Metode pengumpulan informasi dan alat analisis. Proses memilih, mencari, mengumpulkan, dan menganalisis informasi pemasaran yang diperlukan Metode apa yang digunakan untuk mengumpulkan informasi?

Pembagian metode pengumpulan informasi menjadi dua kelompok ditentukan sebelumnya oleh dua jenis sumber informasi pemasaran: data primer dan sekunder. Menurut metode memperoleh informasi pemasaran, penelitian dibagi menjadi dua jenis: sekunder dan primer.

Penelitian sekunder biasanya didasarkan pada informasi yang sudah tersedia dan oleh karena itu disebut penelitian meja. Penelitian sekunder dalam isinya adalah studi tentang sumber informasi yang ada tentang masalah yang sedang dipelajari atau diteliti dalam sistem pemasaran. Bedakan (dalam kaitannya dengan perusahaan) sumber eksternal dan internal untuk penelitian sekunder. Sebagai sumber internal informasi dapat berupa - statistik pemasaran (karakteristik omset, volume penjualan, volume penjualan, impor, ekspor, keluhan), data biaya pemasaran (berdasarkan produk, iklan, promosi, penjualan, komunikasi), data lain (tentang kinerja instalasi, peralatan, pemuatan kapasitas produksi, daftar harga bahan baku dan bahan, karakteristik sistem penyimpanan, peta konsumen, dll.).

Sebagai sumber eksternal pembicara: publikasi organisasi resmi nasional dan internasional; publikasi badan-badan negara, kementerian, komite dan organisasi kota; publikasi kamar dagang dan industri dan asosiasi; buku tahunan informasi statistik; laporan dan publikasi perusahaan industri dan usaha patungan; buku, pesan di majalah dan surat kabar; publikasi pendidikan, penelitian, lembaga desain dan organisasi ilmiah publik, simposium, kongres, konferensi; daftar harga, katalog, prospektus dan publikasi perusahaan lainnya; bahan organisasi konsultan.

Signifikansi untuk penelitian sekunder informasi internal atau eksternal dalam setiap kasus ditentukan oleh peneliti.

Keuntungan utama dari penelitian sekunder adalah:

• biaya melakukan penelitian pustaka lebih kecil daripada biaya melakukan penelitian yang sama dengan menggunakan penelitian lapangan;
• untuk sebagian besar, hanya informasi sekunder yang cukup untuk menyelesaikan penelitian, sehingga penelitian primer menjadi tidak diperlukan;
• kemungkinan menggunakan hasil penelitian meja, jika tujuan penelitian pemasaran tidak tercapai, untuk menentukan tujuan penelitian lapangan, perencanaannya dan penggunaan metode pengambilan sampel.

Studi yang dilakukan atas dasar informasi sekunder, sebagai suatu peraturan, adalah pendahuluan dan bersifat deskriptif atau pementasan. Dengan bantuan studi semacam itu, dimungkinkan untuk menentukan, misalnya, karakteristik ekonomi umum pasar, posisi dalam industri individu, fitur nasional dan lainnya ketika memasuki pasar luar negeri (dalam kasus pemasaran internasional).

Untuk kajian yang lebih mendalam, diperlukan informasi operasional. Informasi ini, dikumpulkan untuk pertama kalinya untuk tujuan spesifik, disebut informasi primer, dan studi yang dilakukan berdasarkan analisisnya disebut studi lapangan.

Dianjurkan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi primer hanya dalam kasus di mana studi informasi sekunder tidak memberikan hasil yang diinginkan. Pada saat yang sama, perlu untuk merumuskan persyaratan untuk informasi sekunder, yang ditentukan oleh subjek dan objek penelitian. Pada saat yang sama, masing-masing metode dapat digunakan dalam kombinasi dengan yang lain; penelitian lapangan hampir selalu lebih mahal daripada penelitian meja. Oleh karena itu, mereka digunakan dalam kasus di mana:

• sebagai hasil dari studi sekunder, hasil yang diperlukan belum tercapai dan tidak mungkin untuk melakukan yang sesuai acara pemasaran;
• biaya tinggi untuk penelitian lapangan dapat diimbangi dengan pentingnya dan kebutuhan untuk memecahkan masalah yang terkait.

Sebuah studi lapangan dapat lengkap atau berkesinambungan jika mencakup seluruh kelompok responden yang menarik bagi peneliti dan parsial atau selektif jika mencakup persentase tertentu dari responden.

Survei berkelanjutan biasanya digunakan untuk mempelajari jumlah responden yang relatif kecil, misalnya konsumen besar, perusahaan besar. Secara umum, studi berkelanjutan dibedakan oleh akurasinya, dan di sisi lain, oleh biaya sumber daya dan waktu yang tinggi.

Survei parsial atau selektif paling sering digunakan untuk memperoleh informasi dalam survei lapangan.

Berdasarkan tugas yang ditetapkan, dalam penelitian pemasaran ini digunakan metode desk and field research.

Dasar informasi yang digunakan dalam pekerjaan ini adalah data primer, informasi sekunder hanya digunakan untuk analisis umum pasar yang ada, memperkirakan tren perkembangannya.

Metode utama untuk mendapatkan data primer adalah:

• - Wawancara
• - Pengawasan
• - Eksperimen

PADA baru-baru ini, sehubungan dengan informatisasi kegiatan pemasaran metode interaktif pemodelan informasi pemasaran mulai diterapkan. Metode interogasi, observasi, eksperimen, dan pemodelan digunakan untuk memecahkan masalah penelitian dari berbagai tingkatan.

Pengamatan dilakukan dengan beberapa syarat:

• * periode waktu pengamatan yang singkat sehingga perubahan lingkungan tidak mempengaruhi perilaku yang dipelajari;
• * karakteristik yang paling signifikan dari kondisi dan situasi di mana pengamatan berlangsung juga harus dicatat;
• * Proses yang diamati harus tersedia untuk observasi dan dilakukan di depan umum;
• * mengamati perilaku yang tidak ingin diingat orang.

Observasi merupakan metode pengumpulan informasi yang cukup fleksibel, karena dapat dilakukan oleh peneliti dalam berbagai bentuk.

Selama percobaan, peneliti secara aktif campur tangan dalam proses pembuatan data, hubungan sebab-akibat antara peristiwa diperiksa berdasarkan perubahan variabel yang terisolasi, yaitu hanya satu variabel independen yang mengalami perubahan, keadaan variabel yang tersisa adalah tetap. .

Eksperimen adalah bentuk praktik, sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai kriteria kebenaran untuk membenarkan keputusan pemasaran mengenai produk baru. Sebagai aturan, eksperimen dilakukan untuk memprediksi volume penjualan atau membenarkan pilihan alat pemasaran untuk produk baru. Cukup sering eksperimen digunakan dalam praktik penelitian.

Selama percobaan, pengukuran indikator kuantitatif dan kualitatif dapat dilakukan. Pengukuran kuantitatif melibatkan penetapan intensitas dan durasi paparan terhadap variabel tertentu. Pengukuran kualitatif memperbaiki ada tidaknya hasil dampak suatu variabel.

Survei adalah metode pengumpulan informasi primer dengan memastikan pendapat subjektif, preferensi, sikap orang mengenai suatu objek. Lingkup aplikasi:

• · untuk bekerja dengan responden jarak jauh (misalnya, jika responden berada di kota lain);
• untuk sebuah tugas pertanyaan sulit yang memerlukan tanggapan responden yang rasional dan diverifikasi secara logis (misalnya, sistem pemilihan multi-kriteria dapat disajikan dalam kuesioner);
• · untuk mensurvei sejumlah besar responden dalam jangka waktu terbatas (misalnya, survei terhadap sejumlah besar siswa dalam satu pelajaran).

Responden adalah orang yang diperiksa, subjek yang menjawab pertanyaan. Dalam praktek penelitian pemasaran Ada banyak jenis survei.

Inti dari survei apa pun adalah untuk menerima jawaban atas pertanyaan yang menarik bagi pewawancara dari sekelompok orang tertentu ("opini publik" atau "pendapat sekelompok orang yang aktif") atau individu dalam segmen pasar yang representatif ("opini pribadi" atau "perwakilan"). Inti dari survei dapat diekspresikan oleh skema yang ditunjukkan pada Gambar. 2.1.

Gbr.2.1 Skema survei

Pewawancara - individu, kesatuan(sekelompok orang) atau perangkat teknis yang mengajukan pertanyaan kepada responden untuk mendapatkan jawaban berdasarkan stimulus tertentu.

"Stimulus" - motif emosional atau rasional untuk menjawab pertanyaan, dibuat oleh pewawancara dan berfokus pada sistem nilai responden.

"Jawaban" - dimotivasi berdasarkan rangsangan yang diberikan oleh pewawancara, reaksi responden terhadap pertanyaan yang diajukan, dinyatakan dalam bentuk apa pun yang dapat direkam oleh pewawancara.

