Penilaian konsekuensi dari keputusan organisasi dan manajerial. Nasib Yunani, zona euro dan konsekuensi dari keputusan yang dibuat - pendapat ahli

Jangan kalah. Berlangganan dan terima tautan ke artikel di email Anda.

Banyak keputusan dalam hidup kita memiliki hasil yang tidak pasti. Apa yang harus dibeli: sepeda atau keanggotaan gym? Setelah Anda membeli sepeda, Anda dapat naik kapan pun dan di mana pun Anda mau. Dengan membeli langganan, Anda dapat berolahraga di simulator dan berenang di kolam renang. Semuanya tampak jelas, tetapi mengapa begitu sulit dan terkadang menyakitkan untuk membuat keputusan?

Faktanya adalah ketika kita membuat keputusan, misalnya, dengan dua opsi, maka di satu sisi kita mendapatkan sesuatu, di sisi lain - kita kalah. Setelah membeli sepeda, kami tidak akan bisa pergi ke kolam renang dan ke simulator. Dan setelah membeli langganan, kami kehilangan kesempatan untuk bersepeda bersama teman di malam hari dan mendapatkan banyak kesenangan yang terkait dengannya.

Oleh karena itu, bahkan ketika kita membuat keputusan yang benar, seperti yang tampak bagi kita, kita mengalami rasa sakit. Tetapi dalam banyak kasus masalahnya dibuat-buat. Misalnya, tepung pilihan pagi - teh atau kopi - dihisap dari jari. Kedua opsi itu bagus. Anda dapat minum teh, melupakan kopi dan mendapatkan kesenangan maksimal. Bagi sebagian orang, ini jelas, sementara yang lain akan mengalami keraguan dan menghabiskan energi mental pada pilihan yang tidak perlu dilakukan. Jadi, mengapa terkadang tidak penting keputusan apa yang harus diambil? Karena itu tidak mempengaruhi kualitas hidup dan tidak mungkin berdampak negatif di masa depan. Jika Anda minum teh pagi ini alih-alih kopi, itu tidak masalah (mari kita kesampingkan kemungkinan bahaya kopi).

Oleh karena itu, hal pertama yang harus ditanyakan pada diri sendiri adalah: apakah itu benar-benar sesuatu yang penting, atau dapatkah Anda memilih satu opsi secara acak dan tidak khawatir? Banyak pebisnis sukses yang membuat lusinan keputusan sehari mengetahui hal ini, jadi mereka mencoba melepaskan diri dari beban kekhawatiran sehari-hari. Mereka mengenakan pakaian yang sama dan sarapan yang sama di pagi hari. Orang biasa sudah membuat dirinya stres di awal hari, karena baginya pakaian dan sarapan sangat penting. Tapi sebenarnya tidak. Berhentilah mengkhawatirkan omong kosong.

Yang benar-benar penting adalah keputusan penting:

Ke mana harus pergi untuk belajar?
Anda ingin bekerja di perusahaan mana?
Produk apa yang harus mulai diproduksi dan apa yang harus ditolak?
Apakah perlu belajar bahasa Cina?
Rumah apa yang harus dibeli?
Keterampilan apa yang harus dikembangkan?

Implikasi dari keputusan ini penting. Mereka memungkinkan Anda kehilangan atau mendapatkan uang, merusak atau meningkatkan hubungan dengan orang yang dicintai, mengarah pada pertumbuhan atau degradasi.

Cari tahu pertanyaan mana yang penting bagi Anda dan mana yang tidak. Dan kemudian membaca.

Keputusan membuat proses

Definisi masalah, tantangan, atau peluang. Masalah: dokter gigi mana yang harus pergi untuk merawat gigi. Peluang: apa yang akan lebih penting dalam lima tahun - pengetahuan bahasa Inggris atau Cina?
Membuat array pilihan. Anda dapat menemukan beberapa klinik gigi di Internet, dan kemudian juga bertanya kepada teman-teman.
Memperkirakan biaya dan manfaat yang terkait dengan setiap opsi. Di satu sisi, bahkan perawatan di klinik yang murah membutuhkan biaya yang cukup besar, di sisi lain, Anda masih perlu dirawat, karena Anda akan dipaksa untuk membayar sepuluh kali lebih banyak.
Pilihan solusi.
Implementasi solusi yang dipilih.
Mengevaluasi dampak dari keputusan dan mengubahnya jika perlu.

Anda mungkin tidak melalui semua enam tahap dalam setiap contoh hidup Anda, dan tidak selalu berurutan. Namun meski begitu, seharusnya tidak banyak kesulitan dalam mengambil keputusan, karena ada algoritma langkah demi langkah. Meskipun hidup biasanya tidak sesederhana itu. Lalu apa kesulitannya?

Mengapa terkadang begitu sulit untuk membuat keputusan?

Beberapa keputusan Anda sangat sederhana sehingga Anda membuatnya tanpa berpikir. Tetapi yang kompleks atau ambigu membutuhkan lebih banyak perhatian. Ini termasuk:

Ketakpastian: banyak fakta dan variabel yang mungkin tidak diketahui.
Kompleksitas: banyak faktor yang saling terkait.
Konsekuensi Risiko Tinggi: dampak keputusan pada nasib Anda dan nasib orang lain bisa menjadi signifikan.
Alternatif: alternatif yang berbeda mungkin muncul, masing-masing dengan keuntungan, ketidakpastian, dan konsekuensinya sendiri.
Masalah antar pribadi: Anda perlu memprediksi bagaimana orang lain akan bereaksi terhadap keputusan Anda.

