Книга «Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности» Сэма Карпентера

Описание:
Мы часто воспринимаем мир неверно, как хаотичное нагромождение случайных элементов и взаимодействий, но на самом деле все состоит из упорядоченных систем, каждую из которых можно улучшить. Благодаря этой книге вы сможете обрести системное мышление, а затем применить его в своем бизнесе. В книге нет заумных теорий и мистики. Автор использовал свой системный подход, описываемый в книге, в своем бизнесе и смог увеличить прибыль компании в десятки раз, сократив рабочую неделю с 80 до 2 часов. Сейчас он управляет международной консалтинговой компанией и еще несколькими бизнесами и некоммерческими организациями. Благодаря системному мышлению и взгляду на бизнес как на "систему из систем" вы сможете:
добиться хорошего результата для всего бизнеса в целом, проанализировав внутренние системы и процессы;
увеличить прибыль, лояльность ваших клиентов и самостоятельность сотрудников компании;
снизить уровень стресса, неорганизованности и - как результат - сократить рабочее время, затрачиваемое на достижение результатов.

Дополнительная информация:

Цитаты из книги
Такое возможно?
Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников.

Как дважды два
Любой бизнес - изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете.

Круг влияния
Концепция, ставшая популярной благодаря Стивену Кови, такова: круг влияния демонстрирует уровень контроля. Представьте себе свой круг влияния. Насколько он велик? Если ваш круг всего тридцать сантиметров в диаметре, вы вряд ли сможете в нем устоять.

Жесткость и гибкость
Требуйте, чтобы ваши сотрудники строго следовали всем инструкциям, но помните: если что-то можно улучшить, то это следует сделать сразу. Метод подобен скале - основателен и неприступен до тех пор, пока руководство не решит его изменить.

Автоматизированная система учета
Все действия строятся на теории "автоматизированной системы учета". Если что-то можно сделать немедленно - не откладывайте. Как и в крупных магазинах розничной торговли, мы обновляем базу данных и подсчитываем прибыль во время транзакции.

Все просто
Всегда держите слово. Обеспечивайте высокое качество. Не пытайтесь обмануть себя или других. Всегда начинайте и заканчивайте работу вовремя. Не жалуйтесь. Ваша работа - вести караван и оставить лающих собак позади.

Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников.

Как дважды два

Любой бизнес - изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете.

Круг влияния

Концепция, ставшая популярной благодаря Стивену Кови, такова: круг влияния демонстрирует уровень контроля. Представьте себе свой круг влияния. Насколько он велик? Если ваш круг всего тридцать сантиметров в диаметре, вы вряд ли сможете в нем устоять.

Жесткость и гибкость

Требуйте, чтобы ваши сотрудники строго следовали всем инструкциям, но помните: если что-то можно улучшить, то это следует сделать сразу. Метод подобен скале - основателен и неприступен до тех пор, пока руководство не решит его изменить.

Автоматизированная система учета

Все действия строятся на теории «автоматизированной системы учета». Если что-то можно сделать немедленно - не откладывайте. Как и в крупных магазинах розничной торговли, мы обновляем базу данных и подсчитываем прибыль во время транзакции.

Все просто

Всегда держите слово. Обеспечивайте высокое качество. Не пытайтесь обмануть себя или других. Всегда начинайте и заканчивайте работу вовремя. Не жалуйтесь. Ваша работа - вести караван и оставить лающих собак позади.

Текущая страница: 1 (всего у книги 22 страниц) [доступный отрывок для чтения: 6 страниц]

Сэм Карпентер
Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности

Sam Carpenter

Work the system

THE SIMPLE MECHANICS OF MAKING MORE AND WORKING LESS

© Sam Carpenter, 2012

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес

* * *

Посвящается Линде, разумеется

Выбирать нужно самое простое объяснение, требующее минимальных рассуждений и принципов.

Уильям Оккам1
Уильям Оккам (1285–1347) – английский философ, сторонник номинализма, один из прародителей современной эпистемологии и философии, один из величайших логиков в истории. Прим. ред.

Вступление

Если бы у меня было восемь часов на то, чтобы срубить дерево, я потратил бы шесть часов на то, чтобы наточить топор.

Авраам Линкольн

Я нисколько не преувеличиваю: это одна из самых полезных бизнес-книг в истории. Мне ли не знать! Чтением книг я зарабатываю на жизнь: учу творческих людей по всему миру, как строить прибыльный, стабильный и приносящий радость бизнес. Вот три основных вопроса, которые мне задают постоянно.

«Открыть собственное дело так сложно. С чего начать?»

«Я работаю очень много, но зарабатываю мало. Как можно повысить свою эффективность?»

«Я все время ощущаю стресс и тревогу. Как вести бизнес и при этом не сойти с ума?»

Ответ на эти вопросы всегда один: научитесь смотреть на все системно. Любой бизнес – изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете. Просто, как дважды два.

