megafon direktur TI. TI di MegaFon

“Saya rasa salah satu kelebihan MegaFon sebagai perusahaan adalah kami adalah perusahaan jasa. Kami menyediakan klien dengan layanan akhir. Dan ketika Anda menyelesaikan tugas aplikasi tertentu dalam tim TI dan memahami bahwa kebahagiaan klien bergantung padanya, ini sangat memotivasi. Kamu tahu, orang IT punya filosofi One more happy user (diterjemahkan dari bahasa Inggris. Satu lagi pelanggan senang). Itulah yang kami tuju." Vladimir Savkin, Kepala Petugas Informasi PJSC MegaFon

Vladimir, dapatkah Anda bayangkan 20-30 tahun yang lalu bahwa di masa depan akan mungkin untuk menelepon dari mana saja di dunia? Ada apa untuk menelepon! Tonton video, tulis dan terima surat, pesan pizza...

30 tahun yang lalu saya adalah seorang anak laki-laki berusia 10 tahun dan, tentu saja, saya bahkan tidak bisa memikirkan hal seperti itu. Saat itu kami menyukai topik luar angkasa, teknologi luar angkasa militer, tetapi bukan komputer. Artinya, kami mendengar, tentu saja, bahwa IBM mengembangkan komputer pribadi, tetapi ini tidak membuat kami senang - kami lebih suka memperlakukan topik ini sebagai fiksi ilmiah.

Dan kapan Anda melihat serius subjek IT? Kapan Anda merasa itu milik Anda?

Sekitar tahun 1993, mata pelajaran ilmu komputer muncul di sekolah menengah. Kami mulai belajar bahasa pemrograman. Saya ingat mulai dengan Pascal. Saat itulah ada perasaan bahwa ini adalah semacam terobosan dalam hal mengotomatisasi proses yang kompleks. Belakangan, di universitas, perasaan ini semakin kuat. Saya mulai mengerti: apa yang sebelumnya hanya dituntut oleh sains atau semacamnya program pemerintah, akan segera melayani orang biasa.

Apakah Anda merasakan persaingan untuk pengetahuan baru? Bagaimanapun, itu adalah industri yang cukup muda. Apakah dia dalam permintaan?

Saya pikir ya. Alih-alih sekolah, saya lulus dari sekolah asrama di Universitas Negeri Moskow, saya melewati seleksi yang sangat sulit. Tapi sekarang banyak teman sekelas saya - orang sukses cukup menuju bisnis besar. Jadi saya menyambut baik kompetisi seperti itu.

Apakah Anda juga merasakan persaingan dalam tim Anda di MegaFon?

Di sini situasinya sangat berbeda. Kami sebagai tim bekerja sama untuk satu tujuan - untuk membuat klien senang. Setiap orang harus memahami apa yang dia bisa, apa yang dia mampu untuk ini. Tentu saja, ada kemenangan dan kegagalan. Siapa yang tidak membuat kesalahan? Anda hanya perlu menarik kesimpulan yang tepat dan memperhitungkannya untuk masa depan. Dan lihatlah itu sebagai titik pertumbuhan Anda. Seseorang yang tidak berkembang tidak akan bisa maju dan memimpin sebuah tim.
Kami senang merayakan dan mendorong mereka yang berjuang untuk pertumbuhan. Jadi, pada bulan Februari tahun ini, kantor pusat perusahaan menyelenggarakan upacara penghargaan untuk pemenang keempat kompetisi tahunan infrastruktur TI. Secara tradisi, karyawan MegaFon sendiri memilih proyek penting, tim terkuat, dan guru sejati. Pengakuan dari rekan kerja ini merupakan insentif tambahan untuk pencapaian yang lebih tinggi.

Dan jika ada situasi sedemikian rupa sehingga seseorang dalam tim, yang tampaknya menjanjikan, ingin berkembang, tetapi ia mungkin tidak memiliki pengetahuan atau keterampilan yang cukup untuk bersaing. Apa yang Anda lakukan dalam kasus ini?

Semuanya di sini sangat individual. Kami di MegaFon memiliki program pengembangan profesional kami sendiri, kami memiliki MegaAcademy kami sendiri - kami universitas perusahaan. Selain itu, kami memberikan kesempatan tidak hanya untuk belajar di beberapa kursus internal di dalam perusahaan, tetapi juga untuk menghadiri eksternal Program edukasi. Hal utama adalah bahwa seseorang siap untuk berkembang. Ada banyak kemungkinan.

Jadi, apa yang harus dilakukan oleh seorang profesional TI berprofil sempit yang merasa telah mencapai puncaknya dan mulai kelelahan di tempat kerjanya?

Jangan putus asa. Ada banyak contoh di MegaFon ketika seorang IT berhasil menemukan dirinya di departemen lain perusahaan. Salah satu contoh paling cemerlang adalah Andrey Zhikin. Andrey bergabung dengan tim MegaFon sebagai analis departemen TI 5 tahun yang lalu. Dia mulai dengan tugas-tugas kecil, kemudian membuktikan dirinya dalam proyek besar untuk menerapkan sistem penjualan B2B. Sekarang Andrey mengelola tim terdistribusi besar dalam proyek prioritas Penagihan Terpadu dan sudah bertanggung jawab atas implementasinya sebagai kepala arahan komersial.