Semua ini melintas di kepala Anda dalam sedetik, jadi Anda bahkan tidak punya waktu untuk memahami mengapa perasaan batin yang kental ini muncul. Satu hal yang jelas: semakin kompleks keputusannya, semakin banyak waktu yang Anda perlu alokasikan untuk refleksi.

Cara belajar membuat keputusan

Sebelum beralih ke pemecahan masalah masalah tertentu, perlu untuk mengembangkan mekanisme umum untuk membuat keputusan yang tepat. Ini terdiri dari tiga bagian:

Apa yang Anda fokuskan. Apa yang Anda pikirkan membentuk Anda sebagai pribadi dan mengubah Anda. Banyak orang fokus setiap hari pada hal-hal yang tidak dapat mereka kendalikan. Anda dapat membuat keputusan berdasarkan apa yang Anda miliki, apa yang dapat Anda pengaruhi.
Buat keputusan untuk tidak fokus pada apa yang tidak berhasil. Kedengarannya aneh, tapi itulah yang kebanyakan orang lakukan. Kami begitu terbiasa meragukan segala sesuatu sehingga kami tidak memperhatikan bagaimana alih-alih solusi yang berhasil, pertama-tama kami memilah yang tidak berfungsi.
Menilai situasi. Hidup berubah setiap hari, Anda berubah, orang-orang di sekitar Anda dan situasi secara umum. Beberapa masalah mungkin bukan masalah sama sekali.

Tapi ini semua teori. Dalam kehidupan nyata, kita berpikir dalam kategori tertentu dan sering kali dibatasi dalam pilihan kita oleh banyak faktor. Berikut adalah beberapa persyaratan praktis untuk proses refleksi yang memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan situasi apa pun dengan lebih hati-hati dan bijaksana.

Cepat ambil keputusan

Ya, dalam hal ini mungkin bukan yang terbaik. Namun, bahkan keputusan yang buruk lebih baik daripada musyawarah yang berlarut-larut selama berhari-hari, berbulan-bulan, atau bertahun-tahun. Selama waktu ini, orang secara psikologis menerima kenyataan bahwa tidak ada keputusan yang akan dibuat.

Orang-orang yang sukses dan hebat sering membuat keputusan dengan cepat. Mereka tahu bahwa keraguan dan ketakutan dapat merusak bahkan usaha terbesar. Mereka mengubah dan menyesuaikan rencana mereka saat mereka pergi, belajar di sepanjang jalan.

Jika Anda membenci pekerjaan Anda, mengapa tidak membuat keputusan sekarang untuk mengubahnya? Tidak berubah, yaitu mengambil keputusan. Ini berarti Anda mulai mencari pekerjaan lain, meningkatkan keterampilan Anda, dan mempersiapkan lahan. Tapi Anda membuat keputusan sekarang, tidak perlu menunda.

Seringkali kita berpikir sepanjang rantai berikut: pengumpulan informasi - analisis - evaluasi - pengumpulan informasi - analisis - evaluasi. Dan seterusnya ad infinitum. Buat keputusan (Anda sudah tahu bahwa Anda perlu mengubah pekerjaan yang dibenci) sekarang dan hanya setelah itu cari informasi yang akan membantu dalam proses implementasi rencana Anda.

Semakin Anda menunggu, semakin Anda akan menderita. Tersiksa oleh kenyataan bahwa Anda sangat memahami pentingnya membuat keputusan, tetapi tidak menerimanya dengan cara apa pun.

Temukan kriteria keputusan

Haruskah saya mengambilnya? Dalam banyak kasus, semuanya terlalu jelas, dalam beberapa - tidak. Apa kriteria Anda? Sebagai contoh:

Apa yang baik untuk saya.
Apa yang baik untuk orang yang saya cintai.
Apa yang akan membawa uang.
Itu akan membawa pengalaman dan pengetahuan.

Kumpulkan informasi setelah membuat keputusan cepat

Sekali lagi: jangan bingung dan tukar poin pertama dan ketiga. Jika Anda perlu belajar, buat keputusan di sini dan sekarang, dan baru kemudian mulai mengumpulkan informasi, mencari buku, buku belajar mandiri, mendaftar di kursus (semua ini dapat dilakukan satu menit kemudian).

Ketika keputusan dibuat dan tujuan ditetapkan, kumpulkan semua informasi yang diperlukan, setelah sebelumnya mengajukan syarat untuk diri sendiri: Saya akan mengambil langkah penting berikutnya ke arah ini setelah sekian lama. Misalnya, Anda memutuskan untuk belajar bahasa Inggris di pagi hari, beri diri Anda empat jam untuk mencari keseluruhan informasi yang perlu, dan pada pukul enam malam mereka memutuskan untuk menelepon beberapa sekolah bahasa Inggris dan memilih yang terbaik untuk diri mereka sendiri dalam hal waktu kelas, jarak, dll.