Selama survei, informasi dikumpulkan secara sistematis dari orang yang diwawancarai melalui kontak langsung dengan mereka, melalui telepon atau surat. Ini dapat memberikan data tentang hubungan, pembelian masa lalu, dan karakteristik kebutuhan. Namun, akurasinya dipengaruhi oleh jawaban yang salah atau terdistorsi. Untuk memperbaiki jawaban, digunakan kuesioner (kuesioner).

Kuesioner - kuesioner untuk mendapatkan beberapa informasi. Kuesioner biasanya terdiri dari pendahuluan, bagian yang diperlukan dan bagian utama.

Tujuan utama dari pendahuluan adalah untuk meyakinkan responden untuk mengikuti survei. Ini harus menyatakan tujuan survei yang dilakukan dan menunjukkan bagaimana responden akan mendapat manfaat dari berpartisipasi dalam survei. Selain itu, harus jelas dari pendahuluan siapa yang melakukan survei.

Di bawah jajak pendapat mengacu pada metode pengumpulan informasi primer, yaitu mengajukan pertanyaan kepada sekelompok orang tertentu. Dengan bantuan survei, baik informasi peristiwa (atau faktual) diperoleh, serta informasi tentang pendapat, penilaian dan preferensi responden. Tidak seperti surat yang diterima oleh badan pemerintah, editor surat kabar dan organisasi publik survei memberikan informasi yang lebih sistematis dan akurat. Selain itu, * mereka memperluas banyak sumber informasi, melibatkan dalam proses penelitian bahkan orang-orang yang, atas inisiatif mereka sendiri, tidak akan berbicara.

Saat ini, metode survei adalah cara yang paling umum untuk memperoleh informasi primer, itulah sebabnya mengapa kadang-kadang diidentifikasi dengan semua penelitian sosiologis pada umumnya, dan kadang-kadang dengan sosiologi itu sendiri sebagai ilmu (yaitu, ilmu diidentifikasi dengan salah satu metodenya) . Dia sangat cara yang efektif memperoleh informasi universal, baik objektif (tentang fakta dan produk aktivitas kehidupan masyarakat) maupun subjektif (tentang motif aktivitas, opini, penilaian atau orientasi nilai). Keuntungan utama dari metode survei adalah karakter massa dan keterwakilannya, serta kemungkinan menggunakannya dalam melakukan penelitian sosiologis operasional. Meskipun metode ini tidak universal, peran dan signifikansinya semakin besar, semakin lemah penyediaan fenomena yang dipelajari dengan informasi statistik dan dokumenter dan semakin tidak dapat diakses untuk pengamatan langsung. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa peneliti menerima informasi tentang fenomena sosial hanya dalam bentuk yang tercermin dalam pikiran orang dan diungkapkan oleh responden dalam situasi survei.

Kualitas informasi yang diperoleh dengan metode survei dipengaruhi oleh faktor-faktor yang terkait, di satu sisi, dengan kepribadian responden (tingkat pendidikan, budaya, sifat memori, mekanisme perlindungan jiwa, sikap terhadap masalah yang diteliti dan kepada orang atau organisasi yang melakukan penelitian), dan sebaliknya, dengan kegiatan peneliti sendiri, dimulai dengan profesionalisme dalam menyusun kuesioner dan diakhiri dengan keterampilan kuesioner atau pewawancara dengan responden dalam memperoleh informasi yang diperlukan. . Hasil survei dipengaruhi secara negatif oleh kehadiran orang yang tidak berwenang, waktu dan tempat yang tidak berhasil dipilih untuk melakukan mereka, tidak mematuhi prinsip anonimitas, serta organisasi yang buruk dari prosedur survei itu sendiri. Untuk menetralisir faktor-faktor yang secara negatif mempengaruhi hasil survei, seseorang harus benar-benar mematuhi persyaratan peraturan untuk perilaku mereka.

Persyaratan ini meliputi:

Penetapan tugas penelitian yang jelas dengan penyediaan kuesioner yang memadai;

Ketersediaan kata-kata pertanyaan yang diajukan kepada responden;

Memastikan prinsip-prinsip komunikasi sosio-psikologis antara pewawancara dan responden, yang melibatkan penggunaan teknik teknis dan organisasi yang bertujuan untuk menciptakan kondisi optimal melakukan survei;

Ketepatan pencatatan jawaban responden;

Standarisasi kondisi untuk melakukan survei;

Mendorong minat responden dan pewawancara terhadap hasil survei.

Menurut tingkat cakupan populasi umum, survei dibagi menjadi: padat dan selektif. Dalam kasus pertama, survei mencakup seluruh populasi, dan yang kedua, hanya sebagian saja.

Menurut prosedur untuk melakukan survei, mereka dibagi menjadi: individu yang terjadi dengan cara komunikasi rahasia antara sosiolog dan responden, dan kelompok, di mana sosiolog bekerja tidak dengan satu, tetapi dengan beberapa responden sekaligus.

Namun, pertama-tama, dasar untuk klasifikasi mereka adalah bentuk perilaku, yang dengannya mereka dibagi menjadi tertulis dan lisan. Survei tertulis biasanya disebut kuesioner, dan survei lisan disebut wawancara.

Menanyakan.

Daftar pertanyaan adalah jenis survei berdasarkan penggunaan kuesioner. Seperti dapat dilihat dari definisinya, posisi sentral di dalamnya ditempati oleh kuesioner. Dibawah daftar pertanyaan Hal ini mengacu pada kuesioner yang diisi secara mandiri oleh orang yang diwawancarai sesuai dengan aturan yang ditentukan di dalamnya.

Kuesioner banyak digunakan untuk memperoleh informasi tentang keadaan sebenarnya di daerah yang diteliti dan penilaiannya, serta tentang pendapat, minat dan motif responden. Tergantung pada isi pertanyaan, berbagai teknik digunakan untuk meningkatkan keandalan informasi yang diperoleh dari jawaban.

Struktur kuesioner mencakup tiga bagian: pengantar, utama dan paspor (blok demografis).

pengantar berisi himbauan kepada responden, yang menunjukkan tujuan, pelanggan dan pelaksana penelitian, serta petunjuk pengisian kuesioner.

Tentang bagian utama, maka itu termasuk pertanyaan bermakna yang sesuai dengan tujuan dan hipotesis penelitian. Pada saat yang sama, salah satu aturan untuk komposisi bagian utama kuesioner menyatakan bahwa pertanyaan kompleks tidak boleh diajukan di awal dan akhir kuesioner.

Akhirnya, paspor berisi data objektif yang diperlukan tentang responden, yang mencakup jenis kelamin, usia, pendidikan, dll.

Kuesioner adalah seperangkat pertanyaan yang disusun secara struktural, yang masing-masing terkait dengan tujuan program dan prosedural penelitian. Menurut formulir, pertanyaan yang termasuk di dalamnya dibagi menjadi pertanyaan terbuka, yang membutuhkan jawaban gratis (misalnya, "Apa yang Anda pikirkan setelah bertugas di ketentaraan?"), Dan yang tertutup, jawabannya terdiri dari dalam memilih dari beberapa pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Pertanyaan terbuka memberikan informasi yang lebih dalam, tetapi dengan sejumlah besar kuesioner menyebabkan kesulitan yang signifikan dalam pemrosesan karena jawaban yang tidak standar. Menurut isinya, pertanyaan kuesioner dibagi menjadi pertanyaan objektif yang berkaitan dengan pendidikan, usia atau upah responden, dan subjektif, yang mengungkapkan sikap psikologisnya, serta sikapnya terhadap kondisi hidupnya dan peristiwa tertentu. Pertanyaan biasanya dijawab secara anonim.

Survei dapat dilakukan dengan cara berikut:

Kuesioner diisi secara individual di hadapan kolektor;

Pengisian grup di hadapan pemilih;

Responden secara mandiri mengisi dan, untuk menjaga anonimitas, mengirimkan kuesioner pada waktu yang sama;

Kuesioner disebarkan atau dikirim ke rumah, dan kemudian dikembalikan kepada responden melalui pos (kuesioner "surat").

Untuk meningkatkan efektivitasnya, sebelum survei massal, uji coba biasanya dilakukan, yang tujuannya adalah untuk menolak pertanyaan yang tidak berhasil ("tidak berfungsi").

Aturan dasar untuk menyusun kuesioner dapat dirumuskan sebagai berikut:

topik yang dicakup oleh pertanyaan harus dalam urutan yang logis;

minat responden harus tumbuh dari pertanyaan ke pertanyaan;

kuesioner tidak boleh berisi pertanyaan yang terlalu rumit atau intim;

Pertanyaan harus ditulis dengan tepat. tingkat pendidikan kelompok yang disurvei;

dalam pertanyaan tertutup, semua opsi yang memungkinkan jawaban;

jumlah pertanyaan tidak boleh terlalu besar - survei tidak boleh melelahkan atau mengganggu responden.

