Tipologi keputusan manajemen. Cheat sheet: Tipologi keputusan manajemen dan karakteristiknya Model dan organisasi proses pengembangan keputusan manajemen

Keputusan manajerial nyata berbeda satu sama lain. Manajer yang menempati posisi berbeda dalam organisasi dan bekerja di area fungsional yang berbeda membuat keputusan berbagai jenis. Bahkan di satu subdivisi, misalnya, di departemen personalia, satu manajer dapat menyelesaikan tugas perekrutan, dan yang lainnya - pengembangan mereka yang sudah bekerja di organisasi, pelatihan profesional mereka. Kedua manajer departemen akan membuat keputusan yang sangat berbeda.

Implementasi kebijakan pertumbuhan organisasi yang cepat dan, karenanya, penerimaan sejumlah besar karyawan baru akan memerlukan keputusan yang berbeda daripada jika perlu untuk mengejar kebijakan pengurangan biaya, pengurangan penjualan, dan pemecatan sebagian staf. . Dengan demikian, klasifikasi jenis keputusan tertentu diperlukan untuk membedakan satu keputusan dari yang lain dan meningkatkan metode untuk membuat keputusan tertentu. Kompleksitas dan keragaman solusi tidak hanya mengandaikan, tetapi juga membutuhkan penggunaan berbagai kriteria untuk mengklasifikasikan solusi.

Klasifikasi solusi dimungkinkan menurut berbagai kriteria:

1. Berdasarkan sifat hubungan, solusi tunggal dan program dibedakan.

2. Menurut cakrawala waktu implementasi, solusi saat ini dan solusi prospektif dibedakan.

3. Menurut tingkat formalisasi, ada solusi standar untuk tugas yang berulang secara sistematis dan yang tidak formal yang memerlukan pengembangan metodologi khusus untuk kasus tertentu.

4. Menurut jenis informasi, ada keputusan kuantitatif atau kualitatif yang dibuat berdasarkan informasi deskriptif.

5. Berdasarkan tingkat, keputusan perusahaan dan keputusan masing-masing departemen yang terkait dengan organisasi dibedakan.

6. Berdasarkan jenisnya, ada solusi kompleks atau solusi untuk area fungsional individu.

7. Menurut jumlah tujuan, solusi tujuan tunggal dan multi-tujuan dibedakan.

8. Menurut algoritma, solusi terprogram dan tidak terprogram dibedakan.

9. Menurut metode implementasi, penting untuk memilih keputusan wajib atau rekomendasi.

30. Model dan organisasi proses pengembangan keputusan manajemen

Sebelum mempertimbangkan model yang banyak digunakan oleh organisasi modern dan tugas-tugas yang paling cocok untuknya, perlu dijelaskan secara singkat tiga tipe dasar model. Kita berbicara tentang model fisik, analog dan matematika.

Model fisik. Model fisik mewakili apa yang sedang diselidiki dengan menggunakan deskripsi yang diperbesar atau diperkecil dari suatu objek atau sistem.

model analog. Model analog mewakili objek yang diteliti sebagai analog yang berperilaku seperti objek nyata, tetapi tidak terlihat seperti itu. Grafik yang menggambarkan hubungan antara output dan biaya adalah model analog. Grafik menunjukkan bagaimana tingkat produksi mempengaruhi biaya.

Model matematika. Model matematika, juga disebut (simbolik), menggunakan simbol untuk menggambarkan sifat atau karakteristik suatu objek atau peristiwa.Contoh model matematika dan daya analisisnya sebagai sarana untuk membantu kita memahami masalah yang sangat kompleks adalah rumus terkenal Einstein E = ts 2 . Jika Einstein tidak mampu membangun model matematika ini, di mana simbol menggantikan realitas, tidak mungkin fisikawan memiliki gagasan yang jauh tentang hubungan antara materi dan energi.

Jumlah model konkret yang mungkin dari ilmu manajemen hampir sama banyaknya dengan jumlah masalah yang telah dikembangkan. Berikut ini adalah deskripsi umum dari beberapa jenis yang lebih umum.

Teori permainan. Salah satu variabel terpenting yang menjadi sandaran keberhasilan organisasi adalah daya saing. Jelas, kemampuan untuk memprediksi tindakan pesaing berarti keuntungan bagi organisasi mana pun. Teori permainan adalah metode untuk memodelkan evaluasi dampak keputusan terhadap pesaing.

Teori permainan pada awalnya dikembangkan oleh militer sehingga strategi dapat memperhitungkan kemungkinan tindakan musuh. Dalam bisnis bermain gamemodel digunakan untuk memprediksi bagaimana pesaing akan bereaksi terhadap perubahan harga, perusahaan pendukung penjualan baru, penawaran layanan tambahan, modifikasi produk, dan peluncuran produk baru. Jika, misalnya, melalui teori permainan, manajemen menentukan bahwa pesaing tidak akan melakukan hal yang sama ketika menaikkan harga, mereka mungkin harus mengabaikan langkah ini agar tidak berada pada kerugian kompetitif.

Model teori antrian. Model teori antrian atau model layanan optimal digunakan untuk menentukan jumlah saluran layanan yang optimal dalam kaitannya dengan permintaannya. Situasi di mana model teori antrian dapat berguna termasuk memanggil orang ke maskapai penerbangan untuk memesan tempat duduk dan mendapatkan informasi, menunggu dalam antrean untuk pemrosesan data mesin, tukang reparasi peralatan, mengantri truk untuk bongkar muat di gudang, menunggu pelanggan bank untuk mendapatkan teller gratis . . Jika, misalnya, pelanggan harus menunggu terlalu lama untuk kasir, mereka dapat memutuskan untuk mentransfer rekening mereka ke bank lain. Model antrian menyediakan manajemen dengan alat untuk menentukan jumlah optimal saluran layanan untuk menyeimbangkan overhead dalam kasus terlalu sedikit dan terlalu banyak.

Model manajemen persediaan. Model manajemen persediaan digunakan untuk menentukan waktu menempatkan pesanan untuk sumber daya dan kuantitasnya, serta massa produk jadi di gudang. Setiap organisasi harus mempertahankan beberapa tingkat persediaan untuk menghindari keterlambatan dalam produksi dan distribusi. Tujuan dari model ini adalah untuk meminimalkan konsekuensi negatif dari penimbunan, yang dinyatakan dalam biaya tertentu. Ada tiga jenis utama dari biaya ini: pemesanan, penyimpanan, dan kerugian persediaan.

Model pemrograman linier digunakan untuk menentukan cara terbaik untuk mengalokasikan sumber daya yang langka di hadapan kebutuhan yang bersaing. Menurut survei majalah Fortune terhadap VP manufaktur dari 500 perusahaan, pemrograman linier dan model manajemen persediaan adalah yang paling populer di industri. Pemrograman linier biasanya digunakan oleh anggota staf untuk memecahkan masalah produksi.

Pemodelan simulasi. Semua model yang dijelaskan di atas menyiratkan penggunaan imitasi dalam arti luas, karena semuanya adalah pengganti realitas. Namun, sebagai teknik pemodelan, simulasi secara khusus mengacu pada proses pembuatan model dan penerapannya secara eksperimental untuk menentukan perubahan dalam situasi nyata. Seperti yang ditunjukkan N. Paul Lumba, "Ide utama simulasi adalah menggunakan beberapa perangkat untuk mensimulasikan sistem nyata untuk mengeksplorasi dan memahami sifat, perilaku, dan karakteristiknya."

Simulasi digunakan dalam situasi yang terlalu kompleks untuk metode matematika seperti pemrograman linier. Ini mungkin karena jumlah variabel yang terlalu besar, kesulitan menganalisis secara matematis hubungan tertentu antar variabel, atau tingkat ketidakpastian yang tinggi.

1. Varietas keputusan manajerial.

2. Klasifikasi praktis masalah manajerial, tugas dan situasi.

3. Tipologi keputusan manajemen dan karakteristiknya.

4. Keputusan manajemen individu dan kelompok.

5. Keputusan manajerial yang intuitif dan rasional serta kemampuannya yang khas.

1. Varietas keputusan manajerial.

Dalam proses pengelolaan sistem sosial-ekonomi, langkah-langkah diambil untuk mempengaruhi kolektif pekerja. Langkah-langkah ini merupakan hasil keputusan manajerial yang dikembangkan dalam aparatur administrasi dengan partisipasi aktif seluruh tim pekerja. Pembenaran, adopsi, dan pengorganisasian implementasi keputusan adalah isi utama dari proses manajemen.