“Saya akan menyarankan semua orang yang bercita-cita untuk bekerja di MegaFon untuk pertama-tama memahami apa yang sebenarnya Anda inginkan. Pada awalnya itu akan menjadi tujuan jangka pendek untuk satu atau dua tahun. Di perusahaan kami, baik ahli maupun individu adalah penting. Jika tiba-tiba di beberapa divisi perusahaan sesuatu tidak berhasil bagi seorang karyawan, ia selalu memiliki kesempatan untuk mencoba sendiri dalam sesuatu yang lain. Yang utama adalah keinginan, motivasi dan inisiatif. Percaya pada diri sendiri, jangan takut mengambil risiko dan mencoba." Andrey Zhikin, kepala arahan komersial proyek Penagihan Terpadu

Apakah situasi di daerah berbeda dengan ibu kota?

Kami memiliki negara yang besar, dan lebih dari 30.000 karyawan MegaFon bekerja di seluruh Rusia. Dan, karenanya, orang-orang dari cabang-cabang regional memiliki potensi yang sangat besar. Kami sekarang fokus untuk menciptakan pusat kompetensi yang mencakup seluruh Rusia dan menyediakan layanan dan dukungan berkualitas tinggi untuk semua proses bisnis perusahaan. Misalnya, UTSC (Pusat Kontrol Jaringan Terpadu) kami adalah struktur federal khusus yang memantau kecelakaan, merespons situasi darurat dengan cepat, bertanggung jawab atas operasi, melakukan pekerjaan yang direncanakan pada jaringan, dan melakukan pemantauan rutin sepanjang waktu. Karena kualitas jaringan bagi kami hari ini adalah prioritas nomor 1. Dan para spesialis yang bekerja bersama di pusat memiliki kesempatan untuk melihat semuanya secara de facto dan mencoba sendiri di mana-mana. Di sana Anda benar-benar dapat memahami dan mengetahui cara kerja seluruh jaringan. Untuk seseorang yang, misalnya, datang kepada kami segera setelah lulus, ini adalah pengalaman unik dan kesempatan unik dalam enam bulan untuk berpindah dari posisi dasar ke posisi lain yang lebih tinggi.

Dan jika kita berbicara secara khusus tentang komponen TI perusahaan, spesialis seperti apa yang saat ini paling diminati di MegaFon?

Kami membutuhkan orang-orang yang memahami dan mampu menganalisis data dalam jumlah besar dengan baik, mengetahui teknologi analisis data yang relevan, dan mampu mengintegrasikan sumber-sumber baru, terutama untuk meningkatkan kualitas layanan. Dan sekarang kami secara aktif mengembangkan fitur ini. Selain itu, kami membuat divisi baru hampir dari awal dan terlibat dalam pemilihan spesialis. Dan orang-orang yang datang ke sana akan berdiri di asalnya, menciptakan sesuatu yang baru bersama kami, mendapatkan pengalaman yang unik.

Jadi Anda terbuka untuk hal-hal baru? Dan setiap anggota tim dapat menawarkan ide-ide mereka?

Benar sekali! Pada saat yang sama, kami berusaha untuk mengimplementasikan ide-ide karyawan kami secepat mungkin, oleh karena itu kami selalu mendukung pekerjaan dalam tim lintas fungsi. Saya langsung teringat Hackathon tahun lalu kami di Vladivostok. Di sana, orang-orang mengatur diri, berkumpul dalam beberapa kelompok dan bekerja selama dua hari tentang bagaimana mereka dapat mengubah pendekatan mereka untuk bekerja, membuatnya lebih efisien. Kelompok-kelompok itu termasuk insinyur biasa, spesialis, dan manajer yang bersama-sama menghasilkan ide dan pendekatan segar. Dan mereka benar-benar menyusun beberapa proposal menarik selama ini. Beberapa dari ide-ide ini, sejauh yang saya tahu, telah diterapkan dan berhasil. Ini adalah salah satu contoh paling jelas bagaimana seorang karyawan di sebuah perusahaan bisa menjadi pembangkit baru.

Tentang Hackathon
Nama "hackathon" dibentuk dari gabungan dua kata: "hacker" dan "marathon". Selama acara ini, tim dari berbagai divisi MegaFon mengerjakan implementasi proyek TI yang kompleks.
Tim Green Hackathon 2016 ditugaskan untuk membuat alat dalam waktu 24 jam yang dapat meningkatkan efisiensi kerja. Dan tujuan ini telah tercapai! Tim mengembangkan solusi portal, yang, setelah diselesaikan sebagai bagian dari kelompok kerja, memungkinkan membebaskan keahlian dan mempercepat waktu respons terhadap situasi darurat.
Selain itu, Green Hackathon menciptakan alat unik untuk memotivasi karyawan, yang belum memiliki analog di perusahaan: portal gamification. Menciptakan sumber daya seperti itu sama sekali tidak mudah. Hal ini tidak hanya membutuhkan pengetahuan di bidang IT, tetapi juga pemahaman tentang prinsip-prinsip desain game, pengalaman dalam pelatihan dan pemrograman, serta kemampuan untuk mengelola proses bisnis. Tugas ini berhasil diselesaikan dengan mengidentifikasi tim pemenang Hackathon.

Artinya, apakah karyawan Anda memiliki perasaan bahwa mereka dapat memajukan perusahaan, dan dengan itu industri dan negara?

