Tidak ada garis di kasir. Akankah mesin kasir online menghancurkan bisnis ritel kecil dan menengah di Rusia

Antrean di kasir adalah masalah nyata bagi banyak pemilik toko ritel. Pelanggan mengeluh, pergi, meninggalkan pembelian tanpa membayarnya, dan Anda dapat yakin: sekarang mereka tidak mungkin kembali ke toko Anda. Tapi jangan putus asa! Majalah Internet "Business.ru" memberikan beberapa aturan dasar untuk "melawan" antrian di perusahaan perdagangan.

Kehilangan kesabaran: mengapa antriannya buruk?

Peneliti Inggris telah menghitung: rata-rata penduduk Eropa menghabiskan rata-rata sekitar satu tahun dalam antrian toko! Selain itu, menurut jajak pendapat publik, lebih dari 40% pembeli modern mengakui bahwa adanya antrian di toko yang dapat menjadi alasan yang baik untuk "melewati" perusahaan perdagangan dan mengubah niat mereka untuk melakukan pembelian di dia. DI DALAM masyarakat modern Ketika kita masing-masing menghitung waktu setiap menit, mengantre menjadi beban berat bagi setiap orang.

Otomatisasi profesional akuntansi barang di ritel. Rapikan toko Anda

Kendalikan penjualan dan lacak kinerja kasir, outlet, dan organisasi secara real time dari tempat yang nyaman dengan koneksi Internet. Bentuk kebutuhan outlet dan beli barang dalam 3 klik, cetak label dan label harga dengan barcode, memudahkan hidup Anda dan karyawan Anda. Bangun basis pelanggan dengan sistem loyalitas siap pakai, gunakan sistem diskon yang fleksibel untuk menarik pelanggan di luar jam sibuk. Beroperasi seperti toko besar, tetapi tanpa biaya spesialis dan perangkat keras server hari ini, mulailah menghasilkan lebih banyak besok.

Hampir 90% orang yang disurvei mengakui bahwa mereka lebih memilih untuk menghindari mengunjungi toko di mana jumlah pelanggan yang antre tampaknya signifikan bagi mereka. Pemilik bisnis yang kompeten pengecer harus menyadari pentingnya tidak ada antrian sama sekali di tokonya, atau akumulasi pelanggan di kasir atau di departemen harus minimal. Sembilan menit dalam antrean sudah cukup bagi rata-rata pelanggan untuk berubah pikiran tentang melakukan pembelian di toko! Apa yang mengikuti dari ini? - Jika Anda ingin kehilangan klien Anda - "simpan" antrean!

Ternyata antrean tiga orang secara psikologis nyaman bagi pembeli mana pun, dan lebih dari itu akan menimbulkan reaksi negatif pada pelanggan. Artinya, setiap akumulasi pembeli di atas norma tiga orang memerlukan intervensi. Menunggu lama di kasir menyebabkan keluhan dan ketidakpuasan di antara pelanggan, mereka meninggalkan toko tanpa menunggu giliran dan tanpa membayar pembelian mereka, yang berarti Anda dapat yakin: orang yang menghargai waktunya tidak akan kembali ke toko ini .

Antrian selalu menimbulkan asosiasi negatif bagi kita masing-masing, dan karena pelanggan yang mengunjungi toko Anda akan semakin sedikit karena antrian yang terus-menerus, hilangnya omset akan menjadi semakin nyata dan signifikan. Hitung jumlah optimal mesin kasir untuk layanan pelanggan, para ahli menyarankan berdasarkan perhitungan - satu meja kas per 150 meter persegi ruang toko.

Untuk secara kompeten "melawan" konsekuensinya - antrian masuk toko ritel- pertama-tama Anda perlu memahami penyebab kemunculannya.

Alasan antrian

Pemasar yang berpengalaman akan dapat menentukan alasan terbentuknya antrian dengan mudah, karena ada beberapa alasan utama.

Kualitas layanan yang buruk

Seperti yang Anda ketahui, antrian terbesar di toko muncul di malam hari, ketika sebagian besar pembeli bergegas ke toko untuk membuat pembelian yang diperlukan. Pada jam-jam seperti itulah sejumlah besar pelanggan berkumpul di meja kas, yang kebanyakan sedang terburu-buru. Kasir yang "lamban" dapat dilihat dengan mata telanjang: dia tidak tertarik dengan layanan pelanggan toko yang cepat, dia melakukan semua operasi dengan lambat, seolah-olah dengan enggan. Wajar jika pengunjung toko Anda tidak akan puas dengan kualitas layanan tersebut, yang berarti mereka tidak akan mau kembali lagi ke sini. Jika kasir toko Anda sudah lanjut usia, wajar jika dia akan melayani pelanggan lebih lambat daripada karyawan muda.

Selain itu, alasannya mungkin terletak pada kenyataan bahwa kasir adalah karyawan pemula di sebuah perusahaan perdagangan, dan operasi dengan mesin kasir belum mencapai otomatisme. Untuk bekerja di kasir, Anda perlu memilih karyawan yang tahan stres yang dapat bekerja dengan antrian apa pun, dapat menemukan bahasa yang sama dengan setiap klien, dan memenuhi semua permintaannya. Bagaimanapun, kecepatan layanan di kasir secara langsung bergantung pada kualitas pekerjaan kasir, oleh karena itu aspek ini harus mendapat perhatian khusus. Kelambatan atau kerewelan kasir hanya menyebabkan iritasi pada pengunjung toko, hal ini harus dihindari.

Kegagalan peralatan

Alasan lambatnya layanan pelanggan di area pembayaran toko mungkin terletak pada kerusakan atau pekerjaan yang buruk teknologi. Misalnya, ketika terminal pos - perangkat untuk menerima kartu plastik untuk pembayaran - memproses permintaan dari bank untuk waktu yang lama, maka tidak hanya pemegang kartu, tetapi juga semua pengunjung toko yang mengantri harus menunggu “ tanggapan". Periksa kemudahan servis mesin kasir, pos terminal, pembaca barcode agar teknik ini tidak “memperlambat” proses layanan pelanggan.

Tata letak teknologi yang salah dari area checkout

Lebih dari 15% waktu yang dihabiskan pelanggan di toko jatuh di area pembayaran, yang berarti harus senyaman mungkin bagi pengunjung. Untuk melakukan ini, awalnya harus dirancang dengan benar, dan peralatan - rak, etalase, mesin kasir - harus ditempatkan dengan benar. Diketahui arus pelanggan di area checkout toko selalu deras, “omzet” besar, artinya rak di area ini harus stabil agar pelanggan tidak sengaja merusak atau menjatuhkannya. Jaga kenyamanan menemukan pelanggan di area pembayaran - mereka tidak boleh ramai, mereka tidak boleh "terjepit" di antara rak. Jika toko memiliki banyak orang di kasir, coba sediakan sistem pendingin udara, terutama saat musim panas.

Otomatisasi perdagangan yang komprehensif dengan biaya minimum

Kami mengambil komputer biasa, menghubungkan pencatat fiskal apa pun dan menginstal aplikasi Business Ru Kassa. Hasilnya, kami mendapatkan analog ekonomis dari terminal POS seperti di toko besar dengan segala fungsinya. Kami memasukkan barang dengan harga di layanan cloud Business.Ru dan mulai bekerja. Untuk segalanya tentang segalanya - maksimal 1 jam dan 15-20 ribu rubel. untuk pencatat fiskal.

Menghemat ruang toko

Seringkali, pengusaha mencoba memperluas ruang ritel toko dengan mengurangi area kas. Hal ini tidak boleh dibiarkan, karena ini memerlukan "kekacauan" di box office, yang berarti bahwa bahkan tiga orang "normatif" yang mengantri dari luar akan terlihat seperti kerumunan orang, yang tentunya akan menakuti pengunjung. Jangan berhemat di area pembayaran toko Anda, karena yang utama adalah kenyamanan tinggal pelanggan di dalamnya.

Untuk meminimalkan antrian di toko Anda, perhatikan semua alasan di atas kemunculannya, dekati solusi masalah dengan cara yang rumit: ubah tata letak area pembayaran, buat jalan masuknya nyaman, dapat diakses, luas; mengatur pekerjaan petugas layanan dengan baik, jika perlu, melakukan pelatihan atau percakapan "mendidik" dan ingat bahwa tidak adanya antrian di depan mesin kasir yang secara langsung memengaruhi dan berkontribusi pada terciptanya kesan yang baik tentang toko dan merangsang keinginannya untuk melakukan pembelian.

Bagaimana cara menangani antrian di toko?

1. Pengenalan checkout sendiri

Kami telah mempertimbangkan manfaat dan efek positif yang signifikan dari pemasangan pembayaran swalayan di artikel kami. Checkout swalayan: apakah layak diterapkan? Secara umum, para ahli mengakui keefektifan metode "melawan" antrian di toko ritel ini. Dengan memasang pembayaran swalayan bersama dengan pembayaran reguler, seorang wirausahawan akan membantu "menyembuhkan" perusahaan perdagangannya dari antrian konstan dan kerumunan pelanggan. Tentu saja, tidak semua pengunjung toko siap menggunakan kasir swalayan, paling sering yang modern kemampuan teknologi digunakan oleh generasi muda. Tetapi tidak ada keraguan bahwa pembeli yang "paling terburu-buru" tidak ingin mengantre, tetapi lebih suka membayar pembelian mereka di kasir swalayan.