Keputusan manajemen adalah tindakan satu kali pengaruh subjek manajemen pada objek yang menetapkan program kerja yang bertujuan untuk menentukan dan menerapkan tujuan spesifik timbul dari tugas-tugas umum yang dihadapi objek yang dikelola. Ini didasarkan pada analisis situasi aktual dan alternatif untuk solusinya.

Proses manajemen meliputi pendaftaran, pengumpulan dan pengolahan informasi, persiapan dan pemilihan alternatif solusi, penentuan penyediaan sumber daya dan tahapan pelaksanaannya, pengendalian dan analisis pelaksanaannya. Proses ini adalah serangkaian siklus pribadi persiapan, adopsi, dan implementasi keputusan manajemen.

Persiapan, adopsi, dan implementasi keputusan adalah bagian dari proses manajemen yang mencerminkan konten utamanya dan dicirikan oleh tindakan satu kali, sifat alternatif, tujuan, dan adanya program tindakan. Sebuah solusi hanya nyata bila sumber daya dan organisasi disediakan. Karena itu, setiap keputusan harus tepat sasaran. Ketentuan ini secara organik menghubungkan proses pembuatan dan pelaksanaan suatu keputusan.

Tergantung pada tujuan dan metode pengembangan, jenis utama keputusan manajemen berikut dibedakan:

Dengan skala objek - global, mencakup semua tautan dari sistem yang dikelola; lokal, ditujukan ke tautan atau divisi tertentu.

Dengan sifat tujuan - strategis, mendefinisikan tugas-tugas umum; taktis, di mana tugas yang lebih spesifik dikembangkan yang bertujuan untuk menerapkan strategi yang dikembangkan sebelumnya; operasional, yang ditujukan untuk pelaksanaan tugas-tugas prioritas.

Pada periode waktu implementasi - menjanjikan (jangka panjang), dirancang untuk jangka waktu yang lama; saat ini (jangka menengah), yang merupakan bagian, perincian dan penyempurnaan yang menjanjikan; penyesuaian (jangka pendek), yang bertujuan untuk memastikan pelaksanaan keputusan saat ini dan masa depan.

Tergantung pada rentang masalah yang dipertimbangkan dalam solusi - kompleks, terkait dengan perubahan dalam banyak aspek aktivitas objek yang dikelola; pribadi (tematik), terkait dengan salah satu pihak dalam aktivitas objek yang dikelola; dalam komposisinya, menurut konten yang dominan, solusi teknis, ekonomi, sosial, dan organisasi dibedakan.

Dengan metode pembenaran (dengan tingkat persyaratan tertentu) - diformalkan, di mana pembenaran metode matematika banyak digunakan; tidak dapat diformalkan, yang dibenarkan terutama oleh metode heuristik.

Menurut kondisi di mana mereka dibuat, keputusan dibuat di bawah kondisi kepastian (mereka, sebagai suatu peraturan, terstruktur dengan baik (deterministik)); keputusan yang dibuat dalam kondisi ketidakpastian, terkait dengan kategori pencarian (mereka sering dikaitkan dengan lompatan kualitatif dalam pengembangan produksi).

Menurut metode mempengaruhi objek yang dikendalikan - arahan, yang dikomunikasikan kepada kontraktor dalam bentuk perintah, instruksi, wajib untuk implementasi dampak tidak langsung, pengembangan dan implementasinya dilakukan berdasarkan penggunaan insentif untuk meningkatkan efisiensi produksi.

Klasifikasi ini membantu mengidentifikasi solusi tipikal yang dicirikan oleh serangkaian fitur tertentu, dan mengembangkan proses tipikal untuk membenarkan, mengadopsi, dan mengatur implementasinya. Tipifikasi proses semacam itu memungkinkan untuk menentukan rentang keputusan yang dikembangkan di departemen tertentu dari aparatur manajemen dan diadopsi pada berbagai tingkat hierarkis, komposisi informasi yang digunakan untuk tujuan ini, metode pemrosesan informasi yang khas, sistem pendaftaran keputusan yang diambil, proses pengendalian dan stimulasi pelaksanaannya.

2. Klasifikasi praktis dari keputusan, tugas, dan situasi manajerial.

2.1. Klasifikasi keputusan manajemen:

Masalah manajemen adalah masalah yang kompleks, tugas yang membutuhkan pemahaman, studi, evaluasi dan solusi.

Masalah selalu memiliki konten tertentu, muncul pada waktu yang tepat dan di tempat yang tepat, di sekitar mereka selalu ada lingkaran orang atau organisasi yang menghasilkannya, tetapi perusahaan tidak berhenti berkembang karena ini. Rasio variabel internalnya berubah, lingkungan eksternal berubah, dan sebagai hasilnya, secara alami, pertanyaan sulit yang perlu ditangani. Ada hubungan kausal di sini. Misalnya, tarif pajak telah berubah, teknologi sudah ketinggalan zaman, dan sebagainya.

Masalah manajemen diklasifikasikan menurut kriteria berikut:

- tingkat kepentingan dan urgensi. Sebagai aturan, masalah yang paling penting juga yang paling mendesak;

- skala konsekuensi dalam hal membuat atau tidak membuat keputusan dan jumlah organisasi dan individu, yang terpengaruh oleh masalah ini;

- kemampuan untuk memecahkan masalah dengan biaya serendah-rendahnya dan dalam waktu sebaik mungkin;

- tingkat risiko, terkait dengan pemecahan masalah ini, dan kemungkinan munculnya masalah baru atas dasar ini;

- tingkat penataan dan formalisasi, kemampuan untuk mengungkapkan masalah dalam istilah kuantitatif dan kualitatif, dll.

Selain itu, masalah dapat bervariasi bagaimana mereka dikembangkan:

1) non-alternatif, ketika hanya ada satu cara untuk menyelesaikan masalah, tidak ada solusi lain;

2) biner dan multivariat, ketika masalah dapat diselesaikan dengan dua cara atau lebih;

3) dalam kasus di mana tidak ada metode yang dapat memberikan jawaban positif untuk pertanyaan tentang bagaimana memecahkan masalah, metode kombinasi digunakan. Itu terletak pada kenyataan bahwa kombinasi bagian-bagian individu dan metode pemecahan masalah yang tidak saling bertentangan dilakukan. Secara umum, ini adalah dasar untuk solusi bertahap masalah berikutnya.

Jenis masalah dipertimbangkan sesuai dengan kriteria berikut:

Strategis, ditujukan untuk pembentukan basis data data strategis, pemahaman, studi, evaluasi, dan penggunaan praktisnya;

Taktis, yang penyelesaiannya terjadi dalam waktu yang lebih singkat daripada yang strategis;

Jangka panjang, jangka menengah dan jangka pendek, saat ini;

Menurut tingkat manajemen - tingkat manajemen atas, menengah dan bawah.

Setiap manajer di organisasi atau perusahaan mana pun segera menghadapi banyak masalah sejak langkah pertama dalam aktivitasnya. Mereka bisa kecil atau besar, dapat dipecahkan atau tidak dapat dipecahkan, sangat berbahaya atau tidak. Alasan kemunculannya terletak pada pekerjaan orang. Masalah manajemen muncul sebagai akibat dari fenomena yang tidak diinginkan yang bersifat internal atau eksternal, memperoleh hasil kerja yang berbeda dari tindakan yang direncanakan dan salah dari manajemen dan pelaku biasa. Penyebab utama masalah manajemen meliputi:

Awalnya tujuan organisasi yang salah, cara dan waktu pencapaiannya;

Prinsip dan cara kerja karyawan yang salah;

Kriteria yang salah untuk menilai kemampuan perusahaan dan karyawan;

Pelanggaran yang disengaja di bidang teknik, teknologi, keuangan, persediaan, dll.;

Perubahan politik dan ekonomi negara;

Bencana alam dan bencana alam (kebakaran, banjir, dll).

2.2. Klasifikasi tugas manajerial:

Tugas-tugas yang berdiri di dalam organisasi biasanya disebut tugas manajerial. Orang yang bertanggung jawab untuk memecahkan masalah organisasi adalah pemimpin. Isi utama kegiatan manajer diwujudkan melalui penyelesaian tugas-tugas manajerial pada semua tahap kinerja fungsi manajerial. Apa tugas dalam arti kata psikologis?

Tugas adalah tujuan yang diberikan dalam kondisi tertentu, yang dicapai dengan transformasi tertentu dari kondisi ini. Tugas tersebut meliputi:

Persyaratan adalah tujuannya

Kondisi diketahui

Yang diinginkan adalah yang tidak diketahui, yang dirumuskan dalam pertanyaan.