Tentu saja. Saya pikir produk apa pun yang kami luncurkan akan memajukan negara dalam satu atau lain cara. Segala hal yang berkaitan dengan transfer data, secara de facto, sudah merupakan kemajuan besar.

Apakah Anda sudah tahu apa yang akan terjadi di masa depan bagi kita? Kejutan apa lagi yang disiapkan telekomunikasi untuk kita?

Saya dapat menunjukkan beberapa tren. Tren pertama adalah Internet seluler. Untuk beberapa waktu, operator akan berinvestasi dalam infrastruktur dalam hal pengembangan kecepatan internet seluler. Di sinilah investasi utama akan pergi. Tren kedua adalah pengembangan produk mitra. Artinya, tidak akan bersih. komunikasi seluler, yang sekarang kita kenal: telepon, operator, paket layanan, dan hanya itu. Tidak. Kedepannya akan ada beberapa paket layanan komposit. Beberapa ekosistem yang tidak hanya mentransfer data, tetapi juga mencakup layanan yang membantu Anda melakukan operasi rutin biasa dengan lebih efisien dan mobile. Tren ketiga adalah hal-hal yang berkaitan dengan Internet of Things (Internet of Things, IoT). Sudah ada sistem seperti rumah pintar atau perangkat yang memungkinkan Anda untuk mengontrol berbagai hal dari jarak jauh. Di masa depan, mereka akan dikaitkan tidak hanya dengan kebutuhan orang biasa, tetapi juga dengan kebutuhan bisnis yang mengelola proses besar.

Menurut Anda, orang-orang TI itu universal dan dapat diintegrasikan dengan proyek-proyek mitra?

Direktur Teknologi Informasi PJSC "VimpelCom" (merek "Beeline") Vladimir Savkin pindah ke posisi serupa di PJSC "MegaFon". Di MegaFon, ia menggantikan Igor Kosyrev, yang meninggalkan perusahaan, sebagai CIO.

Sebuah sumber di pasar telekomunikasi memberi tahu ComNews tentang transfer Vladimir Savkin dari VimpelCom ke MegaFon. Kepala layanan pers MegaFon, Yulia Dorokhina, kemarin mengkonfirmasi fakta penunjukan tersebut dan mengatakan kepada ComNews bahwa Vladimir Savkin diangkat ke posisi Chief Information Officer MegaFon PJSC mulai 1 Agustus 2016. "Salah satu tugas utama dari Vladimir Savkin akan menjadi tim TI yang kuat - berorientasi pada pelanggan, berorientasi pada hasil, dengan kompetensi yang luas dan mampu menyelesaikan tugas yang paling kompleks," jelas Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin menggantikan Igor Kosyrev, yang meninggalkan perusahaan, sebagai Chief Information Officer MegaFon. Yulia Dorokhina tidak mengungkapkan alasan kepergian Igor Kosyrev dari MegaFon.

Sebelum bergabung dengan MegaFon, Vladimir Savkin adalah Chief Information Officer VimpelCom. "Alexander Kazakov, kepala proyek transformasi digital perusahaan, telah ditunjuk sebagai CIO sementara VimpelCom," Anna Aibasheva, sekretaris pers VimpelCom, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan ComNews.

Ingatlah bahwa tahun ini MegaFon telah mengalami sejumlah pergantian personel. CEO perusahaan telah digantikan oleh Sergey Soldatenkov, yang sebelumnya menjabat sebagai ketua dewan direksi perusahaan (lihat ComNews, 4 Juli 2016). Sejak awal pemerintahannya, telah terjadi perubahan pada manajemen puncak MegaFon. Secara khusus, Irina Likhova kembali ke MegaFon dan mengambil posisi baru di perusahaan - direktur pengembangan perusahaan dan manajemen personalia (lihat ComNews 27 Mei 2016). Juga mantan Deputi Pertama CEO Penasihat USM, yang merupakan bagian dari kepemilikan USM Alisher Usmanov, dan Natalya Chumachenko, anggota Dewan Direksi Metalloinvest, menjadi Direktur Pelaksana Pengembangan Strategis dan Organisasi PJSC MegaFon. dia posisi baru di perusahaan (lihat ComNews 23 Juni 2016).

Berkas ComNews

Vladimir Savkin lulus dari Fakultas Fisika Universitas Negeri Lomonosov Moskow. M.V. Lomonosov, memiliki gelar PhD dalam Fisika dan Matematika. Dia memulai karirnya di salah satu universitas di Belanda, di mana dia terlibat dalam penelitian ilmiah. Kemudian dia bekerja di berbagai integrator sistem. Pada tahun 2009, ia diangkat sebagai kepala departemen analisis bisnis modul SDM VimpelCom. Pada 2012, ia menjadi kepala departemen ERP (Enterprise Resources Planning). Sejak Oktober 2013, beliau menjabat sebagai Chief Information Officer. Pada tahun 2014, ia ditunjuk sebagai CIO VimpelCom. Pada awal Agustus 2016 diangkat sebagai direktur teknologi informasi MegaFon.

Pada tahun 1989, Konstantin Yunov lulus dari Kuban Universitas Negeri dalam spesialisasi "Matematika Terapan", pada tahun 2005 - universitas yang sama dengan gelar "Manajemen Kota Negara".

