan jenis berikut:

• pembaruan kontak yang hilang atau terputus;
• undangan;
• pemberitahuan/peringatan;
• selamat kepada klien
• SMS menginformasikan klien;
• menginformasikan pelanggan melalui panggilan telepon.

Memulihkan kontak. Jenis menginformasikan klien ini memungkinkan dimulainya kembali kontak yang terputus karena alasan apa pun dengan klien. Penting untuk diingat bahwa bahkan klien yang sebelumnya pergi ke pesaing dapat kembali jika dia menerima tawaran yang sangat menarik yang memenuhi kebutuhannya. Namun, untuk memungkinkan hal ini, karyawan perusahaan harus terus mencatat pelanggan pasif dan secara sistematis memberi tahu mereka tentang produk, layanan, dan promosi baru. Jika semua nuansa diperhitungkan, proses melanjutkan pekerjaan dengan klien akan dimahkotai dengan kesuksesan.

Undangan. Di mana Anda dapat mengundang klien? Untuk setiap acara perusahaan yang terkait dengan promosi layanan atau barang yang dijual (misalnya, presentasi, kelas master, pameran, lokakarya, dll.). Ini diperlukan untuk menarik minat pelanggan, meningkatkan keuntungan Anda, menjaga reputasi perusahaan. Adapun pilihan metode yang tepat untuk menginformasikan pelanggan melalui distribusi undangan, mereka dapat bervariasi (cetak, pribadi, telepon, dll). Beralih ke telemarketing dalam hal ini memberikan hasil yang maksimal.

Peringatan. Seringkali, perusahaan perlu memberi tahu pelanggan tentang promosi yang akan datang, kedatangan produk baru, atau beberapa acara penting. Dalam hal ini, ada baiknya menggunakan sistem notifikasi. Penting untuk diingat bahwa Anda harus memberi tahu pelanggan terlebih dahulu.

Selamat. Ini adalah ucapan selamat, dibandingkan dengan cara menginformasikan lainnya, yang bertujuan untuk mempertahankan dan bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, memberikan umpan balik, dan menjalin hubungan persahabatan yang erat dengan konsumen.

Keuntungan dari jenis menginformasikan pelanggan ini adalah bahwa informasi tentang program bonus, produk, promosi dapat ditambahkan ke teks ucapan selamat. Menginformasikan ucapan selamat, pada tingkat yang lebih besar daripada metode lain, menerapkan pendekatan individual untuk setiap klien. Juga, ucapan selamat dapat diatur waktunya bertepatan dengan perayaan pribadi klien (misalnya, ulang tahun), serta hari libur nasional atau profesional.

SMS menginformasikan. Sehubungan dengan perkembangan teknologi, sistem menginformasikan pelanggan melalui SMS telah mendapatkan popularitas yang luar biasa. Itu diadopsi oleh lembaga komersial dan pemerintah, karena efisiensi, aksesibilitas dan kenyamanan metode ini. Berkat sistem SMS, klien tidak hanya menerima informasi, tetapi sering kali kesempatan untuk menggunakan beberapa fungsi dan bonus dari jarak jauh, tanpa meninggalkan rumah.

Menginformasikan melalui telepon

Ada dua cara utama untuk menginformasikan pelanggan melalui telepon, yaitu:

1. Penginformasian otomatis dengan mengirimkan pesan melalui komunikasi suara.
2. Panggilan oleh operator pusat kontak yang berkomunikasi dengan pelanggan secara pribadi, yang memungkinkan tidak hanya untuk menyampaikan informasi yang diperlukan, tetapi juga untuk menjawab pertanyaan yang muncul selama komunikasi.

Bagaimana cara menginformasikan pelanggan melalui buletin email?

Cara lain yang sangat umum untuk menginformasikan adalah email. Dalam hal ini, komponen visual sangat penting, sehingga spesialis harus terus bekerja untuk memilih kombinasi yang paling menguntungkan dari konten pesan, font, desain warna, dan nuansa lainnya.

Ada peretasan kehidupan tertentu bagi mereka yang ingin membuat pesan yang berfungsi. Jadi, sangat penting untuk diingat bahwa informasi tersebut seharusnya tidak hanya mendorong untuk membeli, tetapi juga berguna mungkin. Agar lansiran tidak terlihat mengganggu, ada baiknya bergantian mengirim surat: setelah surat dengan panggilan untuk membeli produk atau menggunakan layanan, lebih baik mengirim email yang berisi informasi berguna tentang produk, ulasan konsumen, dan hal-hal menarik. fakta. Jika, berulang kali, jenis pesan yang sama dengan seruan untuk membeli sesuatu didistribusikan, maka efeknya mungkin berlawanan dengan apa yang diinginkan, yaitu, itu akan mengasingkan klien, secara signifikan mengurangi minat dan kesetiaannya kepada perusahaan pengirim (rata-rata 50%).