Saat memecahkan masalah, pola berpikir umum muncul - logis dan intelektual. Perbandingan sisi-sisi keputusan ini menunjukkan bahwa mereka tidak cocok: informasi yang digunakan (sisi subjektif) tidak sepenuhnya berkorelasi dengan informasi objektif. Hal ini membawa psikolog pada kesimpulan bahwa dalam proses pemecahan masalah, semua informasi yang terkandung di dalamnya tidak langsung dikuasai, tetapi diperoleh selama solusi ini.

Tugas manajemen lebih sering merupakan tugas kreatif, dan dapat dilihat sebagai pengembangan dari solusi dan sebagai pengembangan dari masalah itu sendiri. Prasyarat yang diperlukan untuk pemecahan masalah yang sukses adalah refleksi, yaitu kesadaran akan aspek signifikannya, yang tergantung pada kepribadian pemimpin.

Dalam proses pemecahan masalah manajerial, kemampuan intelektual dan pribadi manajer diwujudkan. Gaya berpikir yang paling khas dari seorang pemimpin dapat dibedakan:

1) gaya sistemik, di mana penekanannya adalah pada penentuan metode pemecahan masalah (problem), dalam hal ini masalah lebih sering dibagi menjadi komponen-komponen yang terpisah;

2) gaya intuitif, ketika masalah diakui secara keseluruhan dan dipertimbangkan metode yang mungkin izinnya;

3) gaya reseptif, yang dicirikan dengan berfokus pada detail individu dari masalah;

4) gaya perseptual, yang dicirikan oleh keinginan untuk menjalin hubungan antara berbagai komponen masalah.

Tugas manajemen memiliki tugas mereka sendiri sifat karakter:

1. Tugas-tugas ini mungkin berisi kondisi yang tidak jelas atau tidak konsisten.

2. Masalah mungkin tidak mengandung informasi tentang kemungkinan cara untuk menyelesaikannya.

3. Tidak ada algoritma yang jelas untuk memecahkan masalah seperti itu.

4. Tugas manajemen lebih sering diselesaikan dalam kondisi tekanan waktu.

Ada tiga jenis utama tugas manajerial:

1) tugas rencana konseptual (strategis, terkait dengan perencanaan jangka panjang, peramalan);

2) tugas-tugas yang terkait dengan sisi teknis dan teknologi dari fungsi organisasi;

3) tugas yang terkait dengan tindakan faktor manusia(personel, iklim psikologis, motivasi, dll.).

Untuk mengklasifikasikan tugas manajemen, Anda dapat memilih kriteria berikut (dan mungkin ada yang lain): konten, kelayakan, kompetensi, kompleksitas.

Kriteria kelayakan tugas - semua tugas manajemen dapat dibagi menjadi dapat dipecahkan dan tidak dapat diselesaikan.

Kriteria pengetahuan manajer - semua tugas manajerial dibagi menjadi yang berada dalam kompetensi manajer dan yang tidak termasuk dalam area ini.

Kriteria untuk menilai tingkat biaya fungsional - tugas manajemen menurut kriteria ini bisa mudah dan sulit.

Dalam memecahkan masalah manajerial, setiap manajer memiliki sistem penilaian subjektifnya sendiri mengenai esensi dan hierarki pemecahan masalah, jadi dia mengevaluasi:

1) tugas manajemen apa yang perlu diselesaikan dalam tanpa kegagalan;

2) tugas manajemen apa dalam kasus luar biasa yang tidak dapat diselesaikan;

3) tugas manajerial apa yang dapat diabaikan sepenuhnya.

Berdasarkan ini, ada dua zona ekstrim signifikansi tugas manajerial:

1) tugas manajemen yang sangat signifikan;

2) tugas-tugas dengan kepentingan sekunder (mereka dapat berpindah dari zona 1 ke zona 2 jika tidak diselesaikan tepat waktu, dan sebaliknya).

Untuk setiap kepala organisasi, sangat penting untuk menetapkan tingkat kepentingan tugas manajerial untuk periode tertentu, namun, beberapa manajer menganggap semua tugas manajerial penting - itu tergantung pada tingkat manajemen, yang berarti bahwa seseorang harus dapat memilih strategi untuk menyelesaikan tugas-tugas manajerial.

2.3. Klasifikasi situasi manajemen:

Ketika mengklasifikasikan situasi manajerial, disarankan untuk melanjutkan, pertama-tama, dari alasan kemunculannya, karena terjadinya situasi disebabkan oleh perubahan lingkungan eksternal atau perubahan dalam proses penerapan tujuan organisasi.

Orientasi target dalam deskripsi kegiatan organisasi produksi dan lingkungan eksternalnya harus menjadi yang utama dalam mengidentifikasi tanda-tanda situasi yang muncul. Semua situasi terutama terkait baik dengan implementasi tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya (pelaksanaan program produksi, rekonstruksi, pelatihan lanjutan personel, dll.), Atau dengan pembentukan tujuan baru (proses pengembangan sistem).

Namun, ada juga jenis proses ketiga, yang secara kondisional disebut adaptif atau transisi. Dalam proses seperti itu, tahapan tertentu dari akumulasi masalah dan pengetahuan yang diperlukan untuk solusinya dibedakan. Contoh khas dari situasi yang muncul dalam proses transien adalah perubahan sifat individu dari suatu produk.

Masalah deskripsi situasi:

Langkah selanjutnya adalah deskripsi situasi yang benar. Dalam hal ini, perlu untuk menemukan atau mengembangkan klasifikasi yang dapat diterima untuk tujuan ini. arus informasi.

Tanda pertama klasifikasi adalah rincian informasi pada skala: nominal, yang memungkinkan Anda untuk menentukan fitur objek dalam berbagai pesan lain; ordinal, memberikan gambaran tentang dominasi objek dalam rangkaian pesan; kuantitatif, yang menetapkan satuan-satuan objek. Tanda kedua klasifikasi - konten logis dari pesan tentang objek, properti, dan hubungannya. Tanda ketiga- rasio arus informasi dengan fungsi target sistem ekonomi . Tanda keempat- hubungan arus informasi dengan sistem kontrol yang diberikan. Berdasarkan fitur ini, pesan eksternal dan internal dibedakan. Tanda kelima- sifat transformasi relatif terhadap sistem yang sedang dipertimbangkan. Berdasarkan itu, semua pesan mengacu pada jenis prosedur (heuristik, perhitungan, pemodelan), parameter (waktu, subjek dan objek kontrol), jenis transformasi (agregasi, penyaringan, dll.). Tanda keenam- sementara, itu mencirikan keadaan sistem ekonomi sehubungan dengan waktu acara, siklus kontrol dan frekuensi penerimaan pesan.

Klasifikasi di atas memungkinkan untuk menggambarkan karakteristik formal dan substantif dari situasi manajerial.

3. Tipologi keputusan manajemen dan karakteristiknya.

Berbagai macam keputusan manajerial, tergantung pada sifat masalah dan metode penyelesaiannya, dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

Jadi, dengan mempertimbangkan situasi stereotip dan metode yang digunakan, solusi yang dapat diprogram dan tidak dapat diprogram dibedakan. Solusi yang dapat diprogram biasanya mencakup solusi standar dan berulang. Menurut praktik asing, sekitar 90% keputusan dibuat menurut situasi khas. Situasi seperti itu termasuk yang terkait dengan pembelian barang, pembentukan bermacam-macam, pemilihan personel, dll. Untuk mengatasinya, model yang terkenal digunakan dengan penyesuaian yang diperlukan untuk fitur tertentu. Ini dilakukan karena praktis tidak ada pengulangan mutlak dari semua nuansa situasi.

Keputusan tidak terprogram mencakup keputusan yang dibuat dalam situasi baru. Mereka dapat menjadi satu kali, kreatif, dan sangat bergantung pada akal sehat dan intuisi (misalnya, pengembangan teknologi baru, produk, pembentukan struktur baru).

Tingkat pertama adalah hubungan rutin. Mereka diadopsi sesuai dengan mekanisme yang telah ditetapkan dan program aksi yang ada. Penting untuk mempelajari secara spesifik situasi, menghubungkannya dengan akumulasi pengalaman, dan bertanggung jawab atas tindakan tertentu. Tidak perlu menjadi kreatif, karena semua prosedur solusi diketahui.

Tingkat kedua adalah keputusan selektif. Inisiatif dan kebebasan bertindak pada tingkat ini diwujudkan dalam batas-batas yang terbatas. Misalnya, ketika mengevaluasi berbagai alternatif yang terkenal dan memilih yang optimal.