Karier

Yunov memulai karirnya pada tahun 1988 sebagai guru ilmu komputer di SMA N12 Krasnodar.

Dari 1989 hingga 1991 ia bekerja sebagai insinyur perangkat lunak di All-Union Research and Production Association "Ris" di All-Union Agricultural Academy of Agricultural Sciences.

Sejak 1991 - di berbagai posisi di STC "Sonar".

Pada 6 Februari 1997, Yunov pindah ke posisi Deputi Direktur untuk Masalah Teknis, Kepala Insinyur Kubansvyazservis (cabang Kubanelectrosvyaz, dan kemudian Perusahaan Telekomunikasi Selatan, pada 2016, bagian dari Rostelecom).

Bekerja di Technoprom

Pada Juni 2014, Yunov diangkat sebagai presiden perusahaan Tekhnoprom. Dia ditugaskan untuk membawa perusahaan ke pasar baru di bidang-bidang seperti konsultasi TI, pengembangan, implementasi dan pemeliharaan sistem TI, integrasi aplikasi, lokalisasi produksi solusi TI di Rusia.

Di bawah kepemimpinan Unov, Technoprom menjadi mitra OEM IBM pertama untuk program tersebut di Rusia.

*Transisi ke "Pusat Informasi Nasional"

Pada Maret 2016, sebagaimana diketahui TAdviser, Konstantin Yunov pindah ke National Informatization Center (NCI), di mana ia menjabat sebagai Deputy General Director for Business Development.

Yunov bertanggung jawab baik untuk pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan, dan untuk keberhasilan arah yang terpisah, lapor TAdviser di NCI. Tanggung jawabnya meliputi manajemen proyek, pembentukan model interaksi dengan pelanggan dan mitra, serta pembuatan dan penerapan strategi untuk mempromosikan produk dan layanan.

Telecom adalah salah satu dari sedikit industri teknologi tinggi di mana para pemain utamanya juga merupakan pengembang TIK utama. Mengapa operator memimpin perkembangan sendiri dan menolak jasa kontraktor, kata Vladimir Savkin, direktur teknologi informasi di MegaFon.

CNews: Apa yang dilakukan arah teknologi Informasi di MegaFon? Proyek apa yang sedang Anda kerjakan saat ini?

Vladimir Savkin: Sekarang ada beberapa domain yang disebut di bidang tanggung jawab arah teknologi informasi MegaFon: sistem bisnis (penagihan, penagihan, pembayaran, dll.), analitik dan pelaporan, sistem perusahaan, infrastruktur TI, yang juga mencakup dukungan teknis, bagian dari sistem perkantoran dan arah pengembangan IVR. Setiap domain memiliki proyek sendiri, misalnya, sekarang fokusnya adalah pada konsolidasi sistem penagihan, pengembangan layanan mitra berdasarkan infrastruktur MegaFon, ada sejumlah proyek yang ditujukan untuk mengembangkan alat untuk analitik, merekayasa ulang sistem perusahaan dan konsolidasi mereka, dengan optimalisasi proses bisnis internal perusahaan.

CNews: Apakah MegaFon mengembangkan solusi TI sendiri? Seberapa tepat dan efektif solusi ini ketika Anda sudah dapat menemukan perangkat lunak di pasar dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda?

Vladimir Savkin: Solusi dan kontraktor yang tersedia tidak selalu memenuhi harapan bisnis. Tim kami sendiri terus-menerus berada di bidang informasi yang sama dengan bisnis, menyarankan solusi terbaik. Oleh karena itu, kami mengembangkan bagian dari solusi Anda sendiri. Misalnya, pada tahun 2014 kami sepenuhnya meninggalkan outsourcing dalam pengembangan IVR.

IVR muncul di perusahaan kami sebagai menu seperti pohon kecil yang diterapkan di stasiun KC. Dengan meningkatnya permintaan dari bisnis dan pelanggan, kami memahami bahwa kami perlu melangkah lebih jauh, solusi yang ada tidak dapat menyelesaikan tugas yang diberikan padanya, misalnya, seperti segmentasi pelanggan, peningkatan otomatisasi, integrasi dengan platform terkait.

Vladimir Savkin: Tim kami selalu berada di bidang informasi yang sama dengan bisnis, menyarankan solusi terbaik. Oleh karena itu, kami mengembangkan bagian dari solusi kami sendiri.

Berkat pengembangan kami sendiri, kami dapat mengelompokkan pelanggan, meningkatkan otomatisasi, dan mengintegrasikan platform yang berdekatan. Beberapa aplikasi IVR, seperti solusi Elena kami, menggunakan sintesis ucapan dan teknologi pengenalan. Sekarang IVR "Elena" di Moskow memproses sekitar 200.000 panggilan per hari. Ada rencana untuk mereplikasi solusi ke cabang lain.

Contoh lain adalah pengelolaan dokumen elektronik menggunakan tanda tangan digital elektronik. Kami menerapkannya di perusahaan untuk bertukar dokumen dengan penyedia layanan dan barang dan bahan empat tahun lalu. Pada tahun 2016, MegaFon meluncurkan pusat layanan umum Picta, sebuah struktur di mana beberapa proses bisnis khas akuntansi dan pelaporan, kontrol keuangan dan perbendaharaan, dan lainnya telah ditransfer. Dengan analogi dengan sistem yang sudah ada kami membuat solusi tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan struktur baru. Dengan bantuannya, kami mendigitalkan dokumen internal perusahaan dan beralih ke alur kerja yang benar-benar tanpa kertas. Sistem kami berdasarkan Opentext xECM memungkinkan kami untuk mengurangi waktu pemrosesan dokumen, menyimpan informasi secara terpusat, dan meningkatkan transparansi proses bisnis. Kami berencana untuk memperluas daftar dokumen (sekarang ada lebih dari 300) dan melamar tanda tangan elektronik dimanapun hukum mengizinkannya.