Pendapat ahli

Pelanggan tertarik untuk menerima email dengan penawaran khusus dan konten yang bermanfaat, dan dalam proporsi yang sama

Victoria Samsonova,

spesialis pemasaran email di Travelata.ru

Pada saat kami baru mulai mengembangkan arah seperti buletin, analisis komprehensif pendapat pelanggan tentang masalah ini dilakukan, serta pemantauan yang bertujuan untuk mengidentifikasi surat-surat yang paling efektif, yang bacaannya paling sering berkontribusi pada pembelian. Berdasarkan hasil survey dan monitoring disimpulkan bahwa pelanggan sama-sama tertarik untuk menerima baik surat panggilan untuk pembelian barang maupun pesan yang berisi informasi yang bermanfaat.

Ini membentuk dasar untuk pembentukan kami sistem operasi surat-menyurat. Esensinya bermuara pada kenyataan bahwa setiap minggu pelanggan menerima dua surat dari kami: satu penjualan, menginformasikan tentang harga dan penawaran khusus, yang kedua berisi konten yang menarik dan bermanfaat. Namun, kami juga memilih informasi kognitif berdasarkan analisis mendalam terhadap permintaan konsumen. Ini memungkinkan kami untuk menguraikan berbagai topik yang menarik bagi klien kami. Jadi, perlu dicatat bahwa artikel yang bersifat rekomendasi lebih diminati oleh pelanggan (misalnya, "Negara mana yang terbaik untuk liburan keluarga", "Kiat untuk menghemat uang saat bepergian"). Sikap penuh perhatian terhadap kepentingan klien memungkinkan Anda mencapai hasil maksimal, termasuk melalui peningkatan volume surat secara bertahap.

Apa yang mendorong Anda untuk membuka surat itu?

Tema "Menangkap". Untuk menarik minat klien, Anda harus selalu mengetahui peristiwa dan mengetahui apa yang relevan saat ini. Subjek pesan harus mencerminkan tren terbaru dan berita hangat. Bukan rahasia lagi bahwa topik paling hangat tahun ini adalah pertanyaan tentang pembukaan resor Turki dan Mesir, jadi topik seperti "Di mana harus bersantai jika Turki tetap tidak dapat diakses" membangkitkan minat yang tulus.

Angka dalam judul. Sudah lama diperhatikan bahwa pelanggan menyukai hal-hal spesifik, oleh karena itu, dalam judul konten, konsep yang disederhanakan (khususnya, "diskon", "promosi" dan lainnya) harus dihindari, tetapi lebih baik menyebutkan nomor yang jelas. Dengan demikian, judul berikut "10 restoran terbaik di ibukota", "5 tips untuk pelancong pemula" akan terlihat menguntungkan. Pengalaman menunjukkan bahwa nomor tertentu dalam judul menarik lebih banyak perhatian dari pelanggan daripada topik di mana teknik ini tidak digunakan.

Surat dari pemimpin. Untuk meningkatkan loyalitas dan minat pelanggan, Anda harus ingat tentang pendekatan individual. Ada beberapa teknik yang akan membuat hubungan antara klien dan produsen/pemasok jasa dan barang lebih dekat dan lebih saling percaya. Pertama-tama, ada baiknya menempatkan nama pengirim dalam surat untuk mempersonifikasikan, menghidupkan kembali kepribadiannya di mata penerima. Taktik ini secara signifikan meningkatkan rasio persentase jumlah surat terbuka dengan jumlah total pesan konten yang dikirim (yang disebut tarif terbuka).

Judul pendek. Mixpanel telah menemukan bahwa judul pendek (hingga 15 karakter) berfungsi paling baik saat dipasangkan dengan grafik. Pesan serupa dibuka lebih sering.

Pendekatan ini sebagian besar disebabkan oleh fakta bahwa ketika bekerja dengan surat, klien sering menggunakan perangkat seluler, yang layarnya secara otomatis memotong teks panjang saat diumumkan. Statistik menunjukkan bahwa persentase pesan terbuka dengan judul pendek sedikit lebih tinggi daripada persentase pesan terbuka dengan judul lebih dari 30 karakter - 15% berbanding 12,9%, masing-masing.

Tata letak tunggal. Agar pelanggan dapat mengaitkan pesan yang diterima dengan Anda dan perusahaan Anda, dan segera mengenalinya dalam jumlah total semua konten, Anda harus berhati-hati untuk membuat satu gambar grafis. Sebuah desain yang dirancang dengan hati-hati akan membuat email Anda lebih individual dan luar biasa bagi konsumen, yang, karenanya, akan memiliki efek menguntungkan pada tingkat terbuka mereka dan pembentukan loyalitas pelanggan. Sangat tepat dan efektif untuk menggunakan emotikon tematik, simbol. Jadi, untuk perusahaan yang berspesialisasi dalam penjualan perangkat seluler, gambar gadget akan cocok, perusahaan perjalanan sebaiknya menggunakan gambar dengan pesawat terbang atau pohon palem.

Elemen surat apa yang berfungsi untuk penjualan?