Menanya digunakan untuk memperoleh informasi tentang fenomena dan proses tersebut yang tidak dapat diakses untuk pengamatan langsung dan tidak tercermin dalam berbagai dokumen. Contohnya adalah informasi tentang motif, minat dan preferensi orang, serta rencana hidup mereka.

Kelebihan survei adalah: 1) topik penelitian yang luas, yang dapat dikaitkan dengan hampir semua bidang kehidupan masyarakat; 2) kemungkinan memperoleh informasi baik tentang proses objektif maupun tentang sikap orang terhadapnya; 3) waktu dan efektivitas biaya yang relatif kecil; 4) memperoleh informasi paling formal yang cocok untuk pemrosesan mesin; 5) kemungkinan survei ulang dengan frekuensi tertentu.

Selain itu, metode survei juga tidak lepas dari kekurangan, antara lain sebagai berikut:

kata-kata pertanyaan selama implementasinya selalu memberikan refleksi realitas yang tidak lengkap, dan kadang-kadang bahkan disederhanakan. Dari mereka Anda hanya dapat mempelajari apa dan bagaimana mereka bertanya;

dalam pelaksanaannya, dimungkinkan untuk menerima informasi palsu dan berkualitas rendah jika kuesioner tidak kompeten atau karena intervensi keadaan acak (misalnya, pengisian kuesioner yang tidak lengkap);

itu tidak berlaku untuk mewawancarai orang-orang tunanetra dan semi-melek huruf, serta untuk memperoleh informasi tentang isu-isu yang sangat sensitif dan dalam kondisi ketegangan sosial yang tinggi.

Wawancara.

Wawancara adalah jenis survei berdasarkan wawancara.

Dibawah wawancara Ini mengacu pada percakapan yang bertujuan, yang tujuannya adalah untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang disediakan oleh program penelitian. Wawancara sebagai jenis survei lebih disukai daripada kuesioner dalam hal-hal berikut:

praktis tidak ada pertanyaan tanpa jawaban;

jawaban yang tidak jelas atau bertentangan dapat diklarifikasi;

dimungkinkan untuk mengamati responden dan memperbaiki tidak hanya jawaban verbalnya, tetapi juga reaksi non-verbal;

informasi yang diterima lebih lengkap, lebih dalam dan lebih dapat dipercaya daripada kuesioner;

dengan itu, dimungkinkan untuk mempertimbangkan tingkat budaya responden, sikapnya terhadap topik pembicaraan atau masalah individu, untuk secara fleksibel mengubah kata-kata pertanyaan, dengan mempertimbangkan kepribadian responden dan isi pertanyaan. jawaban sebelumnya, dan juga untuk mengajukan pertanyaan tambahan.

Terlepas dari fleksibilitas wawancara, itu dilakukan sesuai dengan rencana yang disediakan oleh program penelitian, di mana semua pertanyaan utama dan berbagai opsi untuk pertanyaan tambahan dan klarifikasi dicatat.

Kerugian utama dari metode wawancara termasuk efisiensinya yang rendah, biaya waktu yang signifikan, kebutuhan akan sejumlah besar pewawancara, dan ketidakmungkinan menggunakannya dalam situasi survei massal jangka pendek. Bagi peneliti pemula, hal ini menimbulkan kesulitan yang cukup besar, karena memerlukan pelatihan khusus dan pelatihan yang solid. Di samping itu, jenis yang berbeda wawancara menunjukkan bahwa peneliti memiliki serangkaian pengetahuan dan keterampilan yang ambigu.

Yang paling luas dalam kognisi sosial diterima wawancara standar, ciri khasnya adalah urutan yang kaku, kata-kata pertanyaan yang jelas sebelumnya dan model jawaban yang dipikirkan dengan matang. Hal ini dapat dilakukan sesuai dengan kuesioner kuesioner, yang sering dilakukan untuk mengontrol dan melengkapi data kuesioner.

Agak kurang umum digunakan wawancara semi-standar, yang dilakukan atas dasar bukan kuesioner formal, tetapi memo ("panduan") dengan daftar pertanyaan wajib yang tidak mengecualikan diskusi dengan responden tentang masalah lain yang terkait dengan topik penelitian.

Bahkan kurang umum wawancara terfokus, di mana hanya pertanyaan awal yang dibakukan, dan tugas utamanya terlihat memusatkan perhatian responden pada pembahasan varian masalah yang menurut mereka paling penting.

Hanya peneliti berpengalaman yang menggunakan wawancara bebas dan eksploratif, yang dianggap cukup sulit.

Gratis sebut saja wawancara, di mana pewawancara menghadapi masalah mengumpulkan informasi yang relevan dengan tugas penelitian tanpa ketersediaan alat yang telah dirancang sebelumnya. Di dalamnya, peneliti bebas memilih pertanyaan, menentukan urutannya, jumlah dan cara berekspresi, serta metode memperbaiki informasi. Wawancara terbuka adalah percakapan panjang dan santai di mana pertanyaan pewawancara ditentukan oleh tujuan akhir penelitian.

Target intelijen(atau dalam) wawancara, digunakan dalam menentukan atau menyempurnakan rumusan hipotesis kerja pada tahap pengembangan program penelitian, tidak begitu banyak dalam memperoleh informasi tentang objek, tetapi dalam mencari tahu informasi apa yang akan dihasilkan dalam penelitian yang akan datang. Pada saat yang sama, baik pewawancara maupun responden bebas memilih bagaimana melakukan percakapan.

Pengamatan adalah metode penelitian ilmiah, yang terdiri dari persepsi objek yang aktif, sistematis, terarah, terencana, dan disengaja, di mana pengetahuan diperoleh tentang aspek eksternal, sifat, dan hubungan objek yang diteliti. Strukturnya meliputi unsur-unsur berikut: subjek pengamatan (pengamat), objek pengamatan dan sarana pengamatan. Sebagai sarana pengamatan, berbagai alat dapat digunakan, berfungsi sebagai kelanjutan dan penguatan indera manusia, serta berfungsi sebagai alat untuk mempengaruhi suatu objek. Pengamatan memiliki persyaratan metodologis berikut, yang merupakan konsekuensi dari definisinya:

aktivitas(bukan perenungan suatu objek, tetapi pencarian dan fiksasi visi semacam itu, yang menarik minat peneliti);

sistematis(membawa pengetahuan yang diperoleh ke dalam sistem tertentu);

tujuan(memfokuskan perhatian hanya pada fenomena yang menarik perhatian peneliti);

keteraturan dan pemikiran sebelumnya(mengikuti rencana atau skenario yang telah ditentukan sebelumnya).

Paling sering, observasi digunakan ketika informasi yang dibutuhkan oleh peneliti tidak dapat diperoleh dengan cara lain, misalnya, ketika mempelajari perilaku orang-orang di rapat umum atau selama tontonan massal - pertandingan sepak bola, pertunjukan band rock, atau situasi ekstrem. (kecelakaan lalu lintas, kebakaran, dll). d.). Selain itu, disarankan untuk menggunakannya ketika mempelajari perilaku orang dalam situasi yang biasa dan sering berulang (pindah ke dan dari tempat kerja, berbelanja di toko kelontong, dll.), Ketika tindakan individu dan kelompok mereka menjadi "otomatis" di alam, dan orang tersebut menjadi sulit untuk menjelaskan mengapa dia melakukan tindakan tertentu ini dalam situasi yang sesuai. Di sisi lain, masuk ke situasi ekstrem dan mengalami tekanan emosional yang berlebihan sehubungan dengan ini, seseorang paling sering bertindak berdasarkan dorongan pertama, dan karena itu kemudian tidak dapat menjelaskan mengapa dia melakukan tindakan ini atau itu. Dalam hal ini, pengamatan memungkinkan untuk mengidentifikasi reaksi khas orang terhadap keadaan darurat, serta dalam keadaan syok. Pengamatan juga harus digunakan dalam penelitian yang bersifat kecerdasan, ketika gagasan yang jelas tentang masalah dan objek penelitian belum dikembangkan, dan hipotesis awal belum dirumuskan. Dengan demikian, observasi dapat melayani berbagai tujuan. Pertama, dapat digunakan sebagai sumber informasi tentang objek yang diteliti. Kedua, dapat digunakan untuk memperoleh informasi tambahan tentang objek yang diteliti. Ketiga, observasi dapat berfungsi sebagai alat untuk memverifikasi data yang diperoleh dengan metode lain.