Menganalisis keputusan masa lalu

Penting untuk memahami dua hal:

Mengapa Anda membuat keputusan yang baik di masa lalu?
Mengapa Anda membuat keputusan yang buruk di masa lalu?

Apa yang terjadi kemudian? Prinsip apa yang Anda ikuti? Mungkin ketika Anda membuat keputusan dengan cepat dan intuitif, keputusan itu menjadi yang terbaik dalam hidup Anda. Kemudian lakukan hal yang sama di masa depan.

Buat spreadsheet

Ini sangat sederhana, visual dan efektif: semua pilihan Anda di satu layar dengan peringkat, plus dan minusnya. Ini memungkinkan Anda untuk menyelami detail atau melihat gambaran besarnya - tergantung pada tujuannya.

Metode Tony Robbins

Kelemahan potensial dalam pengambilan keputusan dapat dihindari ketika Anda memiliki sistem untuk membantu memecah opsi dan mengantisipasi potensi kelemahan. Ini disebut OOC/EMR. Ini adalah metode pengambilan keputusan dari Tony Robbins. Dia menerapkan empat aturan pada proses perkembangannya.

Aturan satu: semua keputusan penting atau sulit harus dibuat di atas kertas.

Jangan lakukan itu di kepalamu. Ini adalah bagaimana Anda akhirnya terpaku pada hal yang sama tanpa mencapai resolusi apa pun. Perputaran pikiran menciptakan tekanan dan menyebabkan stres.

Pikirkan tentang terakhir kali Anda mengambil waktu yang sangat lama untuk membuat keputusan penting. Atau lebih tepatnya, mereka tidak mau menerimanya. Berbulan-bulan dan bahkan bertahun-tahun berlalu, tetapi masalahnya tidak bergerak maju. Jika Anda mengambil pena dan kertas, keputusan bisa dibuat dalam satu jam.

Aturan Kedua: Jelaslah dengan jelas tentang apa yang Anda butuhkan, mengapa Anda menginginkannya, dan bagaimana Anda akan tahu bahwa Anda telah mencapainya.

Anda harus memahami dengan jelas apa yang Anda inginkan, apa tujuannya. Bahkan jika itu benar-benar jelas apa yang Anda inginkan, Anda mungkin lupa alasan mengapa Anda menginginkannya. MENGAPA adalah apa yang akan membuat Anda mengikuti keputusan Anda. Di sinilah muncul.

Dapatkan sespesifik mungkin tentang apa yang Anda inginkan, mengapa Anda membutuhkannya, dan bagaimana Anda akan tahu kapan Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan.

Aturan Tiga: Keputusan didasarkan pada probabilitas.

Jangan berharap lengkap kepastian mutlak. Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak akan pernah mendapatkannya. Jadi, Anda harus memberikannya kepada diri sendiri.

Tidak ada yang bisa mengatakan dengan jelas apa konsekuensi dari keputusan itu. Ya, Anda perlu mengumpulkan informasi dan menganalisisnya, tetapi tidak ada yang bisa memberikan jaminan 100%.

Aturan Empat: Pengambilan keputusan adalah penyempurnaan.

Dalam kebanyakan kasus, mungkin ada beberapa hasil. Cari tahu solusi apa yang akan membawa manfaat paling besar di semua bidang kehidupan Anda. Terkadang manfaat muncul di mana Anda bahkan tidak bisa berpikir.

Jadi kita sampai pada proses pengambilan keputusan. Robbins menyebutnya akronim mewah OOC/EMR. Ini terdiri dari langkah-langkah berikut:

Hasil.
Pilihan pilihan.
Efek.
Evaluasi opsi.
Pengurangan kerusakan.
Larutan.

Mari kita pertimbangkan setiap langkah secara terpisah.

hasil

Tony Robbins memulai dengan mendefinisikan hasil yang ingin dia capai. Dia menanyakan pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa hasilnya?
Apa sebenarnya yang ingin saya capai?

Ini membantu menciptakan kejelasan tentang hasil serta memprioritaskannya. Lagi pula, mungkin ada banyak dari mereka, dan mereka dapat membawa manfaat yang sama sekali berbeda.

Robbins: "Pikirkan dulu, lalu jawab."

Pilihan

Dia menuliskan semua pilihan, bahkan yang mungkin tampak aneh. Mengapa? Tony mengatakan bahwa ada prinsip di sini: “Satu pilihan bukanlah pilihan. Dua pilihan itu dilematis. Tiga pilihan - sebuah pilihan.

Tidak masalah jika Anda menyukai salah satu opsi ini, tulis saja.

Efek

Robbins mencoba mencari tahu konsekuensi dari setiap opsi yang dia buat, menanyakan masing-masing pertanyaan berikut:

Apa kelebihan dan kekurangan masing-masing opsi?
Apa yang akan saya dapatkan dari setiap opsi?
Apa yang akan saya biaya?

Evaluasi opsi

Untuk setiap opsi atau pilihan, Tony Robbins mengajukan pertanyaan berikut:

Hasil apa yang terpengaruh? (ini yang kita bahas di paragraf pertama)
Seberapa pentingkah kekurangannya dan seberapa pentingkah kelebihannya dalam skala 1 sampai 10?
Berapa probabilitas, dari 0 hingga 100%, bahwa konsekuensi negatif atau positif akan terjadi?
Manfaat atau konsekuensi emosional apa yang akan dihasilkan jika saya memilih opsi ini?