Selain itu, checkout swalayan lebih ringkas dan memakan ruang beberapa kali lebih sedikit daripada checkout tradisional. Mereka membantu meningkatkan throughput titik tunai, mengurangi antrian selama apa yang disebut "jam sibuk" di toko.

2. Motivasi karyawan

Jika alasan terbentuknya antrian di perusahaan dagang Anda terletak pada kelambanan kasir dan keengganan mereka untuk segera melayani pelanggan, jangan buru-buru pamit kepada karyawan yang lalai, karena tidak mudah menemukan kasir yang baik saat ini. Keputusan yang tepat di sini adalah memotivasi karyawan Anda dengan benar untuk bekerja di mesin kasir. Misalnya, jika kasir tidak melihat perbedaan antara apakah dia melayani 5 pelanggan per jam atau 20, maka karyawan tersebut tidak memiliki insentif untuk mempercepat proses layanan pelanggan.

Sangat sedikit penelitian tentang masalah antrian di dunia, dan nyatanya tidak ada di Rusia. Ya, sebenarnya, mengapa mereka dibutuhkan? Solusinya tampak jelas: "Ada antrian, buka mesin kasir lagi, taruh kasir di sana." Namun situasinya berubah, margin pengecer tidak sama, pembeli sayang kepada mereka, tetapi staf lebih mahal, karena setiap karyawan perlu dibayar gaji.

Anehnya, yang pertama berbicara tentang perlunya solusi otomatis untuk memerangi antrian di Rusia adalah kecil dan bisnis menengah, dan sama sekali tidak rantai besar yang peduli teknologi tinggi di lantai perdagangan.

Tepat perusahaan kecil bertanya kepada kami apakah kami dapat membuat teknologi untuk mengontrol pembentukan antrean di gerai ritel. Dan kebetulan kami menyelidiki masalah munculnya dan pergerakan antrian, dan pada saat yang sama mengungkapkan dan mengkonfirmasi banyak fakta yang sangat menarik.

Fakta 1: Pembeli cenderung mengantri

Ketika salah satu rantai internasional terbesar H&M memasuki pasar Rusia, manajemen puncaknya bangga dengan antreannya. Berbicara tentang H&M, jaringan menunjukkan foto antrian besar di Jepang. Tampaknya informasi negatif semacam itu dapat menakuti pembeli. Namun, tidak.

Kita masing-masing suka membeli barang yang sama dengan orang lain. Jika ada orang di suatu tempat, maka kami juga akan menyukainya di sana. Ini psikologi. Siapa yang mau pergi ke toko kosong atau kafe sepi?

Dan melihat-lihat lantai bursa dengan pembelian di tangan kita dengan pandangan sepintas, kita sering tanpa sadar bangun di meja kas yang sudah ada orangnya, tetapi kita tidak memperhatikan yang kosong.

Fakta 2. Saat memilih mesin kasir secara intuitif, pembeli hampir selalu salah

Kebanyakan orang tidak kidal, dan ini membekas dalam pemikiran mereka. Peneliti Amerika telah membuktikan bahwa orang kidal secara intuitif lebih suka berdiri di kanan dan berjalan ke kanan. Saya bukan peneliti otak, tapi pengamatan kami lantai perdagangan menyimpan fitur perilaku orang ini sepenuhnya dikonfirmasi.

Meja kas kiri sering kali kosong, dan antrean di kanan selalu lebih panjang. Satu antrian ke semua meja kas sekaligus - Cara yang baik solusi untuk masalah ini.

Selain itu, saat memilih mesin kasir, pembeli hampir selalu memilih yang bergerak pelan tapi lancar, dan bukan yang bergerak lebih cepat, melainkan tersentak. Yang cukup bisa dimaklumi, karena pembeli tidak punya waktu untuk melihat mesin kasir.

Ngomong-ngomong, jumlah barang yang lebih sedikit di keranjang orang yang berdiri di depan juga bukan obat mujarab, proses perpindahan orang memperlambat interaksi dengan kasir dan pembayaran lebih dari memindai barang. Mesin penerima uang yang dipraktikkan Auchan dan Perekrestok di Rusia adalah cara yang baik untuk meningkatkan hasil arus kas.

Fakta 3. Perilaku pembeli dalam antrian mirip dengan manuver pengendara di jalan: kemacetan dibuat oleh "checker" dan "mobil jalan raya"

Bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa pengendara sendiri yang harus disalahkan atas kemacetan lalu lintas: "mobil jalan raya" dibangun ke depan, memperlambat lalu lintas dari belakang, seperti halnya mereka yang memutuskan untuk berpindah jalur, memutuskan bahwa yang lain melaju lebih cepat. .

Kecepatan aliran selama manuver berkurang. Hal yang sama terjadi dalam antrean: mereka yang berdiri lama di meja kas dan memutuskan untuk menyeberang, akibatnya, menahan diri dan orang di sekitar mereka. Tentang mereka yang mengantre, lalu datang dengan gerobak penuh, dan tidak ada gunanya membicarakannya.

Fakta 4. Pembeli mengalami emosi negatif setelah rata-rata 6 menit 30 detik dalam antrian

Pembeli tidak konsisten dalam keputusannya: dia menyukai tempat yang banyak orangnya, tetapi dia tidak ingin berdiri lama. Kesetiaannya pada toko mulai merosot sekitar menit ketujuh mengantre.

Setelah sekitar 6 menit 30 detik, pembeli dikunjungi oleh pemikiran seperti itu: "Lain kali saya akan memikirkan apakah saya harus pergi ke sini atau tidak." Ini ditunjukkan oleh survei sederhana kami. Ambang kritis, setelah beberapa pembeli meninggalkan toko, terjadi pada menit kesepuluh menunggu.

Namun, toko yang berbeda memiliki waktu tunggu yang berbeda. Dengan gerobak di hypermarket, orang siap menunggu lebih lama, di ritel non-makanan - lebih sedikit. Jelas bahwa sepasang T-shirt atau sepatu kets lebih mudah diletakkan dan pergi ke tempat lain. Dan mood pembeli sangat bergantung pada bermacam-macam toko, tidak menghina untuk berdiri di belakang yang eksklusif.

Pada saat yang sama, manajemen toko biasanya memperhatikan masalah antrian di toko tidak lebih awal dari satu setengah tahun setelah outlet dibuka. Kehadiran sejumlah besar pembeli pada awalnya dianggap sebagai nilai tambah, dan mereka mulai memikirkan solusi untuk meningkatkan throughput meja kas jauh di kemudian hari.

Fakta 5. Pengecer lebih memilih antrean untuk menghibur daripada melikuidasi

Sejujurnya, harus dikatakan bahwa antrian di pasar yang jenuh lebih sedikit. Pada saat yang sama, banyak jaringan besar Barat mengatasi masalah ini jauh lebih awal daripada jaringan Rusia (khususnya, mereka memperkenalkan satu antrian dan mesin pembayaran).

Namun demikian, sekarang salah satu cara paling umum untuk mengatasi konsekuensi negatif dari antrian di Eropa dan Amerika adalah hiburan pembeli:

Pertama, cermin di kasir (pelanggan sibuk melihat dirinya sendiri dan tidak terlalu marah),
Kedua, TV dengan saluran musik atau berita.

Fakta 6. Pegawai toko tidak tertarik untuk menyelesaikan masalah antrian

Seringkali, skala masalah antrian di titik penjualan tidak dapat dipahami oleh pemilik bisnis. Seringkali manajemen toko melihat tugas utamanya dalam mengoptimalkan biaya dan tidak mungkin menghabiskan waktu untuk menghitung jumlah orang dalam antrian dan pelanggan yang pergi. Bagaimanapun, hasil studi semacam itu akan mengarah pada fakta bahwa manajer toko harus menjelaskan kepada pemilik perlunya mempekerjakan staf tambahan, yang tidak sesuai dengan kursus pengoptimalan.

Dalam praktiknya, hal ini biasanya mengarah pada fakta bahwa pemilik bisnis tidak mengetahui masalah tersebut sampai beberapa saat setelah masalah tersebut muncul, berada di toko pada "jam sibuk".

Fakta 7. Di Rusia, layanannya lebih baik, tetapi orangnya lebih sabar

Penduduk Rusia sangat sabar, dan mereka sepertinya sudah terbiasa mengantri di sini. Tapi ini hanya berlaku untuk generasi yang lebih tua. Sebagian besar orang di Rusia, terutama generasi muda, pasti tidak suka dan tidak menerima antrian.

Anehnya, di Rusia ritel menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan daripada di Eropa. Sebagian besar toko buka hingga larut malam, beberapa - bahkan sepanjang waktu, tidak ada hari libur, serta istirahat makan siang. Orang Eropa tidak asing dengan kenyataan bahwa jika dia terlambat bekerja, dia tidak akan lagi pergi ke supermarket pada malam hari, dan pada hari Minggu semuanya akan tutup.

Dan kehidupan di sebagian besar ibu kota Eropa lebih terukur daripada di Moskow. Kami tidak ingin menunggu dan tidak bisa, jadi kami melihat ceruk gratis di pasar modal yang memungkinkan kami menerapkan dan menghadirkan solusi otomatis ke pasar yang memungkinkan Anda mengontrol jumlah antrian di meja kas dan, jika perlu, panggil staf tambahan.