Level ketiga adalah solusi adaptasi. Mereka mengandalkan kesulitan tambahan yang tidak terduga. Sebagai aturan, pengembangan mereka menggabungkan penggunaan pendekatan non-standar kreatif berdasarkan ide-ide baru dengan kemampuan yang dikembangkan sebelumnya. Yang penting adalah inisiatif pribadi pemimpin untuk menemukan solusi baru untuk masalah yang diketahui.

Tingkat keempat adalah inovatif. Keputusan pada tingkat ini terkait dengan kompleksitas dan ketidakpastian peristiwa. Ini membutuhkan adopsi keputusan luar biasa yang mengandung inovasi.

Sifat masalah juga mendasari penerapan analisis sistem sebagai salah satu metode untuk memperkuat keputusan. Ada tiga jenis masalah yang terkait dengan penggunaannya:

Terstruktur dengan baik;

Terstruktur lemah;

Tidak terstruktur.

Strukturisasi dipahami sebagai kemungkinan ekspresi kuantitatif ketergantungan antara elemen-elemen situasi. Tingkat formalisasi masalah sebagai tanda tipifikasi pertama kali diusulkan oleh spesialis Amerika G. Simon dan A. Newell.

Masalah yang terstruktur dengan baik adalah masalah di mana ketergantungan antara elemen situasi dapat menerima nilai numerik atau simbol. Saat memecahkan masalah yang terstruktur dengan baik, metode analisis kuantitatif digunakan: linier, nonlinier, pemrograman dinamis, teori antrian, teori permainan, metodologi yang dikenal sebagai "riset operasi".

Terstruktur lemah adalah masalah, sebagai suatu peraturan, kompleks, berbeda, pertama-tama, dalam ketergantungan kualitatif dari elemen-elemen situasi. Namun, masalah terstruktur (atau campuran) yang lemah mengandung elemen kualitatif dan kuantitatif, dengan yang pertama dominan. Ini adalah ruang lingkup analisis sistem. Dalam memecahkan masalah seperti itu, kemungkinan model bangunan dikecualikan, tetapi tidak selalu. Itu semua tergantung pada situasi spesifik dan penerimaan kombinasi metode kuantitatif dan heuristik.

Masalah yang tidak terstruktur (atau dinyatakan secara kualitatif) hanya berisi deskripsi tentang sumber daya, fitur, dan karakteristik yang paling penting, hubungan kuantitatif di antaranya sama sekali tidak diketahui. Pemecahan masalah tidak terstruktur dilakukan dengan menggunakan metode heuristik berdasarkan intuisi, logika, penalaran teoretis, pengalaman, profesionalisme seseorang atau badan kolektif dari suatu entitas manajemen. Ini adalah kelas masalah yang paling banyak.

Dalam proses penataan masalah, perlu untuk meminimalkan jumlah elemen yang tidak dapat diformalkan sedemikian rupa sehingga masalah menjadi lebih spesifik. Masalah yang akan dipecahkan, terlepas dari jenisnya, harus dikaitkan dengan tujuan manajemen perusahaan, dan atas dasar ini disarankan untuk membentuk prosedur untuk menyelesaikan situasi.

4. Keputusan manajemen individu dan kelompok.

4.1. Solusi manajemen individu:

Kepribadian seperti setetes air di lautan, tercermin dalam keputusan sendiri. Dalam pengertian ini, profil pribadi dari keputusan manajerial menjadi perhatian khusus, yaitu. seperangkat karakteristik individu pemimpin, yang keputusannya dibawa bersama mereka kepada para pelakunya.

Dalam sains, jenis profil keputusan pribadi berikut telah diidentifikasi.

Solusi tipe seimbang adalah karakteristik orang yang memulai masalah dengan ide awal yang sudah dirumuskan yang muncul sebagai hasil dari analisis awal kondisi dan persyaratan masalah. Keseimbangan dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa mengajukan hipotesis dan mengujinya sama-sama menarik perhatian seseorang. Taktik pengambilan keputusan seperti itu adalah yang paling produktif.

Keputusan impulsif adalah karakteristik orang-orang di mana proses membangun hipotesis lebih unggul dari tindakan untuk memverifikasi dan memperbaikinya. Orang seperti itu menghasilkan ide dengan relatif mudah, tetapi tidak terlalu peduli untuk mengevaluasinya. Ini mengarah pada fakta bahwa proses pengambilan keputusan terjadi dengan sangat cepat, melewati tahap pembenaran dan verifikasi. PADA kerja praktek keputusan yang impulsif dapat mengarah pada fakta bahwa pemimpin akan berusaha untuk mengimplementasikan keputusan yang tidak cukup dipahami dan dibenarkan.

Solusi lembam adalah hasil dari pencarian yang sangat ragu-ragu dan hati-hati. Setelah munculnya hipotesis awal, penyempurnaannya sangat lambat. Perkiraan itu superkritis, setiap langkah seseorang memeriksa berulang kali. Ini mengarah pada perpanjangan waktu proses pengambilan keputusan.

Keputusan berisiko menyerupai keputusan impulsif, tetapi berbeda dari mereka dalam beberapa fitur taktik individu. Jika keputusan impulsif melewati tahap pembuktian hipotesis, maka yang berisiko masih tidak melewatinya, tetapi seseorang datang ke penilaian hanya setelah beberapa ketidaksesuaian ditemukan. Akhirnya, meskipun terlambat, unsur-unsur pembangunan hipotesis dan pengujian hipotesis seimbang.

Keputusan tipe hati-hati dicirikan oleh ketelitian khusus dalam evaluasi hipotesis, kekritisan. Seseorang, sebelum sampai pada kesimpulan apa pun, melakukan berbagai tindakan persiapan. Menyetujui evaluasi melekat dalam keputusan yang hati-hati. Orang yang berhati-hati lebih sensitif terhadap konsekuensi negatif dari tindakan mereka daripada yang positif. Mereka lebih takut akan kesalahan daripada senang dengan kesuksesan. Karena itu, garis taktis yang berhati-hati adalah menghindari kesalahan. Untuk impulsif, misalnya, garis taktis yang berlawanan adalah karakteristik: mereka dipandu oleh kesuksesan dan kurang sensitif terhadap kegagalan.

4.2. Keputusan manajemen grup:

Dengan rumitnya tugas mengelola sistem produksi, pengembangan dan membuat keputusan semakin menjadi subjek kelompok, kreativitas kolektif. Keputusan menjadi kolektif.

Keputusan yang melibatkan risiko biasanya sangat bertanggung jawab. Oleh karena itu, peran memilih solusi sangat besar di sini. Tanggung jawab, bagaimanapun, jauh dari satu-satunya alasan mengapa keputusan kelompok harus dibuat. Pilihan solusi kelompok dalam beberapa kasus ternyata kurang subjektif, memungkinkan untuk mengidentifikasi lebih banyak alternatif, mengevaluasi banyak opsi secara komprehensif, memilih yang terbaik dan menghilangkan yang lemah.

Kerugian yang signifikan dari keputusan kelompok adalah efisiensinya yang relatif rendah; pengembangan keputusan semacam itu membutuhkan waktu tertentu. Contoh keputusan kelompok dalam produksi bisa banyak perkembangan desain, keputusan yang diambil dengan pemungutan suara di berbagai pertemuan ilmiah dan produksi, konferensi, dll.

Sejauh mana keputusan kelompok, termasuk keputusan terkait risiko, berbeda kualitasnya dari keputusan individu? Untuk memahami hal ini, perlu untuk menganalisis pekerjaan kelompok pengambilan keputusan, dengan mempertimbangkan tiga faktor utama: sifat masalah yang dipecahkan, karakteristik kelompok, dan prosedur kegiatan kelompok.

Berdasarkan sifat tugas yang diselesaikan oleh kelompok, mereka dapat bersifat deterministik dan probabilistik, statis dan dinamis dalam kondisi kepastian situasi (dengan informasi lengkap) dan ketidakpastian (dengan risiko), dll. Sekelompok pengambil keputusan dicirikan oleh jumlah peserta, kompetensi mereka, motif tindakan, dll. Prosedur untuk membuat keputusan kolektif dapat berbeda: baik dengan metode formal, menurut algoritma yang ketat, atau informal, sebagai hasil dari diskusi bebas.