Seperti yang telah disebutkan, komponen visual sering memainkan peran yang menentukan dalam keterbukaan dan efektivitas surat penjualan. Saat menulis pesan seperti itu, seseorang harus sangat memperhatikan setiap detail, bahkan yang paling tidak penting. Ukuran dan warna font, bentuk tombol dan tulisan di atasnya, keberadaan bahan ilustratif, jumlah dan fitur penempatannya, detail animasi - secara harfiah semuanya penting. Namun, Anda tidak boleh terpaku pada trik yang sama - mereka akan cepat bosan dengan pelanggan dan berhenti bekerja. Penting untuk mencari dan menemukan gerakan baru yang akan membantu menjaga perhatian Anda.

Ada tiga cara utama untuk meningkatkan minat pelanggan pada konten Anda.

Label tombol

Beberapa prasasti langsung dapat menyebabkan penolakan di antara pelanggan. Di antaranya adalah "Beli", "Pergi" dan lain-lain. Karena itu, ketika memilih tulisan untuk tombol transisi, lebih baik menggunakan opsi yang lebih akrab dari kehidupan sehari-hari, misalnya, "Saya ingin membeli penyedot debu", "Saya ingin bersantai secara aktif". Ini juga berfungsi dengan baik untuk menempatkan prasasti pada tombol dengan parameter yang sangat spesifik, khususnya, yang menunjukkan harga. Melihat tombol "Beli mesin cuci" dan "Saya ingin mesin cuci dari 15.000 rubel", sebagian besar pengguna akan lebih memilih yang kedua.

Keterangan untuk gambar

Telah terbukti secara empiris bahwa gambar grafis apa pun (ilustrasi, spanduk, meme) lebih menarik minat pelanggan daripada sekadar tautan yang ditempatkan di teks. Namun, Anda juga tidak boleh hanya mengandalkan gambar. Agar semuanya terlihat serasi dan memberikan hasil yang diinginkan, ada baiknya menempatkan penjelasan kecil dengan hyperlink di bawah gambar.

Sebuah cerita tentang pengalaman pribadi

Cerita dari pengalaman pribadi karyawan perusahaan atau pelanggan lain yang telah berhasil menggunakan produk atau layanan yang Anda tawarkan, misalnya, membeli peralatan atau melakukan perjalanan wisata.

Jadi, foto klien Anda dari liburan mereka yang dilampirkan ke cerita tentang bagaimana mereka menyukai layanan di hotel akan terlihat sangat menguntungkan. Perusahaan yang mengkhususkan diri dalam penjualan peralatan kantor dapat disarankan untuk memposting ulasan pelanggan dan foto terkait dari kantor mereka.

Cara memberi tahu pelanggan Anda melalui email dan merevitalisasi basis pelanggan Anda

Ada situasi ketika perusahaan yang sebelumnya tidak menggunakan email dalam pekerjaan mereka memutuskan untuk beralih ke saluran pemasaran ini. Dan dalam hal ini, muncul pertanyaan tentang bagaimana memulai pekerjaan dengan benar ke arah ini, menghindari kemungkinan kesulitan.

Salah satu masalah yang paling umum adalah bahwa sejumlah besar email identik biasanya dianggap sebagai spam oleh moderator, yang, pada gilirannya, menyebabkan pemblokiran akun Anda. Apa yang harus dilakukan untuk menghindari hal ini? Kirim email langkah demi langkah. Prinsip memecah basis klien menjadi blok menurut beberapa prinsip, misalnya, pada tanggal kontak terakhir dengan perusahaan Anda, bekerja dengan baik di sini. Metode ini juga bagus karena akan memungkinkan Anda untuk menganalisis keefektifan kumpulan surat pertama dan memperbaiki kesalahan yang dibuat saat bekerja dengan klien lain.

Terkadang dibutuhkan satu huruf untuk memulai milis, terkadang beberapa - itu tergantung pada seberapa baik desainnya, dan selain itu, pelanggan perlu membiasakan diri dengan konten Anda. Sebaiknya beralih ke surat penjualan ketika ada umpan balik dari pengguna. Untuk mempercepat proses ini, pastikan untuk menyatakan dengan jelas alasan menghubungi pelanggan (misalnya, pembelian sebelumnya). Teknik yang sangat efektif adalah permintaan untuk meninggalkan ulasan tentang perusahaan. Klien biasanya bersedia untuk berbagi kesan mereka, yang memungkinkan mereka untuk memperbaiki kesalahan, mengoptimalkan layanan dan proposisi penjualan unik mereka.

Untuk memenangkan perhatian dan kepercayaan pelanggan, ada baiknya memberikan konten Anda sebuah kepribadian. Hal ini dimungkinkan dengan menempatkan dalam huruf fakta Menarik, cerita dari pengalaman pribadi, deskripsi layanan dan produk beserta gambarnya.