Fakta 8. Usaha kecil dan menengah akan melampaui jaringan besar dalam melawan antrean

Biasanya, teknologi apa pun di Rusia pertama kali diperkenalkan oleh pengecer besar, baik itu pembayaran swalayan, sistem keamanan, atau motivasi staf. Namun, seperti yang bisa kita lihat, dalam hal ini, sebagian besar dalam pengembangan teknologi otomatis, memungkinkan Anda melacak antrean di box office, bisnis menengahlah yang tertarik. Atas permintaannya, kami mengembangkan pendeteksi antrean yang memungkinkan Anda menghitung pelanggan dalam antrean dan memberi sinyal bahwa sudah waktunya untuk membuka meja kas lain.

Permintaan akan teknologi semacam itu muncul dari toko rantai kecil "di rumah" dan gerai fisik. Dan ada penjelasan untuk ini: toko kecil tidak selalu mampu menahan persaingan harga dengan rantai. Pada saat yang sama, sistem analitik video mahal yang ada di pasaran tidak tersedia untuk mereka. Tapi loyalitas pelanggan menang berkat pelayanan yang baik dan kecepatan pembelian - keunggulan kompetitif mereka yang sebenarnya.

Pengenalan mesin kasir online di masyarakat menyebabkan reaksi campuran, pembeli dan orang-orang yang jauh dari aktivitas wirausaha, mengambil inisiatif negara dengan antusias, pengecer, sebaliknya, sebagian besar marah dengan pemerasan berikutnya, menurut pendapat mereka, menyebut pengenalan meja kas online sebagai paku terakhir di tutup badai kecil dan usaha menengah.

Fakta bahwa usaha kecil menentang meja kas online diketahui sejak hari pertama amandemen undang-undang 22 Mei 2003 No. 54-FZ, yang menetapkan kewajiban untuk menggunakan meja kas baru bagi sebagian besar pengusaha dan organisasi. Jika sebelumnya, bagian utama dari rezim khusus, serta mereka yang menyediakan layanan dan mengeluarkan formulir akuntabilitas yang ketat, dibebaskan dari PKC, kemudian, dengan diperkenalkannya amandemen undang-undang yang ditentukan, kewajiban untuk menggunakan meja kas online diperluas kepada mereka. Dan ini bukan satu-satunya hal yang menyebabkan kemarahan dan protes terhadap pengenalan mesin kasir baru.

Kelebihan:

Penurunan jumlah pesaing karena penarikan dari pasar pengusaha dan organisasi kecil;
Pendaftaran mesin kas yang lebih mudah dan lebih cepat dari sebelumnya;
Kontrol atas karyawan tempat penjualan;
Mengurangi jumlah pemeriksaan pajak.

Minus:

Biaya signifikan untuk pembelian (modernisasi) dan pemasangan mesin kasir;
Penetapan kewajiban penggunaan uang tunai untuk golongan wajib pajak yang sebelumnya dibebaskan darinya;
Keresahan beberapa aspek hukum terkait pekerjaan di kasir online

Mengapa checkout online diperkenalkan?

Kontrol atas pendapatan pengusaha perorangan dan organisasi;
Meningkatkan tingkat pemungutan pajak;
Mengurangi jumlah pemeriksaan pajak;
Menjamin kepentingan konsumen;
Mengontrol harga kebutuhan pokok.

Mengapa bisnis kecil menentang

Mesin kasir wajib digunakan oleh mereka yang sebelumnya dibebaskan dari kewajiban ini.

Mulai 1 Juli 2018, organisasi dan pengusaha perorangan dengan imputasi, pengusaha perorangan dengan paten, perusahaan dan pengusaha yang menyediakan layanan kepada publik, perdagangan online dan bisnis penjual otomatis harus beralih ke penggunaan wajib mesin kasir online.

UTII dan PSN

Menurut pendapat para moneymen dan pengusaha tentang paten, masuk akal untuk beralih ke pesanan baru tidak ada perhitungan untuk rezim perpajakan yang ditunjukkan, karena masing-masing pajak tidak terkait dengan pendapatan aktual, tidak akan ada penambahan anggaran, dalam hal pajak, atas biaya para pengusaha ini, tetapi biaya untuk sebagian besar pengusaha untuk dan, terutama mereka yang bekerja di kota-kota kecil dan desa-desa secara signifikan memukul kantong, jika tidak sepenuhnya bangkrut.

Karenanya, kebanyakan dari mereka akan pergi ke bayang-bayang atau menghentikan aktivitasnya sama sekali.

E-commerce dan bisnis penjual otomatis

Perwakilan bisnis internet, serta pengusaha yang memimpin bisnis penjual otomatis, juga bereaksi negatif terhadap inovasi tersebut.

Ketidakpuasan kelompok pengusaha ini diperparah dengan minimnya penjabaran undang-undang, minimnya penjelasan tentang hal-hal yang esensial.

Signifikan (penyempurnaan), pemasangan dan pemeliharaan meja kas baru;

Untuk sebagian besar usaha kecil dan menengah, biaya untuk beralih ke mesin kasir online cukup signifikan, dan untuk beberapa usaha sama sekali tidak tertahankan.

Secara umum, pembelian mesin kasir baru dengan penggerak fiskal, pemasangannya, layanan operator telekomunikasi, dan data fiskal akan membebani pengusaha, rata-rata, 35.000 - 40.000 rubel. Di masa mendatang, pemeliharaan tahunan satu meja kas akan menelan biaya sekitar 10.000 rubel. Ketika dorongan fiskal kedaluwarsa, penggantiannya harus dibayar, rata-rata dari 6.000 hingga 8.000 rubel.

Untuk usaha mikro, beban seperti itu sangat signifikan, yang lagi-lagi akan menyebabkan kepergian beberapa pengusaha ke dalam bayang-bayang.

Terkompresi dan interupsi dalam penyediaan peralatan.

Tidak menambah positif bagi pengusaha dan gangguan pasokan yang konstan peralatan kasir, atau bahkan ketidakhadiran mereka, terutama di kota-kota kecil. Juga, mereka yang telah memasang mesin kasir online mencatat gangguan dalam pekerjaan, ketidakmungkinan mendapatkan nasihat ahli tentang perbaikan dan pemecahan masalah pada PKC baru.

Tuntutan pengunjuk rasa

Persyaratan utama pengusaha perorangan dan organisasi yang tidak puas dengan pengenalan mesin kasir online adalah sebagai berikut:

pembatalan meja kas online sama sekali dan kembali ke prosedur pembayaran sebelumnya;
menunda pengenalan mesin kasir online untuk jangka waktu 5 sampai 10 tahun kemudian;
pengecualian mesin kasir bagi pengusaha dan organisasi di PSN, UTII memberikan layanan kepada penduduk, serta mereka yang sebelumnya tidak diharuskan menggunakan mesin kasir;
pengenalan insentif untuk menutupi setidaknya sebagian dari biaya pemasangan meja kas baru.

Tindakan yang diambil oleh pengunjuk rasa

Petisi

Meski banyak yang tidak puas, tidak sedikit yang mau menyatakan protes secara terbuka. Saat ini, beberapa petisi dipasang di Internet yang berisi persyaratan di atas:

Saat ini, ini adalah yang terbesar, dalam hal jumlah penandatangan, petisi menentang mesin kasir online. Hingga akhir Juni, jumlah penandatangan hanya di bawah 4.400. Dokumen ini selanjutnya akan dikirim ke ombudsman bisnis, Pemerintah, Duma Negara dan Kementerian Pembangunan Ekonomi.

di situs petisi-presiden.rf

Petisi ini mengumpulkan lebih dari 3.200 total.

di situs inisiatif publik Rusia.

Jumlah penandatangan dokumen ini sedikit di atas 2.000 rubel.

Perjanjian privasi

dan pemrosesan data pribadi

1. Ketentuan Umum

1.1. Perjanjian tentang kerahasiaan dan pemrosesan data pribadi (selanjutnya disebut Perjanjian) ini diterima secara bebas dan atas kehendaknya sendiri, berlaku untuk semua informasi yang Insales Rus LLC dan/atau afiliasinya, termasuk semua orang yang tergabung dalam grup yang sama dengan LLC "Insales Rus" (termasuk "EKAM Service" LLC) dapat memperoleh tentang Pengguna selama penggunaan salah satu situs, layanan, layanan, program komputer, produk atau layanan "Insales Rus" LLC (selanjutnya disebut sebagai "Layanan") dan selama pelaksanaan Insales Rus LLC dari setiap perjanjian dan kontrak dengan Pengguna. Persetujuan Pengguna atas Perjanjian, yang diungkapkan olehnya dalam kerangka hubungan dengan salah satu orang yang terdaftar, berlaku untuk semua orang lain yang terdaftar.

1.2. Penggunaan Layanan berarti persetujuan Pengguna terhadap Perjanjian ini dan ketentuan yang ditentukan di dalamnya; jika terjadi ketidaksepakatan dengan ketentuan ini, Pengguna harus menahan diri untuk tidak menggunakan Layanan.

"Insales"- Masyarakat dengan kewajiban terbatas"Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, terdaftar di alamat: 125319, Moskow, Akademika Ilyushin St., 4, gedung 1, kantor 11 (selanjutnya disebut "Insales"), di satu sisi , Dan

"Pengguna" -

atau individu yang memiliki kapasitas hukum dan diakui sebagai peserta dalam hubungan hukum perdata sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia;

atau kesatuan, terdaftar sesuai dengan hukum negara tempat orang tersebut bertempat tinggal;

atau pengusaha perorangan, terdaftar sesuai dengan hukum negara tempat orang tersebut bertempat tinggal;

yang telah menerima syarat-syarat Perjanjian ini.