Esensi pengambilan keputusan dalam suatu kelompok terletak pada transisi dari keputusan individu yang dibuat oleh masing-masing anggotanya ke keputusan kolektif, mengekspresikan sudut pandang kelompok secara keseluruhan. Ada beberapa jenis transisi seperti itu, yang disebut strategi keputusan kelompok. Pertama-tama, ini adalah strategi mayoritas sederhana, yaitu pengambilan keputusan dengan suara mayoritas sederhana. Keuntungan dari strategi ini adalah kesederhanaan dan kejelasannya: keputusan; sesuai dengan preferensi mayoritas anggota kelompok. Kerugian dari strategi ini tidak begitu jelas. Pendapat minoritas di sini sama sekali tidak mempengaruhi pilihan, meskipun diketahui bahwa ide-ide baru seringkali lahir dari segelintir orang saja. Selain itu, dalam strategi mayoritas sederhana, tidak ada konsistensi dalam preferensi alternatif di antara individu. Anggota kelompok yang berbeda dapat membuat keputusan yang sama untuk alasan yang sama sekali berbeda, dan pilihan, dan karenanya tingkat risikonya, akan jauh dari rasional.

Cara kedua untuk mengembangkan keputusan kelompok adalah strategi penjumlahan peringkat. Mari kita ilustrasikan esensi dari strategi ini dengan sebuah contoh. Asumsikan bahwa keputusan berisiko dibuat oleh sekelompok kecil tiga orang. Empat alternatif solusi yang mungkin: a1, a2, a3, a4. Pertama-tama, peringkat dibuat - mengatur dalam urutan preferensi solusi dari setiap anggota kelompok.

Peringkat untuk setiap solusi ditambahkan sebagai berikut: untuk a1 akan menjadi 4+3+1=8, untuk a2 = 3+2+2=7, untuk a3 = 1+1+4=6, untuk a4 = 2- 1-4+ 3-9.

Keputusan kelompok sesuai dengan alternatif dengan jumlah peringkat terkecil. (Ingat bahwa semakin rendah peringkatnya, semakin besar preferensinya.)

Dalam contoh ini, solusi ini adalah az.

Cara ketiga untuk mengembangkan solusi kelompok adalah strategi untuk meminimalkan penyimpangan. Esensinya adalah membuat penyimpangan sesedikit mungkin antara preferensi kelompok dan keputusan individu para anggotanya.

Varian lain dari strategi keputusan kelompok adalah strategi pandangan ke depan yang optimal. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa keputusan kelompok memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan preferensi individu. Yaitu: preferensi antara setiap pasangan alternatif, yang dibuat atas dasar keputusan kelompok, harus sesuai dengan preferensi yang sebenarnya. Misalkan, ketika mengembangkan dokumen peraturan, sebuah kelompok memutuskan dalam hal mana manajer dapat mengambil risiko, dan di mana - tidak. Selesai strategi pilihan kelompok diakui sebagai yang terbaik jika para pemimpin dalam keputusan aktual mereka mengikuti pilihan yang diinginkan sesering mungkin.

Hingga saat ini, kualitas keputusan individu dan kelompok hanya dinilai dari indikator kuantitatifnya saja. Namun, ini tidak cukup. Seperti yang Anda ketahui, dampak signifikan pada pengambilan keputusan, terkait dengan risiko, memiliki penilaian kegunaan hasil mereka: kemungkinan keuntungan jika berhasil dan kerugian jika gagal.

Dalam beberapa kasus, ternyata pilihan kolektif tidak sesuai dengan keputusan individu mana pun. Kepentingan individu terkadang tidak sesuai dengan permintaan kelompok. Dan jika kita berbicara tentang kegunaan risiko bagi kelompok, maka keputusan harus dibuat sesuai dengan kebutuhan kolektif.

5. Keputusan manajemen yang intuitif dan rasional serta ciri khasnya.

5.1. Solusi intuitif:

Seringkali keputusan intuitif adalah pilihan yang dibuat hanya atas dasar perasaan bahwa itu benar. Pengambil keputusan tidak secara sadar menimbang pro atau kontra dari setiap alternatif dan bahkan tidak perlu memahami situasinya. Hanya saja seseorang membuat pilihan. Apa yang kita sebut wawasan atau indra keenam adalah solusi intuitif. Spesialis manajemen Peter Schoederbeck menunjukkan bahwa “Sementara peningkatan informasi tentang suatu masalah dapat sangat membantu pengambilan keputusan bagi manajer menengah, mereka yang berada di eselon atas kekuasaan masih harus mengandalkan penilaian intuitif. Selain itu, komputer memungkinkan manajemen untuk lebih memperhatikan data, tetapi tidak membatalkan pengetahuan intuitif manajerial yang sudah lama ada.

Dr. Jonak Sok, yang menemukan vaksin polio, menyatakan: “Intuisi adalah sesuatu yang biologinya masih belum dipahami. Tapi selalu, bangun di pagi hari dalam kegembiraan yang menyenangkan, saya berpikir: apa yang dia siapkan untuk saya hari ini, seolah-olah saya sedang menunggu makanan laut. Saya bekerja bergandengan tangan dengannya dan mengandalkannya. Dia adalah pasanganku." Paul Nook, pendiri dan presiden firma ilmu material Rachel, mengatakan bahwa hampir semua keputusannya adalah intuitif, dan keputusan besar yang dia sesali tidak didasarkan pada intuisi.

Dalam situasi organisasi yang kompleks, ribuan pilihan dimungkinkan. Sebuah perusahaan dengan uang yang cukup dapat, misalnya, menghasilkan produk apapun. Namun, ia hanya dapat memproduksi dan menjual beberapa jenisnya dengan untung. Selain itu, dalam beberapa kasus, manajer bahkan tidak mengetahui opsi yang mungkin pada awalnya. Jadi, seorang manajer yang hanya mengandalkan intuisi dihadapkan pada kesempatan yang bertahan lama. Secara statistik, peluang pilihan tepat tanpa aplikasi logika rendah.

5.2. Keputusan rasional:

Tujuannya adalah keadaan objek manajemen yang ingin dicapai oleh organisasi Definisi lain dapat diberikan - tujuan kegiatan organisasi, menyadari yang menjalankan misinya.

Memang, kegiatan organisasi ditujukan untuk mencapai hasil tertentu yang akan mengubah keadaan objek manajemen. Tujuan yang dihadapi organisasi ditentukan oleh sistem nilai manajemen puncaknya, misi organisasi dan tujuan organisasi. kondisi nyata di mana ia beroperasi. Secara alami, tujuan yang diperlukan secara objektif harus spesifik, realistis, dan dapat dikontrol.

Tujuan organisasi adalah berbagai macam seperti strategis dan taktis Tujuan strategis terbentuk ketika menentukan kebijakan pengembangan jangka panjang organisasi, dan taktis - ketika memecahkan masalah manajemen operasional.

Saat mengkarakterisasi sumber daya sistem, perlu untuk menilai tidak hanya ketersediaannya, tetapi juga tingkat penggunaannya, dengan mempertimbangkan bahwa penggunaan sumber daya yang terbatas di salah satu bagian berarti kehilangan peluang di bagian lain.

Tujuan yang ditetapkan oleh organisasi mencakup aspek-aspek utama dari kegiatannya. Jadi, mereka dapat mencakup tujuan yang mencirikan keadaan organisasi yang diinginkan di wilayah tersebut:

Indikator ekonomi (pendapatan, laba, profitabilitas);

Keberhasilan pemasaran (volume penjualan, pangsa pasar, tingkat persaingan);

Produksi (jangkauan dan volume produk, pengembangan kapasitas dan teknologi produksi, produktivitas, kualitas produk);

Keuangan (struktur modal, aset, penerbitan saham, pembayaran dividen),

Peningkatan produk (produk, modul terpisah, karakteristik individu, rancangan),

Struktur organisasi (struktur divisi, pembukaan cabang baru, kelompok keuangan dan industri);

Personil (meningkatkan level profesional, stabilitas tim),

kondisi sosial(perawatan medis, kondisi kerja, kondisi istirahat).

Bibliografi:

1. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Dasar-dasar manajemen: Per. dari bahasa Inggris. - M.: "Kasus", 2000.

2. Smirnov E.A. Pengembangan keputusan manajemen: Buku teks untuk universitas. - M.: UNITI-DANA, 2000.

3. Fatkhutdinov R.A. Keputusan manajemen: Buku teks. edisi ke-4, direvisi. dan tambahan - M.: INFRA - M. - 2001.

4. "Membuat keputusan manajerial" Belyaeva R.T. tutorial Tomsk. tahun 2001.

Tipologi masalah keputusan manajerial.

PADA kegiatan manajemen empat kelas dari masalah yang paling umum dibedakan;

1. Masalah standar. Mereka membutuhkan penerapan instruksi yang ditetapkan oleh kepala aturan untuk keputusan mereka Contoh - perekrutan atau pemecatan karyawan dalam suatu organisasi.