Однако при слове «система» большинство закатывает глаза. Нас научили думать, что рабочие алгоритмы, инструкции, документация и прочее – скука и бюрократия. Ничего подобного. Вот что происходит, когда вы начинаете совершенствовать свои системы.

Вы зарабатываете больше, трудясь меньше.

Вы отдаете больше сил и энергии максимально качественному выполнению работы.

Вы совершаете гораздо меньше ошибок.

Вы быстро и четко исправляете допущенные промахи.

Вы чувствуете себя спокойнее, становитесь собранными и контролируете себя.

В большинстве случаев цельные бизнес-системы – результат трезвого, рационального и прямолинейного мышления. Это навык, которому можно быстро научиться. Это метод, который можно применить для корректировки любого аспекта жизни.

При создании собственного бизнеса я постоянно применяю идеи книги «Системность во всем». Как только вышло первое издание, я начал рекомендовать ее моим читателям и клиентам. Рад, что эта книга у вас в руках. Она поможет вам принимать правильные решения, успевать делать больше и наслаждаться процессом.

Джош Кауфман,

Предисловие к третьему изданию3
Третье официальное издание на английском языке; на русском книга издается впервые. Далее автор приводит также предисловие к первому изданию на английском языке. Прим. ред.
Системность во всем

Эта книга не похожа на другие. Ее основная идея – отнюдь не предоставить новую информацию, хотя она тут и дается. Главная цель – помочь вам обрести новое восприятие жизни, чтобы вы смогли всё контролировать и добиться желаемого. Я называю такое «мини-пробуждение» пониманием. О нем я и расскажу в части I.

После прозрения я изменил свою жизнь. Раньше я влачил жалкое существование. Теперь же пришел к миру и процветанию. Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников двигаться вперед, предоставляя высочайшее качество услуг в своей отрасли. В книге описано, как я преодолел все преграды. Вы тоже сможете это сделать. Это не теория, это факт. Усовершенствовав свои знания в бизнесе, возможно, ради свободы и процветания вы займетесь чем-то другим, а может, и нет. Те, кто следует моей стратегии, становятся сверхэффективными, и большинство из них продолжают заниматься тем же, чем и раньше. Кто-то в итоге сдается, а кто-то взмывает вверх по карьерной лестнице. Здесь нет уловок или мистики. Нет сложностей методики «шесть сигм»4
«Шесть сигм» (англ. six sigma) – концепция управления производством, разработанная в Motorola в 1980-е и популяризированная в середине 1990-х, когда Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Прим. ред.

Вся наша жизнь состоит из кусочков головоломки. Чтобы добиться желаемого, достаточно увидеть их, сделать правильный выбор, а затем собрать их так, чтобы получить нужный результат. Моя книга – не легкомысленное сотрясание воздуха без всякой конкретики. Сформировав системное мышление , я разъясняю необходимые механические шаги для достижения мира и процветания (части II-III). Я раскрываю и многие другие проблемы, о чем подробнее еще поговорим.

В этой книге нет никаких уловок или нелогичных советов. Основная мысль проста: вопреки всеобщему мнению, внутренние механизмы мира логичны. Всему присущ очевидный порядок, если отказаться от предвзятости и рассмотреть саму суть жизни. Приняв эту новую идею, проникнув глубже, проще будет привести всё в порядок, чтобы получить желаемое. Кроме того, на смену спорным, шаблонным предположениям по поводу работы, бизнеса, политики, здоровья и личных отношений приходят факты. Главное, стираются различия между теорией и действительностью. Значит, вы не будете оглядываться на общественное мнение, сиюминутные мысли и то, что считается правильным. Воспринимая действительность такой, какова она есть, вы сможете уверенно принимать решения, последовательно применять их и достигнете нужных результатов. А все потому, что законы действительности неизменны.

С момента выхода первого издания прошло четыре с половиной года. Тогда я надеялся, что моя книга поможет читателям больше контролировать свой бизнес и жизнь. Эта идея могла показаться дерзкой и самонадеянной, но оправдала мои надежды. Но об этом чуть позже.

У каждого из нас есть две стороны личности – эмоциональная и логическая. В отличие от популярных психологических книг или видеороликов я утверждаю, что необходимо разделять их. В противном случае мы смешиваем их в серую массу и ни одна из сторон не проявляется в полной мере. И я не согласен с тем, что путь к свободе и процветанию начинается с избавления от личных эмоциональных проблем. Главная задача – упорядочить жизненные принципы. Настройте механизм, и сразу наладится эмоциональное состояние. Разве человек с эмоциональными проблемами может достичь богатства и свободы? Конечно. Все мы знаем примеры таких людей. Но, независимо от наличия эмоциональных проблем, путь человека к финансовому благополучию и свободе долог.

Да, вы можете одним движением включить рубильник, и ваша жизнь станет такой, какой вы хотите. Переключатель у вас в голове, а значит, всегда в вашем распоряжении. Оказывается, не все хотят достигать большего меньшими усилиями. Некоторые желают делать больше, работая столько же, или просто стать более эффективными на работе и дома. А многие просто хотят большего контроля над жизнью, большей осмысленности. Моя книга служит одновременно всем этим целям. Она учит, как стать более эффективным.