1.4. Untuk tujuan Perjanjian ini, Para Pihak telah menetapkan bahwa informasi rahasia adalah informasi dalam bentuk apa pun (produksi, teknis, ekonomi, organisasi, dan lainnya), termasuk hasil kegiatan intelektual, serta informasi tentang metode pelaksanaannya aktivitas profesional(termasuk, namun tidak terbatas pada: informasi tentang produk, karya, dan layanan; informasi tentang teknologi dan karya penelitian; data tentang sistem teknis dan peralatan, termasuk elemen perangkat lunak; prakiraan bisnis dan rincian pembelian yang diusulkan; persyaratan dan spesifikasi mitra tertentu dan mitra potensial; informasi yang berkaitan dengan kekayaan intelektual, serta rencana dan teknologi yang terkait dengan semua hal di atas), yang dikomunikasikan oleh satu pihak kepada pihak lain secara tertulis dan/atau bentuk elektronik, secara tegas ditunjuk oleh Pihak sebagai informasi rahasianya.

1.5. Tujuan Perjanjian ini adalah untuk melindungi informasi rahasia yang akan dipertukarkan oleh Para Pihak selama negosiasi, penyelesaian kontrak dan pemenuhan kewajiban, serta interaksi lainnya (termasuk, namun tidak terbatas pada, konsultasi, permintaan dan pemberian informasi, dan melakukan tugas lain).

2.Kewajiban Para Pihak

2.1. Para Pihak setuju untuk merahasiakan semua informasi rahasia yang diterima oleh satu Pihak dari Pihak lainnya selama interaksi Para Pihak, tidak mengungkapkan, mengungkapkan, mengumumkan atau memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun tanpa izin tertulis sebelumnya dari Pihak Pihak lain, dengan pengecualian kasus-kasus yang ditentukan dalam undang-undang saat ini, ketika penyediaan informasi tersebut menjadi tanggung jawab Para Pihak.

2.2. Masing-masing Pihak akan mengambil semuanya langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi informasi rahasia dengan setidaknya langkah-langkah yang sama yang diterapkan Pihak tersebut untuk melindungi informasi rahasianya sendiri. Akses ke informasi rahasia hanya akan diberikan kepada karyawan dari masing-masing Pihak yang secara wajar membutuhkannya untuk melaksanakannya tugas resmi untuk pelaksanaan Perjanjian ini.

2.3. Kewajiban merahasiakan informasi rahasia berlaku dalam jangka waktu Perjanjian ini, perjanjian lisensi program komputer tertanggal 01 Desember 2016, perjanjian aksesi perjanjian lisensi program komputer, keagenan dan perjanjian lainnya dan selama lima tahun setelah pemutusan tindakan mereka, kecuali disetujui lain oleh Para Pihak.

(a) jika informasi yang diberikan telah tersedia untuk umum tanpa melanggar kewajiban salah satu Pihak;

(b) jika informasi yang diberikan diketahui oleh Pihak tersebut sebagai hasil dari penelitiannya sendiri, pengamatan sistematis atau kegiatan lain yang dilakukan tanpa menggunakan informasi rahasia yang diterima dari Pihak lainnya;

(c) jika informasi yang diberikan diperoleh secara sah dari pihak ketiga tanpa kewajiban untuk merahasiakannya sampai diberikan oleh salah satu Pihak;

(d) jika informasi tersebut diberikan atas permintaan tertulis dari pihak yang berwenang kekuasaan negara, badan negara lain, atau badan pemerintahan sendiri lokal untuk menjalankan fungsinya dan pengungkapannya kepada badan-badan ini adalah wajib bagi Partai. Dalam hal ini, Pihak tersebut harus segera memberi tahu Pihak lain tentang permintaan yang diterima;

(e) jika informasi tersebut diberikan kepada pihak ketiga dengan persetujuan dari Pihak yang menerima transfer informasi tersebut.

2.5. Insales tidak memverifikasi keakuratan informasi yang diberikan oleh Pengguna, dan tidak dapat menilai kapasitas hukumnya.

2.6. Informasi yang diberikan Pengguna kepada Insales saat mendaftar di Layanan bukanlah data pribadi, sebagaimana didefinisikan dalam hukum federal RF No. 152-FZ tanggal 27 Juli 2006. "Tentang data pribadi".

2.7. Insales berhak melakukan perubahan terhadap Perjanjian ini. Saat membuat perubahan pada versi saat ini, tanggal pembaruan terakhir ditunjukkan. Versi baru Perjanjian mulai berlaku sejak penempatannya, kecuali ditentukan lain edisi baru Perjanjian.

2.8. Dengan menerima Perjanjian ini, Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Insales dapat mengirimkan pesan dan informasi yang dipersonalisasi kepada Pengguna (termasuk, namun tidak terbatas pada) untuk meningkatkan kualitas Layanan, mengembangkan produk baru, membuat dan mengirimkan penawaran pribadi kepada Pengguna, untuk menginformasikan Pengguna tentang perubahan dalam Rencana tarif dan pembaruan, untuk mengirimkan materi pemasaran kepada Pengguna yang terkait dengan Layanan, untuk melindungi Layanan dan Pengguna, dan untuk tujuan lainnya.

Pengguna berhak untuk menolak menerima informasi di atas dengan memberitahukan secara tertulis ke alamat email Insales - .

2.9. Dengan menerima Perjanjian ini, Pengguna mengakui dan setuju bahwa Layanan Insales dapat menggunakan cookie, penghitung, teknologi lain untuk memastikan pengoperasian Layanan secara umum atau fungsi individu mereka pada khususnya, dan Pengguna tidak memiliki klaim terhadap Insales sehubungan dengan ini.

2.10. Pengguna mengakui bahwa peralatan dan perangkat lunak, digunakan olehnya untuk mengunjungi situs di Internet dapat memiliki fungsi untuk melarang operasi dengan cookie (untuk situs apa pun atau untuk situs tertentu), serta menghapus cookie yang diterima sebelumnya.

Insales berhak untuk menentukan bahwa penyediaan Layanan tertentu hanya dimungkinkan jika penerimaan dan penerimaan cookie diizinkan oleh Pengguna.

2.11. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan sarana yang dipilihnya untuk mengakses akun, dan juga memastikan kerahasiaannya secara mandiri. Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas semua tindakan (serta konsekuensinya) di dalam atau menggunakan Layanan di bawah akun Pengguna, termasuk kasus transfer data secara sukarela oleh Pengguna untuk mengakses akun Pengguna ke pihak ketiga dalam kondisi apa pun (termasuk di bawah kontrak atau kesepakatan). Pada saat yang sama, semua tindakan di dalam atau menggunakan Layanan di bawah akun Pengguna dianggap dilakukan oleh Pengguna sendiri, kecuali untuk kasus ketika Pengguna memberi tahu Insales tentang akses tidak sah ke Layanan menggunakan akun Pengguna dan / atau pelanggaran apa pun ( dugaan pelanggaran) kerahasiaan akses akun mereka.

2.12. Pengguna berkewajiban untuk segera memberi tahu Insales tentang setiap kasus akses tidak sah (tidak diizinkan oleh Pengguna) ke Layanan menggunakan akun Pengguna dan/atau pelanggaran (kecurigaan pelanggaran) kerahasiaan sarana akses mereka ke akun. Untuk tujuan keamanan, Pengguna berkewajiban untuk secara mandiri melakukan penutupan pekerjaan yang aman di bawah akunnya di akhir setiap sesi pekerjaan dengan Layanan. Insales tidak bertanggung jawab atas kemungkinan kehilangan atau kerusakan data, serta konsekuensi lain dalam bentuk apa pun yang mungkin terjadi karena pelanggaran ketentuan bagian Perjanjian ini oleh Pengguna.

3. Tanggung Jawab Para Pihak

3.1. Pihak yang melanggar kewajiban yang ditetapkan oleh Perjanjian mengenai perlindungan informasi rahasia yang dikirimkan berdasarkan Perjanjian wajib mengganti, atas permintaan Pihak yang terkena dampak, kerugian nyata yang disebabkan oleh pelanggaran ketentuan Perjanjian tersebut di sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia saat ini.

3.2. Kompensasi atas kerugian tidak menghentikan kewajiban Pihak yang melanggar untuk melaksanakan kewajiban sebagaimana mestinya berdasarkan Perjanjian.

4. Ketentuan lainnya

4.1. Semua pemberitahuan, permintaan, tuntutan dan korespondensi lainnya berdasarkan Perjanjian ini, termasuk yang termasuk informasi rahasia, harus dibuat secara tertulis dan disampaikan secara pribadi atau melalui kurir, atau dikirim melalui email ke alamat yang ditentukan dalam perjanjian lisensi untuk komputer program tertanggal 12/01/2016, perjanjian aksesi ke perjanjian lisensi untuk program komputer dan dalam Perjanjian ini atau alamat lain yang dapat ditentukan lebih lanjut secara tertulis oleh Pihak.

4.2. Jika satu atau lebih ketentuan (ketentuan) dari Perjanjian ini menjadi tidak berlaku, maka hal ini tidak dapat menjadi alasan untuk penghentian ketentuan (ketentuan) lainnya.