Agar pemantauan dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan, maka perlu disusun suatu program dan rencana pelaksanaannya. Rencana pengamatan mendefinisikan tahapan utamanya, menetapkan cara mengumpulkan informasi, dokumentasi yang diperlukan (kartu, instruksi, formulir, protokol, Peralatan teknis- perekam suara, peralatan video, dll.), serta jenis pelaporan dan waktu pengirimannya ke organisasi yang berkepentingan. Adapun program, itu mengidentifikasi situasi bermasalah yang tunduk pada pengamatan, mendefinisikan tujuan dan sasaran, objek dan subjek pengamatan, serta cara-cara untuk melaksanakan dan merekam informasi yang diterima. Ini mendefinisikan tahapan utama pengamatan ilmiah berikut:

Identifikasi maksud dan tujuan observasi. Tergantung pada tujuannya, tugas observasi dapat berupa orientasi awal pada objeknya, memperoleh informasi yang menarik bagi pengamat, mengklarifikasi dan memverifikasi hasil yang diperoleh dengan menggunakan metode lain, serta mengajukan hipotesis awal dan mengujinya;

Identifikasi objek dan subjek pengamatan. Obyek pengamatan dapat berupa individu individu, berbagai komunitas dan kelompoknya, serta cara-cara kegiatannya. Obyek pengamatan dapat berupa tindakan verbal dan non-verbal perilaku individu atau kelompok mereka (keluarga, profesional, dll.), serta situasi tertentu di mana individu dan komunitas sosial yang diteliti berada;

Memilih metode observasi yang paling efektif menyediakan pengumpulan informasi yang diperlukan;

Penentuan cara untuk mendaftarkan objek yang diamati, tindakan dan perubahannya. Pendaftaran hasil pengamatan dapat dilakukan dalam kartu dan protokol pengamatan yang dirancang khusus, dalam buku catatan, rekaman suara dan video, serta dalam dokumen film dan fotografi;

Pelaksanaan pengawasan pengawasan. Hal ini dapat dilaksanakan dengan mengacu pada dokumen-dokumen yang berkaitan dengan peristiwa dan situasi yang diteliti, membandingkan hasil pengamatan sendiri dengan pengamatan yang dilakukan oleh pengamat lain yang memenuhi syarat, dll.;

Pemrosesan dan interpretasi informasi yang diterima dapat dilakukan baik dengan metode tradisional - generalisasi logis dari data empiris yang diperoleh, menarik kesimpulan, dll., Dan dengan metode pemrosesan susunan informasi yang diterima menggunakan komputer;

Menyusun laporan hasil observasi dan temuannya. Laporan tersebut harus berisi dokumentasi tentang objek, subjek, waktu, tempat dan keadaan pengamatan, informasi tentang metode dan peran pengamat, karakteristik individu yang diamati, kelompok sosial, cara komunikasi dan kegiatan mereka dalam situasi tertentu, serta rekomendasi untuk implementasi praktis dari informasi yang diterima.

Tergantung pada tujuan dan sasaran pengamatan yang dilakukan, posisi dan peran pengamat dalam situasi yang diteliti, tingkat formalisasi prosedur penelitian, serta kondisi organisasinya, beberapa jenisnya dibedakan. .

Yang utama adalah sebagai berikut:

- tidak terstandarisasi(tidak terstruktur) pengamatan - metode mempelajari fenomena dan proses sosial di mana hanya objek pengamatan yang didefinisikan, tetapi peneliti tidak menentukan terlebih dahulu elemen mana dari proses yang diteliti, peristiwa, situasi, dll., yang akan dia amati. Jenis observasi ini paling sering digunakan pada tahap awal penelitian untuk menentukan situasi masalah;

- terstandarisasi(tersusun) pengamatan - metode pengumpulan informasi empiris, di mana tidak hanya objek dan subjek penelitian yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi juga komposisi unsur-unsur proses yang dipelajari, yang paling signifikan penting untuk mencapai tujuan yang dimaksudkan dan memecahkan masalah yang dihadapi. peneliti atau tim peneliti. Ini dapat digunakan sebagai metode utama untuk mengumpulkan informasi untuk secara akurat menggambarkan subjek penelitian dan sebagai cara untuk memeriksa hasil yang diperoleh dengan metode lain, serta untuk memperbaikinya. Penggunaan standar observasi memerlukan pengetahuan yang baik tentang subjek penelitian dan standarisasi awal kategori yang digunakan dalam proses pelaksanaannya, serta menentukan faktor-faktor yang akan diamati dan direfleksikan dalam bentuk tabel, protokol, kartu. dan sarana teknis lainnya;

tidak termasuk(luar) pengamatan- metode kognisi sosial, di mana peneliti berada di luar objek yang diteliti, mempelajarinya dari luar. Dalam hal ini, pengamat tidak termasuk dalam jalannya peristiwa, tidak berpartisipasi di dalamnya dan tidak mengajukan pertanyaan kepada individu yang diamati, tetapi hanya mencatat apa yang terjadi dari sudut pandang maksud dan tujuan penelitian. Pengamatan non-partisipan digunakan untuk menggambarkan situasi sosial di mana peristiwa yang menarik bagi pengamat terjadi;

termasuk observasi- metode kognisi sosial, di mana pengamat, pada tingkat tertentu, terlibat langsung dalam proses yang dipelajari, berhubungan langsung dengan individu dan kelompok yang dipelajari, berpartisipasi dengan mereka dalam bidang kegiatan tertentu;

observasi lapangan - metode penelitian yang digunakan dalam situasi kehidupan nyata yang melibatkan kontak langsung peneliti dengan objek yang diteliti. Sebagian besar pengamatan yang terstandarisasi, tidak terstandarisasi, dan tercakup dibuat dalam formulir ini;

pengamatan laboratorium - metode pengumpulan informasi empiris, yang dilakukan dalam kondisi yang dibuat secara artifisial untuk kelompok yang diamati dan dikendalikan oleh peneliti. Ini menggunakan berbagai sarana teknis untuk memperbaiki perilaku kelompok dalam kondisi dan situasi yang berubah di mana tindakan peserta yang dipilih secara khusus untuk itu dilakukan;

pengamatan sistematis- metode penelitian yang dilakukan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan dengan jelas, dengan fiksasi teratur tanda-tanda, situasi, proses dan tindakan yang telah ditentukan. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dinamika proses dan peristiwa yang dipelajari, misalnya, mempelajari perilaku orang selama sebulan atau setahun ketika mereka pindah ke tempat kerja untuk menetapkan ritme lalu lintas yang diinginkan;

pengamatan episodik - fiksasi fenomena dan peristiwa yang dipelajari tanpa adanya pengaturan yang jelas tentang pendaftarannya dalam interval waktu tertentu atau pada berbagai tahap perjalanannya;

pengamatan kebetulan- studi di mana unit dan istilah pengamatan tidak disediakan sebelumnya, dan peneliti mengamati dan mencatat fakta dan peristiwa penting dalam kehidupan sosial. Hal ini juga dapat muncul ketika peneliti dalam melakukan observasi sistematis dihadapkan pada fakta yang menarik atau suatu kejadian yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti, tetapi tidak diramalkan sebelumnya proyek Penelitian;

pengamatan satu kali- observasi, di mana satu fenomena atau peristiwa dicatat, terjadi di tempat tertentu dan pada waktu tertentu;

pengawasan panel - proses pengulangan, perpanjangan waktu, yang dilakukan pada interval tertentu, pengamatan sistematis dan terorganisir terhadap objek yang sama, dengan tujuan untuk mengidentifikasi perubahan yang terjadi di dalamnya;

pengawasan terkendali- observasi yang dilakukan dengan sengaja menurut program yang telah disiapkan sebelumnya, menggunakan rencana dan dokumentasi yang dibakukan untuk memperoleh informasi yang dapat dipercaya tentang objek yang diteliti dan menguji hipotesis. Pada saat yang sama, pengendalian dilakukan dengan menambah jumlah pengamat dan membandingkan hasil pengamatannya, serta melalui intensifikasi prosesnya;

pengawasan tak terkendali- observasi yang dilakukan oleh pengamat dalam studi situasi kehidupan nyata tanpa rencana yang ketat dan penggunaan dokumentasi yang telah disiapkan sebelumnya.

Menjadi premis aktivitas kognitif Secara umum, observasi memberikan informasi primer tentang suatu objek dalam bentuk seperangkat pernyataan empiris. Neo-positivisme mengkualifikasikan fiksasi data pengalaman sebagai masalah kalimat protokol dari mana teori ilmiah diturunkan dan yang, pada prinsipnya, teori ilmiah dapat direduksi untuk verifikasinya.

Percobaan.

Percobaan adalah metode kognisi, dengan bantuan yang, di bawah kondisi yang terkendali dan terkendali, fenomena realitas dipelajari. Dilakukan atas dasar teori yang menentukan rumusan masalah dan interpretasi hasil-hasilnya. Seringkali tugas utama eksperimen adalah menguji hipotesis dan prediksi teori yang sangat penting. Dalam hal ini, seseorang berbicara tentang percobaan yang menentukan, menganggapnya sebagai salah satu bentuk praktik, menjalankan fungsi kriteria kebenaran pengetahuan ilmiah secara umum. Eksperimen melibatkan penciptaan sistem buatan yang memungkinkan seseorang untuk mempengaruhi mereka dengan mengatur ulang elemen mereka, serta menghilangkan atau menggantinya dengan yang lain.

