Реклама туристической поездки. Эффективная реклама турагентства

Для многих туризм – это хобби. И очень хорошо, когда хобби становится любимой работой. Именно поэтому среди туристических агентств такая большая конкуренция. Но хороший продающий текст для турагентства поможет показать Вашу рекламу отдыха на море с выгодной стороны и прочно занять свою нишу на туристическом рынке.

Текст для турагентства: структура

Лид . По-другому называют вступление. Задача текста рекламы отдыха и туризма – вскрыть «боль». В данном случае это усталость от серых будней и разнообразия, желание новых знакомств и впечатлений, возможность обновить профиль в соцсетях и поднять свой социальный статус.

Оффер . Вы заявляете, что конкретно можете предложить своему клиенту. Конкретно и лаконично, в 1-2 предложениях. Есть ? Смело выкладывайте козырь в тексте рекламы туроператора.

Обработка возражений . Не все покупатели готовы вот так сразу заказать путёвку. У них всё ещё много вопросов и возражений:

Сколько стоит и почему так дорого?
Безопасно ли там?
Какие нужны документы?
Какие условия жизни меня ждут?
Чем я смогу там заняться? Какие виды развлечений доступны?
Какие есть местные достопримечательности?
Какие будут дополнительные расходы на месте?
Нужно ли знание языка?
Насколько там суровы местные законы?
Что мне нужно обязательно туда взять и что я там могу купить необычного?
На кого я смогу рассчитывать в случае недоразумений

Призыв к действию . Текст без призыва к действию – это как марафонец, который остановился за 2 метра перед финишной прямой. Скажите прямо, ясно и понятно, что Вы хотите от клиента. Звонок? Визит в офис? Или его контактные данные?

Примеры текстов рекламных роликов для туристического агентства

Аудио- и видеоролики – достаточно популярный инструмент привлечения клиентов. Основная задача ролика – прочно засесть в голове у клиента. Запоминаться должно всё – мотив, название, контакты, рифма или отбивка. Не нужно гнаться за креативностью. Эффективность – вот основной козырь текста для туристов от турагентства! Взглянем на примеры туристической рекламы:

Пример текста рекламы турагентства на радио, хронометраж 15 секунд

Лето в разгаре, пора отдыхать

Куда-нибудь съездить, куда-то слетать,

Поездка на море в другую страну,

СОБИРАЙЧЕМОДАН точка РУ

Продающий текст рекламы туроператора пример на радио, хронометраж 30 секунд

Ж: Ещё теплее…

М: Болгария?

Ж: Надо ещё жарче!

М: Тунис? Кипр?

Ж: Горячее!

М: А, так Вас горящие туры интересуют! Хоть завтра!

(Диктор) Туристическая компания «Азимут» – мы отлично знаем, где Вы можете расслабиться этим летом, если Вы любите пожарче! Азимут – направление на отдых. ТРЦ «РИО» 2 этаж. Тел 555-779.

Пример текста для рекламы турагентства на радио (20 секунд)

Горящие туры (эхо) горящие туры… Лучшие горящие туры каждый день. Хватит мечтать – пора отдыхать. Звоните 45-57-57. Турагентство «Лексикон». Торговый дом Петровский, оф. 206.

Текст рекламы турагентства на радио образец (10 секунд)

Выбирай горящие туры вместе с «Colour Travel ». Популярные курорты: Турции, Черногории и Египта ждут Вас. Звони 712-35-30. «Colour Travel » – ближе к солнцу!

Пример рекламы отдыха и туризма на радио (10 секунд)

Горит Кипр?! Да не Кипр, а вылет из Варшавы от 2 000 000 рублей, Египет и Тунис – от 3 000 000. Парковка в Варшаве бесплатна. Самые горящие туры на 24travel .by , тел МТС 3-075-075.

Пример продающего текста рекламы турагентства на радио (20 секунд)

– Ты не поверишь! Знаешь где я? У моря, гуляю по шикарному пляжу! Отель – сказка! Я счастлива!!!

– Но каак?

– Легко! Зайди на сайт турон.рф и выбери горящий тур онлайн.

– Но ты же знаешь. Мне сейчас отпуск не по карману…

– Дорогая, оформи тур в кредит или в рассрочку. В центре Лысьвы на Мира, 10-а фирменный магазин горящих туров турон.рф – тебе помогут выбрать тур, отель ещё и скидку сделают! Пиши номер 33-063. Всё. Жду тебя на лазурном берегу, а я загорать…

Образец рекламного текста для турагентства на радио (25 секунд)

(Мотив Fly Project – La Musica Suena)

Весь мир в моих руках

Спросите меня как.

Горящие путёвки умею выбирать.

Я буду отдыхать,

Мечтать и загорать,

Горящие путёвки помогут подобрать.

Отдыхать будет доступно,

Если знаешь где найти.

Купи горящие путёвки,

И счастливого пути.

(Диктор) Туроператор «Комета-Тур» тел. – – –

Текст рекламы турагентства на радио 30 секунд

Турция, Греция, Мальдивы, Испания, Италия, Таиланд, Мексика, Египет, остров Бали, Куба, Доминикана, Сейшелы и Маврикий – все туры на skidki -online .ru , неделя отдыха от 7 000 рублей! Заказ в офисах, на сайте skidki -online .ru и по телефону 495-740-55. Гипермаркет туров skidki -online .ru – просто, выгодно и удобно!

Заказать текст для турагентства у копирайтера

Наличие огромного количества туристических компаний позволяет клиентам делать выбор, поэтому рекламировать турфирмы становится все сложнее.

Туристические компании должны привлекать клиентов чем-то особенным, оригинальным. Если реклама сделана только для галочки, она приведет к убыткам, к потере клиентов, они быстрее обратят внимание на другие компании, которые тщательно продумали, как сделать рекламные сообщения более захватывающими, яркими, заметными.

К примеру, очень важна для турфирмы необычная, привлекательная вывеска, которая будет заметна всем прохожим. Если у входа вывесить информацию о горящих турах, о том, в какие страны можно поехать без виз, оформить это красочными фотографиями, то приток посетителей, несомненно, увеличится.

Как правильно рекламировать турфирму. Типичные ошибки рекламодателей

Многие туристические агентства допускают одну очень существенную ошибку. В надежде привлечь покупателей, они вывешивают данные с явно заниженными ценами на туры. В итоге, заинтересовавшиеся граждане, заходят внутрь, но получают совсем другие предложения, с обычными для таких поездок ценами. Такая реклама производит обратную реакцию, разочарование и недоверие к данной компании. Будьте уверены, что эти посетители сюда больше не вернутся. Один лояльный посетитель может обернуться для вашей компании источником дохода на каждый сезон, тогда как разочарованный потребитель потерян для вас ос всей своей семьей и ближайшим окружением.

Вот почему необходимо публиковать достоверную, проверенную информацию, обновлять предложения с учетом изменившихся цен. Рекламировать туристические поездки можно с помощью журналов, в которых можно публиковать статьи, описывающие культуру, кулинарные предпочтения в экзотических странах, помещать здесь отзывы отдыхающих, рассказывать о возможных экскурсиях, достопримечательностях и пр. Постарайтесь охватить как можно больше тем и вариантов экскурсионной активности. К примеру, семейный отдых с детьми предполагает один набор экскурсий, молодая семья без детей предпочтет иной. Ваша задача дать шаблоны (что обязательно нужно посетить) или, предугадав желания покупателя, исключить экскурсионную программу совсем, сделав упор на опциях отдыха.

Также надо учитывать динами изменения рынка продажи туристических услуг. Из-за колебания курсов валют большая часть туров в Европу становится нерентабельными. Вероятно, что ближайшие годы станет развиваться внутренний туризм. Запросы такие как "реклама отдыха в Крыму " или "реклама отдыха в Сочи" становятся популярнее день ото дня, турфирмам необходимо найти адекватный ответ на эти запросы или сформировать конкурентное предложение по европейским странам.