CNews: Tapi Anda masih menutup beberapa pertanyaan dengan DBMS eksternal. Jadi, misalnya, baru-baru ini muncul informasi bahwa Anda menggunakan Tarantool. Untuk apa solusi Mail.Ru?

Vladimir Savkin: Kami meluncurkan sistem yang menggunakan sistem manajemen basis data Tarantool untuk menyediakan pemrosesan informasi streaming berkinerja tinggi saat mengumpulkan data statistik dari stasiun pangkalan. Performa Tarantool memungkinkan Anda meningkatkan kecepatan pemrosesan arus informasi yang masuk, dan juga memungkinkan untuk membangun sistem pengambilan keputusan secara real time. Bagaimana kita akan menggunakan peluang ini? Sekarang sistem memungkinkan kami untuk merencanakan pengeluaran modal masa depan secara optimal, dan di masa depan akan memungkinkan untuk mengembangkan solusi ini dalam tugas-tugas yang terkait, misalnya, untuk analisis kualitas jaringan, pemantauan, dll.

CNews: Tahun lalu, MegaFon mengumumkan bahwa mereka mengimplementasikan SAP S4 HANA. Apakah sudah ada hasil?

Vladimir Savkin: Tahap pertama dari program besar untuk rekayasa ulang proses bisnis dan transformasi digital adalah proyek yang kami laksanakan otomatisasi yang kompleks proses bisnis utama anak perusahaan MegaFon Retail. Dengan bantuan proyek, kami berhasil memecahkan dua masalah bisnis: kami bersatu proses umum ritel sesuai dengan proses perusahaan induk, dan proses ritel otomatis, yang paling memperhatikan manajemen bermacam-macam dan manajemen inventaris.

Pada tahun 2016, kami mulai menerapkan S/4 HANA - part program besar transformasi digital bisnis MegaFon. Proyek ini berskala besar, akan mengubah pekerjaan 9.000 karyawan MegaFon dan anak perusahaannya. Selama proyek, kami secara signifikan menyederhanakan proses bisnis keuangan, infrastruktur, pengadaan, logistik saat ini dan meningkatkan efisiensinya. Perhatian khusus kami mengabdikan diri pada proses manajemen investasi ujung ke ujung, yang memungkinkan kami membuat keputusan investasi lebih cepat dan lebih baik, menjalankan objek, dan mengoptimalkan aliran dokumen. Ruang lingkup proyek ini juga mencakup otomatisasi pemeliharaan teknologi dan perbaikan peralatan, yang akan mengurangi kebutuhan akan persediaan perbaikan darurat, mendistribusikan kembali biaya dari dana darurat ke pemeliharaan terjadwal, dan oleh karena itu mengurangi biaya pengoperasian jaringan secara keseluruhan di sama atau bahkan lebih level tinggi SLA. Sekarang tahap pengujian solusi sedang berlangsung, pada tahun 2018 kami meluncurkan sistem ke dalam operasi yang produktif.

CNews: Produk inovatif apa yang telah diluncurkan untuk baru-baru ini MegaFon?

Vladimir Savkin: Pada musim semi tahun ini, MegaFon meluncurkan garis tarif Turn On!, yang dibentuk menggunakan analitik data besar. Untuk membuatnya, kami melakukan studi pelanggan digital, mengidentifikasi kebutuhan mereka dan volume layanan yang dikonsumsi. TI, bersama dengan kolega kami yang bertanggung jawab atas pengembangan jaringan, melakukan pekerjaan yang baik dalam memisahkan dan mendeteksi lalu lintas; kami juga meninjau perjanjian kemitraan dengan berbagai penyedia seperti Vkontakte, Viber, dll. Berdasarkan hasil, enam rencana tarif, yang mencakup secara tepat cakupan layanan yang dibutuhkan pelanggan.

Ini adalah contoh produk tangkas dengan logika berbeda untuk membuat, mengumpulkan, dan menguji rencana penetapan harga. Bekerja di lini memberi kami kesempatan untuk mengoptimalkan dan merevisi pendekatan implementasi produk bisnis dan membuat produk berkualitas untuk klien dalam kerangka waktu yang optimal.

Setelah menetap di daerah, MegaFon berangkat untuk menaklukkan ibu kota dan sejumlah kota besar lainnya. Evolusi perusahaan sebagian besar tercermin dalam pengembangan layanan TI-nya.

Sejarah pengembangan MegaFon, salah satu operator telekomunikasi Rusia terkemuka, berbeda secara signifikan dari sejarah pembentukan bisnis pesaing terdekatnya - MTS dan VimpelCom, yang pertama kali menetap di pusat, kemudian mulai mengembangkan wilayah. MegaFon berkembang dengan cara yang berlawanan: setelah menetap di daerah, ia pergi untuk menaklukkan ibu kota dan sejumlah kota besar lainnya. Evolusi perusahaan sebagian besar tercermin dalam pengembangan layanan TI-nya.