Eksperimen dilakukan untuk memecahkan masalah kognitif tertentu yang ditentukan oleh keadaan teori. Di sisi lain, itu sendiri menghasilkan masalah baru yang membutuhkan solusi mereka sendiri, yaitu, itu juga merupakan generator yang kuat dari pengetahuan baru.

Eksperimen memungkinkan Anda mencapai hal berikut:

untuk mempelajari fenomena dalam bentuknya yang "murni", ketika faktor-faktor samping (latar belakang) dihilangkan secara artifisial;

untuk menyelidiki sifat-sifat suatu objek dalam kondisi ekstrim yang dibuat secara artifisial atau menyebabkan fenomena yang lemah atau tidak terwujud dalam kondisi alami;

secara sistematis mengubah dan memvariasikan berbagai kondisi untuk mendapatkan hasil yang diinginkan;

berulang kali mereproduksi jalannya proses di bawah kondisi yang tetap dan berulang.

ilmu pengetahuan modern menggunakan jenis yang berbeda eksperimen: kualitatif dan pengukuran, skala penuh dan mental, model, komputasi, dll.

Eksperimen kualitatif, yang dianggap salah satu yang paling sederhana di bidang penelitian fundamental, bertujuan untuk menetapkan ada tidaknya fenomena yang diasumsikan oleh teori.

Lebih kompleks percobaan pengukuran, mengungkapkan kepastian kuantitatif dari setiap properti objek.

Percobaan lapangan Dilakukan dengan objek dan dalam situasi realitas yang diteliti itu sendiri, biasanya mengandaikan intervensi pelaku eksperimen dalam rangkaian peristiwa alami.

eksperimen pikiran melibatkan pengaturan kondisi situasi yang menunjukkan sifat-sifat yang menarik bagi peneliti, serta beroperasi dengan objek yang diidealkan.

Status menengah percobaan model dilakukan dengan model yang dibuat secara artifisial. Mereka menyarankan perubahan nyata dalam model ini, yang mungkin atau mungkin tidak sesuai dengan objek dan situasi nyata.

Dalam beberapa dekade terakhir, telah menyebar luas eksperimen komputasi, berdasarkan perhitungan varian model matematika dari proses menggunakan komputer dan pilihan yang paling optimal di antaranya.

Topik 1. Landasan metodologis riset pemasaran

1. Apa tujuan riset pemasaran?

A. menemukan mitra pasar yang tepat

B. Rasionalisasi strategi dan taktik

B. Menurunkan harga barang dan jasa

D. Cari mitra komersial

2. Inti dari riset pemasaran

A.Promosi produk

B. Mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk solusi

B. Kemajuan teknologi

D. Perluasan hubungan perdagangan

3. Tugas utama riset pemasaran

A. Kunjungi konsumen

B. Meningkatnya persaingan pembeli

B. Strategi pemasaran

D. Memberikan informasi yang akurat dan tidak memihak yang mencerminkan keadaan sebenarnya

4. Kapan upaya untuk menerapkan riset pemasaran dimulai?

5. Bagaimana cara mengumpulkan informasi?

A. Pilihan saluran distribusi

B. Eksperimen

B. Permainan bisnis

D. Keahlian

6. Tentukan prinsip riset pemasaran

A. Keserbagunaan

B. Bertahap

B. Psikologi

D. Kebijaksanaan

7. Pilih Solusi Berdasarkan Riset Pasar

A. Menghubungi bank data layanan ketenagakerjaan

B. Perkembangan yang digunakan dalam kegiatan komersial dan ekonomi

B. Pelaporan strategis

D. Mendefinisikan Niche Pasar

8. Sorot tanda yang sesuai dengan tahap riset pemasaran

A. Rumusan masalah

B. Peringkat Masalah

B. Penyusunan laporan

D. Menghubungkan dengan maksud dan tujuan entitas pasar

9. Tentukan metode riset pemasaran

A. Identifikasi elemen yang diperlukan dari infrastruktur pasar

B. Permainan bisnis

B. Analisis sistem

D. Pemrograman linier

10. Yang mana? prinsip yang terdaftar riset pemasaran milik kelompok "kompleksitas"?

A. Fokus dan ruang lingkup

B. Keterhubungan dan tujuan

B. Serangkaian aktivitas (atau proses)

D. Keserbagunaan

11. Apa yang mencerminkan prinsip-prinsip riset pemasaran?

A. Privasi

B. Kesulitan

B. Klarifikasi

D. Konsistensi

12. Indikator mana yang termasuk dalam metode ilmiah umum riset pemasaran?

B. Teori Komunikasi

B. Perencanaan jaringan

D. Teori permainan

13. Menunjukkan kegiatan yang terkait dengan tahap riset pemasaran "meringkas hasil dan menyiapkan laporan"

A. Menentukan aspek positif dan negatif dari aktivitas entitas pasar

B. Sampling, informasi peringkat

B. Penentuan data input yang dibutuhkan

D. Penerapan metode penelitian yang tepat

14. Apa bidang utama penelitian?

B. Pemecahan Masalah

D. Konsumen

15. Jenis riset kuantitatif apa yang dimaksud dengan riset pemasaran?

A. Observasi

B. Eksperimen

D. Masalah

16. Penelitian dasar termasuk dalam bidang utama

17. Kuesioner terdiri dari blok apa?

Sebuah paspor

B. "Ayam jantan"

B. "Ikan"

G. Detektor

18. Bidang utama termasuk penelitian terapan

19. Manakah dari prinsip-prinsip berikut yang mengacu pada riset pemasaran? m

A. Sistematis

B. Ilmiah

B. Konsistensi

D. Solusi

20. Apa saja tahapan riset pemasaran?

Jawaban untuk tes pada topik 1.

	B, C, D
	A, B, G
	A, B, G
	A B C

Topik 2 Dukungan Informasi dalam pemasaran

1. Apa itu dukungan informasi?

A. Proses belajar

B. Proses memenuhi kebutuhan pengguna tertentu akan informasi

B. Proses konsumsi informasi

D. Proses perencanaan

2. Pilih jenis informasi pemasaran

A. Cakupan

B. Cara memperoleh

B. Skala tindakan

G. Tujuan

3. Manakah dari jenis informasi berikut yang termasuk dalam kelompok "cakupan"?

Sebuah habitat

B. Lingkungan eksternal

B. Lingkungan

D. Lingkungan dalam ruangan

4. Soroti karakteristik tindakan "pengamatan"

A. Pengumpulan data inventaris

B. Mengukur dan memperbaiki hasil kerja toko sehari-hari

D. Penyesuaian rangkaian produk

5. Apakah itu berlaku? laporan keuangan untuk informasi utama?

6. Perhatikan metode pengumpulan informasi sekunder

A. Pengamatan perilaku pelanggan di toko

B. Review koleksi organisasi pemerintah

B. Wawancara dengan pengunjung pameran

D. Standarisasi perilaku kategori pembeli tertentu

7. Penelitian lapangan adalah:

A. Penelitian yang dilakukan oleh departemen pemasaran sebuah perusahaan di daerah pedesaan

B. Pengumpulan data primer dari pembawa informasi

B. Memproses data yang diperoleh secara komersial dari sumber resmi

D. melakukan survei khusus dengan metode observasi, angket

8. Sorot tanda yang termasuk dalam segmentasi konsumen – badan hukum.

A. Geografis

B. Psikografis

B. Perilaku

G. Demografis

9. Apakah informasi pemasaran ditulis dalam bentuk?

10. Menurut cara memperoleh informasi dapat berupa :

A. Sekunder

B. Diperlukan

B. Tersier

G. Pratama

11. Menurut frekuensi kemunculan informasi, dapat berupa:

A. Satu kali

B. Konstan

B. Variabel

G. episodik

12. Dapatkah informasi referensi mengacu pada jenis “sebagaimana dimaksud”?

13. Bertanya adalah:

A. Survey berupa jawaban tertulis atas pertanyaan yang diberikan dalam bentuk tabel

B. Mempelajari biodata responden

B. Menyusun daftar pertanyaan

D. Prosedur Kuesioner

14. Apakah percobaan berhubungan dengan jenis informasi?

15. Panelnya adalah:

A. Panel kayu dari kantor manajer

B. Bagian dari jalan

B. Sampel permanen individu/usaha

D. Pengumpulan data yang sistematis dari kelompok pelaku pasar yang sama

16. Tampilan panel adalah:

A.perdagangan

B. Pasar

B. Konsumen

G. Layanan

17. Apakah perlu berinteraksi dengan otoritas legislatif dan eksekutif dalam riset pemasaran?

18. Apa yang sesuai dengan jenis informasi pemasaran?

A. Referensi

B. Grafis

B. Ponsel

D. Eksklusif

19. Sistem informasi pemasaran adalah:

A. Proses pengembangan pertanyaan

B. Prosedur formal untuk memperoleh, menganalisis, menyimpan informasi

B. Deskripsi tindakan dari setiap proses dan fenomena pasar

D. Sistem penjualan barang

20. Sistem informasi pemasaran memungkinkan:

A. Mengklasifikasikan informasi

B. Informasi yang mendukung

B. Saring dan padatkan informasi

D. Identifikasi sumber informasi

Jawaban untuk tes pada topik 2.