Где давать рекламу турфирмы

На российском рынке наиболее популярным является журнал «Туризм и отдых», но если вы планируете поместить информацию о своей турфирме, то учтите, что делать это необходимо регулярно. Одним из самых важных условий правильного рекламирования турфирмы является создание собственного сайта, на котором можно помещать объявления обо всех текущих предложениях, о турах, которые могут быть забронированы заранее, о ценах на путевки.

Основная часть туристов ищет информацию о возможных поездках именно в интернете, поэтому следует стремиться к тому,чтобы ваш сайт был привлекательным, хорошо продвинутым, занимал верхние позиции в поисковых системах. Кроме того, нужно постоянно обновлять данные, следить за тем, чтобы неактуальные предложения своевременно снимались с показа. Очень удобны системы, которые помогают посетителям вносить требуемые данные в специальные формы, позволяющие сделать поиск более быстрым. С другой стороны, несмотря на удобство онлайн-сервисов, покупатель понимает, что имеет дело с перекупщиками туров и билетов, поэтому доверие к такому сервису будет заведомо ниже, чем к прямому поставщику услуг. На сайте туристической кампании должно быть явным образом указан ее официальный статус и все удостоверяющие документы.

Это могут быть данные о количестве отдыхающих, о желаемых датах вылета и прилета, о сумме, которую планируется потратить на отдых. Также здесь можно указать желаемую звездность отелей, наличие тех или иных удобств и пр. Стоит развесить в оживленных местах города баннеры, растяжки, установить штендеры, тогда реклама будет всеобъемлющей и комплексной

Для туризма важна не только практическая информация по маршруту путешествия, но и мотивация, т.е. предварительное знакомство с предполагаемым объектом путешествия, и здесь должен работать не столько жанр путеводителей, сколько реклама дестинаций, т.е. мест туризма. Речь идет об имиджевой рекламе городов и туристских центров. Главный недостаток российских путеводителей в этом плане – перегруженность историко-краеведческой информацией – мог сыграть как раз положительную роль.

Бурная урбанизация второй половины XIX в. привлекла внимание издателей к городским путеводителям и книгам по истории разных местностей. Города с их новой массовой культурой становились более привлекательными объектами для туризма и экскурсий. Постепенно складывается имиджевая реклама городов. Задачи продвижения дестинаций выполняли СМИ, путеводители и реклама. В каждом городе России выходили свои "Губернские ведомости", а "Московские ведомости", основанные еще при Петре I, были старейшей газетой страны. "Санкт-Петербургские ведомости", начиная с Петровских времен, регулярно информировали о ходе строительства новой столицы России, постоянно подчеркивали ее европейский характер и европейскую привлекательность. Правительственная газета "Ведомости" (1719. № 2) убедительно советовата посетить Кавказские Минеральные Воды, "понеже оные воды исцеляют различные жестокие болезни..."

Особенностью российской прессы являлись многочисленные приложения для того, чтобы круг читателей был максимально широким. В популярных газетах – "Московский телеграф", "Отечественные известия", "Новости дня", "Модные обычаи" и др. – старались поместить всю привлекательную для города информацию о премьерах, приездах знаменитых артистов, открытиях выставок, строительстве новых зданий, благоустройстве города. Появившиеся во второй половине XIX в. иллюстрированные журналы создали особенно благоприятные возможности для продвижения имиджа городов.

Серьезную помощь в создании мотивации путешествий оказал очень популярный журнал "Вокруг света", который стал издаваться в Петербурге с 1861 г. Сначала он выпускался издателем Вольфом, а затем Сытиным, который считал его своим самым любимым детищем. В первом номере журнала с подзаголовком "Журнал землеведения, естественных наук, новейших открытий, изобретений и наблюдений" был помещен настоящий гимн путешествиям: "Путешествие вокруг света... какой далекий путь и какое в этом пути бесконечное и безграничное разнообразие впечатлений, встреч, наблюдений... картин, опасностей... новостей. И какая масса сведений приобретается в путешествии.." (Вокруг света. 1861. № 1. С. 3). Журнал публиковал интереснейшие заметки, впечатления и наблюдения разных путешественников: от профессиональных ученых до любопытствующих энтузиастов. Тематика журнала и география публикаций была чрезвычайно широкой, много внимания уделялось и популяризации разных регионов России. Журнал вскоре стал одним из самых любимых и чтимых ежемесячников. Его вклад в продвижение идеи путешествий огромен.

Популярнейший в России журнал для домашнего чтения "Нива" (1870–1918) регулярно издавал приложения, в которых публиковались этнографические и географические очерки. В некоторые годы количество приложений к "Ниве" доходило до 24, что только увеличивало популярность журнала, имевшего на пике тиражности до 275 тыс. экземпляров. Только в одном из приложений за апрель-май 1901 г. были опубликованы: очерк о городе Царевококшайске, путевые заметки ученого-этнографа В. А. Мошкова, 15 рисунков и фотографий. В 1900 г. журнал "Нива" представил российскому читателю подробнейшие репортажи с Всемирной выставки в Париже. Богато иллюстрированный журнал прекрасно подходил для информационного и рекламного продвижения туристских регионов.

В конце XIX в. одним из самых востребованных носителей рекламы стала почтовая карточка. Ее использовали практически все производители и торговцы. Однако особенно удачным стало использование почтовой карточки для рекламы туризма – ведь так приятно послать знакомым вид местности, где находился путешественник. Карточка играла роль и мини-путеводителя в экскурсиях по городу. При этом на открытках появились не только планы Петербурга и Москвы. Почтовая карточка с видами Сухаревой башни, Китайгородской стены и Большого театра содержала приглашающую надпись: "Поклон из Москвы" (Москва начала XX века, с. 124). Фотографы продолжили дело граверов и живописцев. Многотиражная почтовая открытка с видами Москвы соответствовала массовому туризму. Главное место на открытке занимали архитектурные достопримечательности Москвы: виды Кремля, многочисленных церквей, храм Христа Спасителя, знаменитые здания модерна, московские памятники. Более массовый характер имели фотографии обычных людей, уличные сценки, чрезвычайные события, вроде пожара Малого театра, а также так называемые уличные типы: извозчики, торговцы, разносчики и т.п. (см.: Москва на старинных открытках. М., 1992).

Известны подробные планы Томска, Полтавы и др. Петербург, разумеется, занимал самое почетное место на открытках. "Община св. Евгении" ("Красный Крест") издала почтовые карточки Петербурга со всеми окрестностями и всей Петербургской губернии. Вышла целая серия открыток с подробными планами отдельных городских районов. Еще одно петербургское издательство выпустило серию почтовых открыток с подробными географическими картами российских губерний, на адресной стороне которых было написано: "Пусть каждый спросит себя, знает ли он свою губернию, свой уезд, свой город". Такая филокартистская картография, хотя и в меньшем объеме, имелась и у Москвы.

Чрезвычайно популярными были виды Москвы на упаковках "кондитерских королей": Абрикосова, Эйнем, "Сиу и К°". "Товарищество Эйнем" изобрело оригинальный рекламный ход. В коробки с продукцией вкладывались открытки, которые составляли целые серии: "Средства передвижения", "Типы народов земного шара", "Домашние занятия разных народов", "Животные и птицы мира", "Животные и рыбы морей" и т.п. Такое продвижение интереса к миру, путешествиям повышало мотивацию туризма, делая его привлекательным в глазах потребителей. Кроме того, имиджевое продвижение городов и регионов способствовало формированию туризма как области бизнеса.

Туризм как бизнес представлял собой незначительный сектор рынка в силу недостаточно широкой потребительской базы и неблагоприятных политических и социальных факторов в России. Отдельные попытки организовать коммерческое предприятие с предложением туристских услуг предпринимались в XVIII–XIX вв., но не имели серьезного успеха. Вместе с тем сервис гостеприимства и ресторанное дело уже могли конкурировать с лучшими европейскими образцами. Клубное движение туристов и спортсменов, беспрецедентное по масштабности и активности, могло стать серьезным партнером в сфере туризма. Однако данные процессы, весьма обещающие, не были закопчены.