Есть ли в третьем издании что-то новое по сравнению со вторым? Совсем немного. В свое оправдание могу сказать, что основные реалии со временем не меняются. Можно только дать им более простое объяснение. Именно поэтому я подготовил новое издание. Оно гораздо более удобочитаемое. Я внес тысячи небольших правок. Мне хочется, чтобы читатель легче и быстрее понимал суть. Кроме того, меня очень радует, что я создал более качественное описание того, во что верю.

Основная мысль неизменна: 90 % людей постоянно борются с трудностями. На первый взгляд кажется, что дело в следующем: они не выбрали нужное направление, неорганизованны и тратят слишком много времени на мелочи. И это правда. Но на более глубинном уровне основная причина борьбы очевидна. Тем не менее, поскольку большинство из нас изо дня в день ведут изнурительную борьбу с низкими результатами, мы не пытаемся перейти на глубинный уровень, устранить причины проблем. Люди склонны метаться по поверхности, усложняя то, что на самом деле просто.

Как же я смог внести «значительные изменения» в книгу, если второе издание вышло всего два года назад? Неоднократно объяснив концепцию в своих выступлениях и СМИ, я научился лучше доносить мысли. Еще одна причина в том, что на протяжении этих нескольких лет я каждый день «пропускал через себя» свои идеи. Кроме того, благодаря общению с читателями я убедился в успехе собственного метода. Люди применяли его в самых разных ситуациях и на собственном примере доказали мне, как он работает. К тому же я три года создавал сообщения для блогов и научился писать более эффективно.

Я позаимствую общеизвестную и, на мой взгляд, идеальную метафору, которая лучше всего отражает суть книги: «снизу вверх». И в предыдущих изданиях я постоянно применял этот подход, только не давал ему названия. В бизнесе это означает сбор у потребителей и производственников идей о том, как улучшить систему, и передачу этих идей управленцам для дальнейшей обработки и одобрения. И это вовсе не проявление демократии – я скорее рассматриваю бизнес как великодушное диктаторство. Скорее это признание очевидного: лучшие идеи приходят к тем, кто работает «на передовой», взаимодействует с потребителями и создает продукт.

Кто-то может решить, что я переманиваю вас в свою веру. На групповых занятиях, когда я начинаю рассуждать о своем механизированном подходе к жизни, кто-нибудь из живущих по принципу «следуй за своим счастьем» (к ним когда-то относился и я) обязательно неодобрительно качает головой. Такие люди верят, что должны воспарить над миром и сосредоточиться на духовном. Они считают духовные поиски высшим, благородным делом, которому не должны мешать ничтожные мелочи. Но когда они слышат, что все мы духовные существа, живущие в механическом мире, то одобрительно кивают. Пока мы не научимся управлять механизмами жизни, мы не сможем обрести свободу, которая позволит нам понять, что находится за пределами реальности. Мы будем вынуждены постоянно возвращаться к ней. Перед тем как сосредоточиться на возвышенном, мы должны понять суть физического мира, с его скучными и, возможно, примитивными принципами. Великолепно организованный мир, с которым мы сталкиваемся каждый день, можно считать мощнейшим источником духовной силы. Достаточно перестать давать ему оценку и увидеть его таким, какой он есть. Духовность нужно постигать посредством применения механики. Опробуйте такой подход, если другие теории не оправдали ваших ожиданий.

И снова к вопросу о повышении качества: суть в совершенствовании системы. Это книга о системах. Она сама по себе система. Это замкнутый механизм со множеством вращающихся колесиков, каждое из которых служит общей задаче: добиться поставленной цели. Как и сама жизнь, книга не может быть идеальной. В ней всегда можно что-то улучшить. В этом и заключается проблема издательского дела, которую я сумел обойти.

У меня своеобразные договорные отношения с издателем Greenleaf Book Group. Наши договоренности в корне отличаются от 99,9 % соглашений между авторами и издателями. Сохранив авторские права на рукопись, я могу внести правки в любой момент. Нередко для автора добиться издания своей работы значит полностью утратить все права, передав их издательству. В результате рукопись попадает к редактору, который, в зависимости от компетенции, стиля, мировоззрения, заинтересованности в теме книги и опыта, меняет первоначальный вариант до неузнаваемости. У автора нет никаких прав. Последнее слово о содержании книги и всех трактовках – за редактором. «Вот, – говорит новичок издателю. – Я хочу, чтобы мою книгу опубликовали, так что берите ее и делайте с ней что хотите». После этого автору можно только пожелать удачи, если он вдруг решит внести изменения или потребовать нового издания. Если вы захотите что-то исправить, потребуется утверждение издателем чуть ли не каждой строки, а часто авторы и вовсе не получают разрешения на внесение правок.