	A, B, G
	B, C, D
	A, B, G
	A, B, G

Topik 3. Pengembangan riset pemasaran

1. Elemen pemasaran yang paling penting sistem Informasi adalah:

A. Basis Data Pemasaran

B. Metode bank

B. Bank model

D. Bank proses

2. Tahapan perencanaan apa yang termasuk dalam proses riset pemasaran?

A. Riset pasar

B. Menentukan masalah yang akan dipecahkan

B. Tujuan penelitian

D. Pelaksanaan pengumpulan informasi, pertama sekunder, dan kemudian primer

3. Rencana riset pemasaran membantu Anda mendapatkan informasi.

4. Riset eksplorasi mengacu pada rencana riset pemasaran

5. Jenis rencana riset pemasaran apa yang Anda ketahui?

A. Rencana Pasar

B. Garis Besar Tugas Akhir

B. Rencana studi ulang

D. Rencana Riset Pasar

6. Jenis rencana penelitian apa yang termasuk dalam penelitian deskriptif?

A. Profil

B. Ulangi

B. Pratama

G. Sekunder

7. Apakah survei para ahli merupakan metode penelitian eksploratif?

8. Periksa tindakan yang terkait dengan riset konsumen

A. perkiraan penjualan

B. Hubungan antara harga suatu produk dan permintaan

B. Kesesuaian kualitas barang dengan stok dan persyaratan pembeli

D. Prakiraan permintaan yang diharapkan

9. Rencana penelitian hanya merupakan kesempatan untuk mempelajari konsumen

10. Apa yang menjadi objek penelitian deskriptif?

A. Konsumen

B. Staf penjualan

B. Toko

D. Area pasar

11. Apakah penelitian profil merupakan jenis rencana penelitian?

12. Analisis kohort terdiri dari:

A. Pengamatan

B. Serangkaian survei yang dilakukan setelah waktu tertentu

B. Riset pasar

D. Sampel

13. Apakah studi panel merupakan metode untuk memperoleh informasi primer?

14. Profil penelitian dapat berupa:

A. Studi agregat

B. Studi tunggal

B. Penelitian terus-menerus

D. Beberapa studi

15. Kohort adalah unit dasar analisis:

16. Penelitian eksplorasi dianggap sebagai:

A. Pratama

B. Pendahuluan

B. Baseline untuk penelitian lebih lanjut

D. Penelitian yang sedang berlangsung

17. Kohort - kelompok responden ini dengan siapa peristiwa yang sama terjadi dalam interval waktu yang sama?

18. Apa objek segmentasi?

A. Pameran - penjualan

B. Pesaing

B. Transportasi komunikasi

G. Konsultasi

19. Soroti kegiatan yang berkaitan dengan metode riset pemasaran

A. Perencanaan program dan sasaran

B. Analisis rangkaian produk

B. Perakitan, pemrosesan informasi sekunder

D. Peringkat konsumen

20. Rancang urutan riset pasar

A. Pemilihan dan pengumpulan informasi

B. Pengembangan tugas dan urutan studi

B. Pengambilan keputusan pemasaran

D. Pengolahan dan analisis informasi

21. Tunjukkan teknik metodologis yang dipinjam dari bidang pengetahuan yang relevan

A. Perencanaan program dan sasaran

B. Analisis Sistem

B. Pemrograman linier

D. Analisis motivasi, berbagai bidang kehidupan manusia

22. Apa yang dimaksud dengan atribut perilaku dalam segmentasi konsumen

A. Ambisi konsumen

B. Sikap emosional terhadap produk

B. Barang-barang tersebut dibeli hanya berdasarkan pandangan orang lain

23. Analisis Pemasaran

A. Evaluasi

B. Penjelasan

B. Pemodelan dan Peramalan Fenomena Pasar

D. Konjungtur

24. Apakah analisis pemasaran hanya mencari informasi?

25. Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah elemen dari rencana riset pemasaran

Jawaban untuk tes pada topik 3.

	A B C
	B, C, D
	A B C D
	B, A, D, C
	A B C

Topik 4. Proses pengambilan sampel

1. Apa tujuan dari sampel?

A. Menentukan ukuran pasar

B. Dapatkan informasi tentang seluruh populasi untuk sejumlah unit tertentu yang dipilih darinya

B. Pilihan informasi tentang sistem pasar

D. Menemukan Mitra Pasar yang Tepat

2. Manakah dari definisi berikut yang merupakan contoh?

A. Pilihan ceruk pasar

B. Banyaknya objek yang termasuk dalam populasi umum

C. Kumpulan elemen dari subset dari kelompok objek yang lebih besar

D. Pemilihan kelompok produk

3. Tentukan jenis metode pengambilan sampel

A. Langsung

B. Probabilistik

B. Terapan

G. Tidak Acak

4. Alat penting riset pemasaran adalah:

B. Permainan bisnis

B. Pengambilan Sampel

5. Pada prinsip apa prosedur pengambilan sampel didasarkan?

A. Hubungan dan saling ketergantungan berbagai karakteristik kualitatif dari objek yang diteliti

B. Tahapan prosedur

B. Kesulitan dalam desain sampling

D. Informasi peringkat

6. Apakah pengambilan sampel kemustahilan merupakan cara untuk memilih unit sampel?

7. Apa saja jenis seleksi non-acak?

A. Utama

B. Disutradarai

B. Umum

G. Spontan

8. Apa yang sesuai dengan jenis informasi pemasaran?

A. Referensi

B. Grafis

B. Ponsel

D. Eksklusif

9. Tentukan bentuk mana yang mengacu pada seleksi terarah?

A. Quotnaya

B. Satu kali

B. Representasi khas

G. bola salju

10. Apakah pengambilan sampel klaster merupakan bentuk pengambilan sampel terarah?

11. Tentukan metode melakukan percobaan

A. Laboratorium

B. Virtual

B. mendesak

G. Nego

12. Apakah populasi umum merupakan sampel?

13. Apakah tabel bilangan acak merupakan elemen dari sampel yang setara?

14. Apakah populasi merupakan bagian dari proses pengambilan sampel?

15. Sebutkan tanda yang sesuai dengan populasi umum

A. Dukungan informasi

B. Dengan totalitas semua elemen homogen

B. Berdasarkan waktu dan ruang lingkup penelitian

D. Menurut orientasi penelitian

16. Apakah mungkin? praktek ilmiah mengumpulkan informasi tentang semua elemen populasi umum?

17. Metode mekanis mengacu pada pengambilan sampel

18. Kapan pengambilan sampel bertingkat digunakan?

A. Penyediaan data informasi

B. Merangsang Penelitian

B. Memastikan homogenitas data

D. Memperoleh nilai rata-rata

19. Keterwakilan adalah sifat sampel

20. Sebutkan metode pemilihan terarah dari salah satu formulir pengambilan sampel

A. Perwakilan model

B. Quotnaya

V. Gnezdovaya

G. bola salju

21. Apa yang menentukan ukuran sampel?

A. Dari ruang lingkup informasi

B. Dari unsur masyarakat umum

B. Dari tingkat keseragaman atau keragaman objek yang diteliti

D. Pada skala sampling

22. Tentukan tindakan yang mencerminkan segmentasi pasar

A. Perincian pasar menjadi beberapa bagian

B. Menanyai pelaku pasar

C. Mengidentifikasi elemen infrastruktur pasar yang tepat

D. Rasionalisasi distribusi barang

Jawaban untuk tes pada topik 4.

	A, B, G
	Jika Tes, menurut Anda, berkualitas buruk, atau Anda telah melihat pekerjaan ini, beri tahu kami.

Setelah menentukan jenis informasi yang dibutuhkan, metode pengumpulan data harus dipilih. Dibandingkan dengan data primer, data sekunder jauh lebih mudah dikumpulkan. Ketika datang untuk mengumpulkan data dalam organisasi, itu berasal dari laporan perusahaan, dari percakapan dengan penjualan dan eksekutif dan karyawan lainnya, dan dari sistem informasi pemasaran.

Metode kualitatif untuk mengumpulkan informasi. Penelitian kualitatif melibatkan pengumpulan, analisis, dan interpretasi data dengan mengamati apa yang dilakukan dan dikatakan orang.