Продвижение туризма в сфере коммерции демонстрировало использование рекламы, СМИ для формирования имиджа городов и регионов в качестве объектов для посещения. Издание путеводителей и сам их облик также постепенно принимают форму, пригодную для коммерческого использования.

Выводы по части 2

История туристского движения в России позволяет с большим уважением говорить о мощном общественном движении, которое сосредоточилось в основном па просветительской и образовательной функции путешествий и экскурсий. Поскольку туризм оказался включенным в общественную деятельность, он опирался нс на рыночные законы, а на волю, энтузиазм и общественную активность лучшей части российского общества, в первую очередь интеллигенции. Задачи изучения родного края, образования школьников и студентов, поддержка народных учителей и народных университетов в их стремлении к самообразованию – эти благородные задачи ставило перед собой российское движение спортсменов, путешественников и туристов. Специфика такой мотивации определила преимущественно клубную форму туризма в России, которая гибко охватывала отдельные города, учебные и образовательные заведения и столь же органично переросла во всероссийскую систему организации путешествий и экскурсий (РОТ), формировавшую социальный и просветительский туризм.

Относительно слабое развитие предпринимательства в сфере туризма объясняется молодостью и зависимостью от власти российского рынка вообще. Тем не менее стремительное развитие предпринимательства в области отельного и ресторанного бизнеса, формирование индустрии развлечений создавало предпосылки для коммерциализации туризма в целом. Рекламное и имиджевое продвижение городов, дестинаций, достопримечательностей подтверждает тенденцию роста коммерческого формата туризма.

Немало бизнесменов стремится открыть собственное турагенство. Впрочем, новички, да и опытные предприниматели, ранее работавшие в других сферах, часто не знают, какая рекламная кампания будет правильной и уместной для этой сферы бизнеса. Данная статья призвана дать ответ именно на этот вопрос: ниже изложена основная информация как о наиболее, так и о наименее эффективных способах рекламирования туристической фирмы.

Оформление точки

Фасад

Прежде всего, стоит помнить о том, что помещение туристического агентства обязательно должно привлекать внимание прохожих, вне зависимости от того, находится ли оно на улице или расположено в торговом центре. Именно поэтому для оформления фасада чаще всего используются яркие, теплые цвета, ассоциирующиеся с отдыхом, а витрины и вывеска украшаются надписями и рисунками на туристическую тематику, ведь именно это дает потенциальным клиентам понять, какова специализация данной фирмы.

Вывеска

Наружная реклама

Рекламные щиты

Размещение рекламных щитов может стать эффективным инструментом рекламирования. Стоит заказать проект изображения у профессионалов - картинка и текст должны быть не только информативными, но и оригинальными - это позволит привлечь наибольшее количество взглядов и хорошо запомнится прохожим.

Штендеры

На штендерах необходимо указывать главную информацию: текст должным быть лаконичным, но максимально полезным - так, вы можете указать на нем основные направления туров и примерные цены на них.

Указатели

Туристические агентства нередко размещают указатели на своей территории. Однако их главной задачей является не напоминание о фирме или указание направления к ней - как правило, подобные конструкции являются сугубо декоративными: на высоком столбе крепятся сразу несколько указателей, показывающих направление к таким городам, как Париж, Лондон, Берлин, Нью-Йорк и т.д.

Внутренняя реклама

Календари

В типографии вы можете заказать партию небольших календарей, которые можно будет раздавать посетителям, а также несколько крупных календарей в фирменном стиле, на которых будут изображены логотип и название агентства. Их стоит поставить на столы работников и повесить один экземпляр на стену. Такой ненавязчивый способ внутренней рекламы хорош и тем, что он является тематическим и подчеркивает специализацию фирмы.

Сайт

Создание собственного сайта является одним из залогов успеха туристического агентства. При этом контент на нем должен регулярно обновляться, так как ваши клиенты должны знать обо всех новых акциях и туристических направлениях. Разумеется, сайт также необходимо рекламировать - продвижению сайта поспособствует контекстная реклама в поисковых системах (для этого необходимо регулярно заполнять сайт статьями о разных видах отдыха), реклама на тематических форумах и страницах, а также рекламные баннеры.

Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:

Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.

Баннерная реклама

Баннеры необходимы для продвижения сайта вашого турагенства. Размещать такую рекламу стоит на сайтах и в группах города, а также на тематических площадках.

Видеоролики

Рекламные видео, равно как и фото можно размещать как в социальных сетях, так и на официальном сайте турагентства. Не стоит тратить на создание видеороликов слишком много средств - главное, чтобы он был максимально информативным и интересным для клиента. Однако постарайтесь не впадать в крайности и не экономить не в ущерб качеству - не стоит снимать видео с откровенно плохими декорациями на фотоаппарат - это вряд ли положительно повлияет на ваш имидж.

Группы в соцсетях

Эффективным инструментом рекламы является продвижение в социальных сетях. Специфика деятельности туристического агентства позволяет завести профиль не только в Вконтакте, но и в Инстаграме, ведь публикуя фото из различных стран, вы сможете наглядно показать клиентам, какой именно отдых их ожидает. Однако не стоит думать, что эти страницы будут продвигать себя сами - вам обязательно нужно будет разместить рекламу на более крупных площадках конкретного города и «накрутить» солидное начальное количество подписчиков. Как и сайт, группа или аккаунт в социальной сети требует постоянной работы - вряд ли их наличие может продвижению, если новости от вас будут мелькать в ленте раз в месяц.

Печатная реклама

Листовки

Обязательно стоит раздать листовки жителям близлежащих домов и прохожим в начале деятельности агентства. Они должны быть максимально яркими и в то же время информативными - старайтесь привлечь клиента за счет самых низких цен (разумеется, они должны оставаться правдоподобными) на самые популярные направления.

Визитки и открытки

Закажите партию визиток и/или небольших открыток с логотипом, символикой фирмы и основной информацией - адресом, названием и телефоном. Это не потребует от вас значительных материальных затрат, но пора дует клиента и останется осязаемым напоминанием о вашем би знесе.

Прочее

Скидки

Обязательно стоит разработать систему скидок для постоянных клиентов и разместить информацию о них на официальном сайте и в группах в соцальных сетях. Вы также можете выделить дополнительные категории клиентов, которым будете предоставлять скидки - такой категорией могут быть, к примеру, молодожены.

Проведение ценовых акций

Проводите акции, широко сообщайте о горящих турах и путевках, делайте скидки на определенное время поездки - все это только привлечет новых клиентов.

Реклама, которая не работает для турагентства

Реклама на радио и ТВ. Следует уточнить, что рекламные ролики в крупных СМИ все же актуальны, но только для настоящих гигантов туристического бизнеса. Если же вы не располагаете крупным бюджетом, выбирать этот способ рекламы не стоит. Исключением могут стать только небольшие местные СМИ, взимающие посильную для вас плату.
Реклама в газетах и журналах. В целом, ситуация с печатными изданиями аналогична ситуации с радио и ТВ - если вы владеете всероссийской сетью раскрученных турагентств, вы можете разместить рекламу в таком знаменитом журнале, как к примеру, Космополитан, рядом со статьей об отдыхе. Но если вы открываете небольшое пока что агентство, такая рекламная акция может поглотить больше половины бюджета, и не принести какой-либо существенной пользы.

Примеры лозунгов и текстовок

Только по Вашим правилам. - By your rules only.
Пора отдыхать.
Лёгкое дело отдых.
Простая формула отдыха.
Хватит мечтать - пора отдыхать! Отдых - наша работа.
Мир начинается здесь.
Фейерверк незабываемых впечатлений!
Путешествуйте свободно и легко!
Качественный отдых - гарантирован!
С нами вокруг света.
Высокие технологии туризма.
Путешествуйте с нами!
Земле осталось немного. Путешествуйте сейчас.
Это невозможно описать - ни на одном языке. Это не конец путешествия. Это только начало.
Путь длиной в тысячи миль начинается с одного клика.
У нас лучшая работа в мире.