2 cara efektif untuk menginformasikan pelanggan melalui buletin email

1. Surat dengan gaya "Instagram".

Salesforce pada tahun 2016 melakukan penelitian yang bertujuan untuk mempelajari pengguna jaringan sosial. Berdasarkan hasil yang diperoleh, ditarik kesimpulan tentang gradasi usia pelanggan Instagram. Dengan demikian, kelompok-kelompok berikut diidentifikasi:

• 18–29 tahun (55%);
• 30-49 tahun (28%);
• 50–64 tahun (11%);
• di atas 65 tahun (4%).

Seperti yang Anda lihat dari indikator, jaringan diminati oleh perwakilan dari semua kategori umur, sehingga desain konten Anda dalam gaya Instagram akan cukup dibenarkan.

Langkah seperti itu dirancang terutama untuk pengakuan. Gambar terkenal menginspirasi kepercayaan diri, dan segala macam "keripik" menarik: kemampuan untuk menandai posting yang Anda suka dengan suka, komentar.

1. Berhasil menginformasikan pelanggan tergantung pada waktu hari.

Dalam upaya menjadikan email promosi Anda paling berguna dan efektif, jangan lupakan waktu pengiriman surat. Tidak ada saran yang bekerja secara pasti di sini, tetapi penelitian ini membantu menyoroti beberapa tren umum. Menurut merek Kissmetrics, sehari dapat dibagi secara kondisional ke dalam periode berikut:

• 6:00-10:00 - surat perdagangan. Telah diperhatikan bahwa pada awal hari kerja, pengguna sering memperhatikan melihat iklan yang bersifat periklanan;
• 10:00-12:00 - tidak ada gangguan. Periode ini ditandai dengan kerja keras, tidak menyisakan waktu untuk hal-hal asing;
• 12:00-14:00 - buletin. Saat istirahat makan siang, orang tidak siap untuk berkenalan dengan milis, lebih memilih sumber berita daripada mereka;
• 14:00–15:00 – milis yang berguna untuk bekerja. Saat ini, konten yang dikhususkan untuk layanan keuangan menjadi relevan;
• 15:00-17:00 - surat tentang efektivitas pribadi. Menunggu akhir hari kerja, pengguna tertarik pada masalah keuangan dan properti;
• 17:00–19:00 - buletin tentang promosi dan diskon. Selama periode ini, surat yang menginformasikan tentang promosi liburan dan penawaran khusus, serta tentang interaksi dengan klien perusahaan;
• 19:00-22:00 - surat perdagangan. Waktu istirahat malam adalah waktu terbaik untuk berkenalan dengan konten pemasaran. Pengguna membuka sekitar 23% teks iklan pada waktu itu;
• 22:00–6:00 – zona mati. Surat promo yang dikirim saat ini, sebagian besar, tidak diindahkan.

Praktisi memberitahu

Cara efektif untuk menginformasikan pelanggan melalui SMS

Stanislav Koloskov,

direktur pemasaran dan e-commerce di Valtera

Pada tahun 2012, kami meluncurkan kampanye bonus, di mana pelanggan diberikan poin untuk setiap pembelian. Dengan membayar pembelian berikutnya, poin ini dapat menutupi hingga 20% dari nilainya. Klien tertarik pada tindakan dalam dua cara: dengan mengeluarkan kartu bonus di kasir saat melakukan pembelian di perusahaan kami dan melalui keterlibatan mitra yang telah melampirkan voucher hadiah kami ke pembelian yang dilakukan oleh pelanggan.

Selama tahun-tahun kerja berikutnya, hingga dan termasuk 2016, basis klien kami berjumlah lebih dari 1 juta orang. 40% dari jumlah ini berhasil dialihkan ke status pelanggan tetap.

Kami bekerja melalui saluran pemasaran seperti pemberitahuan SMS dan email, tetapi hanya 1,5-2% dari mereka yang menerima buletin yang dapat menghubungi outlet kami.

Pada musim semi 2016, kami meluncurkan promosi baru, yang menurutnya pelanggan kami menerima pesan yang ditargetkan setiap kali mereka melewati toko kami. Langkah pemasaran seperti itu memberikan dampak yang sangat hasil yang bagus: Pengembalian pelanggan baru untuk pembelian berulang terjadi pada 35% kasus.

Cara mengatur SMS yang efektif menginformasikan pelanggan dalam tiga langkah

Langkah 1. Pemilihan peralatan dan kontraktor.

Pertama-tama, Anda akan membutuhkan mitra yang akan menyediakan layanan instalasi Peralatan yang diperlukan. Untuk menghindari masalah, Anda harus menghubungi hanya firma hukum, yang tidak begitu banyak sekarang. Akan lebih mudah untuk memilih mitra jika Anda membiasakan diri dengan platform Internet yang berspesialisasi dalam masalah ini, seperti News.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Penting! Mitra potensial harus profesional di bidang yang ditentukan, memiliki izin untuk bekerja. Anda perlu memastikan bahwa semua dokumen perusahaan ini sudah beres, serta membaca ulasan klien lain tentang pekerjaan yang dilakukan.