2. Masalah terstruktur dengan baik. Mereka memiliki karakteristik dan indikator kuantitatif. Metode ekonomi dan matematika paling sering digunakan untuk menyelesaikannya. Contohnya adalah perhitungan efektivitas kerja personel dalam organisasi kecil, tergantung pada indikator kinerja spesifik personel dan organisasi (perusahaan)

3. Masalah terstruktur lemah. Mereka tidak hanya memiliki karakteristik kuantitatif tetapi juga kualitatif. Untuk menyelesaikannya, sebagai suatu peraturan, pendekatan sistematis digunakan. Contohnya adalah peramalan pasar tenaga kerja atau migrasi penduduk di wilayah tersebut.

4. Masalah tidak terstruktur. Solusi mereka dimungkinkan berdasarkan penilaian ahli, penilaian profesional, karena masalah ini biasanya memiliki sedikit proses yang dipelajari (belum dipelajari) sebagai subjeknya. Contoh - kegiatan investasi di daerah dengan situasi ekonomi yang belum pasti atau tidak stabil

Tanda-tanda tipologi dan klasifikasi keputusan manajemen.

Dalam teori manajemen, jenis SD berikut dibedakan:

- diprogram, yang dikembangkan berdasarkan pola matematika;

- tidak terprogram, di mana metode matematika yang ketat tidak boleh diterapkan karena adanya faktor ketidakpastian dan ketidakpastian;

- SD kompromi yang mempengaruhi kepentingan beberapa pihak (kolektif, organisasi, daerah, negara bagian) dan dikembangkan oleh perwakilan partai-partai ini dari sudut pandang mempertimbangkan kepentingan bersama dan menemukan konsensus (SD yang sesuai dengan semua pihak dengan beberapa kerugian);

- SD intuitif, diterima berdasarkan wawasan, intuisi, "indra keenam";

- SD berdasarkan penilaian (akal sehat, pengalaman, statistik, logika penalaran);

- SD rasional, adopsi yang didasarkan pada algoritma tertentu dari tahapan yang dilakukan secara berurutan, penggunaannya pendekatan sistem, menganalisis alternatif yang telah dipilih sebelumnya dari solusi yang mungkin dan memilih alternatif yang paling cocok untuk situasi khusus ini.

klasifikasi SD dilakukan sesuai dengan kriteria utama berikut.

orientasi fungsional. SD dibedakan dalam lingkup fungsi manajemen umum, penghubung dan privat (khusus). Fungsi manajemen umum: perencanaan, organisasi, motivasi, kontrol. Fungsi penghubung dari manajemen adalah komunikasi dan pengambilan keputusan. Fungsi kontrol pribadi ditentukan oleh spesifikasi objek kontrol.

Organisasi pembangunan. Ada SD individu, kolegial, kolektif dan korporasi.

Menyediakan manajemen. Ada subsistem pendukung berikut untuk mengelola objek lingkungan sosial: a) dukungan organisasi, hukum dan metodologis; b) dukungan informasi; c) dukungan teknis; G) perangkat lunak; e) penyediaan sumber daya.

Waktu tindakan. Atas dasar ini, SD strategis, taktis, operasional dibedakan.

Alasan perlunya SD. Atas dasar ini, mereka membedakan:

a) SD situasional, karena terciptanya situasi (konflik) yang tidak diinginkan pada objek kontrol untuk salah satu fungsi kontrol;

b) atas perintah manajemen yang lebih tinggi, yang menguraikan tugas-tugas baru atau tenggat waktu yang lebih ketat untuk pelaksanaan tugas-tugas yang dikeluarkan sebelumnya;

c) alasan program mengharuskan penerapan SD baik untuk pengembangan program aksi itu sendiri, maupun dalam hal penyimpangan dari jalannya pelaksanaannya;

d) alasan inisiatif mencirikan suasana hati pembuat keputusan (DM) untuk mengembangkan SD untuk penggunaan terbaik dari peluang yang tersedia di objek kontrol.

Menurut sejumlah kriteria yang mengevaluasi kualitas manajemen, SD yang diadopsi dibagi menjadi kriteria tunggal dan multi kriteria.

Menurut prediktabilitas hasil implementasi SD dibagi menjadi dua jenis: 1) dengan hasil tertentu, dihitung pada tahap pengembangan dan adopsi SD (ini khas untuk keputusan terprogram) dan 2) dengan hasil probabilistik, yang khas untuk objek dengan ketidakpastian sebagian atau seluruhnya dari parameter.

Tipologi solusi (sesuai dengan metode yang digunakan, sesuai dengan kontribusi kreatif, sesuai dengan tingkat formalisasi masalah).

Menurut metode yang digunakan : solusi yang dapat diprogram dan tidak dapat diprogram.

Solusi yang dapat diprogram biasanya mencakup solusi standar dan berulang. Keputusan yang tidak dapat diprogram termasuk keputusan yang dibuat dalam situasi baru.

tergantung dari masukan kreatif manajer dalam perkembangannya: rutin, selektif, adaptif dan inovatif.

1. Keputusan rutin dibuat sesuai dengan mekanisme yang mapan dan program aksi yang ada. Tidak perlu menjadi kreatif, karena semua prosedur solusi diketahui.

2. Keputusan selektif. Inisiatif dan kebebasan bertindak pada tingkat ini terbatas.

3. Solusi adaptif dirancang untuk kesulitan tambahan yang tidak terduga. Sebagai aturan, pengembangan mereka menggabungkan penggunaan pendekatan non-standar kreatif berdasarkan ide-ide baru dengan kemampuan yang dikembangkan sebelumnya.

4. Solusi inovatif dikaitkan dengan kompleksitas dan ketidakpastian peristiwa. Ini membutuhkan adopsi keputusan luar biasa yang mengandung inovasi.

Oleh derajat formalisasi masalah: terstruktur dengan baik; terstruktur dengan buruk; tidak terstruktur.

1. Masalah yang terstruktur dengan baik adalah masalah di mana ketergantungan antara elemen-elemen situasi dapat menerima nilai numerik atau simbol. Saat memecahkan masalah yang terstruktur dengan baik, metode analisis kuantitatif digunakan: linier, nonlinier, pemrograman dinamis, teori antrian, teori permainan, metodologi yang dikenal sebagai "riset operasi".

2. Masalah yang terstruktur dengan lemah, sebagai suatu peraturan, kompleks, berbeda, pertama-tama, dalam ketergantungan kualitatif dari elemen-elemen situasi. Namun, masalah terstruktur lemah mengandung elemen kualitatif dan kuantitatif, dengan yang pertama dominan. Ini adalah ruang lingkup analisis sistem.

3. Masalah tidak terstruktur (atau dinyatakan secara kualitatif) hanya berisi deskripsi tentang sumber daya, fitur, dan karakteristik yang paling penting, hubungan kuantitatif di antaranya sama sekali tidak diketahui. Pemecahan masalah tidak terstruktur dilakukan dengan menggunakan metode heuristik berdasarkan intuisi, logika, penalaran teoretis, pengalaman, profesionalisme seseorang atau badan kolegial suatu entitas manajemen. Ini adalah kelas masalah yang paling banyak.

Klasifikasi keputusan manajemen (menurut sumber kejadian, metode pengambilan, subjek pengambilan keputusan, tingkat kebaruan, metode pengembangan, orientasi target, konten keputusan, periode validitas, dll.).

Klasifikasi UR:

Menurut asal: situasional, dengan resep, program, inisiatif.

Metode komunikasi: lisan dan tertulis.

Dengan subyek pengambilan keputusan: individu, kolektif dan perguruan tinggi.

Menurut derajat kebaruan: rutin (tradisional) dan inovatif (kreatif).

Menurut ketersediaan informasi: pasti, probabilistik, tidak pasti.

Dengan metode pengembangan: kuantitatif (termasuk metode pemrograman matematika, metode statistik) dan heuristik (berdasarkan penggunaan logika, intuisi, pengalaman, pengetahuan pembuat keputusan).

Dengan orientasi target: tujuan tunggal dan multi-tujuan.

Dengan periode tindakan: jangka panjang dan operasional.

Variasi solusi adalah kompleks tertentu, pemahaman yang difasilitasi berdasarkan pendekatan sistematis, yang memungkinkan untuk mengungkapkan sistem solusi yang ketat. Dalam sistem keputusan seperti itu, baik ciri-ciri umum maupun ciri-ciri khusus yang melekat dalam jenis tertentu solusi.