Александр Шнайдерман Глава из книги «Партизанский маркетинг в туризме»
Издательство «Манн, Иванов и Фербер »

Прежде чем приступить к прочтению этой главы, оглянитесь по сторонам. Посмотрите налево, направо, перед собой. Выложите содержимое вашего портфеля или сумочки. Внимательно изучите свою одежду.

Думаю, что вы сразу увидите, какое огромное количество рекламных носителей вас окружает. Сейчас очень сложно найти вещь, на которой не было бы логотипа производителя. Всевозможные значки так и пестрят перед глазами. Все социальные сети напичканы рекламой, ведь именно на ней их руководство делает свои миллиарды. Точно такая же ситуация на улицах городов. Нас всюду окружают вывески, штендеры и билборды. От рекламы практически негде спрятаться, она присутствует везде, даже в общественных туалетах и на нижнем белье. Наше сознание устало воспринимать такое количество рекламы. Ведь хорошего, как известно, должно быть в меру.

Не зря же все специалисты отрасли в один голос утверждают, что наступило рекламное перенасыщение, что с каждым годом отдача от рекламных носителей падает.

Именно поэтому те компании, которые занимаются размещением стандартной рекламы, так стремятся попасть в прайм-тайм на телевидение или развесить свои объявления на самых оживленных магистралях и в местах большого скопления людей. Представляете, сколько миллионов долларов тратится транснациональными корпорациями на эти мероприятия?

Мне почему-то кажется, что такие способы вложения денег абсолютно не подходят для небольшого туристического агент ства. Естественно, возникает извечный вопрос: «Что делать?» Как бороться с этими богатыми компаниями, как с ними конкурировать при недостатке денежных средств? Ответ очевиден: «Бороться нужно не числом, а умением».

Вспомните классический пример из военной биографии Александра Суворова. Каково было соотношение русских и турецких войск при сражении при Рымнике? Если вы этого не помните, могу сказать, что Суворов имел вчетверо меньше солдат. Но ведь верх взял не Юсуф-паша, а Александр Васильевич. Не поленитесь, почитайте военную энциклопедию - и вы убедитесь в том, что многие серьезные военные победы одерживались не превосходящей численностью солдат, а благодаря полководцам, которые умели придумывать различные нестандартные операции. Маленькие летучие партизанские отряды зачастую наносили больший урон врагу, чем крупные военные соединения регулярных войск.

Впрочем, мне кажется, мы немного отвлеклись. Давайте вернемся к нашим баранам, то есть к рекламе, - и подумаем, а стоит ли нам вообще конкурировать и сражаться с превосходящими силами. Можно ли придумать что-то, на что противник вообще не обращает внимания?

Вот самый простой пример. Он называется «партизанская визитная карточка».

Для начала посмотрим, что пишут «умные книжки» на эту тему. Что в их понимании «классическая визитная карточка»? Я не поленился прочитать несколько статей, а потом посмотрел, что написано в «Википедии». Привожу дословный фрагмент: «Деловая визитка используется в бизнесе на официальных встречах и переговорах для предоставления контактной информации своим будущим клиентам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид ее деятельности. В соответствии с общемировой практикой и по правилам русского языка сначала должны быть указаны имя, отчество, а затем - фамилия. В разработке визитки используется фирменный стиль компании и логотип. Такие карточки обычно имеют строгий дизайн. У государственных служащих и депутатов на них может располагаться изображение государственной символики, такой как флаг и герб страны».

Если у вас именно такая визитная карточка, мне вас жаль. Да, она соответствует общепринятым стандартам. Но, надеюсь, вы понимаете, что в этом случае она абсолютно ничем не будет отличаться от всех остальных визиток, которые сотнями лежат в специальных альбомах. Такая карточка просто затеряется среди себе подобных и не даст желаемого эффекта. Превратите вашу визитку в рекламный носитель!

Мы с вами отлично понимаем, что карточек печатается много, без них в туристическом бизнесе - никуда. Ваша визитка должна представлять не столько вас и ваше агентство, сколько тот продукт, который вы реализуете. Людей, к сожалению, мало волнует, как вас зовут и как называется ваша фирма, если вы, конечно, не президент компании Coca Cola или Российской Федерации.

При оформлении визитки лучше использовать обе стороны, но одна из них должна быть посвящена вашим реальным коммерческим предложениям и тем выгодам, которые ваши туристы смогут получить. Если у вас есть дополнительные услуги (заказ авиабилетов, бронирование отелей, оплата кредитными карточками и т. д.), обязательно их перечислите.

Бывают ситуации, когда туристы знают, что у вас можно купить стандартный тур в Таиланд. Но вы же наверняка можете организовать тур за шубами в Турцию за 1 евро , а люди до сих пор не в курсе.

Возможно, у вас есть потрясающие программы по медицинскому туризму в Израиле и Германии, но клиенты об этом не догадываются, полагая, что, как и все, вы можете предложить только стандартную экскурсионную программу. На вашей визитке может быть написано, что ее предъявителя ждет сюрприз (подарок, бонус) или что при предъявлении ее в офисе можно получить бонусную карту почетного покупателя.

Вы можете немного поработать с текстом - пусть на карточке вместо стандартного адреса (Первая ул., д. 110, офис 6) будет написано: «Я всегда готова выпить с вами чашечку кофе в нашем офисе по адресу: Первая ул., д. 110, офис 6». Ваша визитка должна отличаться от других, а уж чем - размером, вариантом сложения (вдвое, вчетверо), суперъярким цветом, нестандартным материалом, вашей эротической фотографией, смешным туристическим сюжетом - ломайте голову самостоятельно. Визитка - это грозное рекламное оружие, и им надо грамотно пользоваться.

Моя визитка имеет зеленый фон, близкий к цвету доллара, на ней есть моя фотография и перечень услуг, которые я оказываю. Я не считаю, что она создана по канонам делового этикета, но твердо знаю, что она отличается от других визиток. Именно к этому я и стремился.

Почтовое отправление любому адресату можно превратить в свою рекламную площадку. Вы можете посылать бухгалтерские отчеты в налоговую инспекцию или письма своим арендодателям. Можете узнать, сколько стоит интересующая вас мебель, или заключать договор на поставку воды в ваш офис. Во всех этих случаях вы можете указать в уголке бланка, на конверте или где-то еще, какие услуги вы оказываете, чем занимаетесь и чем отличаетесь от других. Это абсолютно бесплатные варианты рекламы. В обязательном порядке ставьте ссылки на ваш сайт и группы в социальных сетях.

Если вы идете по улице и мимо проходит много девушек в белых платьях, в конце концов вы перестанете обращать внимание на них, но достаточно будет появиться девушке в красном - и ваши глаза мгновенно выделят ее из толпы. Учитесь выделяться! Это одно из правил, которое необходимо запомнить.

Однако товаров и услуг в наше время стало так много и они настолько разнообразны, что не все покупатели знают о них и о том, что потенциально в них нуждаются! Задача любой торговой компании, в том числе и туристической, состоит в том, чтоб сообщить возможным клиентам о своем существовании и о наличии необходимого им товара. Даже если клиенты не подозревают, что он им действительно нужен!

С этой задачей весьма, на мой взгляд, оригинально и успешно справляется одно из турагентств Владивостока. Его сотрудники просматривают информацию обо всех более-менее крупных и успешных компаниях города, особое внимание уделяя их юбилеям: когда такое радостное событие случится и сколько лет исполнится. За 2–3 месяца до праздника они отправляют юбилярам красивое письмо с предложением устроить выездной корпоратив на несколько дней в ближайшем пансионате или за рубежом. Почему за 2–3 месяца? Да потому что в крупных компаниях примерно в это время появляется человек, ответственный за проведение юбилея на должном уровне.