С энтузиазмом я начал вносить правки, чтобы исправить недостатки (в том числе избавиться от фото на обложке). Основная мысль оставалась неизменной, но стиль нужно было доработать. Это доставляло мне огромное удовольствие, потому что во второй версии мне хотелось все сделать как надо. Второе издание также должно было выйти в мягкой обложке. На этот раз я остановил свой выбор на белой глянцевой. Когда прибыла вторая партия, я был уверен, что этот вариант будет идеальным. Но обложка выглядела непрофессионально, и, несмотря на многочисленные грамматические и синтаксические правки, изложение было неуклюжим.

Прошло несколько месяцев, мою книгу согласились напечатать Greenleaf Book Group. Мы подписали договор, и началась подготовка к изданию третьей печатной версии. На этот раз над книгой работали два первоклассных редактора: структура была полностью изменена, внесены тысячи правок. Книга должна была выйти в твердом переплете весной 2009 года. Но когда она вышла, меня снова ждало разочарование! Новая обложка была великолепна, но глянцевый материал оказался настолько гигроскопичным, что на нем оставались отпечатки пальцев. И многое можно было сказать лучше! Спустя полгода, готовя четвертое издание, мы поработали над обложкой и внесли множество правок. Книга вышла, и, конечно же, я вновь был разочарован.

До сих пор я не говорил о ключевом моменте: из-за постоянного разочарования и, как следствие, несметного числа правок качество книги значительно улучшилось. Да, я склонен придираться к мелочам и заниматься самобичеванием, однако благодаря всем этим попыткам усовершенствовать предыдущие варианты новый вышел вполне сносным. И все же в следующее издание внесены еще тысячи правок, а мои редакторы из Greenleaf снова помогали мне отшлифовать книгу. Как я уже говорил, посыл книги почти не менялся – совершенствовалась лишь форма подачи. Сейчас, с высоты своего опыта, я осознал то, что уже тогда должен был понимать: книга никогда не будет такой, какой я хотел ее видеть изначально. Ни во втором, ни в третьем, ни даже в четвертом изданиях. Мне-то виднее!

В любом случае у меня как у начинающего писателя была уникальная возможность неоднократно вносить исправления в книгу. В общей сложности вышло восемь печатных версий, содержание которых я полностью контролировал, прислушиваясь к советам первоклассных редакторов и дизайнеров из Greenleaf. И что в итоге? Новая версия всегда была лучше предыдущей. Это не хвастовство: постоянная эволюция книги демонстрирует процесс совершенствования системы, который лежит в ее основе. Кроме того, эта история подчеркивает преимущества личной свободы – возможности идти собственным путем.

Я очень надеюсь, что книга поможет вам не только развить в себе способность видеть текущие процессы, но и понять, что ключ к достижению целей – в бесконечном усовершенствовании этих процессов. Старайтесь постоянно улучшать системы своего мира, и скоро вам не придется впопыхах решать проблемы и у вас появятся время и деньги на жизнь, о которой вы всегда мечтали. Надеюсь, вы поймете это.

В книге множество примеров, но это не сборник анекдотов и жизненных историй. Мне хочется копнуть глубже и помочь читателям изменить их жизнь, дав им четкие и действенные рекомендации. Это профессиональное руководство по работе над системами вашей жизни. Здесь приведено много деталей. А если вы хотите пойти дальше, то можете воспользоваться моим мультимедийным курсом. Он выходит за пределы книги и призван вывести прокрастинирующих5
Прокрастинация (англ. procrastination, от лат. procrastinatus: pro – вместо, впереди и crastinus – завтрашний) – понятие в психологии, обозначающее склонность к постоянному откладыванию на потом неприятных мыслей и дел. Прим. пер.

Владельцев бизнеса из ступора. Программа рассчитана на один-три месяца и называется «Академия системного подхода» (Work the System Academy; подробнее в разделе приложений и на сайте www.thesystemacademy.com). Некоторые читатели после знакомства с системным подходом создали в своих компаниях специальные отделы, наряду с подразделениями продаж или информационных технологий. Такой отдел можно назвать комплексным: он организует работу остальных подразделений, помогая им повысить эффективность и объединяя их в единый бизнес-механизм. Академия показывает владельцам бизнеса быстрые способы внедрения данного метода (недавно заработал отдел консультаций).

Мне хочется написать еще одну книгу для широкой аудитории. В моем представлении она окажется примерно втрое тоньше этой, будет простой для понимания, и в ней по-прежнему будет упор на системное мышление. Но я пока не смог начать новую книгу: эта еще не завершена, несмотря на всю проведенную работу. Станет ли это издание окончательной версией? Вероятно, нет, но это шаг к завершению. На своем сайте www.workthesystem.com 6
Вся информация на сайте, как и на других интернет-ресурсах, ссылки на которые даны в книге, представлена на английском языке. Прим. ред.

В моменты вдохновения я размещаю свои записи. Присоединяйтесь! И ознакомьтесь со списком книг, которые я рекомендую прочесть: www.workthesystem.com/reading.