Robbins menggunakan langkah ini untuk menghilangkan opsi tertentu dari daftar.

Pengurangan kerusakan

Dia kemudian mempertimbangkan konsekuensi dari kekurangan masing-masing opsi yang tersisa. Untuk semua orang, Tony Robbins melakukan brainstorming cara-cara alternatif untuk memperbaiki atau mengurangi kerusakan.

Anda dapat condong ke satu opsi, tetapi tetap tahu bahwa ada kerugiannya. Untuk itulah tahap ini: pikirkan bagaimana mengurangi dampaknya.

Larutan

Robbins memilih opsi yang memberikan keyakinan paling besar dalam mencapai hasil dan kebutuhan yang diinginkan berdasarkan hasil yang paling mungkin.

Dia menyarankan langkah-langkah berikut dalam fase ini:

Pilih opsi terbaik.
Lengkapi untuk memastikan itu berfungsi.
Putuskan sendiri bahwa terlepas dari apakah opsi itu berhasil 100% atau tidak, itu akan mengarah pada kemenangan (dengan cara ini Anda dapat berhenti tersiksa oleh pemikiran bahwa memilih satu opsi, kita kehilangan yang lain).
Mengembangkan rencana untuk implementasi.
Mengambil tindakan.

Buku

Anda tidak mungkin belajar bagaimana membuat keputusan dengan mempelajari beberapa metode. Ini adalah proses yang memakan waktu bertahun-tahun. Buku-buku berikut akan membantu mempercepatnya.

"Pemecahan Masalah dengan Metode Layanan Rahasia" oleh Morgan Jones.
"Pembiasan. Ilmu Melihat Secara Berbeda" Bo Lotto.
"Panduan untuk Kebohongan. Berpikir Kritis di Era Pasca Kebenaran oleh Daniel Levitin.
“Bagaimana tidak membuat kesalahan. Kekuatan Berpikir Matematika Jordan Ellenberg.
Mengapa kita salah. Perangkap Berpikir dalam Tindakan oleh Joseph Hallinan.
“Perangkap berpikir. Cara Membuat Keputusan yang Tidak Akan Anda Sesali oleh Chip Heath dan Dan Heath.
"Wilayah delusi. Kesalahan apa yang dibuat? orang pintar» Rolf Dobelli.
“Pemikiran proaktif. Bagaimana pertanyaan sederhana dapat mengubah pekerjaan dan hidup Anda secara dramatis.John Miller.
"Perangkap mental di tempat kerja" Mark Goulston.

Artikel ini hanya menyoroti sebagian dari proses kompleks seperti pengambilan keputusan. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di kami kursus gratis « ».

Kami membuat keputusan sepanjang waktu. Terkadang lebih dari seratus dari mereka dapat terakumulasi dalam sehari, dan semuanya akan memiliki konsekuensi tertentu. Ini hanya berarti satu hal: kualitas keputusan menentukan kualitas hidup kita. Ketika Anda mencapai penguasaan dalam hal ini, Anda akan mencapai kesuksesan di banyak bidang. Semoga Anda beruntung!

Adopsi keputusan manajemen dalam banyak hal adalah seni menemukan kompromi yang efektif. Keuntungan dalam satu hampir selalu dicapai dengan mengorbankan yang lain. Keputusan yang mendukung produk berkualitas lebih tinggi memerlukan peningkatan biaya; beberapa konsumen akan senang, yang lain akan beralih ke alternatif yang lebih murah, dan seterusnya.

Konsekuensi negatif seperti itu harus diperhitungkan ketika membuat keputusan. Masalah dengan proses pengambilan keputusan adalah menimbang negatif terhadap positif untuk mendapatkan keuntungan keseluruhan terbesar. Seringkali manajer harus membuat penilaian subjektif tentang efek samping negatif apa yang dapat diterima jika hasil akhir yang diinginkan tercapai. Namun, beberapa konsekuensi negatif sama sekali tidak dapat diterima oleh para pemimpin organisasi. Misalnya, melanggar hukum atau standar etika. Dalam kasus seperti itu, ini akan diperlakukan sebagai batasan.

Saling ketergantungan keputusan. Dalam sebuah organisasi, semua keputusan saling berhubungan dalam beberapa cara. Satu keputusan penting mungkin memerlukan ratusan keputusan yang kurang signifikan.

Keputusan besar memiliki implikasi bagi organisasi secara keseluruhan, bukan hanya segmen yang secara langsung terpengaruh oleh keputusan tersebut. Jika sebuah perusahaan manufaktur memutuskan untuk membeli peralatan pabrik yang baru dan lebih produktif, ia juga harus menemukan cara untuk meningkatkan penjualan. Dengan demikian, keputusan tercermin tidak hanya di departemen produksi, tetapi juga di departemen penjualan dan pemasaran.

Mempertimbangkan kepentingan peserta dalam organisasi pengembangan solusi.

Setiap keputusan manajemen mengejar tujuan yang terdefinisi dengan baik, menggunakan sumber daya terbatas tertentu, dll. Oleh karena itu, penerapan setiap keputusan manajemen mengubah keseimbangan kekuasaan, distribusi sumber daya, tingkat realisasi diri individu, dll.