Данный прием хорош тем, что конверсия повышается за счет правильно выбранных дат отсылки писем. Если подобные послания отправлять без привязки к юбилею, отдача от них будет близка нулю.

Посмотрите на вашу фасадную вывеску, она похожа на остальные, находящиеся рядом? А табличка возле двери в ваш офис тоже похожа на соседние? Мне кажется, вам сейчас нужно в очередной раз прервать чтение книги и записать в блокнот те мысли, которые пришли в голову. Если вы сразу придумали, чем сможете выделиться, прекрасно, если нет - значит, нужно устроить коллективный мозговой штурм. В качестве подсказки я хочу порекомендовать вам обратить внимание на воздушные шарики, на различные надувные формы и необычное освещение.

Умение выделяться - очень старый прием. Актер Михаил Боярский всегда ходит в шляпе, хотя это нарушение классических норм этикета. У Фиделя Кастро, лидера кубинской революции, - длинная и обычно неряшливая борода. У литературного героя Шерлока Холмса - курительная трубка. По этим мелким деталям их всегда узнают. Подумайте, а как можно узнать вас?

Так и в туризме: люди охотнее обращаются к известным компаниям и к менеджерам-консультантам, чьи фамилии на слуху, чем непонятно к кому. Если вы думаете, что на раскрутку собственного имиджа нужно тратить много денег, то вы не правы. Деньги, если их нет, всегда можно заменить временем. Для этого нужно просто находить злободневные темы на различных туристических порталах и оставлять там комментарии. При этом писать не два-три слова: «Согласен», «Ерунда», «У меня другое мнение», а нормальные осмысленные тексты.

Если вы живете в крупных городах, например в Москве, Киеве или Минске, и занимаетесь внутренним туризмом, то, вероятно, кровно заинтересованы в приеме групп из других городов. Можно потратить деньги на рекламные объявления. Но есть и другой вариант: участвовать в различных диспутах, спорить, соглашаться, опровергать, но везде очень ненавязчиво указывать, что вы специалист по приему групп. Буквально через несколько месяцев вы станете очень узнаваемой личностью на туристических форумах. И как только кто-то начнет искать партнера в крупном городе, он невольно вспомнит о вас.

Этот же прием можно использовать и для других видов отдыха. Зарекомендуйте себя специалистом по семейному отдыху на порталах, посвященных воспитанию детей, - и вы удивитесь, сколько туристов окажется у вас в офисе. Только не надо стесняться писать, не надо бояться спорить. Быть навязчивым - одна из особенностей нашей профессии. Очень хороший вариант привлечения туристов - создание различных партнерских программ. Не поленитесь потратить несколько часов своего времени и пройдите по улице рядом с вашим офисом. Наверное, поблизости расположены аптеки, фотостудии, фитнес-центры, спортивные магазины, рестораны и другие места, куда заходит много людей. Все, кто работает в таких местах, заинтересованы в увеличении входящего потока и хотят, чтобы у них было как можно больше клиентов.

Пообщайтесь с ними, придумайте совместные акции, конкурсы. Обменяйтесь рекламными материалами, ссылками на свои сайты или группы в социальных сетях. Создайте совместные программы по распространению объявлений. Так, например, в Москве есть компания, доставляющая театральные билеты на дом. А конвертами, в которые кладутся эти билеты, их бесплатно снабжает туристическое агентство. Обычный конверт с рекламным текстом стоит недорого, - а представьте, сколько билетов ежедневно вручается покупателям!

Поверьте, что при любой конверсии туристическое агентство остается с прибылью.

Самое интересное, что руководство той компании пошло дальше: оно договорилось с доставщиками билетов, что всем клиентам после покупки тура они будут сообщать, что совершенно «случайно», есть билеты на очень интересную театральную премьеру на завтра и послезавтра. Бац! - и деньги упали с неба!

Сейчас появляется все больше всевозможных бесплатных досок объявлений. Если в поисковой строке браузера вы наберете интересующий вас запрос, то узнаете конкретные сайты вашего города, которые этим занимаются. Но перед тем, как размещать там объявления, внимательно посмотрите на тексты ваших конкурентов. Обратите внимание на стиль написания, на стандартные шаблоны, на оформление и цветовую гамму. Выявите основные, наиболее характерные, черты. Определите общий тренд и постарайтесь от него отойти.

Кроме всевозможных досок бесплатных объявлений, я рекомендую размещать вашу рекламу на различных тематических площадках. Что вы подумаете, если, придя в ателье по ремонту обуви, услышите от мастера, что он очень неплохой кондитер и потому предлагает вам купить у него «ну очень вкусные булочки»? Мне кажется, что в 99 случаях из 100 вы усомнитесь в умении сапожника, да еще зададите вопрос, насколько санитарные условия сапожной мастерской подходят для выпекания булочек.

Точно так же происходит, когда туристические агентства, надеясь «урвать клиента», начинают размещать свою рекламу везде. Одна моя знакомая вешает объявления даже на всевозможных юмористических порталах и порносайтах! Причем она уверяет, что все это очень дешево. Все, конечно, так, вопрос в другом: а есть ли реальная отдача от такой нецелевой рекламы? Ответ лежит на поверхности: отдача практически нулевая, хотя и затраты тоже небольшие. Так стоит ли связываться с нецелевым трафиком?

Ответ: стоит! Конечно, стоит! Только нужно понять, что на таких рекламных площадках размещать. Если вы будете просто писать «Туры по миру» или «Самые низкие цены на путешествие в Египет» - уверен, не сработает. А вот размещенное на сайте для новобрачных объявление типа «Просто брачная церемония - это уже не модно!» может и сработать. Или вот вариант для сайта фотографов: «Самые красивые закаты можно снимать только на Сейшелах» - он тоже сработает. Или на сайте байкеров: «Индия - страна, где более 500 миллионов человек любят кататься на мотоциклах. Проверь, тебе понравится!»

В итоге мы с вами получаем следующее: совсем не обязательно размещать рекламу на туристических порталах - это, конечно, эффективно, но дорого. Ищите порталы другой тематики, но думайте, какое объявление имеет смысл там разместить. Поняли, я надеюсь, что вам теперь нужно сделать? Конечно! Нужно создать такое рекламное объявление, которое будет отличаться от всех. Если у всех основные цвета - желтый с голубым, оформите свое объявление в зеленых и красных тонах. Только тогда вас заметят.

Особенно обратите внимание на заголовок! Именно он в первую очередь должен привлекать внимание. «Необычное предложение», «Уникальная возможность», «Впервые в городе», «Туры для прапорщиков», «Путешествие для натуральных блондинок», «Увлекательная поездка для лысых» - все это позволяет вам выделиться из общей массы, которая пишет «Туры во все страны мира».

Вы интересуетесь политикой? Вспомните, когда вы в последний раз были на встрече с муниципальным или городским депутатом. Что, вообще ни разу не ходили? Работы много и политика вас не интересует? А вот и зря! Я настоятельно рекомендую посетить такую встречу, внимательно послушать и обязательно высказать свою точку зрения. При этом помните, что основная информация воспринимается слушателями по невербальным каналам. Примите соответствующую позу, не забудьте про жесты, ну и, конечно, про мимику. И говорите, говорите - три-пять минут. Используйте различные эпитеты, гиперболы и сравнения. При случае расскажите анекдот в тему.

Надеюсь, вы понимаете, что к такой встрече нужно подготовиться, а значит, взять много визитных карточек. И, самое главное, используйте очень старый принцип, о котором было известно еще в Древнем Риме: о чем бы вы ни говорили, что бы ни доказывали, обязательно скажите, что вы работаете директором или менеджером туристического агентства.

Вам известно, как переводится с латинского фраза "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam"? Если вы не знаете, я вам сам переведу: «Кроме того, я думаю, что Карфаген должен быть разрушен». Катон Старший использовал ее во время своих публичных выступлений всегда. Обратите внимание: всегда! О чем бы он ни говорил - а говорил он много и по разным поводам, - он всегда ее использовал. В результате дело закончилось тем, что Карфаген и вправду был разрушен. Так кто вам мешает использовать этот опыт?