Вот еще кое-что о совершенствовании системы. Как раз когда я заканчивал работу над рукописью, я говорил по телефону со своей женой Линдой (она была в Сиэтле, а я – в Бенде). В последнюю минуту я спросил ее, ничего ли я не упустил. И она ответила: «Да, кое-что упустил». Она сказала, что я забыл рассказать – в самом начале книги – о неизбежном периоде трудностей перед тем, как станет легко, и о тех эмоциональных травмах, которые вас ждут в самом начале предпринимательской деятельности или реорганизации компании. Я попросил Линду записать ее мысли. Через полчаса я получил сообщение по электронной почте. Вот что она написала:

Я стою на террасе, выходящей на Пьюджет-Саунд. В одной руке – чашка кофе, в другой – телефон, по которому я разговариваю с Сэмом. Он все еще в Бенде. Вот уже две недели я живу в нашей квартире в Сиэтле и работаю по 16 часов в сутки. Я приехала сюда, чтобы уединиться и в срок закончить свою часть работы по проекту «Академия системного подхода». Сэм остался в Бенде и работает в таком же изнурительном темпе. Мы совместно трудимся над созданием онлайн-механизма, который позже будет управляться другими системами. Мы работаем над проектом уже девять месяцев, а его запуск назначен через пару месяцев.

Мы с Сэмом говорим о физических и умственных затратах. Груз тяжел для нас обоих. И во время разговора я вспоминаю, о чем забыла… о том, как все начиналось. Как и все новое – в сумасшедшем темпе. Но большинство забывает о том, что у всех нас есть выбор: мы можем продолжить карабкаться… или расслабиться и просто плыть по течению, понимая, что это единственно верный способ. И при зарождении компании, и при ее реорганизации владелец должен хорошенько подумать над этим. Перед тем как станет просто, обязательно будет тяжело. Это нужно, чтобы перейти на другой уровень. Философия дзен гласит: «Не страдайте от того, что все не так, как нужно. Примите все как есть и направьте свою энергию на то, чтобы все было так, как вы хотите».

И еще: помните, что бизнес – это искусство . Умение терпеливо подниматься по кривой роста, бесконечно преодолевать многочисленные препятствия, совершенствоваться, невзирая ни на что, создавать шедевры на ошибках прошлого, преодолевать штормы – бесценно. Успешный бизнес – независимая единица, которая создает ценность для всех ее участников. Неважно, спотыкаетесь ли вы, идете прогулочным шагом или несетесь к конечному результату. В любом случае не стоит недооценивать своих дел и своего участия.

Сэм Карпентер

С изменениями для третьего издания, ноябрь 2012 года

03.05.2018

Системность во всем. Уникальная технология повышения эффективности

Книга Системность во всем отвечает на такие вопросы как: может ли система помочь в бизнесе и если да, то каким образом? Является ли сам бизнес системой?

Сэм Карпентер — Об авторе

Сэм Карпентер — CEO компании Centratel, национальной справочной службы, в которой он работает 28 лет. Основатель некоммерческой организации, помогающей детям в Пакистане, пострадавшим от сильного землетрясения 2005 года. Имеет опыт в журналистике и издательском деле.

Системность во всем — Обзор книги

Основы основ – начинаем видеть мир по-новому

Все мы еще со школы помним, что система – это совокупность взаимодействующих элементов. Правда, в школьные годы мы вряд ли понимали, что она обладает огромным плюсом: помогает работать в разы меньше, а успевать в разы больше.

Следуя системе, вы заметите, как из жизни постепенно пропадут стрессы, а работа наконец начнет приносить удовольствие. Одна загвоздка – системой надо овладеть. Видеть ее и научиться правильно воспринимать.

Мир на самом деле очень логично выстроенная система. Противиться ее законам – значит обречь себя на страдания, которых легко можно было бы избежать. Для этого необходимо понять: всё, что происходит вокруг нас, – свершившиеся факты. Это данность, далеко не во всём зависящая от человека. Такое видение поможет не только в бизнесе, но и в любой сфере жизни.

При этом вас никто не просит превращаться в машину и забыть о высоком. Узнав, какие принципы движут окружающей средой, можно начать работать над духовным. Так вы обретете практически полную гармонию, потому что проявите заботу как о вещественном, так и о нравственном, своем внутреннем мире.

У системы есть большое преимущество. Её можно и нужно менять и совершенствовать. Прекратите думать, что решающую роль в вашем существовании играет прошлое. То, что происходило с вами в детстве, безусловно, важно. Но гораздо важнее, можете ли вы справиться с неприятными воспоминаниями и двигаться вперед с позитивным мышлением. Для человека, который хочет овладеть системным подходом, это должно стать главным правилом.

Научитесь разделять системы. Их тысячи, и каждый день вы сталкиваетесь с ними, хотите вы того или нет. Нужно уметь смотреть на жизнь сверху, видеть в ней себя и то, что происходит вокруг.