Langkah selanjutnya adalah memasang sensor Wi-Fi yang terhubung ke CRM. Ini diperlukan untuk mendeteksi alamat MAC di kerumunan, yang ditetapkan untuk setiap nomor telepon satu per satu. Sistem seperti itu akan membantu mengidentifikasi pembeli potensial yang lewat dalam radius 50–100 m, mengenali jika datanya ditemukan di basis klien dan menghasilkan dan kemudian mengirim pesan SMS pribadi berdasarkan informasi tentang akuisisi sebelumnya di perusahaan Anda. Bergantung pada apakah itu klien biasa atau pendatang baru, pesan tersebut mungkin berisi informasi tentang diskon, bonus, promosi.

Langkah 2. Pengaturan perangkat keras.

Untuk memulai, Anda perlu memasang sensor Wi-Fi dan menyinkronkannya dengan CRM. Biasanya, proses ini dilakukan oleh perusahaan mitra bersama dengan perwakilan departemen TI Anda dan terdiri dari empat langkah bertahap:

• pemasangan langsung sensor Wi-Fi;
• mengatur koneksi Internet;
• sinkronisasi dengan CRM, yang akan menerima pemberitahuan dari sensor (fungsi ini terhubung oleh mitra Anda), dan pemrosesan pemberitahuan di CRM (fungsi ini disediakan oleh spesialis dukungan CRM);
• mengatur pengiriman pesan yang dipersonalisasi (pengaturan dilakukan oleh spesialis TI, teks pesan dikembangkan oleh pemasar).

Dalam praktiknya, pengoperasian sistem ini akan terlihat seperti ini: setelah menerima pemberitahuan dari sensor CRM, secara otomatis memproses informasi yang diterima, mendeteksi data klien di database klien, menganalisisnya, dan kemudian mengirim pesan SMS konten saat ini ke nomor teleponnya. Operasi ini membutuhkan waktu sepersekian detik.

Berdasarkan pengoperasian sistem, laporan penjualan dan aktivitas pelanggan selanjutnya dibuat secara online.

Penting! Waktu untuk menyiapkan kampanye pemasaran baru adalah sekitar lima belas menit. Untuk memungkinkan interaksi dengan klien, pada perangkat seluler Wi-Fi harus diaktifkan.

Langkah 3. Pengujian program.

Untuk apa pengujian? Pertama-tama, untuk mengidentifikasi outlet dengan konversi maksimum. Indikator ini akan bergantung pada sejumlah faktor, khususnya, lalu lintas, audiens target, lokasi toko relatif terhadap jalur transportasi dan lain-lain.

Penting! Jangan lupa untuk melakukan uji coba sistem baik di ibu kota maupun di daerah. Selidiki dan analisis dengan cermat ketergantungan penjualan pada faktor eksternal terkait.

3 tips tentang cara meningkatkan tingkat konversi pelanggan yang menginformasikan SMS

Analisis basisnya. Sering terjadi bahwa dengan basis klien yang besar dan tingkat penjualan yang tinggi, biaya pesan yang dipersonalisasi tersebut dapat melebihi hasil yang diperoleh, yaitu, tidak terbayar. Oleh karena itu, pendekatan individual sesuai di sini, di mana distribusi SMS akan dilakukan tidak secara massal, tetapi secara pointwise. Contoh metode semacam itu adalah menawarkan diskon kepada pelanggan tertentu untuk produk yang paling sering dia beli.

Bagi klien menjadi beberapa kelompok. Pemilihan kelompok pembeli harus didekati dengan sangat hati-hati, karena hasilnya secara langsung tergantung pada berapa banyak kelompok yang dapat Anda bentuk. Semakin banyak kategori pelanggan yang Anda dapatkan, semakin pribadi penawaran untuk masing-masing pelanggan, yang berarti semakin besar pengembaliannya.

Jangan "memberi makan berlebihan" pada milis. Ingatlah bahwa rasa proporsional memainkan peran besar dalam hal ini. Milis Anda seharusnya tidak mengganggu, jadi siapkan peralatan sehingga klien hanya menerima satu pesan per bulan tentang promosi saat ini, tidak peduli berapa kali dia lewat toko. Pendekatan ini akan mengurangi persentase berhenti berlangganan seminimal mungkin (tidak lebih dari 1-2%). Jika tiba-tiba indikator ini melebihi angka yang ditunjukkan, ada baiknya memperbaiki kesalahan dan menyesuaikan jumlah pesan yang dikirim dan isinya.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang SMS yang menginformasikan pelanggan dalam hal undang-undang

Pada tahun 2014 di Federasi Rusia Sebuah undang-undang disahkan, yang menurutnya distribusi SMS tidak sah secara massal dilarang. Menurut undang-undang ini, pesan selanjutnya harus menunjukkan nama perusahaan pengirim, yang harus memiliki kontrak yang sah dengan operator komunikasi seluler. Pelanggaran terhadap undang-undang ini akan dikenakan denda.