Karena kenyataan bahwa orang mengejar tujuan yang berbeda, memandang situasi secara berbeda, menerima remunerasi yang berbeda untuk pekerjaan mereka, konflik muncul dalam organisasi dalam proses pengembangan dan penerapan keputusan manajemen. Sebuah konflik dapat mengurangi efisiensi, menghalangi implementasi suatu keputusan, meningkatkan biaya implementasinya, meningkatkan solusi, meningkatkan risiko, sehingga penting untuk memprediksi konflik dan memberikan langkah-langkah untuk menyelesaikannya ketika mengembangkan keputusan manajemen.

Ketika mengembangkan dan membuat keputusan manajerial, manajer harus memastikan kondisi berikut:

kejelasan, transparansi solusi untuk pihak yang berpartisipasi;

keselarasan solusi dengan nilai-nilai para pihak yang terlibat;

kesesuaian keputusan dengan tingkat kualifikasi dan pendidikan pihak-pihak yang terlibat;

distribusi sumber daya yang terbatas di antara pihak-pihak yang terlibat;

Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia

badan pendidikan federal

negara Bagian lembaga pendidikan

pendidikan profesional yang lebih tinggi

Nasional universitas riset

Universitas Teknologi Negeri Kazan

Fakultas Manajemen, Ekonomi dan Hukum

Departemen Ekonomi

Tugas kursus

Izinkan untuk perlindungan

_____________"___"__________20__ Lengkap:

__________________

diperiksa:

__________________

Kazan 2011

Pendahuluan………………………………………………………………………………3

I Kualitas keputusan manajerial. Konsekuensi dari keputusan manajerial: penilaian dan pandangan ke depan.

1.1 Membuat keputusan yang efektif………………………………………..7

1.2 Sifat proses pengambilan keputusan………………………………….11

1.3 Indikator kualitas dan efektivitas keputusan manajemen…….15

1.4 Klasifikasi keputusan manajemen……………………………… 17

IIKonsekuensi keputusan manajerial: penilaian dan pandangan ke depan.

2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan manajerial………………………………………………………………………………..23

2.2 karakteristik umum Sanatorium "Chernomorye" Ulasan konsumen layanan Sanatorium "Chernomorye" ………………………………………………….31

Kesimpulan………………………………………………………………………….39

Daftar literatur yang digunakan…………………………………………..40

pengantar

Relevansi studi ini makalah terletak pada kenyataan bahwa dalam proses manajemen sistem produksi Situasi terus-menerus muncul ketika para pemimpin dari berbagai tingkatan (dari master hingga menteri) dihadapkan pada kebutuhan untuk memilih salah satu dari beberapa opsi tindakan yang mungkin. Pengembangan dan adopsi keputusan adalah prosedur kunci dalam kegiatan pemimpin, yang menentukan seluruh proses manajemen selanjutnya, khususnya hasil akhir. kegiatan manajemen.

Proses membuat keputusan manajerial tertentu dalam manajemen modern menempati ceruk eksklusifnya. Di antara banyak masalah disiplin manajemen, dan manajemen khususnya, yang paling penting, anehnya, adalah pengembangan, adopsi, dan implementasi keputusan manajemen, yang merupakan alat utama untuk mengelola pengaruh. Suatu keputusan selalu merupakan pilihan dari suatu alternatif. Meskipun seringkali ada banyak alternatif, kita membuat hampir semua keputusan sehari-hari tanpa pemikiran yang sistematis. Adapun keputusan lain, seperti ke mana harus pergi tinggal setelah lulus, atau gaya hidup apa yang akan memuaskan kita, kita membuatnya setelah pertimbangan yang berlangsung berhari-hari, berbulan-bulan, bertahun-tahun. Terkadang karena tidak sadar faktor psikologi kami menempatkan jumlah penekanan yang tidak proporsional pada keputusan tertentu. Namun, dalam manajemen, pengambilan keputusan adalah proses yang lebih sistematis daripada dalam kehidupan pribadi. Taruhannya seringkali jauh lebih tinggi. Manajer memilih tindakan tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk organisasi dan karyawan lainnya. Lebih penting lagi, keputusan manajerial dapat sangat mempengaruhi perilaku dan kehidupan banyak orang.

Keputusan mengacu pada jumlah operasi kreatif dalam teknologi pekerjaan manajerial. Di satu sisi, dalam hal konten, ini adalah aktivitas logis dan kognitif yang dilakukan terutama oleh personel manajemen. Di sisi lain, keputusan adalah tindakan emosional-psikologis. Tidak seperti jenis lainnya pekerjaan manajerial, keputusan tersebut karena ciri-ciri kepribadian psiko-fisiologis pemimpin. Akhirnya, keputusan bertindak sebagai prosedur manajemen, oleh karena itu, harus diatur dengan hati-hati, diatur dengan bantuan: peraturan hukum.

Masalah pilihan tidak murni akademis. Ini memiliki nilai penerapan yang sangat serius, yang tak terhindarkan meningkat seiring dengan kompleksitas situasi ekonomi dan tugas manajemen yang perlu ditangani. Hal ini juga dibuktikan dengan meningkatnya skala kerugian akibat kesalahan kecil yang dilakukan dalam pengambilan keputusan.