Dalam kerangka perusahaan, sejumlah operator telekomunikasi regional yang sudah mapan dilebur. Jadi, di wilayah Barat Laut jumlah karyawan telah mencapai seribu, di wilayah Kaukasus Utara - hampir enam ratus, dll. "Kantor pusat di Moskow adalah salah satu yang terakhir dibuat," tambah Igor Lanin, IT direktur OJSC MegaFon.

Infrastruktur Bersatu

Salah satu tugas utama pertama perusahaan yang digabung satu setengah tahun yang lalu adalah pembuatan sistem manajemen keuangan untuk OJSC MegaFon. Belum lama ini, sebuah proyek diluncurkan untuk mengimplementasikan sistem SAP R / 3 di seluruh perusahaan.

Direncanakan untuk mengintegrasikan sistem penagihan yang digunakan oleh MegaFon dan menyatukan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Tugas ini sangat difasilitasi oleh fakta bahwa di semua anak perusahaan dan cabang, pengembangan perusahaan Peter-Service digunakan sebagai sistem penagihan (seperti yang terjadi secara historis). Hal ini diperlukan untuk memecahkan masalah menggabungkan sistem ini sehingga pelanggan dapat menerima layanan informasi di setiap titik wilayah berlisensi MegaFon OJSC.

Perlu dicatat bahwa MegaFon telah mengembangkan sistem penagihan terdesentralisasi: beberapa nodenya terletak di pusat regional yang besar. Lanin menganggap pendekatan ini lebih disukai daripada organisasi penagihan terpusat yang kaku. Sentralisasi dibenarkan dalam hal mengurangi biaya pembelian dan pengoperasian sistem selanjutnya, tetapi tidak menjamin kelangsungan dukungan untuk bisnis perusahaan secara keseluruhan: kegagalan salah satu node menyebabkan kelumpuhan total operasi bisnis utama di seluruh perusahaan. MegaFon menganggap skema seperti itu tidak dapat diterima, karena "peralatan terkadang gagal."

Penciptaan lingkungan informasi perusahaan terpadu berdasarkan sistem manajemen dokumen elektronik- Arah kerja lain di bidang IT. Seperti yang dipahami oleh manajemen perusahaan, lingkungan ini harus memastikan pertukaran dokumen antara anak perusahaan dan cabang MegaFon. “Anak perusahaan regional secara aktif terlibat dalam pembentukan kebijakan operator seluler, misalnya, dalam penyusunan kontrak tunggal untuk melayani pelanggan. Untuk interaksi efektif mereka, perlu untuk mendukung korespondensi internal - pada kenyataannya, alur kerja klerikal. Satu Surel tidak cukup untuk pertukaran dokumen yang efektif,” komentar Lanin. Saat ini, proyek percontohan sedang dilaksanakan, di mana solusi Hummingbird digunakan sebagai dasar teknologi. Kedepannya direncanakan akan diintegrasikan dengan billing system dan SAP R / 3 (melalui sistem ini seluruh alur dokumen keuangan akan diimplementasikan).

Manajemen kontrak adalah bagian dari fungsi sistem penagihan. Dokumen yang terkait dengan layanan pelanggan (permohonan, keluhan, klaim) sebagian akan ditransfer ke tingkat sistem penagihan, sebagian - ke tingkat sistem manajemen dokumen umum yang diterapkan melalui produk Hummingbird.

Dalam waktu dekat juga direncanakan untuk memperkenalkan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis produk Clarify CRM yang dikembangkan oleh Amdox.

Spesialis TI perusahaan mengambil bagian dalam persiapan layanan baru ketika mereka dibawa ke pasar. Proses ini sering kali memerlukan perubahan dalam infrastruktur TI, yang terutama memengaruhi komponen penagihan dan personalisasi data pelanggan. Perubahan biasanya terjadi pada tingkat tautan antar aplikasi dan bergantung pada fitur spesifik dari layanan baru.

manajemen TI

Layanan TI MegaFon relatif kecil: sekitar selusin karyawan bekerja di kantor pusat perusahaan, rata-rata, dari 30 hingga 40 spesialis bekerja di anak perusahaan (tidak lebih dari lima puluh di satu lokasi). " seluler adalah industri yang sukses, dan kami mampu membayar spesialis TI kami dengan baik untuk mempertahankan mereka di kantor regional perusahaan,” Lanin berbagi rahasianya.

Dia menganggap masuk akal untuk menggabungkan fungsional terpusat dan desentralisasi administrasi IT: “Ada banyak tugas, dan tidak semuanya bisa diselesaikan dari pusat. Kami berkomitmen pada kombinasi model terpusat dan terdesentralisasi, di mana departemen TI kantor pusat menciptakan standar dan pendekatan umum untuk memecahkan masalah dan memilih arah utama pembangunan”. Misalnya, masalah yang terkait dengan pilihan sistem manajemen keuangan, penagihan, dan sistem CRM diselesaikan secara terpusat. Solusi tugas taktis yang terkait, misalnya, layanan pelanggan, dipindahkan ke daerah.