4.3 Hukum Federasi Rusia berlaku untuk Perjanjian ini dan hubungan antara Pengguna dan Insales yang timbul sehubungan dengan penerapan Perjanjian.

4.3. Pengguna berhak untuk mengirimkan semua saran atau pertanyaan mengenai Perjanjian ini kepada Layanan Dukungan Pengguna Insales atau melalui alamat pos: 107078, Moskow, st. Novoryazanskaya, 18, hlm. 11-12 SM "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Tanggal publikasi: 01.12.2016

Nama lengkap dalam bahasa Rusia:

Perseroan Terbatas "Insales Rus"

Nama singkatan dalam bahasa Rusia:

Insales Rus LLC

Nama dalam bahasa Inggris:

Perusahaan Terbatas InSales Rus (InSales Rus LLC)

Alamat sah:

125319, Moskow, st. Akademisi Ilyushin, 4, gedung 1, kantor 11

Alamat surat:

107078, Moskow, st. Novoryazanskaya, 18, gedung 11-12, SM "Stendhal"

NPWP: 7714843760 KPP: 771401001

Rincian bank:

"Terlalu banyak orang 'tahu' bagaimana memutuskan
masalah mendesak masyarakat "(P. Heine).

"Hal yang paling berbahaya bukanlah ketidaktahuan sama sekali, tetapi pengetahuan tentang banyak hal
hal-hal yang sebenarnya salah" (F. Knight, ekonom).

PERKENALAN

Saya menulis artikel ini karena konsep "antrian" telah menjadi alat perjuangan ideologis musuh proyek "USSR".

Dalam beberapa tahun terakhir, di Rusia, dan tidak hanya di Rusia, perdebatan sengit semakin berkobar tentang apakah "rakyat Rusia melakukan hal yang benar dengan meninggalkan sosialisme". Mengesampingkan untuk saat ini pertanyaan apakah orang-orang benar-benar "menolak" atau apakah keputusan ini dibuat untuk mereka, mari kita pertimbangkan ini, tanpa diragukan lagi, momok cerah dari "antrian", yang diacungkan dengan kemenangan oleh kaum liberal pasar, memperlihatkan antrean sebagai a contoh mencolok dari "inefisiensi sistem Soviet". Di bawah tekanan fakta yang sangat jelas, mereka sering mengakui bahwa mereka berkata, ya, mereka hidup dengan baik, tetapi antrian merusak segalanya dan oleh karena itu "negara seperti itu tidak diperlukan". Pada saat yang sama, orang-orang yang tidak jujur mencoba menyelipkan kepada orang awam garis penalaran primitif, seperti sepatu bot yang terasa: antrian adalah konsekuensi dari ekonomi terpusat, pasar diperlukan untuk menghilangkannya, dan pasar, pada gilirannya, adalah tidak sesuai dengan sosialisme dan Uni Soviet. Berikut ini adalah kesimpulan tentang kebenaran penghancuran sosialisme dan penghancuran kekuatan besar.

Dari artikel ini, pembaca akan diyakinkan bahwa "logika wanita" pemasar di atas tidak lebih dari manipulasi yang kurang ajar dan tidak jujur yang tidak ada hubungannya dengan ekonomi atau hanya akal sehat.

Pada kenyataannya, antrian, sebagai fenomena sosial, ekonomi dan organisasi, jauh lebih kompleks dari yang mereka bayangkan.

APA ITU ANTRIAN?

Menariknya, tidak semua orang menyadari dengan jelas bahwa antrian selalu ada di semua masyarakat, dan tidak hanya di Uni Soviet, saat mereka mencoba meyakinkan kami. Misalnya, sekarang berfungsi dengan sempurna di Barat. Di sana itu disebut "masalah beban puncak" dan telah lama diselesaikan oleh ekonomi teoretis (lihat, misalnya), dan oleh praktik manusia.

Gagasan bahwa pasar menghancurkan antrean sama sekali hanyalah penipuan yang mencolok, tidak secerdas orang yang licik dan tidak jujur yang mengejar tujuan mereka sendiri yang sangat egois. Nyatanya, selalu dan di mana saja - antrian adalah bukti sumber daya yang terbatas, tidak lebih dan tidak kurang. Gerobak di persimpangan, mobil di lampu lalu lintas, orang di kantor dokter gigi atau kantin - semua ini adalah bukti sumber daya yang terbatas.

Antrian adalah keadaan yang terjadi saat melayani satu klien membutuhkan waktu lebih lama dari waktu yang dibutuhkan klien berikutnya mendekati simpul layanan - meja kas, titik penjualan, penata rambut, kontrol bagasi ... Dengan kata lain, antrian adalah situasi di mana pesanan layanan berikutnya tiba sebelum pengunjung sebelumnya dilayani.

Semua orang setuju dengan ini. Tetapi ada dua jenis antrian: yang pertama - ketika, secara sederhana, apa yang mereka tunggu tidak berakhir dan "ini" cukup untuk semua orang, meskipun tidak segera, dan yang kedua - ketika "ini" berakhir dengan cepat dan tidak cukup untuk semua orang. Artinya, yang kedua adalah kasus yang disebut "defisit". Mari kita tekankan poin ini - "defisit" adalah jenis antrian yang berbeda secara fundamental. Meskipun mereka terlihat sama dari luar - ada barisan orang satu demi satu.
Dan sekarang, seperti kata mereka, awasi tanganmu. Faktanya adalah bahwa "defisit" sebagai fenomena sosial yang nyata mulai muncul di Uni Soviet sejak akhir tahun 70-an, jika Anda tidak mengambil periode perang. Antrian tipe pertama selalu ada - baik di Uni Soviet maupun di semua negara lain.

Lawan ideologis, pada umumnya, berpendapat bahwa selalu ada antrian di Uni Soviet, ini adalah bagian yang tak terhindarkan, oleh karena itu ... di Uni Soviet selalu ada defisit dan ekonomi yang tidak efisien. Tapi ini jauh dari benar. Saya ulangi sekali lagi - jika Anda tidak mengambil periode perang, pemulihan ekonomi, dan periode awal Industrialisasi, maka situasi dengan antrian, secara umum, cukup baik di suatu tempat hingga tahun 80-an. Artinya, selama beberapa dekade ekonomi Soviet berfungsi dengan sukses dan pasokan bekerja, secara keseluruhan, tidak buruk, terutama mengingat semua ini terjadi setelah serangkaian perang yang merusak dan dalam lingkungan yang sangat tidak bersahabat.

Kami tidak akan mempertimbangkan fenomena "kelangkaan" dalam artikel ini - karena pada dasarnya sangat berbeda dari antrian. "Kekurangan" (tidak adanya sesuatu) bisa tanpa antrian sama sekali. Selain itu, adanya "defisit" itu sendiri tidak berarti kelemahan ekonomi, tetapi hanya distribusi yang salah atau fenomena organisasi dan sosial lainnya. Jenis antrian kedua adalah barometer sosial, tidak lebih dan tidak kurang. Ini adalah indikator ketidakseimbangan yang sangat serius, ketika yang satu memiliki banyak, dan yang lainnya tidak memiliki apa-apa. Belum tentu ekonomi, tapi sangat mungkin ketimpangan sosial atau kriminal, indikator bahwa lembaga penegak hukum tidak bisa lagi menahan tekanan kejahatan, yang tumbuh bersama dengan otoritas.
Adapun ekonomi, dalam beberapa kasus ekonomi itu efisien, dan dalam beberapa kasus tidak. Secara umum, defisit adalah kejahatan yang sangat besar bagi kesadaran publik, tidak sia-sia digunakan untuk memanipulasi masyarakat dan menghancurkan negara.

Mari kita juga tidak mengambil masa Stalinis - ini adalah cerita yang sama sekali berbeda, ketika ekonomi Stalinis berjalan sesuai rencana - tanpa perang dan pembangunan paksa, praktis tidak ada antrian dan kekurangan barang yang diperlukan. Kami juga tidak akan mengambil periode tahun-tahun terakhir Uni Soviet - antrian dan defisit periode ini tidak boleh melalui departemen ekonomi, tetapi melalui departemen lembaga penegak hukum, karena mereka tidak memiliki ekonomi, tetapi a sifat sabotase yang terencana dengan jelas sebelum penghancuran negara yang direncanakan.

Jika Anda mencoba mempertimbangkan fenomena antrian di Uni Soviet untuk semua periode keberadaannya, Anda tidak akan mendapatkan artikel, tetapi monograf ratusan halaman, yang tidak begitu menarik bagi pembaca rata-rata. Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan periode Uni Soviet yang "matang" sebelum dimulainya periode transisi pada pertengahan akhir 70-an, ketika elit administrasi periode Brezhnev mulai meninggalkan dunia, dan negara semakin mulai berada di tangan klan partai semi-mafia, yang akhirnya mengarah ke Perestroika. Ini dilakukan karena Sistem Soviet dalam bentuk yang direncanakan dan dibangun, dari akhir 70-an - awal 80-an, mulai dihancurkan secara bertahap. Dan kami tertarik dengan apa yang direncanakan dan apa kelebihan dan kekurangan yang dimilikinya.