Ну а если вы однозначно не хотите ходить на встречи с депутатами, посмотрите в газетах, где проводятся круглые столы - особенно для руководителей и владельцев компаний. Подобные мероприятия есть в каждом городе. И не только для директоров, но и для начальников отделов продаж, секретарш, кадровиков. Ну кто вам мешает принять участие? Только вместо фразы, которую произносил Катон Старший, придумайте свою. Например: «Это, конечно, все интересно и правильно, но я думаю, что каждый человек имеет право на отдых. Я вот работаю директором туристического агентства и это очень хорошо знаю!» На бесплатной раздаче своих визитных карточек еще никто не обанкротился.

Чем чаще вы станете появляться на подобных мероприятиях, чем интереснее будут звучать ваши выступления, тем больше шансов, что о вас начнут сообщать в газетах, а может, и на телевидении. Представляете заголовок: «Как сказал директор туристического агентства "Пупкин трэвел"» - и дальше цитата из вашего выступления. Если вы считаете, что никаких ораторских талантов у вас нет, то, к сожалению, этот путь не для вас. Ну что поделаешь, тогда займитесь организацией флешмобов. Наверное, вы помните, что в свое время сделала компания «Евросеть» для раскрутки своего бренда в далеком 2002 году: она провела флешмоб под девизом «Разденься и получи подарок». Акция обошлась устроителям в 1300 долларов. Но известность пришла мгновенно. Соберитесь вечером, выпейте чаю с коллегами, поговорите за жизнь. Может быть, и раздеваться никому не придется - вы придумаете другую идею. Ну а дальше - начинайте воплощать ее в жизнь. Напишите о вашем флешмобе на всех молодежных порталах города, пригласите принять в нем участие. Вы ведь понимаете, что среди молодежи есть не только любители драк и наркотиков, но и вполне вменяемые люди, которым просто интересно «поприкалываться»? Только не забудьте крупный транспарант с названием вашего агентства, футболки с логотипом и, конечно, уведомите о мероприятии районную или городскую прессу. Не бойтесь журналистов. Они точно так же, как и вы, заняты поиском, только не туристов, а заслуживающих внимания событий. В данном случае ваши интересы совпадают.

Очень любопытное и красочное зрелище, которое в последнее время набирает обороты, - это совместный запуск «китайских фонариков». Представляете: вечер, толпа - и много-много огоньков в небе. На огонь люди всегда смотрят с удовольствием. Только, чтобы не было как в том старом анекдоте про огонь, воду и работающих людей , заранее обговорите этот флешмоб с пожарным инспектором. Хотя в настоящее время почти все «китайские фонарики» имеют специальную противопожарную основу.

Надеюсь, что после ваших пламенных речей и знакомства со многими директорами и руководителями у вас накопится достаточно большое количество их визиток.

Приходить к ним в гости и говорить: «Иван Иванович, я хочу вам по смешной цене продать тур в Турцию», конечно, не стоит. Сами понимаете, что это плохой тон. А вот позвонить по телефону и сказать: «Иван Иванович, у меня для вас есть маленький сюрприз, который пригодится вам в работе», - совсем другое дело.

Когда я был с семинаром в Сургуте, вот что мне рассказала одна руководительница туристического агентства. Этот прием называется «чековая книжка». Смысл его сводится к тому, что, когда подчиненные директора уходят в очередной отпуск, он им вручает в качестве премии «чек» на определенную сумму. Наверное, вы понимаете, что отоварить «чек» можно только в конкретном туристическом агентстве. У данного приема есть очень важный психологический фактор. Даже если сумма на чеке не столь существенна, личный авторитет Ивана Иваныча является очень серьезным фактором для того, чтобы покупку совершили именно в вашем агентстве.

Я уже говорил, что много туристов не бывает. Вряд ли сотрудники туристических агентств станут спорить с данным утверждением.

Однако прямые попытки продать тур незнакомым людям обычно не завершаются успехом. Вы же, в конце концов, не розничный торговец вроде тех, что ходят по электричкам и предлагают всякую всячину! Значит, нужно использовать продажи в два приема. Мы такой способ назовем «заберите халяву». Слово «халява», конечно, не очень благозвучное, но, как вы знаете, сам принцип очень многим нравится.

Вы, наверное, отдаете себе отчет, что у вас в агентстве нет никакой «халявы». Туры стоят денег, делиться своей прибылью и давать необдуманные скидки - неверный путь. Как сказал один исторический деятель: «Мы пойдем другим путем». Он называется «бесплатная информация». Кто лучше работников турфирм знает особенности разных стран - традиции, интересные факты, смешные истории про местных жителей страны и многое другое? Ведь все из нас бывают в рекламных турах и получают море всевозможной информации на эту тему. Так вот, позвоните в соседние школы, пообщайтесь с учителями географии, предложите им провести бесплатный урок. Пообещайте, что детям понравится, что будут красочные картинки и слайды. Скажите, что у менеджеров впереди аттестация и им нужно научиться правильно говорить. Придумать красивую «легенду», я не сомневаюсь, вы сможете. В идеальном варианте, конечно, лучше иметь знакомых школьников, которые представят вас своей учительнице. Она ведь тоже нормальный человек, от уроков, наверное, устает, а тут и учебный план будет выполнен, и нужные знания дети получат, а она посидит на задней парте и обеспечит дисциплину.

Думаю, что рассказывать вы умеете - это то, без чего в нашей профессии просто невозможно. В конце урока поблагодарите детей за то, что они вас внимательно слушали, пройдитесь по классу и раздайте всем свои визитные карточки. Теперь представьте, как за ужином ребенок взахлеб будет рассказывать о далекой стране своим родителям. «А визитная карточка - вот она, можете посмотреть, мама и папа».

Если вы боитесь, что учитель старших классов вас не примет, то уж с воспитателями группы продленного дня у вас точно не должно быть проблем. Они вечно ломают голову на тему, чем бы занять детей. А кто вам мешает рассказать про Индию в клубе любителей йоги? А в охотничий клуб своего города вы заходили? У вас же наверняка есть индивидуальный тур для любителей сафари на львов.

Если вам будет недостаточно того потока туристов, который вы получите после посещения детских садов и школ, начинайте использовать старый и всем хорошо известный прием с раздачей флаеров - далеко не все знают, что он имеет ряд своеобразных «хитростей» и только в случае их применения дает положительный результат. Давайте начнем по порядку: флаер (от англ. flier) - небольшая рекламная листовка, в большинстве случаев дающая право на скидку. Я очень часто слышу вопросы: «Не оцените ли вы мой флаер?», «Почему я раздал много флаеров, а толку не получил никакого?», «Что я не так сделал при изготовлении флаера?»

Когда я начинаю смотреть, становится еще непонятнее: картинка завлекающая, тираж внушительный, а дальше - помните, как у Жванецкого: «Включаю, не работает!» В чем же причина, что было сделано не так? Почему деньги оказались потрачены впустую? Как так получилось, что заработали только полиграфисты и дизайнеры? Почему никто или практически никто не пришел в офис?

Я задаю несколько вопросов - и понимаю, что именно так и должно было случиться.

Первая причина: неправильное место, где раздаются флаеры. Кто-то очень «умный» когда-то сказал, а все остальные ему поверили, что флаеры надо раздавать в местах скопления народа. Этому совету все и стали следовать. Флаеры раздают возле выходов из метро, перед дверями крупных магазинов, на массовых мероприятиях, я даже видел, как их распространяют перед входом на крупный вещевой рынок и на спортивный матч. Результат сразу предсказуем: через несколько секунд ваш флаер полетит в урну, а если ее нет, то просто на асфальт. Дело в том, что люди, которые получают флаеры, не являются вашей целевой аудиторией. В данный момент в данном месте у них совсем другие проблемы.