Masalah memilih teknologi khusus yang digunakan untuk mendukung fungsi bisnis utama perusahaan dan memprioritaskan proyek TI dalam skala holding, Lanin lebih suka menyelesaikan dengan berunding dengan perwakilan perusahaan regional: “Kami mengadakan pertemuan bulanan direktur TI perusahaan regional, yang membahas isu-isu utama infrastruktur perusahaan pengembangan TI.

Karena tidak banyak spesialis TI yang terkonsentrasi di kantor pusat, perusahaan menerapkan pendekatan berikut: mereka menunjuk CIO regional sebagai koordinator bidang pengembangan tertentu. Misalnya, cabang perusahaan North-Western berurusan dengan dukungan roaming. Semua proposal teknis khusus di bidang ini dikembangkan di sana, sementara pusat memiliki fungsi pengaturan dan panduan. Demikian pula, Mobicom-Kavkaz sedang mempelajari pengalaman menggunakan sistem mobile banking di seluruh MegaFon dan menyiapkan rekomendasi teknis untuk mengimplementasikan fungsi ini.

Terkadang perwakilan dari semua perusahaan regional terlibat dalam pemilihan solusi. Jadi, misalnya, ketika muncul pertanyaan tentang memilih sistem CRM. Setelah beberapa bulan mempelajari sistem yang tersedia di pasar, sebuah kelompok kerja yang khusus dibentuk untuk tujuan ini menetapkan produk Amdox.

“Saya dapat menyarankan pendekatan otoriter untuk tugas memilih sistem TI utama, tetapi itu tidak akan memastikan pilihan produk dan teknologi yang paling sesuai untuk perusahaan secara keseluruhan. Jika keputusan tidak sesuai dengan pelaku, mereka akan menemukan banyak alasan untuk tidak menerapkannya. Jika pelaku berpartisipasi dalam proses persiapan dan pengambilan keputusan, maka mereka akan menemukan peluang untuk mengimplementasikannya, - jelas Lanin. “Perusahaan induk dari holding, yang membuat keputusan penting di bidang TI secara otoriter, berisiko berada di posisi Komite Perencanaan Negara Soviet, yang sering lupa memasukkan barang-barang tertentu dalam perencanaan.”

Standarisasi internal

Saat ini, pekerjaan sedang dilakukan untuk mengembangkan standar TI internal MegaFon yang berkaitan dengan node utama infrastruktur TI. Jadi, HP OpenView dipilih sebagai sistem kontrol.

"Standarisasi TI membantu mengurangi biaya dan mengalokasikan anggaran TI secara lebih rasional: ada peluang untuk diskon pembelian sistem, biaya operasi berkurang," kata Lanin. “Secara khusus, masalah pertukaran karyawan TI dan pelatihan cepat spesialis dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan sedang diselesaikan.”

Secara total, perusahaan menggunakan sekitar selusin aplikasi. "Sangat tugas penting Kepemimpinan strategis TI - bukan untuk menghasilkan kebun binatang? dalam infrastruktur TI. Jika tidak, banyak risiko dan tugas integrasi muncul. Jika kita tidak membuat tugas-tugas ini, maka kita tidak perlu menyelesaikannya,” Lanin yakin.

Patut dicatat bahwa standardisasi juga menyangkut membangun hubungan dengan penyedia layanan teknologi dan TI. MegaFon berusaha untuk berurusan dengan produsen peralatan dan integrator sistem tepercaya.

Kolaborasi dengan pemasok di seluruh perusahaan memungkinkan Anda untuk mendapatkan diskon yang solid, namun, menurut Lanin, ini bukan hal utama: “Pengalaman perusahaan-perusahaan ini bekerja dengan MegaFon, pengetahuan tentang tugas dan kebutuhan kami jauh lebih berharga bagi kami. Kerjasama jangka panjang memungkinkan meminimalkan risiko dan memastikan pelaksanaan proyek-proyek TI dengan kualitas terjamin. Pada akhirnya, semua ini memungkinkan perusahaan untuk secara tepat waktu dan cepat membawa layanan baru ke pasar dan melaksanakan pengembangan regional yang sukses.”

Peralatan Hewlett-Packard dipilih sebagai standar perusahaan untuk platform perangkat keras pusat pemrosesan data; MegaFon juga menggunakan perangkat lunak Microsoft untuk platform Intel, sistem penagihan perusahaan "Peter-Service" dan sistem akuntansi keuangan dari SAP. Peluang kerjasama dengan Amdox dan Hummingbird sedang dijajaki. Perusahaan Open Technologies melakukan pekerjaan untuk melengkapi pusat komputer MegaFon: platform perangkat keras untuk sistem SAP R / 3 dipasang di kantor pusat, platform perangkat keras untuk sistem penagihan.

Investasi bisnis

“Pertanyaan tentang perkembangan perusahaan terkait baik dengan analisis pasar maupun dengan prakiraan yang disiapkan oleh layanan komersial, dan dengan rencana pengembangan divisi lain. Salah satu fungsi layanan TI adalah memastikan respons yang cepat terhadap perubahan pasar, - Lanin yakin. “Infrastruktur TI harus dapat secara fleksibel beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat.”

Jadi, mengikuti kebutuhan pelanggan, MegaFon mengembangkan solusi TI yang direplikasi untuk menerima pembayaran. Itu dapat dengan cepat dikerahkan ke outlet dealer, bank, dan situs lain yang sering dikunjungi pelanggan.