Ada antrian dalam periode yang ditinjau, tetapi sebagai aturan, itu adalah jenis pertama - karena throughput titik layanan yang tidak mencukupi. Dari sudut pandang orang awam, tampaknya semuanya jauh lebih sederhana - jika melayani klien membutuhkan waktu seperti itu, maka Anda hanya perlu menambah jumlah node layanan atau titik layanan. Tetapi kesederhanaan solusi ini menipu, dan pengobatannya dapat dengan mudah menjadi jauh lebih buruk daripada "penyakit" itu sendiri. Faktanya adalah bahwa antrian sering besar pengertian ekonomi- mereka memberikan manfaat yang signifikan, memberikan lebih banyak keuntungan dan manajemen sumber daya yang lebih optimal daripada menghilangkan antrian.

Di dunia yang ideal dan dalam kondisi ideal, seharusnya tidak ada antrian, tetapi itupun, hanya jika aliran pelanggan benar-benar stabil dalam waktu. Dalam kehidupan nyata, semuanya berbeda - arus pelanggan berubah-ubah, lalu dua puluh akan datang pada waktu yang sama (misalnya, bus datang), lalu tidak ada sama sekali selama setengah hari. Pada saat jumlah pesanan layanan melebihi kapasitas node yang melayani, antrian muncul. Kemudian, ketika pelanggan berkurang, antrian menghilang tanpa jejak, seolah-olah tidak pernah ada. Proses ini diulang secara siklis. Misalnya, pada hari kerja, seperti yang biasanya terjadi di Uni Soviet, tidak ada seorang pun di toko, dan segera setelah bekerja, ada antrian hampir sampai ke pintu.

Hal yang sama terjadi di negara mana pun di dunia, bahkan di Barat yang sangat dicintai oleh para "reformis" - antrian setengah jam bahkan berjam-jam di supermarket pada hari Jumat dan Sabtu malam adalah hal yang sangat biasa dan, meskipun konstan karikatur di koran, tidak ada yang berubah juga. Dan itu tidak akan berubah. Antrean adalah sinyal melebihi beban penuh sistem, kurangnya redundansi, tetapi jauh dari fakta bahwa masuk akal untuk meningkatkan throughput ini.

Mari kita buat argumen sederhana - jika bahkan di ekonomi pasar super pemilik titik layanan menambah jumlah staf, maka tidak akan ada antrian selama jam sibuk, tetapi jam ketika pelanggan sedikit dan staf menganggur massa akan "memakan" semua keuntungan.

Kenyataannya, biaya gaji karyawan jauh dari segalanya. Di sini perlu ditambahkan sejumlah unit layanan tambahan, misalnya mesin kasir, biaya meter persegi, yang tidak akan digunakan untuk menempatkan barang, tetapi ke meja kas, serta biaya manajer yang akan mengelola penambahan staf ... Tentunya dengan bertambahnya jumlah staf, harga layanan juga akan meningkat, karena pembeli membayar semuanya. Bahkan tanpa perhitungan matematis, terlihat jelas bahwa antara antrian dan downtime personel dan peralatan tertentu optimal. Tuntutan untuk memaksimalkan keuntungan itulah yang mendorong restoran untuk membuat pelanggannya mengantre, setidaknya kadang-kadang, selama jam makan siang yang panas.

Praktik telah menunjukkan bahwa pada kenyataannya secara teknis tidak mungkin mengatur pekerjaan tanpa antrian sedemikian rupa sehingga jumlah personel yang dibutuhkan muncul di tempat kerja mereka pada jam sibuk, meskipun telah ada upaya untuk menyelesaikan masalah ini.

Sekarang mari kita lihat situasinya dari sudut pandang klien. Bagaimanapun, dia terus-menerus memilih ke mana harus pergi - ke mana ada antrian, tetapi harga layanan atau produk lebih rendah atau ke tempat yang tidak ada antrian, tetapi harganya lebih mahal. Klien tahu bahwa di satu tempat dia bisa mendapatkan layanan (misalnya, potong rambut) untuk 10 koin, tetapi tanpa antrian, dan di tempat lain untuk 5 koin, tetapi setelah mengantri atau di tempat ketiga, harganya akan menjadi 3 koin sama sekali, tapi sudah naksir. Ke mana klien pergi akan bergantung pada bagaimana dan seberapa besar klien menghargai waktu luangnya.

Mungkin keberatan bagi saya bahwa ini hanya bisa jadi jika semua klien memiliki pendapatan yang sama, maka itu benar-benar masalah waktu luang. Benar, alasan utama, hal lain dianggap sama, yang menentukan perilaku klien adalah penghasilannya. Oleh karena itu, misalnya, direktur sebuah perusahaan atau pengacara mahal tidak akan antre di penata rambut murah, tetapi akan membayar lebih dari tiga kali lipat bahkan untuk kualitas potongan rambut yang sama. Namun hal ini membutuhkan stratifikasi sosial yang serius dengan segala kerugian yang menyertainya, misalnya kriminalitas. Misalnya, di Uni Soviet yang matang, pendapatan setiap orang relatif sama - koefisien desil resmi (tidak termasuk subsidi) tidak melebihi 4,4, dan ketika dihitung ulang dengan mempertimbangkan subsidi untuk pendapatan rendah, hasilnya adalah 2,2. Sekarang - 15 . Omong-omong, koefisien desil di bawah Stalin adalah sekitar 6 dan antriannya jauh lebih sedikit, kecuali, tentu saja, kita mengambil tahun-tahun perang.

Antrean di Uni Soviet dihasilkan oleh prinsip egaliter - yaitu. kepedulian terhadap warga berpenghasilan rendah dan jumlah toko dan outlet yang jauh lebih kecil daripada di Barat. Aspek kedua "untuk beberapa alasan" tidak diperhatikan sama sekali. Hanya redundansi fisik barang dan tempat distribusinya yang secara obyektif dapat berkontribusi pada dominasi antrian jenis pertama. Tapi ini bukan kasus Rusia kami. Uni Soviet bukanlah Barat yang kaya, yang terletak di iklim yang jauh lebih optimal, ditambah lagi ia merampok seluruh dunia, akibatnya ia memiliki banyak tangan yang bebas dari produksi dan mampu membeli limbah semacam itu. Jelas, ini tidak ada hubungannya dengan manajemen ekonomi yang optimal.

Lihat, sekarang perdagangan di Rusia, menurut standar objektif Rusia, begitu hipertrofi sehingga menyerap sebagian besar keuntungan dari produksi riil, tidak diragukan lagi meningkatkan degradasi lebih lanjut dari sektor manufaktur. Satu-satunya jalan keluar di sini adalah kembali ke situasi dengan antrian, tetapi pada saat yang sama mentransfer dua pertiga dari orang yang saat ini bekerja di bidang perdagangan, mediasi, dan keuangan ke sektor ekonomi riil. Ketika produksi mulai bekerja dan dioptimalkan, maka antrian akan mulai menghilang, seperti misalnya setelah Perang dan di akhir Industrialisasi. Apakah antriannya jahat? Ya, tentu saja itu jahat. Namun, sayangnya, dalam hal ini alternatifnya bahkan lebih buruk.

Banyak warga patriotik bahkan menyatakan bahwa pemerintahan mana pun yang tidak melawan perdagangan berlebih tidak akan menjadi pemerintahan penyelamat nasional. Artinya, antrian dalam batas yang wajar bukanlah faktor yang berlebihan, tetapi merupakan faktor yang merangsang produksi.

Dari uraian di atas, kesimpulan yang jelas mengikuti bahwa, secara umum, antrian meningkatkan kesejahteraan masyarakat, karena menyediakan pemuatan sumber daya yang lebih efisien, yang mengkompensasi hilangnya waktu yang disebabkan oleh antrian. Tentu saja, jika situasinya tidak dibawa ke titik absurditas, seperti yang sengaja dilakukan selama penghancuran Uni Soviet. Tetapi kemudian antrian massal muncul karena alasan yang sama sekali berbeda - sebagai akibat dari sabotase ekonomi, rubel yang "diuangkan" dari sektor manufaktur mengalir ke perdagangan, karena itu pasokan uang meningkat tajam, dan harga tetap sama, sehingga orang dengan " panas" uang menyapu segalanya.
Aneh untuk menyalahkan Sistem Soviet untuk ini - secara praktis telah dilumpuhkan oleh serangkaian pukulan.

Pemasar berpendapat bahwa berdiri dalam antrean hanya membuang-buang waktu yang berharga. Menurut mereka, sumber daya yang terbatas - dan ini adalah "defisit" - harus diberikan bukan kepada mereka yang mengantri lebih awal, tetapi kepada mereka "yang bekerja lebih banyak" (begitulah kata tersebut disulap dengan licik untuk mereka yang memiliki uang lebih- konsep ini jauh dari identik) dan membutuhkan lebih banyak dukungan. Nah, tentu saja, siapa lagi yang mendukung para ideolog "pasar bebas", bukan orang miskin?

Di Uni Soviet, idenya ditentang secara diametris - sistem disetel tidak hanya untuk mengoptimalkan beban tenaga kerja dan sumber daya distribusi, tetapi, di atas segalanya, untuk memastikan akses yang sama ke barang-barang pokok, dengan sedikit ketergantungan pada pendapatan pribadi. Untuk "pemasar", tugasnya tidak diatur seperti ini, hal utama bagi mereka adalah memastikan keuntungan yang menentukan dari individu yang memiliki uang dibandingkan orang lain. Dan berapa harga yang harus dibayar oleh seluruh masyarakat, seberapa besar korelasinya dengan konsep manusia tentang moralitas dan keadilan - mereka paling tidak peduli.