От бесконечных жалоб мир не поменяется. Можно сколько угодно думать, что вам не повезло, а вот у соседа дела складываются удачно. Можно винить правительство, работодателя, родителей, школу – но что от этого изменится? Стоит ли переживать из-за того, что вы сами не можете изменить, как, например, политику в стране?

Гораздо эффективнее будет сосредоточиться на тех рычагах, которые доступны личному контролю. Всё происходящее – это лишь совокупность связанных друг с другом процессов, участником которых вы являетесь. Проанализируйте, какие из них вы можете изменить, и прекратите сыпать обвинениями и недовольствами! Начните совершенствовать свое сознание.

Истинная свобода возможна, но к ней нужно прийти. Безмятежность и минутные удовольствия не сделают вас счастливым на века. Счастья можно достичь, если видеть детали и верно организовать пространство. Ну и, конечно же, не поддаваться иллюзиям.

Если вы работаете по десять часов в сутки семь дней в неделю, то через некоторое время (через год или 15 лет – неважно) почувствуете, что заходите в тупик. Главная причина провала многих бизнес-проектов – их неэффективность. Невозможно создать хорошую компанию, постоянно испытывая стресс и находясь в состоянии нервного перенапряжения. Трудности и проблемы подрывают руководителя и работников. И, кстати, то же происходит у людей в семейной жизни. Внешние раздражители и быт начинают утомлять, и в итоге отношения превращаются в хаос.

Хаос – враг и противоположность системности. И если ваша жизнь уже похожа на него, значит, пришел момент все поменять. Особенно если вы понимаете, что терять уже нечего, потому что хуже точно не будет. Когда кажется, что жизнь летит в пропасть, остановитесь и подумайте, что вы делали не так. От чего можно легко отказаться и попробовать новую стратегию.

Решение посмотреть на ситуацию свысока, подняться над ней всегда помогает найти выход из кризиса. Взгляните на свой бизнес, который, как вы считаете, вот-вот развалится. Ваша компания – не что иное, как порядок действий, которые время от времени повторяются. У каждого действия свои начало и завершение. Заканчивается одно – тут же возникает новое. Причем всё, что вы делаете на работе (и в личной жизни), абсолютно предсказуемо.

Прекрасным способом разложить всё по полочкам будет ведение документации. Записывайте, что может быть связано с вашим бизнесом, и в первую очередь:

– цели,
– методы,
– главные принципы работы.

Без документации вы не сможете перейти на уровень системного мышления, поскольку она помогает увидеть линейные связи и иерархичность, а это как раз то, что так любит система.

А еще учитесь бороться со стрессами. Если здоровье вас подведет, каким образом вы собираетесь работать? Ваш организм – система, и всё, что вам сейчас нужно, это:

– увидеть себя со стороны и подумать, с чем связаны проблемы со здоровьем. Возможно, вы мало спите или постоянно сидите, ограничивая физические нагрузки. Ничего не происходит просто так – избавляйте свою жизнь от причин плохого самочувствия;
– создайте цель и придерживайтесь путей её достижения. Наметьте действия, которые вы должны будете делать всякий раз, когда снова впадете в депрессию;
– не забрасывайте эти действия – помните, что систему можно поддерживать исключительно систематическими поступками!

Не забудьте уделить внимание и личным связям. Будьте приветливы, поздравляйте друзей и близких с праздниками, дарите подарки, слушайте и интересно рассказывайте. Коммуникации – важная составляющая бизнеса, и чем больше вы поработаете над собой, тем больше клиентов и просто хороших людей к вам потянутся.

Системность мышления: Стив Джобс

Та самая документация

Мы уже знаем, что записывать все действия, совершенные на пути к цели, весьма полезно. И не просто полезно, а необходимо. Хотя, как и всё полезное, ведение документации кажется большинству скучным и трудоемким занятием. Да, мы слукавим, если скажем, что сделать это легко. От вас потребуются время и мозговой штурм, однако если вы пропустите эту ступень, то не подниметесь выше. Задумайтесь, стоит ли тогда вообще учиться мыслить системно.

Когда желание прокрастинировать будет выше вас, думайте не о том, как вам лень выполнять скучные дела. Без лишних эмоций скажите себе, что вы просто обязаны их сделать. Нравится вам дело или нет – в данный момент это не имеет значения, оно должно быть выполнено, и от этого вы должны отталкиваться.

Записывайте цель и начинайте прорабатывать принципы, которым будете следовать не только вы, но и ваши подчиненные. Не спешите. Лучше всё хорошенько обдумать, чем составить принципы наспех, потому что в итоге вы потратите ещё больше времени, чтобы их переделать.

Переходите также и к формулировке методов, каждый из которых будет соответствовать тому или иному процессу вашей деятельности. Итак, вооружившись этими тремя документами, вы легко сможете оградить себя от ненужных стрессовых ситуаций. Точнее, вы в любом случае периодически будете чувствовать, что зашли в тупик. Но у вас есть цели, методы и принципы! А значит, вы знаете, как действовать – руководство составлено, нужно еще раз перечитать его и двигаться вперед.
Обязательно определите свои жизненные циклы. Грубо говоря, решите, в какие часы вам проще работать, а когда производительность стремится к нулю. Здесь всё просто. Прислушайтесь к организму и старайтесь удовлетворять потребности в отдыхе и сне. Не стоит нагружать себя в периоды физической слабости – ваш образ жизни должен сочетаться с работой. Гораздо хуже, когда работа подстраивает под себя естественные циклы.