“Perusahaan yang bertahan di pasar adalah perusahaan yang mengidentifikasi ancaman lebih awal dari yang lain, melihat peluang bisnis baru dan dengan cepat beradaptasi dengan kondisi baru,” catat Lanin. “Interaksi yang jelas antara departemen teknis, komersial, dan TI perusahaan memainkan peran yang sangat penting dalam memastikan kemampuan beradaptasi, hasil akhir dari upaya mereka bergantung pada ini.”

Layanan TI MegaFon sangat memperhatikan aspek ekonomi dan bisnis dari penggunaan teknologi. Pekerjaan dilakukan dalam dua arah utama: mengurangi total biaya layanan yang diberikan kepada pelanggan (biaya TI merupakan bagian integral dari biaya mereka), serta menciptakan dan dukungan TI untuk layanan baru.

Menurut Lanin, untuk menilai bagaimana pengenalan teknologi baru akan mempengaruhi biaya layanan solusi teknologi, yang mendukung operasi bisnis non-inti, relatif tidak rumit. Untuk melakukan ini, Anda perlu menyusun studi kelayakan dengan benar, termasuk analisis manfaat dan biaya. Misalnya, kegunaan pengenalan sistem manajemen dokumen elektronik dapat dibuktikan dengan mengevaluasi penghematan dari pengurangan biaya kertas, peralatan kantor, bahan habis pakai untuk itu, personel layanan dan sebagainya.

Dalam hal memberikan layanan baru dan mendukung bisnis inti, melakukan studi kelayakan bisa jauh lebih sulit, tetapi itu masih mungkin. Misalnya, jika masalah memperkenalkan sistem layanan mandiri pelanggan (menggunakan menu suara, antarmuka Web dan WAP) sedang dibahas, maka argumen berbobot yang mendukungnya adalah pengurangan biaya personel, infrastruktur telepon dan telekomunikasi dalam panggilan. center sekaligus sebagai peningkatan throughput center ini dan peningkatan kualitas pelayanan. Demikian pula, seseorang dapat mengevaluasi efisiensi ekonomi Dukungan menu SIM, memungkinkan untuk memberikan layanan komersial baru kepada pelanggan.

Manajemen komersial perusahaan berkaitan dengan estimasi biaya, analisis prospek komersial layanan baru dan pengenalannya ke pasar.

“Saya tidak melihat banyak keberatan dari pemegang saham ketika saya menyetujui anggaran TI untuk tahun ini. Yang paling penting adalah memberi tahu secara meyakinkan dan cerdas mengapa perlu mengalokasikan dana untuk proyek tertentu, ”manajer TI MegaFon membagikan pengalamannya.

Igor Lanin

Usia: 45 tahun

Pendidikan: Universitas Teknik Leningrad, spesialisasi - "komputer elektronik". Saat ini belajar di departemen malam Sekolah Tinggi Ekonomi Akademi Ekonomi Nasional Federasi Rusia

Catatan layanan beberapa tahun terakhir

2002 - sekarang

JSC "MegaFon", CIO

2001 - 2002

CJSC "Sonic Duo", CIO

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, Penasihat Direktur Umum untuk IT

1991 - 1999

CJSC "Delta Telecom", direktur TI, wakil. CEO

JSC "MegaFon" adalah operator komunikasi seluler pertama di seluruh Rusia dengan standar GSM 900/1800. Perusahaan ini didirikan pada Mei 2002 sebagai hasil dari penggantian nama dan perubahan bentuk hukum CJSC North-West GSM dan penggabungan dengan CJSC Sonic Duo (Moskow), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom -Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM dan CJSC Ural GS M. Wilayah berlisensi OJSC MegaFon mencakup 100% wilayah Rusia - semua 89 entitas konstituen Federasi Rusia, tempat 145 juta orang tinggal. Jumlah pelanggan melebihi 5,8 juta orang.

Pada tahun 2002, pendapatan perusahaan berjumlah 409 juta dolar, laba - 141 juta dolar Perusahaan mempekerjakan sekitar 5 ribu karyawan.

Pemegang saham utama perusahaan adalah Telecominvest OJSC (31,3%), CT-Mobile LLC (25,1%), Sonera (Finlandia, 26,0%), Telia (Swedia, 8,1%).

Bisnis harus terus berjalan

Secara tradisional, departemen TI MegaFon sangat memperhatikan manajemen TI yang proaktif. “Manajemen proaktif melibatkan mendukung dan meninjau proses yang ada dan mengambil tindakan untuk mengatasi risiko yang terkait dengan masalah yang diidentifikasi. Jika masalah TI berlanjut ke tingkat pelanggan, ini menunjukkan keadaan yang menyedihkan di departemen TI dan pengelolaannya yang buruk,” percaya Lanin.

Spesialis layanan TI MegaFon secara teratur menghitung "batas kekuatan" berbagai komponen TI dan simpul sistem TI, yang berkaitan dengan keterbatasan teknologi infrastruktur TI dan waktu keausan moral dan fisik serta amortisasi TI. Arah utama dari pekerjaan ini adalah untuk memastikan stabilitas sistem informasi jika terjadi kegagalan atau bencana yang serius, serta pengembangan infrastruktur TI.

Ernst & Young melakukan audit termasuk sistem Informasi memperhatikan dengan seksama untuk memastikan kelangsungan pekerjaan mereka.