Untuk mengilustrasikan esensi pendekatan Uni Soviet dan kegunaan sejumlah antrian tertentu untuk seluruh masyarakat di bawah sosialisme, saya akan memberikan contoh eksperimen ekonomi yang dikutip P. Heine dalam karya klasiknya. Demi kemudahan penyajian, saya tidak menyajikan perhitungan ekonominya.

Jadi, dalam eksperimen untuk mengoptimalkan harga tiket di bioskop berkapasitas 700 kursi di perguruan tinggi sarjana, pendapatan menutupi biaya dengan harga tiket $3,15. Dengan harga $2,50, ada antrean dan aula, tentu saja, 100% penuh. Ini persis situasi yang ada di Uni Soviet, ketika harga banyak produk dan tiket ke institusi budaya (teater, bioskop, museum ...) disubsidi.

Namun, semuanya berubah jika tujuannya adalah untuk mendapatkan hasil bersih sebanyak-banyaknya dari pemutaran film tersebut, lalu berapa harganya? Jawaban: $5 Jika harganya $5, 500 tiket akan terjual. Pendapatan total akan menjadi $2.500 dan pendapatan bersih $300. Yang terbaik... tidak dapat dicapai."
Harap perhatikan poin utamanya: dengan pendapatan maksimal 200 (hampir sepertiga!) Kursi di bioskop kosong. Inilah orang-orang yang akan dipisahkan dari budaya untuk memaksimalkan keuntungan, tetapi lebih dari itu nanti. Tetapi hal terpenting dalam hal efisiensi sangat berbeda: model pasar pada dasarnya tidak mampu memastikan alokasi sumber daya yang optimal. Dari 1/10 hingga 1/3 sumber daya hilang begitu saja.

Sangat lain poin penting- dalam percobaan yang sedang dipertimbangkan, bioskop memaksimalkan keuntungannya dengan membatasi akses ke sumber daya secara signifikan karena tingginya harga. Ya, dia menang, tetapi ini berarti bahwa di seluruh organisme sosial, di mana sumber daya tidak datang entah dari mana, orang lain telah kalah secara signifikan.

Intinya di sini adalah bahwa dalam sistem besar mana pun terdapat beberapa tingkat pengoptimalan, dan "pemasar", mengabaikan yang lainnya, secara artifisial memilih hanya satu tingkat - pengoptimalan di tingkat perusahaan, yang mendominasi ekonomi pasar, biasanya merugikan. optimasi tingkat yang lebih tinggi. Pada saat yang sama, sistem lokal saling bertentangan, menghabiskan banyak sumber daya untuk mengambil sebagian dari orang lain, seperti yang ditunjukkan dalam percobaan di atas, dan tidak setuju di tingkat seluruh masyarakat.

Di sinilah USSR "kiri", inilah yang menjelaskan efisiensinya yang tinggi - ia dibangun sebagai satu sistem terintegrasi, di mana pengoptimalan mencapai maksimum level tinggi. Selain itu, mengorbankan keuntungan di tingkat lokal adalah kesadaran, karena ada keuntungan yang lebih besar dari optimalisasi distribusi sumber daya di tingkat seluruh masyarakat.

Di Uni Soviet, model distribusi tiket (dan perdagangan adalah distribusi dan bukan yang lain) akan diselesaikan sebagai berikut. Harga beberapa tiket akan sedikit lebih rendah dari permintaan dan akan memastikan ketersediaan tiket untuk semua orang. Kemudian sebagian besar akan bergegas mengantri untuk mendapatkan tiket murah. Bagian lain dari tiket akan dibuat lebih mahal, tetapi akan dijual gratis. Terakhir, tiket bagian ketiga akan mahal, tetapi selalu tersedia dan akan dijual mahal hingga menit terakhir, dan kemudian harganya bisa turun. Kami akan memiliki model perdagangan sosialis yang khas. Dalam hal ini, bagian kedua akan melambangkan co-optorg Soviet, dan bagian ketiga - pasar. Mereka yang tidak ingin ketinggalan tiket murah akan pergi dan membelinya sedikit lebih mahal. Jika kita membuat sistem kooperatif lebih nyaman - lebih dekat outlet, jam kerja yang lebih baik, dll., maka sebagian besar barang akan melalui sistem perdagangan koperasi. Sistem seperti itu sangat berkembang di Uni Soviet selama masa Stalin dan diperkenalkan atas desakannya. Tidak mengherankan, ada beberapa antrian. Omong-omong, gagasan perdagangan kooperatif di tingkat negara bagian dan dengan dukungan negara bukanlah milik Stalin, tetapi milik Lenin. Stalin menerapkannya dengan sangat sukses, meskipun ada perlawanan sengit dari "kaum revolusioner Leninis".

Biaya untuk menenangkan masyarakat jika terjadi insiden ideologis yang berkali-kali lipat melebihi kerugian yang ditanggung negara dengan menjual tiket atas biayanya sendiri. Sejarah Rusia saat ini telah membuktikan hal ini dengan sempurna.

Dan siapa yang rugi akibat pengoptimalan yang salah? Seluruh masyarakat kalah, dan sangat besar. Untuk stratifikasi sosial yang tak terhindarkan dan isolasi sejumlah besar orang dari keuntungan yang pada dasarnya tidak dapat diakses oleh mereka, mereka harus membayar dengan ketegangan sosial yang kuat, yang mengakibatkan epidemi bunuh diri, kecanduan narkoba, epidemi kekejaman yang tidak termotivasi, dan keengganan. penduduk untuk memiliki anak.

Bioskop di sini hanyalah contoh, omong-omong, cukup bagus. Faktanya adalah bahwa pilihan dalam hal ini dibuat oleh siswa, bukan bagian populasi yang paling kaya - jika tiket berharga $ 3, maka seorang siswa dapat makan untuk 2 orang dan menonton film, maka untuk 5 dia akan melakukannya punya pilihan - pergi ke bioskop atau makan malam . Secara umum, 200 dari 700 orang tidak bisa sistem pasar dan makan dan bersenang-senang. Dan lapisan yang cukup signifikan dari mereka yang, pada prinsipnya, tidak akan dapat mengakses manfaat sosial di atas minimum dalam ekonomi pasar akan selalu ada. Secara alami, rasionya akan bervariasi dari 30% di AS hingga 90% di Paraguay, tetapi sekali lagi, akan selalu demikian. Apakah Anda pikir ini normal dan alami? Nah, kemudian Anda akan mendapatkan geng jalanan yang liar, banyak kasus bunuh diri, tidak terpikirkan untuk "sendok terkutuk", bos yang sadis, kerabat dekat yang telah menjadi pecandu narkoba, dan kesenangan lain dari "pasar bebas".

Kaum liberal menunjukkan bahwa siswa dan guru membayar dengan uang, sementara di Uni Soviet orang "membayar" dengan waktu mereka, yang semakin terbuang percuma. Ya, waktu adalah uang dalam hal produksi. Tetapi sebagian besar penduduk mengantri di luar jam kerja.

Hal lainnya adalah jika masyarakat hidup dengan benar dan semuanya beres dengan moralitas dan kesehatan masyarakat, maka antrian umumnya memperburuk keadaan masyarakat, karena pada umumnya seseorang akan memiliki lebih sedikit waktu untuk keluarga, menjaga kesehatannya, misalnya, olahraga, dan sebagainya. . Orang yang mengantre mengalami stres yang tidak perlu.

Ingatlah bahwa dalam "ekonomi pasar" seseorang menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengejar uang, dan lebih baik tidak menyebutkan stres yang dialami selama ini - stres dalam antrian sedang akan tampak seperti permainan anak-anak. Anda hanya perlu menyadari dengan jelas bagaimana masyarakat membayar jika memilih model sosial - dengan apa "terkait" dengannya, apa sisi sebaliknya, pembayaran untuk keuntungan?

Dan apa yang terjadi jika Anda menaikkan harganya, tetapi tidak menambahkan jumlah uangnya, seperti yang diusulkan kaum liberal? Dengan sendirinya, kenaikan harga berarti, dengan upah yang sama, konsumsi barang tersebut akan berkurang, karena seseorang akan dapat membeli produk ini lebih sedikit. Tetapi dengan jumlah uang beredar yang stabil, harga barang lain akan turun. Jika uang baru tidak dicetak, maka jika konsumsi dan produksi sama, maka kenaikan harga akan segera menyebabkan penurunan konsumsi, yaitu sedikitnya akan terjadi kelebihan produksi, seperti yang terjadi di bioskop. Dengan kata lain, efisiensi ekonomi akan menurun, karena sebagian sumber daya berupa barang-barang produksi berlebih lainnya akan dibuang ke TPA atau fasilitas layanan tidak akan digunakan.

Nah, bagaimana dengan argumen kaum liberal bahwa keuntungan tambahan yang diperoleh dari penjualan susu dengan harga yang dinaikkan akan digunakan untuk memperluas produksinya? Tidak semuanya sesederhana itu - keuntungan yang diperoleh dari penjualan susu dapat digunakan untuk memperluas produksi, jika ada jaminan bahwa hal ini akan meningkatkan keuntungan lebih lanjut. Dan mengapa mereka harus begitu? Jika harga susu tidak naik, maka tidak ada yang akan berinvestasi dalam produksi tambahannya. Anda pasti bisa berinvestasi, tetapi keuntungan ini sangat kecil. Faktanya, uang ini tidak dapat meningkatkan produksi susu secara signifikan, karena terlalu kecil dibandingkan dengan kerugian akibat kelebihan produksi. Dan untuk benar-benar meningkatkan produksi susu, diperlukan investasi besar di tingkat negara bagian. Inilah yang ditunjukkan oleh pengalaman Rusia saat ini dan semua negara bekas sosialis, di mana daging dan susu mulai diproduksi lebih sedikit.