Pengambilan keputusan yang efektif diperlukan untuk kinerja fungsi manajerial. Oleh karena itu, proses pengambilan keputusan merupakan titik sentral dari teori manajemen. Ilmu manajemen berusaha untuk meningkatkan kinerja organisasi dengan meningkatkan kemampuan manajemen untuk membuat keputusan yang objektif dan terinformasi dalam situasi yang sangat kompleks melalui penggunaan model dan metode kuantitatif.

Teknologi pengambilan keputusan harus dipahami sebagai komposisi dan urutan prosedur yang mengarah pada pemecahan masalah organisasi, dalam kombinasi dengan metode untuk mengembangkan dan mengoptimalkan alternatif.

Bagi seorang pemimpin, pengambilan keputusan bukanlah tujuan itu sendiri. Perhatian utama manajer bukanlah pilihan alternatif itu sendiri, tetapi resolusi tertentu masalah manajerial. Untuk memecahkan masalah, sangat sering, tidak diperlukan solusi tunggal, tetapi urutan solusi tertentu dan, yang paling penting, implementasinya. Oleh karena itu, suatu keputusan bukanlah tindakan satu kali, tetapi hasil dari suatu proses yang berkembang dari waktu ke waktu dan memiliki struktur tertentu. Setiap keputusan manajerial dalam manajemen adalah elemen penghubung, karena penerapannya merupakan bagian integral dari setiap fungsi manajerial. Jadi, untuk memahami seluruh esensi dari proses yang kompleks ini, perlu untuk mempertimbangkan tahapan, atau fase, langkah demi langkah. Untuk analisis rinci tentang proses pengambilan keputusan manajerial, saya percaya bahwa akan lebih bijaksana untuk terlebih dahulu berkenalan dengan jenis mereka, dan kemudian dengan model dan metode untuk adopsi dan implementasi lebih lanjut.

Subyek studi– analisis konsekuensi dari keputusan manajerial.

obyek pekerjaan kursus penelitian adalah Sanatorium Lembaga Kesehatan Non-Negara "Chernomorie".

Tujuan studi adalah pentingnya membuat keputusan manajerial dan menganalisis konsekuensinya.

Untuk mencapai tujuan ini, berikut ini tugas:

Mengungkapkan fitur pemodelan, jenis model yang digunakan dan metode pengambilan keputusan;

Menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan, serta persyaratan utama untuk kualitas keputusan manajerial;

Selidiki sifat dan jenis tanggung jawab manajer atas keputusan mereka;

Melakukan analisis konsekuensi keputusan manajerial pada contoh Sanatorium NHI "Chernomorie";

Kembangkan serangkaian tindakan dan bentuk proposal untuk membuat keputusan manajemen.

Dasar informasi untuk menulis makalah adalah karya spesialis seperti Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. dll, serta majalah berkala: surat kabar "Gudok", majalah "Parade Hotel", majalah ilmiah dan informasi "Kurortnye Vedomosti" dan ulasan konsumen tentang layanan Sanatorium NHI "Chernomorye".

Struktur kerja. Karya ini terdiri dari pendahuluan, dua bab, kesimpulan dan daftar referensi.

SayaKualitas keputusan manajemen. Konsekuensi dari keputusan manajerial: penilaian dan pandangan ke depan.(Bagian teoretis)

1.1 Membuat keputusan yang efektif

Membuat keputusan yang efektif- salah satu kondisi terpenting untuk keberadaan dan pengembangan organisasi yang efektif. Pentingnya proses pengambilan keputusan disadari oleh umat manusia bersamaan dengan dimulainya aktivitas kolektif secara sadar. Oleh karena itu, mengikuti kemunculan dan perkembangan teori kontrol, teori pengambilan keputusan muncul dan berkembang. Ilmu manajemen modern, dan dengan itu teori pengambilan keputusan manajerial, muncul setelah munculnya organisasi dalam pengertian modern.

Organisasi modern dibedakan dari organisasi tipe lama dengan kehadiran sejumlah besar organisasi besar dan raksasa secara signifikan, dan dalam organisasi seperti itu peran keputusan manajemen meningkat.

Tidak seperti organisasi tipe lama, organisasi modern memiliki banyak manajer senior dan menengah. tingkat manajerial. tugas profesional setiap pemimpin harus membuat keputusan manajemen sesuai dengan lingkup wewenang yang dilimpahkan kepadanya. Dalam organisasi modern yang berfungsi secara efisien, menduduki posisi kepemimpinan terjadi karena hak kompetensi dan tatanan yang diadopsi dalam organisasi. Kompetensi seorang pemimpin ditentukan, pertama-tama, oleh efektivitas keputusannya dan kemampuan untuk mengimplementasikan keputusan yang dibuat.

Aktivitas organisasi modern dibedakan oleh kehadiran sejumlah besar spesialis, yang bahkan bukan manajer, yang, berdasarkan wewenang yang didelegasikan kepada mereka dalam organisasi, perlu membuat keputusan penting bagi organisasi.

Kerja tim dan rasionalitas, yang didasarkan pada keputusan manajemen yang profesional, telah menjadi inti dari budaya organisasi perusahaan modern.