Adapun penerima langsung surat tersebut, tindakan mereka juga diatur. Secara khusus, penerima harus memberikan persetujuan tertulisnya untuk menerima konten tersebut menggunakan kode khusus yang dikirim melalui SMS. Selain itu, setiap orang berhak untuk menolak menerima surat kapan saja dengan menghubungi operator seluler mereka. Pelanggaran ketentuan tentang persetujuan wajib klien ke milis melibatkan pengumpulan denda dari pengirim dalam jumlah 100 hingga 500 ribu rubel.

Mereka yang memiliki perangkat lunak perpesanan instan yang disinkronkan dengan nomor telepon mereka paling menderita dari spam. Contohnya adalah pengguna Viber, WhatsApp, Telegram.

Meringkas hal di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa untuk menginformasikan pelanggan melalui surat SMS, setiap perusahaan harus mematuhi semua persyaratan untuk legalisasi proses ini, yaitu, mendapatkan dan mengamankan nomor telepon tertentu, nama literal pengguna dan membuat perjanjian surat. dengan operatornya komunikasi seluler. Menggunakan hanya nomor telepon untuk mengirim surat adalah ilegal menurut undang-undang.

Bagaimana memberi tahu pelanggan tentang promosi dan penawaran komersial

Sayangnya, fenomena seperti ketidakprofesionalan dan bahkan kelalaian dari pihak-pihak yang bertanggung jawab untuk menyusun teks surat promo sering dijumpai. Jika klien menerima iklan yang jujur ​​dan bukannya penawaran komersial yang dirancang dengan indah dan diformulasikan dengan baik, maka dia tidak akan memperhatikannya. Oleh karena itu, pertanyaan tentang bagaimana menyusun pesan kerja untuk mendapatkan hasil terbaik selalu relevan.

Pertama, Anda perlu memahami bahwa konten yang dikirim ke orang secara acak atau tidak memperhitungkan minat pelanggan, riwayat pembelian mereka, dalam hal apa pun, hanya akan beriklan. Surat-surat tersebut tidak menarik dan tidak mempromosikan penjualan.

Proposal bisnis yang baik berisi: Informasi rinci tentang layanan atau produk yang diusulkan, persyaratan transaksi, jaminan yang diberikan. Mereka lebih pribadi, dan karena itu menyebabkan lebih banyak kepercayaan dan minat pada pelanggan. Sebagai hasil dari pendekatan ini, Anda akan mendapatkan peningkatan konversi.

1. Perhatikan kepribadian klien.

Menyusun teks penawaran komersial adalah tahap yang sangat penting yang tidak boleh dipercayakan kepada pihak ketiga, karena mereka mungkin tidak terbiasa dengan bidang kegiatan Anda atau tidak dapat mempertimbangkan secara spesifik. Pertemuan pribadi dengan klien potensial akan membantu menangkap nuansa terkecil dari kepribadiannya dan menciptakan CP yang ditargetkan secara individual. Informasi yang diperoleh dapat digunakan dalam beberapa cara:

Contoh 1. Gaya penulisan yang disederhanakan. Kata-kata dalam teks Anda harus ringkas dan singkat (tidak lebih dari 10 kata per kalimat). Gaya penulisan teksnya seperti bisnis, tetapi tanpa banyak formalitas. Tambahkan lebih spesifik ke pesan Anda. Adalah tepat untuk menggunakan contoh frasa “Kami menawarkan produk A, biaya B. Sangat berbeda dari pesaing X, Y, Z.”

Contoh 2. Bahasa gaul profesional dari pelanggan. Mempertimbangkan bahwa pertemuan pribadi akan membantu mengumpulkan beberapa informasi tentang perilaku, tata krama, dan ucapan klien potensial, maka Anda akan memiliki kesempatan untuk mendandani teks penawaran komersial Anda dalam bentuk yang paling dikenal oleh penerima. Gunakan dalam teks kata-kata slang dan ekspresi yang didengar dari klien. Langkah ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan menginspirasi kepercayaan diri.

Contoh 3. Kata kunci. Gunakan kata kunci dan frase. Tempatkan pemikiran yang paling signifikan di awal setiap paragraf, yang tidak akan membiarkan esensi proposal Anda hilang bahkan dengan pembacaan sepintas. Cobalah untuk menghindari informasi yang tidak perlu dan yang disebut "air" saat menulis surat. Untuk fokus pada frasa kunci, sorot dalam font khusus (misalnya, tebal, miring, dll.). Tujuan utama Anda adalah merumuskan penawaran komersial sehingga penerima membacanya dengan lengkap dan tertarik.

2. Jangan lupa untuk memuji penerimanya.

Jangan menghindar dari gerakan seperti penggunaan sanjungan dan pujian. Beberapa frasa pelengkap di awal pesan akan menciptakan suasana hati yang diperlukan klien dan berkontribusi pada pembacaan penuh surat Anda.

Untuk mengetahui apa yang harus difokuskan, teliti aktivitas klien potensial terlebih dahulu, dan juga tunjukkan perhatian maksimal selama pertemuan pribadi. Secara khusus, Anda harus memperhatikan pencapaian calon pasangan Anda. Jadi, jika merek pelanggan potensial telah memenangkan penghargaan dalam beberapa kompetisi, ucapkan selamat kepada pelanggan Anda, tunjukkan betapa terkesannya Anda dengan fakta ini. Adalah tepat untuk menyentuh topik ini segera setelah frasa sambutan.