Ngomong-ngomong, peningkatan utama produktivitas tenaga kerja di Uni Soviet tidak terkait dengan investasi produsen komoditas, tetapi dengan investasi negara dalam sains dan teknologi.

Antrean tipe pertama di USSR menguntungkan secara ekonomi, karena memungkinkan untuk menghemat sumber daya dalam menghadapi ketidakpastian tentang permintaan di masa depan. Omong-omong, mereka juga bermanfaat di Barat.

Kami memiliki eksperimen sejarah dan ekonomi yang luar biasa untuk menguji hipotesis nol dengan rangkaian data statistik yang sangat besar. Di tempat bekas negara sosialisme, lebih dari 24 negara muncul, yang SEMUA melikuidasi sosialisme dan antrean Soviet. Mereka beraksi dengan berbagai cara. Beberapa, seperti Polandia, menerapkan terapi kejut, yang lain, seperti Republik Ceko dan Ukraina, bertindak sangat bertahap. Oleh karena itu, tidak ada alasan untuk mengatakan bahwa ini adalah kesalahan para pemimpin, "penyimpangan ide pasar yang benar", dll.

Analisis keadaan di semua (!) negara pasca-sosialis menunjukkan bahwa ketika antrian dihilangkan, lebih sedikit daging dan susu mulai diproduksi. Di mana pun . Luar biasa, bukan? Untuk itu berjuang untuk itu dan lari. Ini tentang efisiensi sistem ekonomi.

Tunggu, apakah hipotesis asli para ekonom pasar mengatakan bahwa setelah penghapusan antrian, produksi dan konsumsi daging seharusnya meningkat? Ternyata semuanya tidak demikian. Tampaknya dapat disimpulkan bahwa antrian merangsang produksi.

Namun pada kenyataannya, semuanya terasa lebih rumit - bukan antrian yang mendorongnya, akan ideal jika tidak ada sama sekali. Dirangsang oleh Ekonomi Soviet, dengan sedikit ketidakseimbangan yang ada antrian. Ini adalah pembayaran untuk sifat positifnya. Di bawah sosialisme, ada krisis, tidak peduli apa yang diklaim kaum Marxis, dan indikator krisis sosialis adalah antrean. Dengan sedikit distorsi, ini adalah antrian tipe pertama, dengan krisis serius, antrian tipe kedua muncul - ini adalah sisi lemah dari Sistem Soviet, meskipun produksi tidak terganggu jika tidak dirusak secara artifisial. Ini keahlian sistem Soviet yang direncanakan.

Dengan cara yang sama seperti ketegangan sosial, kejahatan, kemerosotan moral, kehancuran massal dengan gelombang benturan sosial yang sesuai - ini adalah pembayaran untuk kesenangan memiliki pasar "bebas".

Saya bisa dituduh mengidealkan antrian. Ini salah. Saya telah mengalami semua kesenangan berdiri dalam antrean. Pernahkah Anda mengantri di zaman Soviet, bertanya kepada saya lebih dari sekali? Ya, saya pribadi sering berdiri - saya harus membawa sosis dan produk lainnya dari Moskow ke Ivanovo. Kesan yang tak terlupakan, tapi sama sekali tidak buruk, seperti yang ingin mereka hadirkan sekarang. Antrean adalah seluruh lapisan budaya.

Tapi inilah mengapa tidak mungkin mengatur sistem Swedia dengan angka - itu dasar untuk melakukannya, tetap tidak bisa dimengerti oleh saya. Pada suatu waktu saya merasa aneh mengapa begitu sulit untuk membuat sistem nomor kertas. Meskipun, pada umumnya, mengapa sistem dengan angka dan tampilan digital ini secara fundamental lebih baik daripada sistem Soviet? Sedikit lebih mahal, itu saja. Dan "kelebihannya" hanya terlihat dalam antrian kecil. Jika ada banyak orang, kemana mereka akan duduk dan berjalan? Masih akan ada keramaian. Dalam antrian Soviet, juga tidak perlu berdiri dengan punggung menghadap ke depan. Jika ada bangku, maka dimungkinkan untuk duduk. Anda bisa mengantre dan berjalan-jalan.

Semua ini kemungkinan besar dapat diatur di Uni Soviet, tetapi tangan tidak menjangkau. Budaya antrian harus dikembangkan. Perdagangan berdasarkan pesanan dapat banyak membantu dalam hal ini dan berkembang secara intensif. Industri pengemasan juga berkembang... Tapi kemudian ada kebutuhan mendesak bagi elit penguasa untuk tidak menyelesaikan masalah, tetapi menghasilkan uang dari "pengurasan" negara mereka sendiri.

Sekarang untuk pertanyaan bahwa produk yang diperlukan di Uni Soviet diduga tidak mungkin "didapatkan". Ini adalah kebohongan mutlak - ada alternatif: daging ada di toko seharga 2 rubel, di toko fotokopi seharga 3,5 rubel, dan di pasar, misalnya, kami memiliki 4 rubel di Ivanovo. Ada toko serba ada. Di sana Anda dapat membeli sesuai pesanan, tetapi membayar 30% di atas. Beli tanpa antrian - tidak masalah! Terakhir, daging, seperti susu, bisa dimakan tanpa antri di kantin Soviet mana pun. Meskipun di sana lebih mahal daripada di toko - dari 25 hingga 50%. Untuk anak-anak, dana khusus dialokasikan ke sekolah untuk daging dan susu, dan mereka menerimanya dalam jumlah yang cukup besar. Untuk bayi, susu didistribusikan melalui dapur susu. Susu dan daging selalu dialokasikan untuk ibu menyusui ... Secara alami, selalu ada kesempatan untuk membelinya di co-optorg atau di pasar. Saya tekankan: selalu.

Jadi argumen "lapar, anak-anak kurang gizi" hanyalah kebohongan kotor. Pada 100%. Ini terlihat sangat menjijikkan dengan latar belakang fakta bahwa di "Rusia" saat ini, menurut data resmi dari Kementerian Pertahanan, setiap sepertiga dari rekrutan (anak sekolah kemarin) "menderita kekurangan berat badan yang serius", yaitu, hanya menempatkan, distrofi. Saya tegaskan, sebagai dokter yang bekerja di Uni Soviet, tidak ada distrofi di sana. Sama sekali.

Tampaknya penulis menganggap sistem distribusi Soviet ideal. Tidak, tidak. Saya menganggap sistem ekonomi Soviet jauh lebih efisien dan adil daripada yang lainnya, termasuk model Barat. Anda hanya perlu mengambil yang terbaik dari sistem Soviet, memperhitungkan kekurangan dan kesalahannya, dan bergerak maju. Mungkin saja di masa mendatang sistem distribusi bahkan bekerja secara berbeda. Jika Rusia Baru akan dapat menembus era pasca-industri baru, kemudian wilayah metropolitan yang besar tampaknya akan dibubarkan dan diselesaikan, dan sebagian besar produksi primer akan diproduksi secara lokal dan tidak akan ada kebutuhan besar untuk metode distribusi yang kita gunakan. ke. Selain itu, tidak ada yang akan membangkitkan keinginan konsumen dengan iklan dan efek serupa di otak.

Ekonomi terencana juga menghancurkan antrean, dan seringkali lebih efektif daripada ekonomi pasar. Di bawah pemerintahan Soviet, antrean merupakan mekanisme pengaturan operasional. Ekonomi pasar memiliki keunggulan dalam kecepatan respons, tetapi harganya jauh lebih mahal daripada yang direncanakan.

Ada banyak opsi untuk menetralkan dampak negatif dari antrian, tetapi jalan keluar terburuk dipilih dengan sengaja - ini adalah transisi ke pasar kapitalis yang jauh lebih hemat biaya dan tidak bermoral, yang diterapkan di Rusia saat ini dan negara-negara bekas sosialisme.

S.Mironin

REFERENSI

1. (lihat opsi pertama) http://vif2ne.ru/nvz/forum/0/co/217465.htm
2. Heine P. Cara berpikir ekonomi. www.libertarium.ru/libertarium/lib_thinking
3. http://adsabs.harvard.edu/abs/1978STIN...8016549A
4. http://www.contr-tv.ru/common/1872/
5. http://www.contr-tv.ru/common/2337/
6. McConnell KP dan Brew S.L. 2007. Ekonomi. M. Infra-M.
7. http://www.rusproject.org/pages/history/history_9/russianmiracle_base.html
http://www.rusproject.org/pages/history/history_9/russianmiracle.html
http://www.rusproject.org/pages/history/history_9/integratedsystemstalin.html
8. Glaziev S.Yu., Kara-Murza S.G. dan Batchikov S.A. 2003. Buku Putih. Reformasi ekonomi di Rusia 1991-2001 M. Algoritma. hlm.62-63.
9. Mironin S. 2005. Raja pasar telanjang. Situs internet versus layar TV. http://www.contr-tv.ru/common/1461/
10. Glazyev S.Yu. et al., 2003, hlm. 62-63.
11. Mironin S. 2005. http://www.contr-tv.ru/common/1461/