Вторая причина: не тот человек раздает флаеры. Как правило, турагентства пытаются экономить на всем, на чем только можно, в том числе и на подборе людей, которые распространяют флаеры. Для раздачи нанимают людей, которые в принципе не способны ответить ни на какие вопросы: школьников, мигрантов, бомжей. Последние две категории зачастую дурно пахнут и очень плохо владеют русским языком. При этом считается, что они смогут донести до потенциального клиента всю прелесть отдыха на Сейшелах? Ха-ха! Я рекомендую на раздачу флаеров приглашать коммуникабельных, симпатичных, опрятно одетых юношей и девушек. Тех, кто умеет улыбаться и разговаривать. Очень хорошо для этих целей подходят студенты театральных вузов или школьники, которые занимаются в драмкружках.

И сразу откажитесь от почасовой оплаты, в противном случае люди, которые станут распространять флаеры, не будут заинтересованы в результате работы. Намного лучше получится, если за каждого клиента, который реально придет в офис, они будут получать свой процент. Для этого не забудьте пометить каждый флаер специальным номером, цветом или каким-либо еще образом. Иначе вы не поймете, кому следует платить деньги.

Третья причина: раздают не тем людям. Плохо, если ваши студенты или школьники суют флаеры в руки всем проходящим мимо. Но, если подумать как следует, становится понятно, что задача заключается не в том, чтобы раздать как можно больше листовок, а в том, чтобы получить максимум клиентов, которые позвонят или придут в офис.

Иногда даже назначается проверяющий, который ходит и смотрит, раздаются ли флаеры или они выброшены в мусорную корзину. Вот только никого не интересует вопрос, каким людям они раздаются. Солдатам, которые прошли мимо, алкоголикам, ищущим денег на бутылку, бабулькам - божьим одуванчикам, типичным безработным? Раздать можно много, но, скорее всего, у этих категорий и загранпаспортов-то нет - они даже гипотетически не являются вашей целевой аудиторией.

Четвертая причина: ваш офис расположен далеко от места раздачи флаеров. Этим особенно грешат агентства мегаполисов, где считают, что раздавать надо в центре города, потому что там больше народу, лучше проходимость - а вот агентство следует располагать в далеком спальном районе, потому что там аренда дешевле. Может быть, и так. Я даже спорить не буду. Вот только вопрос: а все ли получатели флаеров знают, где находится 2-я улица Строителей, и уверены ли вы, что они сразу бросятся вам звонить, особенно если у вас один-единственный номер телефона?

Прежде всего это относится к флаерам с текстом вроде «Туры во все страны мира! Дешево!» - если учесть, что на центральных улицах крупных городов подобные предложения на щитах и вывесках встречаются через каждые 200 метров.

Раздача флаеров принесет отличный результат, если вы будете использовать все эти четыре секрета. После раздачи флаеров туристы могут вам позвонить, поговорить с вами и попросить отправить им письмо по электронной почте с конкретным предложением на интересующие их даты. Естественно, вы напишете им. Но оказывается, что и такой ответ имеет свои секреты и хитрости. Вероятно, многим знакома ситуация: по телефону турист просит вас послать ему по электронной почте предложение со всеми вариантами тура. Менеджер отправляет по указанному адресу письмо, а дальше - тишина. То есть реакции со стороны туриста никакой нет, он молчит, как партизан на допросе, а менеджер ломает голову, что в его письме было не так, почему предложения человека не заинтересовали.

Давайте разберем типичные причины.

Причина первая: ваше письмо почему-то вообще не дошло до адресата или дошло, но попало в папку со спамом. Рекомендация: во время разговора узнайте номер телефона туриста и не стесняйтесь ему перезвонить и спросить, получил ли он ваше письмо.

Причина вторая: были указаны стандартные варианты тура, скопированные из поисковой системы. Рекомендация: не использовать профессиональные термины - «инфант», «сингл», «BB», «VIP AI» (этот список можно продолжать до бесконечности). Дело в том, что обилие жаргонизмов очень раздражает многих клиентов. В конце концов, они - туристы, они хотят нормально от дох-нуть, им нужно море, солнце и вкусная еда! У них нет никакого желания разбираться в наших терминах. Представьте, что вашему близкому родственнику доктор поставил диагноз «острый катаральный ринит». Как скоро вы поймете, что речь идет о банальном насморке? А если диагноз будет «лабиринтит», у многих возникнут очень нехорошие ассоциации. Так что не усложняйте.

Причина третья: письмо было отправлено с личного адреса менеджера, а не с корпоративного. Если турист видит в поле «От», скажем, «Леночка любимая», то велика вероятность, что он удалит письмо, даже не открыв, так как разборки с женой ему даром не нужны.

Причина четвертая: письмо туристу пришло, ему все понравилось, и он хочет вам перезвонить. Вполне возможно, что писать ответ ему лень, а ваш номер телефона потерялся. Ведь флаер с телефоном клиент случайно выкинул - ну с кем не бывает? Посмотрите окончание своего письма: указаны ли там контактная информация и часы работы агентства? Если нет, вы можете потерять потенциального клиента из-за собственной невнимательности.

Причина шестая: многие туристы хотят не только прочитать, но и увидеть! Текст с фотографией всегда эффектнее, чем текст без нее.

На первый взгляд, это достаточно примитивные советы, но проведите эксперимент, проверьте конверсию ваших писем до и после выполнения моих рекомендаций и сравните результат.

На всякий случай посмотрите на те письма, которые вы отправляете потенциальным туристам, и проверьте их текст по приведенной ниже схеме.

Алгоритм составления писем для туристов

Поздоровайтесь с клиентом и в дальнейшем обращайтесь к нему по имени. Фразы «Добрый день», «Здравствуйте», «Приветствую вас» никогда не бывают лишними.
Помните, что человеку всегда приятно слышать (и видеть) свое имя. Называйте его так, как он вам представился во время телефонного разговора. Используйте в тексте имя человека не менее трех раз.
В письме обязательно сообщите, как вас зовут, и напомните туристу, когда именно вы говорили с ним по телефону. Полезно будет упомянуть и название вашего агентства.
Используйте фразы типа «Исходя из ваших пожеланий», «Исходя из ваших критериев выбора отеля», «Исходя из вашего пожелания по бюджету»… Но при этом не опускайтесь до канцелярщины, старайтесь выработать собственный список фраз и всегда использовать наиболее подходящие для данного момента.
Сообщите, что сразу по окончании телефонного разговора вы начали работать над данным заказом. Таким образом вы дадите знать туристу, что не тратили время на ерунду, а долго и продуктивно трудились.
Перечислите, что вы сделали за этот промежуток времени, какую серьезную предварительную работу провели, в частности:
- отобрали наиболее привлекательные варианты из поисковой системы;
- связались с туроператорами и уточнили наличие свободных мест;
- узнали стоимость дополнительных услуг (топливного сбора, расширенной страховки и т. д.);
- прочитали отзывы об этом отеле;
- уточнили детали у знакомых менеджеров;
Если вы лично были в интересующем клиента отеле - обязательно поделитесь отзывом; если там отдыхали не вы, но ваши туристы, скажите об этом.
Сообщите, что вы готовы предложить ему на выбор три отеля (больше указывать нет смысла - выбирать будет сложнее).
Скажите, что вы рекомендуете особое внимание обратить на конкретный отель.
Предупредите, что данное предложение актуально в настоящий момент, пока еще есть места, билеты и т. д., но решение нужно принимать как можно скорее, так как у вас та же поисковая система, которой пользуются тысячи туристических агентств, и ситуация может измениться очень быстро.
Напишите, что для облегчения выбора и удобства чтения вы создали три отдельных PDF-файла, которые прикрепили к письму в виде вложения.
Порекомендуйте туристу вступить в вашу группу «ВКонтакте» или стать подписчиком на интересные и актуальные предложения, размещенные на вашем сайте.