1. Wawancara mendalam (kelompok fokus)

Metode kelompok terarah dirancang untuk memperoleh berbagai informasi pemasaran dari suatu kelompok, biasanya konsumen yang sudah ada atau calon konsumen, yang berdasarkan diskusi bebas yang dipimpin oleh seorang moderator, mendiskusikan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada mereka.

Biasanya hasil kerja kelompok direkam dengan menggunakan peralatan audio dan video, dan hasilnya dapat menjadi dasar penelitian kuantitatif, misalnya melalui survei.

Ukuran kelompok fokus yang optimal berkisar antara 8 hingga 12 orang.

2. Wawancara individu - wawancara di mana hanya koresponden (psikolog) dan responden (subjek) yang berpartisipasi.

3. Metode proyeksi.

Пpи иcпoльзoвaнии пpoeкциoнныx мeтoдoв pecпoндeнты пoмeщaютcя в oпpeдeлeнныe имитиpyeмыe cитyaции в нaдeждe нa тo, чтo pecпoндeнты выcкaжyт тaкyю инфopмaцию o ceбe, кoтopyю нeвoзмoжнo пoлyчить пpи пpoвeдeнии пpямoгo oпpoca, нaпpимep, oтнocитeльнo пoтpeблeния нapкoтикoв, aлкoгoля, пoлyчeния чaeвыx и т.п. Metode proyeksi khusus berikut dapat dibedakan: metode asosiatif, pengujian penyelesaian kalimat, pengujian ilustrasi, permainan peran, percakapan retrospektif, dan percakapan berdasarkan imajinasi kreatif.

4. Pengamatan dalam riset pemasaran adalah metode pengumpulan informasi pemasaran utama tentang objek yang dipelajari dengan mengamati kelompok orang, tindakan, dan situasi yang dipilih. Pengamatan dalam riset pemasaran dapat diarahkan untuk mencapai berbagai tujuan. Ini dapat digunakan sebagai sumber informasi untuk membangun hipotesis, berfungsi untuk memverifikasi data yang diperoleh dengan metode lain, dengan bantuannya Anda dapat mengekstrak informasi tambahan dari data.

Pengamatan adalah metode yang sangat melelahkan. Penyusunan hasil observasi terkadang memakan waktu dua kali lebih lama dari observasi itu sendiri.

Menurut sifat lingkungannya, pengamatan dapat berupa lapangan, yang berarti bahwa proses-proses tersebut berlangsung di lingkungan yang alami (di toko, di jendela toko), atau di laboratorium. diadakan dalam situasi yang dibuat secara artifisial. Hasil pengamatan direkam dengan menggunakan peralatan audio atau video, di notepad, dll.

5. Simulasi- ini adalah metode penelitian di mana sistem yang sedang dipelajari diganti dengan model yang menggambarkan sistem nyata dengan akurasi yang cukup dan eksperimen dilakukan dengannya untuk mendapatkan informasi tentang sistem ini. Bereksperimen dengan model disebut imitasi (imitasi adalah pemahaman esensi dari suatu fenomena tanpa menggunakan eksperimen pada objek nyata).

Simulasi adalah kasus khusus pemodelan matematika

Model simulasi adalah deskripsi logis dan matematis dari suatu objek yang dapat digunakan untuk eksperimen pada komputer untuk merancang, menganalisis, dan mengevaluasi fungsi suatu objek.

Metode kuantitatif untuk mengumpulkan informasi. Studi kuantitatif biasanya diidentikkan dengan pelaksanaan berbagai survei berdasarkan penggunaan pertanyaan tertutup terstruktur, yang dijawab oleh

1. oposisi terdiri dari pengumpulan informasi primer dengan secara langsung mengajukan pertanyaan kepada orang-orang mengenai tingkat pengetahuan, sikap terhadap produk, preferensi, dan perilaku pembelian mereka. Jajak pendapat dapat bersifat terstruktur dan tidak terstruktur; dalam kasus pertama, semua responden menjawab pertanyaan yang sama, dalam kasus kedua, pewawancara mengajukan pertanyaan tergantung pada jawaban yang diterima.

Survei pribadi dapat dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden. Penting untuk menetapkan sampel yang representatif di sini. Sebuah kuis juga mungkin. Jajak pendapat melalui telepon membutuhkan waktu lebih sedikit dan relatif murah. Jawabannya singkat, tetapi tidak menjawab bisa menjadi masalah di sini. Konfirmasi akses ke orang yang diinginkan diperlukan. Beberapa orang tidak memiliki telepon atau nomor mereka tidak tercantum dalam direktori.

Masalah ini dapat diatasi dengan menggunakan dialer acak. Jajak pendapat melalui surat dapat memberikan akses ke populasi yang tersebar, tidak bias dari kepribadian pewawancara, dan relatif murah. Masalah utama di sini adalah: penolakan atau keterlambatan tanggapan, serta keterlibatan orang yang salah. Pilihan metode tergantung pada tujuan dan kebutuhan proyek penelitian tertentu.

2. Percobaan - studi tentang pengaruh satu faktor pada yang lain dengan kontrol simultan dari faktor eksternal.

Keuntungan utama dari eksperimen ini adalah memungkinkan Anda untuk melihat sebab dan akibat (misalnya, kemasan baru meningkatkan penjualan), struktur dan perilakunya disistematisasi. Kerugian utama adalah biaya tinggi, kondisi yang dibuat-buat dan ketidakmampuan untuk mengontrol semua parameter rencana pemasaran atau semua faktor yang mempengaruhinya.

3. Pengukuran fisiologis dan mekanik.

Pengukuran fisiologis berdasarkan studi reaksi spontan responden terhadap rangsangan pemasaran. Saat melakukan pengukuran seperti itu, peralatan khusus digunakan - misalnya, ekspansi dan pergerakan pupil dicatat saat mempelajari barang, gambar, dll. Namun, teknik ini sifatnya tidak biasa, sehingga dapat membuat responden gelisah, dan penggunaannya tidak memungkinkan untuk memisahkan reaksi positif dari reaksi negatif.

Pengukuran fisiologis untuk alasan ini jarang digunakan dalam riset pemasaran.

Dalam pengukuran mekanis, penggunaan instrumen lebih fungsional dan nyaman daripada pengamatan pribadi. Misalnya, mempelajari preferensi anggota keluarga dalam kaitannya dengan program televisi jauh lebih mudah dilakukan dengan audiometer.

"dan hari ini tentang tahap pertama - Pencarian dan pengumpulan informasi.

Jika ada tugas / masalah / tujuan, tetapi tidak ada solusi untuk itu, maka tahap pencarian solusi ini mau tidak mau dimulai.

Dan semakin tepat masalah dirumuskan, semakin mudah untuk menemukan solusi.

Jika masalahnya sepele, maka satu langkah dalam pencarian informasi sudah cukup - buka mesin pencari internet , kami mengajukan permintaan - dan kami memiliki beberapa sumber informasi.

Keterampilan utama yang diperlukan dalam kasus ini adalah membuat permintaan yang tepat. Tapi ini juga perlu dilakukan secara kompeten dan ini juga harus dipelajari.

Saya pikir 90% orang terbatas pada tingkat pekerjaan ini dengan informasi. Ada masalah - buka mesin pencari - dapatkan jawabannya.

Jika tugas tidak melampaui batas-batas ini, yaitu, untuk menemukan jawaban atas pertanyaan rumah tangga atau untuk mengikuti berita acara, maka mungkin tidak ada gunanya repot-repot membangun sistem pribadi untuk bekerja dengan informasi.

Bagi mereka yang bekerja dengan informasi adalah kebutuhan untuk mengumpulkan dan memproses array besar, dinyatakan dalam 1.000 unit file atau buku, pembuatan sistem untuk bekerja dengan informasi akan sangat diperlukan.

Kebutuhan akan sistem manajemen informasi

Spesialis apa saja level tinggi memiliki perpustakaan pengetahuannya sendiri.

Pengetahuan tidak memiliki batas dan membutuhkan peningkatan dan pembaruan terus-menerus.

Pengumpulan informasi dalam hal ini adalah karakter sistematis. Itu. Informasi dimasukkan ke dalam basis pengetahuan selalu.

Tetapi kebutuhan akan sistem kerja dengan informasi muncul tidak hanya di kalangan spesialis profesional, tetapi juga muncul di tingkat rumah tangga, dalam kehidupan pribadi setiap orang yang mencari pengembangan diri, atau setidaknya untuk merampingkan hidupnya.

Kehidupan dapat mengalir seperti arus aktivitas yang tidak terputus. Dalam aliran seperti itu, sulit untuk memilih dan menyusun bagian-bagian individual. Seseorang hidup dan itu saja, itu sudah cukup baginya.

Tapi kita bisa mendiversifikasi hidup kita, menyusun tujuan hidup kita, memberi makna pada keberadaan dan seluruh hidup kita.

Anda mungkin sudah tahu alat seperti itu untuk menganalisis keadaan saat ini seperti "Roda Kehidupan". Ini memungkinkan Anda untuk menilai situasi Anda saat ini dan menentukan di area mana Anda membutuhkan pengembangan.