Всегда будьте выше обстоятельств. Действуйте и будьте объективны в видении мира. Это позволит обрести контроль над своей жизнью и удостовериться, что стать счастливым человеком реально. Быть хозяином своей судьбы можно. И именно для этого вам нужны документы. Некие отправные точки, которые укажут путь во мраке.
Когда эмоции перестанут одерживать над вами верх, вы будете действовать четко и слаженно. Проблемам не удастся вывести вас из равновесия. Отстраненность позволит логически и с холодной головой смотреть на вещи. Это ещё один плюс системного подхода.

Выделим основные принципы, о которых вы должны помнить:

– возможность повышения по карьерной лестнице. Развитие – очень важная составляющая, поэтому не лишайте своих сотрудников этой возможности. Когда человек, начав с низов, может дойти до вершины, он автоматически понимает, что способен на большее. Повышение – прекрасный стимул;
– при выборе действий, которые помогут разрешить проблему, отдавайте предпочтение самым эффективным. Или, по крайней мере, стремитесь к поиску наиболее удачного передать суть нового подхода, основанного на системности. А чтобы он работал, допускайте сотрудников к составлению документов. Выполнять то, с чем солидарен и что предложил сам, гораздо приятнее. И не забывайте делать методы логичными. Никому не захочется участвовать в бессмысленной авантюре, если она не имеет и капли логики. А если вы решите поощрять людей за своевременную корректировку и инициативу – смело можете называть себя хорошим боссом.

Советы, которые ещё больше приблизят к системности

Приходя на работу, работайте. Не сидите в «Одноклассниках» и на сайте знакомств. Делайте то, за что вы или вам платят деньги. Точно так же ведите себя и дома. Если вы переступили порог квартиры, очистите мозг от тревог и переживаний. Запретите себе думать о рабочих делах. Каждому делу – своё время. Не омрачайте отдых заботами, а работу – мыслями об отдыхе.

Создавая документы, не «зависайте» на каком-то вопросе слишком долго. Дотошность приведет только к тому, что вы впустую потратите часы драгоценного времени. Всё, что вы вносите в документы, должно быть действенным и достаточно простым. Поэтому забудьте на момент о перфекционизме и желании всегда всё сделать на пять баллов. Правда, есть два исключения – принципы и, конечно же, цель. Прорабатывая их, не жалейте сил. Эти две составляющие вашего успеха просто обязаны быть максимально точными и идеальными.

Задумайтесь, какие просчеты (около пяти) вы совершали ранее. Вспомните самые крупные и досадные, те, которые повлекли за собой ряд других ошибок. Откроем секрет – все они произошли только потому, что когда-то вы решили бездействовать. Например, если вы завалили сессию, значит, не готовились к экзаменам. Уволили с работы – не выполнили на должном уровне требуемые от вас обязательства. Когда вы лежите дома, вместо того чтобы пойти на пробежку, вы выбираете. Отдаете предпочтение одному действию и отказываетесь от другого. По сути, даже бездействие – это пассивное действие, но приводит оно далеко не к тому результату, которого бы вам хотелось добиться.

Что с этим делать? Ответ очевиден. От вас требуется выбирать то, что связано с активностью. Практически в любой ситуации вы окажетесь правы, предпочтя быть активным. Не откладывайте на потом то, что прекрасно можно выполнить прямо сейчас. Хотели пойти в парикмахерскую? Идите. На полке ждет своего часа книга, купленная несколько месяцев назад? Начните читать. На прошлой неделе обещали позвонить другу? Сделайте это!

Проблемы, вырастающие на вашем пути, должны подстегивать желание справиться с ситуацией и взять её в свои руки. Если бы в жизни всё шло гладко, у человека бы исчезла потребность совершенствоваться. Преграды помогают нам вспомнить, что пора думать и делать что-то новое. Поэтому прекратите бояться их. Радуйтесь возможности показать себя в лучшем свете.

И ещё определите, достаточно ли у вас храбрости. Проявляется она по-разному и вовсе не означает, что вы должны гулять по темным улицам ночью. Мы говорим о другом явлении, суть которого легко понять из примеров. Ходите ли вы, скажем, в спортзал по точно определенному графику и без пропусков? Можете ли выдержать назначенную врачом диету? Всегда ли приходите на работу в благодушном расположении, даже если утром встали не с той ноги? Из всех этих мелких на первый взгляд поступков и складывается храбрость. Развивайте её и избавляйтесь от прокрастинации. Отказ от лени – и вас ждет масса новых возможностей.