3. Jangan ragu untuk membual.

Namun, jangan lupa untuk membicarakan kesuksesan Anda sendiri. Cerita tentang pencapaian Anda harus informatif dan luas (tetapi tidak lebih dari tiga baris).

Untuk menenun informasi tentang kemenangan Anda secara harmonis ke dalam teks pesan, gunakan frasa seperti: "Di masa depan, kami ingin mencapai tingkat kesuksesan Anda"; “Sejauh ini, kami telah menutup X kesepakatan yang berhasil di area A dan dapat memasuki 20 perusahaan teratas dengan produk Y.”

4. Intrik ketika Anda menyatakan inti dari proposal.

Saat menyusun surat promosi, jangan menyimpang dari kerangka yang telah disepakati sebelumnya. Tulis hanya poin-poin penting, tanpa membahas detail dan detail kecil. Perhatikan aspek-aspek spesifik dari kemungkinan kerja sama Anda. Informasi rinci dapat disampaikan dalam aplikasi.

Sangat berguna untuk membuat intrik tentang produk atau layanan yang diusulkan dengan berbicara tentang implementasinya, tetapi tanpa membahas detailnya. Berikan tautan yang dapat Anda ikuti untuk lebih memahami penawaran tersebut. Harap dicatat bahwa jika tautan tersebut aktif, maka klien tidak mungkin membaca CP Anda sampai akhir. Gunakan teknik ajakan bertindak dengan menempatkan tombol transisi dalam penawaran.

Jika Anda membuat CP Anda sesuai dengan algoritma yang ditunjukkan di atas, konversi Anda harus setidaknya 80%.

Mengapa menginformasikan melalui telepon mengganggu pelanggan dan bagaimana menghindarinya

Studi dan survei untuk tahun 2015 menunjukkan bahwa, meskipun kandungan informasi panggilan telepon dari spesialis call center tinggi, cara menginformasikan pelanggan ini dalam banyak kasus menyebabkan penolakan dan iritasi pada orang. Hanya 1 dari 20 panggilan seperti itu yang menghasilkan kesuksesan. Mari kita lihat alasan untuk situasi ini.

Selain alasan yang jelas, seperti kurangnya inisiatif, ketidakmampuan manajer, ada juga yang tersembunyi. Ini termasuk komposisi yang salah dari pesan lisan dan adanya frase berhenti di dalamnya. Mari kita fokus pada tiga kesalahan implisit paling umum dalam pembuatan skrip.

1. Menjadi terlalu baik tidak akan berhasil.

Masalah. Mungkin, semua orang akrab dengan pengenalan stereotip sebagian besar manajer: “Halo! Nama saya X dan saya adalah manajer penjualan perusahaan Y. Kami ingin menawarkan kerja sama kepada Anda.” Tampaknya semuanya benar: salam - pengantar - tujuan panggilan, tetapi kata-kata ini telah membuat gigi tegang, karena itu sama untuk sebagian besar perusahaan. Setelah mendengar banding seperti itu, klien akan menutup telepon atau mengatakan "Tidak".

Larutan. Transisi dari monolog ke dialog dan komunikasi pada pijakan yang sama akan membantu menarik minat klien.

Contoh."Selamat sore! Apakah Anda mewakili federal? jaringan ritel, dan saya adalah produsennya kosmetik. Bisakah Anda memberi tahu saya, dalam kondisi apa kita bisa memulai kerja sama? ” Jadi penekanannya berubah. Skema banding sekarang terlihat seperti ini: menyebutkan perusahaan - calon mitra - memperkenalkan perusahaan Anda - pertanyaan menarik, yang sudah berisi pernyataan (seolah-olah kerja sama Anda sudah menjadi fait accompli). Teks tersebut akan mendorong klien untuk menanyakan beberapa pertanyaan spesifik (misalnya, tentang produk Anda) dan melanjutkan percakapan.

2. Informasi tentang produk tidak menarik bagi siapa pun.

Masalah. Spesialis dapat melanjutkan ke bagian kedua dari pidatonya dan mulai berbicara tentang perusahaannya, produk, dan keuntungan dari kemungkinan kerjasama. Namun, segera setelah proposal itu sendiri dibahas, klien akan menyuarakan salah satu jawaban template ("Kami akan memikirkannya", "Terima kasih, kami tidak tertarik dengan ini", dll.) Dan menutup telepon karena kekurangan bunga.

Larutan. Penting untuk reorientasi pengaturan target manajer dari penjualan produk ke organisasi pertemuan pribadi, di mana Anda bisa menceritakan tentang perusahaan Anda, kelebihannya, dan produknya. Dengan demikian, perhatian utama dalam naskah harus diberikan pada manfaat yang akan diterima klien potensial selama pertemuan pribadi atau mengunjungi outlet Anda: kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan yang ditawarkan, untuk membiasakan diri secara visual dan mengujinya. Persiapan bahan untuk pertemuan semacam itu harus dilakukan secara bertanggung jawab (misalnya, mensistematisasikan dan menyiapkan data penelitian di bidang Anda).