Mungkin ada beberapa bidang/arah seperti itu (sebagai aturan, tidak lebih dari 10): "Kesehatan", "Pengembangan spiritual", "Olahraga", "Karier", "Keluarga", "Keuangan", dll.
Keunggulan dalam bidang apa pun membutuhkan pengetahuan. Dan proses ini dimulai dengan pengumpulan informasi, yaitu dengan pembentukan perpustakaan pribadi pada topik-topik ini.

Jadi, kehadiran sistem untuk bekerja dengan informasi diperlukan baik di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, seperti yang Anda tahu, harus ada keseimbangan.

Mengapa kami mengumpulkan informasi?

Untuk mencegah pengumpulan informasi menjadi tujuan itu sendiri, mari kita putuskan mengapa kami mengumpulkan informasi.

«… kami mengumpulkan informasi bukan untuk mengumpulkan pengetahuan, tetapi untuk mengambil tindakan yang tepat.”, kata guru manajemen Peter F. Drucker.

Penting untuk diingat bahwa pengumpulan informasi bukan untuk mengumpulkan dan tidak hanya untuk akumulasi pengetahuan, tetapi pada akhirnya - untuk membuat keputusan yang tepat dan mencapai tujuan kita, terlepas dari di tempat kerja atau di rumah.

Kapan, di mana, dan bagaimana mengumpulkan informasi?

Mari kita jawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Kapan?

Jika basis pengetahuan seorang spesialis terbentuk, maka informasinya terus diperbarui. Informasi baru muncul, tajuk utama menarik perhatian - informasi segera masuk ke database ini.

Anda dapat membuat folder "Untuk pertimbangan" dan secara teratur memproses informasi baru, menghapus informasi yang tidak perlu, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan ke dalam direktori tematik sistem Anda (kita akan berbicara tentang sistematisasi informasi dalam artikel berikut).

Jika masalah tertentu sedang dipecahkan yang memerlukan keputusan, maka pengumpulan informasi dapat bersifat situasional dan satu kali. Itu. dikumpulkan - memecahkan masalah - menerima laporan - laporan untuk penyimpanan.

Ini seperti mengelola perusahaan: mungkin manajemen reguler , mungkin situasional . Keduanya, anehnya, bekerja.

Tetapi pengelolaan, transparansi, tidak rewel dan stres, dan pada akhirnya - efektivitas manajemen reguler jauh lebih tinggi.

Itu. menjawab pertanyaan - kapan - mungkin sesuai dengan situasi, tetapi tentu lebih baik - secara teratur dan menggunakan Teknologi.

Di mana mengumpulkan informasi?

Untuk melakukan ini, ingatlah bahwa ada informasi primer dan sekunder.

Sekunder- ini adalah informasi yang sudah tersedia di beberapa sumber, misalnya, dalam buku, jurnal, data akuntansi, di departemen statistik, dalam laporan, studi sebelumnya, dll.

Utama adalah informasi yang diperoleh secara langsung untuk tujuan memecahkan masalah yang diberikan. Ini adalah berbagai survei, wawancara, observasi.

Informasi sekunder dikumpulkan, sebagai suatu peraturan, dalam proses penelitian meja tanpa keterlibatan orang lain. Tempat: tempat kerja, Perpustakaan.

Jika sudah melakukan studi yang dibeli, maka kami melakukan permintaan dan pembayaran yang sesuai.

Saya pikir ini bisa dimengerti. Sekunder - ini adalah informasi yang sudah tersedia di beberapa media.

Pada dasarnya, mereka bekerja dengan informasi ini, mengingat informasi hanya ada dalam bentuk ini.

Tapi, Anda bisa mendapatkan informasi yang lebih baik dengan mewawancarai seorang ahli di masalah ini, atau beberapa ahli untuk membandingkan sudut pandang.

Atau lakukan survei pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang pendapat mereka tentang perusahaan, produk, dan layanan Anda.
Atau bertukar pikiran di antara karyawan untuk mendapatkan solusi non-sepele untuk suatu masalah.

Semua ini berkaitan dengan pengumpulan informasi primer.

Pemimpin dapat membuat keputusan - setelah mendengarkan pendapat satu atau dua spesialisnya. Dalam hal ini, dia juga kumpulan informasi utama .

Pengamatan untuk perilaku manusia, seperti Bursa saham- ini juga merupakan kumpulan informasi utama, yang menjadi dasar pengambilan keputusan tentang penempatan jendela toko, misalnya.

Jadi , informasi utama - ini adalah informasi yang belum ada di media apa pun dan kami harus mengumpulkannya dengan berkomunikasi dengan orang lain.

Saya pikir ini akan lebih atau kurang jelas secara umum.

Bagaimana cara mengumpulkan informasi?

Mari kita jawab pertanyaan ini, yaitu. tentukan yang mana metode pengumpulan informasi ada.

Seperti yang saya katakan di artikel "" - penting untuk mengetahui tahapan dan metode kerja di setiap tahap.

Sekarang kami sedang mempertimbangkan Tahap pertama adalah pencarian dan pengumpulan informasi. Dan kami mendekati metode pengumpulan informasi.

Metode pencarian informasi:

1. Mengaudit basis pengetahuan Anda.

Anda sudah memiliki database yang terakumulasi dalam bentuk: file, buku, materi audio dan video. Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah mencari di antara informasi yang sudah Anda miliki.

Sebagai aturan, jika informasi disistematisasi dan dikodifikasi dengan benar, ini tidak sulit untuk dilakukan. Cukup bertanya Mencari dengan nama file atau dengan cara lain, sesuai dengan penyandian Anda.

Jika informasinya tidak sistematis, maka Anda dapat melakukan pencarian - dengan kata kunci dalam teks dokumen. Operasi ini memungkinkan Microsoft Windows.

Jadi, menentukan kriteria kueri yang diperlukan ( kata kunci ) Anda dapat dengan mudah menemukan folder dan file yang sesuai di dalam database Anda.

Langkah kedua adalah mencari perpustakaan Anda untuk buku dan majalah cetak.

Memperluas daftar buku dapat dilakukan sebagai berikut:

Mulailah dengan membuat daftar.

Dalam buku saya "" saya mengutip sumber informasi utama untuk menyusun daftar:

3. Cari daftar referensi di forum khusus.

4. Berbagai langganan milis khusus.

5. Partisipasi dalam berbagai komunitas elektronik yang didedikasikan untuk subjek Anda.

6. Mengunjungi toko, termasuk mencari toko online.

7. Banding ke spesialis dengan permintaan untuk merekomendasikan literatur yang diperlukan.

Ini adalah sumber utama untuk mendapatkan daftar buku penting tentang topik tersebut

2. Riset meja.

Setelah menerima informasi dari Basis Pengetahuan Anda yang ada, Anda melengkapinya dengan:

Bekerja dengan dana perpustakaan perpustakaan pusat, permintaan ke layanan statistik dan arsip.

Bekerja di mesin pencari.

Menonton acara TV, materi video dan audio.

Pada tahap bekerja dengan informasi sekunder ini, Anda dapat menyelesaikan dan, jika perlu, mulai mengumpulkan informasi primer.

3. Komunikasi dengan para ahli tentang topik yang diminati.

Seringkali, para ahli memberikan "kait" di mana Anda dapat memperluas cakupan pencarian informasi. Cari tahu dari seorang ahli - sumber informasi apa yang paling penting, buku apa yang harus dibaca terlebih dahulu, dll.

Ketersediaan ahli saat ini merangkul Internet. Cukup untuk menelepon Youtube pertanyaan Anda - dan akan ada banyak materi video, kuliah, seminar. Tetap hanya untuk memilih ahli yang benar-benar layak.

Tetapi lebih baik menggunakan komunikasi langsung, sehingga memperluas koneksi Anda dan meningkatkan keterampilan komunikasi.

4. Pengamatan langsung.

Ini adalah salah satu metode untuk mengumpulkan informasi primer. Misalnya, untuk memotret potret pengunjung sosial-dem toko- cukup untuk memilih satu hari paling jenuh dan mengisi tabel - mengelompokkan berdasarkan usia, jenis kelamin, dan waktu. Sangat informasi berguna untuk solusi.

5. Jajak pendapat, pertanyaan, pengujian.

Ada banyak metode: ini adalah kelompok fokus, sesi curah pendapat, penggunaan model Ishikawa, dan sebagainya.

Pada tahap pengumpulan informasi, sebaiknya dibuat beberapa redundansi untuk kemudian dipilih yang penting dan berguna.

Saya akan membatasi diri untuk ini, saya pikir untuk pertama kalinya di atas panggung, pencarian informasi sudah cukup.

Jika Anda memiliki pertanyaan, saya akan dengan senang hati menjawabnya. Silakan tulis di komentar.

Hormat kami, Nikolay Medvedev.