Решайте проблемы в тот момент, когда они приходят. Не переносите их в завтрашний день, иначе куча невыполненных дел рано или поздно напугает вас своими размерами. Здесь весьма кстати будет применить слово «автоматизация». Она поможет сбросить груз отложенных дел и действовать, забыв о том, что вам этого совсем не хочется.
Просто скажите себе, что с этой минуты вы прекращаете быть прокрастинатором. Вам не нужны поджимающие сроки. Вы делаете всё вовремя, потому что это правильно. Потому что так, а не иначе и нужно поступать. Разберитесь с одной проблемой и переходите к решению других. В этом и состоит системный взгляд на жизнь.

Приучив себя к такому ритму, вы сможете похвастаться непревзойденной самодисциплиной. Более того, у вас значительно освободится время. Главное – всегда включать голову и не совершать безрассудных поступков! Поспешишь – людей насмешишь. Вспоминайте об этом всегда, когда захотите побыстрее отвязаться от дела.

Уделяйте внимание тем, с кем вы работаете. Нанимайте хороших людей – и они быстро превратятся в хороших работников. Трудолюбивому человеку нужно давать шанс проявить свои способности. Обязательно учитывайте тот факт, что лучшим сотрудникам нужны и лучшие условия. Достойная заработная плата, удобный офис, создание условий для эффективной работы. Невозможно требовать от людей отдачи, не предоставляя ничего взамен.

Благодаря налаженной системе и разработанной документации люди захотят оставаться на предприятии. Они будут точно знать, что им делать в той или иной ситуации, он не будут бояться ошибаться. Что логично – потому что вы объясните им свою позицию: не ошибается тот, кто ничего не делает. А «ничегонеделание» – прямой путь к тупику.
Сотрудники не должны вас бояться. Напомним, что их нельзя лишать права в составлении главных документов компании. Доверяйте своим людям, делегируйте процесс. Однако не умаляйте своей значимости. Именно вы директор компании, и на вас лежит ответственность за нее. Не заигрывайтесь в демократию, поддерживайте свой авторитет.

Однако мы еще не ответили на вопрос, как же найти человека, способного вместе со всей командой развивать систему. Начнем с того, что он:

– не опаздывает;
– перед собеседованием узнает хотя бы минимум информации о компании, её целях и принципах;
– производит впечатление дисциплинированного человека;
– стремится совершенствоваться и двигаться вверх по карьерной лестнице;
– не бегает с одного места работы на другое;
– хорошо выглядит.

Список можно продолжить, но суть ясна. Определите свои критерии и следите за тем, чтобы кандидат соответствовал каждому. Не прошел по одному пункту – увы, вам придется распрощаться. Жестоко? Возможно, но системность требует четкости. Не позволяйте поблажек даже самому себе. Если вы решили нанимать человека, подходящего по всем аспектам, ищите именно такого кандидата.

Весь коллектив, все ваши сотрудники должны двигаться к одному общему результату – производить качественный товар (или услугу). Поэтому так важно, чтобы люди мыслили по единым принципам и разделяли цели компании. Без качества вы потеряете клиентов. Не всех, но большая их часть перейдет к конкурентам, чего бы вам явно не хотелось.

Оперативно исправляйте положение, если клиент оказался недоволен сервисом или товаром. Гораздо лучше, чтобы он запомнил, как вы достойно вышли из ситуации и решили его проблему. Этот оптимальный вариант противоположен другому, когда покупатель помнит только ваше бездействие. Огромная разница, не правда ли? Всё это легко применимо и в дружеских отношениях. Проявляя уважение и не забывая о людях, вы уже становитесь человеком, с которым хочется общаться. И друзья в данном случае ничем не лучше и не хуже клиентов.

Организовывайте себя и свое время. Не храните на столе ненужные предметы, определите каждой вещи свое место. Работайте над налаживанием внутренней атмосферы. Сотрудники должны общаться между собой, в коллективе не может царить звенящая тишина. Проще обговаривать вопросы, чем замалчивать их и вести диалог только самим с собой. Придерживайтесь этого правила. Проводите время с коллективом, устраивайте собрания, позволяйте высказаться. Это не значит, что нужно болтать целыми днями. Главная ваша задача – соблюдать золотую середину, чтобы коммуникации не мешали работе.

От вас никто не требует находиться в офисе 24 часа в сутки. Когда вы руководите системой, она сама может поддерживать своё состояние на максимально комфортном уровне. Важное правило: вы всегда должны быть доступны. Держите рядом мобильный телефон, проверяйте почту и Скайп – словом, отслеживайте все ресурсы, через которые с вами могут попробовать связаться. Не бросайте фирму на произвол судьбы. В конце концов, если система действительно является системой, беспокоить по незначительным мелочам вас никто не станет.

Понаблюдайте за своими пиками активности. Проще вам сосредоточиться утром или же делать все основные дела ближе к ужину? Старайтесь успеть сделать как можно больше в период активности. Это окупится вам возможностью расслабиться во время упадка энергии.

Системный подход от Синергии