Klasifikasi masalah yang paling umum adalah klasifikasi yang diusulkan oleh G. Simon, yang menurutnya semua masalah dibagi menjadi tiga kelas:

1) Masalah terstruktur atau terkuantifikasi dengan baik di mana dependensi esensial diklarifikasi dengan baik sehingga dapat diekspresikan dalam angka atau simbol, pada akhirnya menerima perkiraan numerik;

2) Masalah yang tidak terstruktur atau dinyatakan secara kualitatif yang hanya berisi deskripsi tentang sumber daya, fitur, dan karakteristik yang paling penting, hubungan kuantitatif di antaranya sama sekali tidak diketahui;

3) Masalah yang terstruktur secara longgar atau campuran yang mengandung unsur kualitatif dan kuantitatif, dengan aspek kualitatif, kabur dan tidak pasti dari masalah cenderung mendominasi.

Klasifikasi lain yang mungkin disajikan pada Tabel. 1.2.

Tabel 1.2

Keputusan manajemen
Dengan orientasi fungsional	Perencanaan Pengaktifan Organisasi Koordinasi Pengendalian Menginformasikan
Menurut organisasi	Perusahaan Kolega Perorangan
Akhir tabel 1.2.
Untuk alasan	Tak terduga: situasional dan inisiatif Direncanakan: dengan resep, terprogram, musiman
Menurut tingkat pengulangan	Tradisional Non-tradisional Inovatif
Berdasarkan skala dampak	Swasta Umum
Pada saat tindakan	Strategis Taktis Operasional
Dengan waktu pelaksanaan	Jangka Panjang Jangka Menengah Jangka Pendek
Dengan sifat pengembangan dan implementasi	Seimbang Impulsif Inert Berisiko Hati-hati
Dengan metode pengolahan	Heuristik Algoritma
Menurut jumlah kriteria	Kriteria tunggal Multikriteria
Ke arah dampak	Eksternal Internal
Menurut bentuk aplikasi	Kolega Tunggal
Dengan lingkup pengaruh	Lokal Global
Menurut metode fiksasi	Lisan Tertulis
Sifat Informasi	Probabilistik Deterministik

Mari kita pertimbangkan klasifikasi secara lebih rinci.

Orientasi fungsional ditentukan oleh fungsi manajemen umum yang memulai pengembangan keputusan manajemen. Solusi dapat dikembangkan untuk pelaksanaan kegiatan yang direncanakan - keputusan perencanaan. Keputusan ini menentukan parameter yang diperlukan untuk strategi atau perencanaan taktis kegiatan organisasi. Sekelompok besar keputusan manajemen dikhususkan untuk masalah organisasi dalam mengelola organisasi (misalnya, meningkatkan struktur organisasi kontrol) - adalah keputusan manajemen organisasi. Untuk manajemen yang efektif personel mengembangkan solusi pada berbagai aspek revitalisasi aktivitas karyawan organisasi - Ini adalah mengaktifkan keputusan manajemen. Mengkoordinasikan Keputusan Manajemen diperlukan untuk menyelaraskan perubahan kondisi lingkungan eksternal dan internal untuk memastikan koordinasi dalam kegiatan organisasi, (misalnya, keputusan terkait dengan perubahan dalam kebijakan pembelian dan pemasaran organisasi, perubahan dalam kepegawaian). Mengontrol keputusan manajemen ditujukan untuk memastikan implementasi tepat waktu dari rencana produksi dan tonggak pengembangan yang direncanakan (misalnya, keputusan tentang metodologi untuk melakukan audit internal, akuntansi dan kontrol pelaksanaan pesanan). Keputusan manajemen yang informatif ditujukan untuk merampingkan bidang informasi bagi karyawan organisasi dan menyediakan mereka dengan informasi yang perlu(misalnya, surat informasi dari kepala organisasi kepada staf dengan pesan tentang perjalanannya ke forum ekonomi di Davos).

Proses pengorganisasian pengembangan dan reorganisasi keputusan manajemen didasarkan pada pilihan prioritas dalam pendekatan individu atau kolegial (kelompok). Pendekatan individu untuk pengembangan keputusan manajemen sangat khas untuk organisasi. Pendekatan ini menuntut pemimpin untuk menjadi percaya diri, profesional dan kreatif. Dibutuhkan lebih sedikit waktu untuk mengembangkan solusi semacam itu. Pengembang solusi jenis ini secara pribadi bertanggung jawab atas hasil implementasinya. Pendekatan kelompok untuk pengembangan keputusan manajemen ditandai dengan validitas yang lebih besar, pengembangan pendekatan asli, dan keterlibatan pengembang dalam implementasinya. Pendekatan ini meningkatkan waktu persiapan solusi. Pendekatan ini membatasi kebebasan memilih keputusan manajemen bagi para manajer dan memerlukan keseimbangan kepentingan para spesialis yang terlibat dalam pengembangannya. Solusi disebut perusahaan, yang diambil baik oleh individu maupun kolektif (yaitu bagian dari keputusan dibuat individu).

Alasan yang mempengaruhi perkembangan keputusan manajemen sangat beragam, tetapi terbagi menjadi dua kelompok: tak terduga dan terencana. Keputusan manajerial yang tidak terduga mencakup keputusan situasional dan inisiatif, dan yang direncanakan mencakup keputusan resep, program, dan musiman. Keputusan situasional dipicu oleh peristiwa yang dapat mengganggu jalannya kegiatan organisasi yang direncanakan. Keputusan jenis ini mengacu pada keputusan manajer sehari-hari. Keputusan inisiatif adalah kontribusi kreatif pemimpin untuk kegiatan organisasi dalam kerangka wewenang yang diberikan kepadanya. Keputusan ini harus melengkapi keputusan utama manajer senior - di tanggung jawab fungsional bawahan dan ditetapkan oleh peraturan terkait. Keputusan manajemen program ditargetkan pada program proses teknologi, yang menurutnya manajer pada waktu tertentu harus memutuskan pekerjaan selanjutnya dari unitnya, penambahan sumber daya, dll. Keputusan manajemen musiman, yang lebih stabil dalam waktu daripada yang program, dikaitkan dengan tanggal kalender (misalnya, pada musim semi - persiapan jadwal liburan, pada musim gugur, keputusan untuk melakukan pekerjaan di ruang pemanasan, dll.).

Pengulangan implementasi keputusan manajemen penting untuk pengaturan yang benar dari standar pengelolaan dalam organisasi. Solusi Tradisional- Ini adalah solusi yang telah ditemukan sebelumnya dalam praktik manajemen. Dalam hal ini, hanya perlu membuat pilihan dari alternatif yang sudah tersedia. . tidak tradisional disebut solusi tersebut, untuk solusi yang perlu untuk mencari alternatif baru. Solusi inovatif biasanya berhubungan dengan proses restrukturisasi dan reformasi organisasi untuk meningkatkan daya saing - ini adalah solusi yang kompleks dan intensitas tenaga kerjanya bahkan lebih tinggi daripada yang non-tradisional.

Skala dampak keputusan manajemen dapat dibatasi pada satu orang, satu tim, atau seluruh tim organisasi. Setiap keputusan memiliki orientasi target, yang menentukan objek keputusan manajemen. Jika keputusan dikembangkan untuk pelaksanaan wajib oleh semua personel, keputusan seperti itu disebut umum. Solusi pribadi disebut dirancang untuk satu orang(misalnya, tidak etis untuk menegur seorang karyawan dengan sosialisasi wajib semua karyawan organisasi, tetapi disarankan untuk membawa rasa terima kasih kepada karyawan untuk menjadi perhatian semua karyawan).

Durasi keputusan ditentukan oleh kepentingannya. Mengalokasikan keputusan manajemen strategis, taktis dan operasional. Keputusan strategis dikembangkan untuk jangka panjang (5 ... 10 tahun) yang mencakup keputusan strategis utama dan dikembangkan untuk periode yang lebih pendek (1 ... 3 tahun) dengan pegangan pada beberapa elemen kunci organisasi. Keputusan operasional dikembangkan bila memungkinkan atau ketika situasi muncul yang mengubah arah pelaksanaan keputusan taktis. Keputusan manajemen operasional bersifat jangka pendek.

Ada solusi jangka panjang, jangka menengah dan jangka pendek dalam hal implementasi. Hasil implementasi solusi jangka panjang yang menjanjikan bisa selama beberapa tahun. Namun, jika antara adopsi keputusan dan penyelesaian implementasinya, akan ada jangka pendek- keputusan akan bersifat jangka pendek.