Alasan-alasan yang disebutkan di atas berdampak signifikan pada munculnya sifat baru manajemen organisasi yang fundamental, pada pengembangan intensif teori dan praktik pengambilan keputusan manajerial. Salah satu pencapaian utama ilmu pengetahuan modern tentang manajemen, dan di atas semua sekolah Manajemen ilmiah, dipimpin oleh Taylor, adalah itu untuk pertama kalinya fungsi manajerial perencanaan kerja dan analisis situasi produksi dipisahkan dari pekerjaan itu sendiri.

Dan ini berarti bahwa proses pengambilan keputusan manajerial untuk pertama kalinya mulai dianggap sebagai tindakan manajerial yang independen.

Adopsi SD adalah seni menemukan kompromi yang efektif: keuntungan dalam satu hampir selalu datang dengan mengorbankan yang lain. Keputusan untuk menghasilkan produk berkualitas memerlukan peningkatan biaya, beberapa konsumen puas, sementara yang lain lebih suka analog yang lebih murah. Masalah mengadopsi SD adalah untuk menimbang kerugian dan keuntungan untuk mendapatkan keuntungan keseluruhan terbesar. Manajer harus membuat penilaian subjektif tentang efek samping negatif diperbolehkan, asalkan hasil yang diinginkan tercapai.

TAPI tidak semua konsekuensi negatif dapat diterima. Sebagai contoh, pelanggaran hukum, standar etika, dll. Keputusan besar memiliki implikasi bagi seluruh organisasi, bukan hanya segmen yang secara langsung terpengaruh oleh keputusan tersebut. Penyederhanaan teknologi memungkinkan perusahaan untuk mempekerjakan pekerja tidak terampil. Pada saat yang sama, pekerjaan sederhana bisa sangat melelahkan sehingga pekerja menjadi frustrasi, dan akibatnya, ketidakhadiran dan pergantian karyawan dapat diperkirakan meningkat, dan mungkin produktivitas akan menurun. Memasang jalur produksi otomatis dapat mengurangi biaya total tetapi pada saat yang sama menyebabkan pemecatan terhadap pekerja yang loyal.

13.Prinsip pengambilan keputusan manajerial.

Prinsip- aturan yang harus dipatuhi oleh pegawai aparatur manajemen dalam proses pengambilan dan pelaksanaan keputusan. 1. Prinsip konsistensi – berfokus pada mempertimbangkan faktor-faktor dan peristiwa-peristiwa penting dalam hubungannya. 2. Prinsip standardisasi – sebagian besar situasi manajemen nyata dapat direduksi menjadi serangkaian situasi standar; jika situasi manajemen tidak standar, maka kemungkinan membaginya menjadi bagian standar dan non-standar dipelajari, untuk bagian non-standar, diperlukan analisis khusus untuk menemukan solusi khusus. 3. Prinsip ketepatan waktu - berfokus pada memilih momen terbaik untuk mengambil keputusan, keputusan tidak akan memberikan efek yang diharapkan jika terlalu dini atau terlambat. 4. Prinsip kesadaran optimal – untuk setiap level ada ukuran infobase yang optimal. 5. Prinsip implementasi SD secara otomatis – keputusan yang dibuat harus dibawa ke tingkat yang diperlukan sesegera mungkin dan dalam bentuk yang tidak terdistorsi dan menjadi panduan praktis untuk bertindak. 6. Prinsip kebebasan memilih Orang yang membuat keputusan harus memiliki banyak pilihan untuk keputusan tersebut. 7. Prinsip proporsionalitas hak dan kewajiban - tingkat tanggung jawab dan kompetensi harus sesuai dengan isi dan tingkat tugas pembuat keputusan. 8. Prinsip keterlibatan - Partisipasi aktif dalam pengambilan keputusan oleh mereka yang berkepentingan. 9. Prinsip kreativitas – diperlukan untuk mengklarifikasi masalah dan mencari ide yang melampaui kerangka biasa, untuk mempertanyakan asumsi dasar.

14.Kualitas UR - seperangkat properti yang memastikan keberhasilan implementasi dan penerimaan hasil yang direncanakan dari keputusan. Orang-orang kudus utama UR meliputi: 1. keabsahan- mempertimbangkan semua faktor yang terkait dengan pengembangan SD, sedangkan kualitas, kelengkapan, ketepatan waktu, dan keandalan akses informasi sangat penting, 2. efisiensi- perbandingan wajib dari efek ekonomi dan sosial yang diharapkan dan dicapai dengan biaya pengembangan dan implementasinya. Apakah prasyarat utama untuk kelangsungan hidup dan pengembangan perusahaan dalam kondisi utama,3. konsistensi– verifikasi kepatuhan terhadap dokumen hukum dan peraturan dari semua tingkat manajemen, serta koordinasi awal dengan keputusan yang diadopsi sebelumnya, 4. kekonkretan- indikasi pelaksana tertentu, tempat dan tenggat waktu untuk pelaksanaan keputusan. Kualitas SD menentukan hasil akhir dan efektifitas pelaksanaan tugas yang ditetapkan.

15. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas keputusan manajemen. Faktor-faktor berikut tergantung pada penerapan SD: 1) lingkungan eksternal dan internal organisasi, 2) organisasi informasi, 3) saling ketergantungan keputusan dan konsekuensi negatif, 4) pembatasan perilaku, 5) penilaian pribadi manajer, 6 ) tingkat risiko, 7) penataan informasi saat mengambil keputusan.

(1) Karakteristik utama dari lingkungan eksternal adalah kompleksitas, tingkat kepastian.

Kegiatan organisasi dipengaruhi oleh berbagai tingkat oleh faktor-faktor: 1. Ekonomi - PDB, struktur ekonomi negara dan laju perkembangannya, inflasi, pengangguran, dll. 2. Struktur organisasi yang digunakan, jenis hubungan ekonomi, 3 .Teknologi - teknologi dan bahan yang tersedia, 4. Karakteristik sosial - demografis, gaya hidup, nilai budaya, status sosial, dll. 5. Tindakan legislatif hukum, dukungan negara, pajak negara, 6. Politik - menentukan situasi umum di negara, tingkat stabilitas dan prediktabilitasnya. 7.Alami - akses ke sumber daya alam, ekologi, biosfer, bencana buatan manusia. 8.Cultural-historis - keadaan umum budaya, sikap terhadap nilai-nilai sejarah, 9.Lingkungan internasional, dll.

"Efisiensi keputusan" dapat dianggap sebagai efisiensi pengembangan keputusan dan efisiensi pelaksanaan keputusan manajemen, yang sesuai dengan dua tahap (tahap) proses pengambilan keputusan manajemen. Masing-masing dari mereka dapat menggunakan pendekatannya sendiri untuk evaluasi dan indikator kinerja.

Efisiensi secara umum mengacu pada efektifitas sesuatu (produksi, manajemen, tenaga kerja).

Indikator kinerja utama meliputi:

1. Laba bersih

2. Pengembalian dan risiko yang diharapkan

3. Biaya

4. Volume produksi dan penjualan

5. Periode pengembalian

6. Prestise

7. \daya saing

Dalam hal ini, tidak hanya kuantitas, tetapi juga indikator kualitas yang digunakan, untuk evaluasi yang mereka gunakan untuk bantuan para ahli.

Dalam hal ini, persyaratan indikator berikut dapat dibedakan:

2. Measurability - nilai indikator selalu dapat diukur dalam beberapa skala

3. Kelengkapan - memungkinkan Anda untuk mengevaluasi hasil secara lengkap dan memadai

4. Minimal - indikator vektor harus terdiri dari sejumlah kecil indikator parsial.

Kontrol- ini adalah salah satu fungsi manajemen utama, yang merupakan proses memastikan pencapaian tujuan yang ditetapkan oleh organisasi, implementasi keputusan manajemen yang diadopsi.

Dengan bantuan kontrol, manajemen organisasi menentukan kebenaran keputusannya dan menetapkan kebutuhan untuk penyesuaiannya.

Proses kontrol- itu, di satu sisi, proses penetapan standar, mengukur hasil aktual yang dicapai dan penyimpangannya dari standar yang ditetapkan; di sisi lain, proses pelacakan implementasi keputusan manajemen yang diadopsi dan evaluasi hasil yang dicapai selama implementasinya.

Hasil pengendalian inilah yang menjadi dasar bagi pimpinan organisasi untuk mengoreksi keputusan yang dibuat sebelumnya, jika penyimpangan dalam pelaksanaan keputusan yang dibuat sebelumnya signifikan.

Alasan utama perlunya pengendalian adalah ketidakpastian, yang merupakan elemen integral dari masa depan dan melekat dalam setiap keputusan manajemen, yang implementasinya diharapkan di masa depan.

Pengendalian dibagi menjadi:

Kontrol awal dilakukan sebelum pekerjaan dimulai. Pada tahap ini, aturan, prosedur, dan garis perilaku dipantau untuk memastikan bahwa pekerjaan berjalan ke arah yang benar. Pada tahap ini, sebagai suatu peraturan, sumber daya manusia, material dan keuangan dikendalikan.

Kontrol informasi masuk dan keluar dari organisasi - independen tugas manajerial yang tidak dapat diabaikan oleh seorang pemimpin.

kontrol saat ini dilakukan secara langsung dalam perjalanan kerja oleh organisasi sesuai dengan keputusan yang diambil. Sebagai aturan, itu dilakukan oleh atasan langsung dan didasarkan pada pengukuran hasil aktual dari pekerjaan yang dilakukan.

Umpan balik adalah instrumen utama kontrol. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi penyimpangan yang muncul selama bekerja dan membuat keputusan korektif.

Kontrol akhir dilakukan setelah pekerjaan selesai. Jika selama kontrol akhir tidak ada kesempatan untuk secara langsung mempengaruhi kemajuan pekerjaan, maka hasil kontrol dapat diperhitungkan selama pekerjaan berikutnya.

Saat membangun sistem kontrol, disarankan untuk mematuhi prinsip-prinsip seperti:

kebermaknaan dan persepsi yang jelas tentang standar oleh karyawan;

- komunikasi dua arah dengan karyawan;

kurangnya kontrol yang berlebihan;

Diharapkan untuk menetapkan standar yang kaku tetapi dapat dicapai;

Imbalan yang diharapkan untuk mencapai standar dan norma yang ditetapkan.