В настоящее время почти все агентства ринулись рекламировать себя через интернет. Специалисты по SEO постоянно повышают стоимость своих услуг. Но мы ведь говорили о том, что нужно уметь выделяться. Никто не отменял нормальное человеческое общение: когда смотришь человеку в глаза, то понимаешь его намного лучше, чем когда пишешь ему сообщение в чате. Именно поэтому я и предлагаю вам серьезно подумать о прямом контакте, без использования интернета. Однако нельзя сводить контакт к варианту коммивояжеров. Недаром на дверях многих офисов написано, что разносчикам любых товаров вход запрещен.

Продавайте туры в два, а может быть, даже в три этапа. Предлагайте варианты сотрудничества, информацию, бартер. Отдых нужен всем. И людям, которые привозят вам воду в офис, и электрику, чинящему ваш кондиционер, и дизайнеру, изготавливающему ваши визитные карточки. Общайтесь, знакомьтесь, не стесняйтесь задавать вопросы. Если менеджер не умеет или не хочет общаться, значит, он не менеджер.

Естественно, что кое-кто заявит: «Это не для нашего агентства. Мы согласны с Билом Гейтсом, который сказал: "В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса"». Естественно, с этим утверждением глупо спорить. Но не следует забывать, что стандартное продвижение сайта стоит очень больших денег. Попытки сделать сайт, наполнить его один раз контентом и больше ничего не делать всегда заканчивались крахом.

Для привлечения на сайт большого числа целевых посетителей нужно добиться, чтобы вы оказались в первых строчках выдачи. Если вы не хотите или не имеете возможности платить за это деньги, я открою самый большой секрет продвижения сайта. Как и все гениальное, он необычайно прост. Он заключается в одной фразе: «Выберете тему и пишите по ней как можно чаще». Вот и все. Надеюсь, вы согласны, что нет принципиальной разницы между раскруткой сайта и группы в социальной сети.

Я сейчас зашел в «Яндекс», в поисковой строке набрал слово «туризм», и вот какой результат у меня получился:

«туристические агентства» - 38 000 000 документов;
«туристические агентства Вологды» - 511 000 документов;
«туристические агентства Вологды свадебный тур» - 194 000 документов;
«туристические агентства Вологды свадебный тур Кипр» - 118 000 документов.

«Что же из этого следует?» - спросите вы. А следует вот что: если директор агентства небольшого российского города захочет заняться довольно узкой специализацией, то есть направить свою деятельность на продажу свадебных туров на Кипр для горожан, ему нужно будет опередить 118 000 ранее заявленных документов. Можно ли это сделать, не вкладывая деньги в «Яндекс.Директ»? Конечно, можно. Нужно просто регулярно писать на данную тему.

Именно регулярность позволит вам месяца через три-четыре оказаться в первых строчках выдачи.

Моих однофамильцев тоже много. С немецкого языка фамилия Шнайдерман переводится как «портной человек». Среди них есть довольно известные люди, например французский журналист Даниэль Шнайдерман, австралийский эссеист Борис Шнайдерман и многие другие. Но в данный момент именно я занимаю первые три строки в выдаче «Яндекса». Делается все элементарно просто. Я пишу, пишу и пишу. Поисковая система это видит и устанавливает мне высокий рейтинг.

Если вас этот путь устраивает - выбирайте свою нишу, анализируйте, сколько у вас конкурентов, и старайтесь в первую очередь продвинуться по каким-либо низкочастотным запросам. Вам нужно очень серьезно подойти к выбору ключевых слов. Ниша должна быть вам, что называется, по зубам. Вот если бы я носил фамилию Иванов, то по этому запросу «Яндекс» выдавал бы 28 миллионов документов. Представляете, какая конку ренция? Следовательно, пока вы не решите, что конкретно собираетесь раскручивать, ничего делать не надо. Просто говорить, мол, я хочу раскрутить сайт под названием «Туристическое агентство "Пупкин трэвел"» - глупо, потому что никто вас по этим ключевым словам искать не будет.

Ни один ребенок сразу после рождения не умеет ни ходить, ни читать, ни считать. Так же и сайт не может сразу оказаться на первых строках в выдаче.

Если вы не намерены регулярно писать, у вас есть только один выход. Сделать сайт за 1–2 тысячи рублей и гнать на него трафик через платные каналы, то есть через платную рекламу. Да, такой сайт не получится продвигать в поисковых системах, но количество звонков в ваш офис будет зависеть исключительно от бюджета, который вы заложите.

Именно поэтому я настоятельно рекомендую использовать параллельно с сайтом и другие возможности интернета. В первую очередь, обратите серьезное внимание на социальные сети. Вам никто не мешает иметь по группе в каждой из них. Есть одна крылатая фраза, которую приписывают певице Мадонне: «Мне все равно, что обо мне говорят, лишь бы фамилию правильно писали». Надеюсь, вы прекрасно понимаете, что для публичных людей оказаться в центре внимания очень важно и нужно.

Если нет скандалов, фамилия в прессе начинает упоминаться все реже, а соответственно, падает популярность и уменьшаются кассовые сборы. Вряд ли кто-нибудь всерьез думает, что Ксения Собчак, Филипп Киркоров или Маша Распутина не хотят оказаться замешанными в очередном скандале. Всем, кто занимается туристической деятельностью, пора усвоить простую истину. Если вы хотите зарабатывать, иметь много постоянных туристов, вам просто необходимо быть на слуху. То есть нельзя ограничиваться только размещением рекламных объявлений.

В идеальном варианте нужны ваши интервью, экспертные оценки, рекомендации, вопросы, пожелания, жалобы, просьбы - везде, где можно «засветиться». Наверное, кому-то это покажется неприличным - ну что ж, у каждого свое мнение о ведении бизнеса, и у всех свои результаты. Если вы хотите получить известность, начать можно с простого действия: посмотрите на свои статьи, которые вы размещаете на своем сайте или в социальных сетях. Проверьте, есть ли у читателей возможность комментировать ваши тексты. Если на ваши статьи люди пишут отзывы, радуйтесь - это означает, что тема востребована, что она интересна читателю, и ее начинают обсуждать.

Поймите, что даже отрицательные отзывы вам очень нужны. Они привлекают людей к участию в дискуссиях, и ваша группа становится востребованной. Вы должны радоваться, а не удалять такие сообщения. Это идет на пользу вам в плане раскрутки вашего сайта или группы. Есть целая категория людей, считающих себя самыми умными. Они занимаются только одним: лазят по интернету и везде, где это возможно, оставляют свои «гениальные» мысли. Причем им безразлично, что писать, главное - поспорить с автором. Я таких людей зову «провокаторы», а большинство их называют просто «троллями». Я их очень люблю и в этот термин не вкладываю ничего обидного.

Так вот, если у вас на сайте или в группе стали появляться подобные типы, значит, ваше интернет-представительство начинает пользоваться успехом и популярностью. Если же нет отзывов, вопросов или возражений, значит, вам есть над чем работать. Если о вашей компании начинают говорить, следовательно, вы на правильном пути, и ваш бизнес развивается.

Таких предложений довольно много. Дело в том, что туристу придется выложить приличную сумму, если он не купит шубу на фабрике, аффилированной с туроператором.

Больше всего людям нравится наблюдать за тремя вещами: как горит огонь, течет вода и работают другие. Именно поэтому так много народу собирается поглазеть на работу пожарных.

«Стучит в море пустой пароход, дымит по улице пустой грузовик, стоит в городе пустой магазин, а вокруг кипит жизнь, люди поддерживают друг друга, выступают на собраниях, выручают, помогают в работе, знающий обучает отстающего, пожилой передает молодым, бригада избавляется от пьяни-цы, непрерывно улучшается и совершенствуется станочный парк, и научные исследования удовлетворяют самым высоким требованиям. А включаешь – не работает. И не надо включать. Не для вас это все. Не для того – чтоб включали, для того – чтоб делали». М. Жванецкий.