Contoh. Contohnya adalah satu firma hukum, yang menugaskan studi berikut pada tahun 2008. Semua karyawan perusahaan yang berspesialisasi dalam pemasaran telepon dibagi menjadi dua kelompok, yang pertama termasuk spesialis terbaik yang menyelenggarakan pertemuan paling pribadi dengan mitra potensial, dan yang kedua - karyawan kelas menengah yang mampu mengatur lebih sedikit pertemuan. Perwakilan dari masing-masing kelompok melakukan kontak dengan kepala akuntan perusahaan dan, sebagai suatu peraturan, menerima jawaban standar "Penawaran Anda tidak menarik bagi kami", "Kami sudah bekerja sama dengan perusahaan Z".

Mereka yang berakhir di kelompok kedua, kelompok tani menengah, membangun percakapan mereka menurut skema berikut: pertama mereka berbicara tentang perbedaan antara sistem mereka dan sistem perusahaan pesaing, kemudian mereka beralih ke deskripsi fitur dan karakteristik. dan bagian penjualan langsung. Sangat sering, dalam percakapan rata-rata, spesialis mulai menunjuk ke kemungkinan risiko dan merekomendasikan cara kerja lain kepada akuntan, yang menyebabkan ketidaksukaan, dan negosiasi berakhir dengan kegagalan.

Pemasar sukses dari kelompok pertama bertindak berbeda. Setelah menerima penolakan, mereka mengatakan bahwa ada perbedaan antara sistem yang mereka usulkan dan yang sudah digunakan oleh akuntan, tetapi spesialis akan memberi tahu hal ini ketika kunjungan pribadi pada waktu yang paling nyaman bagi pelanggan potensial. Disebutkan juga bahwa, sebagai bonus, spesialis akan membawa serta buletin “New in Accounting Legislation”. Kombinasi dari teknik-teknik tersebut memberikan hasil: kelompok inilah yang mampu membuat lebih banyak janji dan menjual 40% lebih banyak produk daripada karyawan dari kelompok kedua.

3. Manajer yang fasih mengganggu pelanggan.

Masalah. Tampaknya seorang spesialis yang berbicara dengan panjang lebar dan jelas tentang semua keuntungan dari produk yang diusulkan harus berhasil. Namun, tidak. Sejumlah besar julukan cerah akan membubarkan perhatian dan melelahkan klien, dan juga memberinya waktu untuk menemukan alasan penolakan. Negosiasi tidak akan berhasil.

Larutan. Untuk menghilangkan masalah seperti itu, perlu diingat bahwa batas waktu untuk menahan perhatian saat menerima informasi baru untuk pria adalah periode 20-25 detik, dan untuk wanita - 40-45 detik. Mempertimbangkan data ini, sesuaikan skrip Anda ke dalam kerangka kronologis yang diuraikan, kurangi seluruh teks menjadi empat kalimat (tidak lebih dari 30 kata). Untuk membuat pidato manajer tidak tampak samar, tambahkan giliran interogatif ke dalamnya.

Contoh. Akhiri blok informasi produk 30-40 detik dengan pertanyaan lanjutan. Misalnya: “Kami memproduksi produk kami hanya dari bahan baku dalam negeri. Katakan, apakah ini faktor yang signifikan bagi Anda?

Arti dari teknik ini adalah pertanyaan yang diajukan memungkinkan Anda untuk mengetahui sikap klien terhadap informasi yang disajikan. Jika jawaban negatif diterima, pertanyaan ringkasan dapat berfungsi sebagai transisi ke skrip lain. Penting untuk diingat bahwa pertanyaan harus sempit dan tertutup untuk menjaga perhatian pelanggan potensial pada topik pembicaraan.

Informasi tentang para ahli

Victoria Samsonova, spesialis pemasaran email dari perusahaan Travelata.ru. Lulus dari Saratov Universitas Negeri mereka. N.G. Chernyshevsky. Dia bekerja sebagai copywriter, editor, manajer konten dan penerjemah di Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service, dll. Total pengalaman dalam pemasaran lebih dari lima tahun. Dengan Travelata.ru sejak 2012.

Travelata.ru adalah hypermarket online tur yang mengumpulkan penawaran dari 120 operator tur (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) di satu situs web. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2011. Ada 100 karyawan di staf.

Stanislav Koloskov, direktur pemasaran dan e-commerce di Valera. Lulus dari Institut Ekonomi dan Statistik Moskow dan Institut Teknik Elektronik Moskow. Belajar di bawah program MBA di MIRBIS. Dia bertanggung jawab atas pemasaran strategis dan operasional di Technosila, O'STIN, Alba dan Sunlight. Sejak 2015 - di posisi saat ini.