Sifat pengembangan dan pelaksanaan keputusan manajerial sangat tergantung pada karakteristik pribadi seseorang. Mereka dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok berikut: seimbang, impulsif, lembam, berisiko, hati-hati. Keputusan yang seimbang dibuat oleh orang-orang yang penuh perhatian dan kritis terhadap tindakan mereka, mengajukan hipotesis dan pengujian mereka. Orang-orang seperti itu biasanya memiliki ide yang dirumuskan sebelum membuat keputusan. Keputusan impulsif dibuat oleh manajer yang dengan mudah menghasilkan berbagai ide dalam jumlah yang tidak terbatas, tetapi tidak mampu menguji, memperbaiki, dan mengevaluasinya dengan benar. Keputusan dalam kasus ini tidak cukup kuat dan dapat diandalkan, yaitu. diambil secara meledak-ledak. Solusi inert adalah hasil dari pencarian yang cermat. Mereka didominasi oleh tindakan kontrol dan klarifikasi atas generasi ide, sulit untuk mendeteksi orisinalitas, kecemerlangan, dan inovasi dalam keputusan tersebut. Mereka dengan lemah mengaktifkan staf untuk implementasinya. Keputusan berisiko dibuat tanpa pembenaran atas tindakan oleh seorang pemimpin yang yakin dengan kemampuannya. Biasanya, pemimpin seperti itu memiliki latar belakang yang baik dalam bentuk terus-menerus mendukung atasan atau bawahannya. Mereka tidak takut akan bahaya apa pun. Keputusan yang hati-hati dicirikan oleh ketelitian penilaian manajer terhadap semua opsi, pendekatan superkritis terhadap bisnis, dan sejumlah besar persetujuan.

Menurut metode pemrosesan informasi, keputusan dibagi menjadi algoritmik dan heuristik. Solusi algoritma melibatkan formalisasi yang ketat dari pelaksanaan prosedur dan operasi berdasarkan aturan, algoritma, rumus, data statistik (misalnya, perhitungan efisiensi ekonomi produksi baru harus dilakukan sesuai dengan algoritma yang dikembangkan). Namun dalam manajemen, tidak semuanya bisa dikuantifikasi. Sesuatu dinilai secara kualitatif. Anda dapat memproses dan mengevaluasi informasi berdasarkan intuisi, generalisasi, ide, pengalaman, asosiasi. Melalui percakapan, diskusi, mengajukan pertanyaan yang mengarah, Anda bisa mendapatkan informasi baru dari klien, mitra. Solusi seperti itu disebut heuristik.

Menentukan jumlah kriteria untuk mengevaluasi opsi (alternatif) keputusan manajemen adalah tugas yang sulit. Kriteria dapat berupa parameter seperti kenyamanan di tempat kerja: cahaya, panas, dll. Keputusan manajemen sederhana biasanya dibandingkan menurut satu kriteria dan disebut kriteria tunggal, sedangkan yang kompleks dibandingkan menurut beberapa kriteria dan disebut, masing-masing, multi-kriteria.

Menurut arah pengaruhnya, keputusan manajemen dibagi menjadi keputusan yang ditujukan untuk internal atau lingkungan luar organisasi, yaitu solusi internal dan eksternal.

Menurut bentuk pengambilan keputusan manajerial, mereka dapat bersifat individual dan kolegial.. Keputusan tunggal adalah keputusan yang dibuat oleh satu orang. Keputusan kelompok atau kolektif disebut kolegial (dalam kondisi hubungan pasar semakin banyak situasi dan masalah yang muncul, yang pemecahannya membutuhkan analisis kompleks, yaitu partisipasi sekelompok spesialis).

Menurut lingkup pengaruhnya, keputusan manajemen dibagi menjadi global dan lokal. Keputusan yang mempengaruhi satu atau lebih departemen organisasi disebut lokal, dan keputusan yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan disebut global.

Metode penetapan keputusan manajerial dapat dilakukan secara lisan atau tertulis.. Manajer memberikan keputusan tertulis untuk pemeriksaan hukum dan selanjutnya untuk eksekusi. Keputusan manajemen lisan juga memiliki kekuatan hukum, dan mereka dapat ditantang di pengadilan jika setidaknya ada dua orang yang telah mendengar keputusan ini.

Tergantung pada tingkat kelengkapan dan keandalan informasi yang dimiliki manajer, keputusan manajerial dapat bersifat deterministik (diambil dalam kondisi kepastian) atau probabilistik (diambil dalam kondisi ketidakpastian dan risiko). Keputusan deterministik dibuat dengan adanya informasi lengkap yang andal mengenai masalah yang sedang dipecahkan (misalnya, keputusan untuk merilis jenis produk baru mengasumsikan bahwa manajer mengetahui (dalam jangka pendek) tingkat produksi, karena biaya sewa , bahan bangunan dan angkatan kerja dapat dihitung dengan cukup akurat). Keputusan yang dibuat di bawah risiko mencakup informasi tentang masalah, Anda dapat mencoba untuk mendapatkan informasi tambahan dan menganalisis kembali masalah untuk mengurangi kebaruan dan kompleksitasnya. Bila waktu dan/atau dana tidak cukup, maka penagihan informasi tambahan, ketika membuat keputusan Anda harus mengandalkan pengalaman dan intuisi masa lalu.

Komposisi, struktur, isi dan bentuk keputusan manajemen ditentukan oleh prinsip-prinsip dan fitur klasifikasi yang ditentukan.

Persyaratan utama untuk keputusan manajemen dan memastikan efisiensi yang wajar dari implementasi dan pemahaman mereka oleh para pelaku adalah kelayakan (realitas); ketepatan waktu; konsistensi (interkoneksi dengan solusi lain); rasionalitas (efisiensi, optimalitas); legitimasi (validitas); kewenangan (pemenuhan tingkat hak); konsistensi; kontinuitas (hubungan dengan keputusan sebelumnya); kesederhanaan; kejelasan; singkatnya presentasi.

Jika suatu keputusan manajerial dianggap sebagai hasil dari aktivitas manajerial, maka proses memperolehnya mewakili aktivitas manajerial itu sendiri. Secara alami, seperti dalam kegiatan apa pun, dasarnya adalah teknologi implementasinya.

Sarana utama kegiatan manajemen yang menentukan teknologi untuk implementasinya adalah Sistem Informasi, termasuk Dukungan Informasi, teknik manajemen organisasi, kondisi kegiatan manajerial (organisasi, pekerjaan) dan, tentu saja, kualitas profesional, bisnis, sosio-psikologis, dan pribadi lainnya dari subjek kegiatan.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Konsep, esensi dan karakteristik keputusan manajemen. Tahapan utama pengembangan keputusan manajemen. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Penggunaan praktis tipologi keputusan manajemen pada contoh organisasi "Medenta" LLC.

makalah, ditambahkan 01/06/2015


Inti dari keputusan manajemen, persyaratan untuk mereka. Klasifikasi keputusan manajemen. Pengalaman di luar negeri partisipasi manajer dalam proses pengambilan keputusan. Analisis kualitas keputusan manajerial yang dibuat di JV “KOP” JSC “ORS Gomel”.

makalah, ditambahkan 13/06/2016


Esensi dan sifat-sifat keputusan manajerial. Klasifikasi keputusan manajemen, kriteria kualitasnya. Karakteristik perusahaan LLC "Kapal". Karakteristik struktur organisasi manajemen dan personalia. Cara untuk meningkatkan kualitas keputusan yang dibuat.

makalah, ditambahkan 22/09/2010


Pengambilan keputusan manajemen sebagai bagian integral dari setiap fungsi manajerial. Keputusan manajemen dan kualitasnya. Kualitas keputusan manajemen, jenis dan jenisnya. Karakteristik utama dari jenis keputusan manajemen, fitur klasifikasinya.

abstrak, ditambahkan 23/04/2014


Esensi dan klasifikasi keputusan manajemen. Proses dan sistem pengambilan keputusan manajerial sebagai dasar kegiatan manajer. Analisis posisi kompetitif perusahaan. Pengembangan dan efektivitas langkah-langkah untuk meningkatkan keputusan manajemen.

tesis, ditambahkan 20/10/2011


Proses pembuatan keputusan manajerial. Prinsip dan tahapan proses pengambilan keputusan manajerial. Peran pemimpin dalam proses ini. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajerial. Memantau pelaksanaan keputusan manajemen.

abstrak, ditambahkan 10/12/2003


Inti dari keputusan manajemen, klasifikasi dan tipologinya. Proses pengambilan keputusan, prinsip dan tahapan. Analisis proses pengambilan keputusan manajerial di LLC " Peralatan". Cara untuk meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan dalam kegiatan perusahaan.

makalah, ditambahkan 26 01/2015