Лидер рынка профессионального аутсорсинга обслуживает кампус двфу во владивостоке. Лидер рынка профессионального аутсорсинга обслуживает кампус двфу во владивостоке Омс campus management и технологии naumen

ОМС Кампус Менеджмент: Рядовой персонал отличный, чего не скажешь о руководителях данного подразделения - двуликие ж.полизы! Не думала, что есть такие гнилые во всех отношениях люди. В познаниях матерных выражений и психологическом прессинге им нет равных! Пугают неугодных им невыплатой зарплаты открыто и без стеснения, что в итоге и делают, т.к. зарплата серая. Даже за парковочное место умудряются собирать деньги, на что у них нет права. Постоянная текучка кадров.

Сотрудников, которые пытаются работать в этом аду честно, сразу же увольняют с указанием причины: якобы лицо нам ваше не нравится. Постоянная фальсификация данных, документы и отчеты пишутся исключительно ради бумаги. Возникает такое ощущение, что ты имеешь дело с лощенным проходимцем, который улыбаясь, шарит по твоим карманам в поисках, чего бы стянуть. Не советую никому иметь дело с данной организацией! Особо остерегайтесь директора по персоналу Шаврину и московскую звезду Куликову.

Лидер рынка профессионального аутсорсинга, международная компания ОМС обслуживает кампус Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) на острове Русский. Профессионализму и опыту специалистов компании доверяют свыше 400 клиентов, в т.ч. и такие "гиганты", как Минобороны РФ, МИД России, "Газпром Нефть", Сбербанк, РЖД и другие. О том, какой политики придерживается компания во Владивостоке, рассказал в интервью корр. РИА PrimaMedia управляющий директор "ОМС Кампус Менеджмент " Омари Мкртчян.

Омари, компания ОМС уже 15 лет оказывает услуги аутсорсинга. Расскажите подробнее, с кем вы сотрудничаете и по каким направлениям?

Компания ОМС признана одним из лидеров рынка аутсорсинга административного обеспечения России и Украины.

Сегодня мы являемся международным оператором услуг аутсорсинга, работаем более чем с 400 клиентами в шести сегментах.

Это индустриальные предприятия, коммерческая и некоммерческая недвижимость, в т.ч. серьезные бизнес-центры, включая класс А, сетевая розница, сервис (финансы, телеком и т.д.), бюджетная сфера (образование, здравоохранение, армия), ЖКХ и рынок месторождений.

В целом в России и Украине работают 26 филиалов нашей компании. Мы обслуживаем 2 тысячи объектов более чем в 150 городах и порядка 45 месторождений. Это 20 млн кв. метров обслуживаемых площадей.

В частности, в числе наших клиентов такие структуры, как Минобороны РФ, МИД России, Минобразования (МГУ им. М. В. Ломоносова СПбГУ), "Газпром Нефть", Pepsico, Volvo, РЖД, Вымпелком, Сбербанк и другие.

Кроме того, с 1 июля 2013 года мы заключили договор с Дальневосточным федеральным университетом. Для нас это уникальный опыт. Кампус занимает 1,4 млн кв. метров островной территории. Масштаб, конечно, поражает. Мы ценим доверие клиентов и во всем следуем традициям качества.

ДВФУ, Фото с места события собственное. Автор фото: Балашов Антон, PrimaMedia

- Расскажите подробнее, как строится работа "ОМС Кампус Менеджмент"?

Наша компания управляет всеми аспектами жизнедеятельности университетского городка Дальневосточного федерального университета за исключением учебного процесса. "ОМС Кампус Менеджмент" формирует задачи для сервисных служб, ставит задачи на выполнение разовых работ, осуществляет контроль качества и обеспечивает обратную связь с потребителями по вопросам качества услуг.

Служба организации студенческой жизни обеспечивает адаптацию и вовлечение студентов в университетскую жизнь, организует досуг и модерирует деятельность органов студенческого самоуправления, обеспечивает комфортное пребывание в кампусе.

Служба маркетинга осуществляет комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на формирование и продвижение бренда университета.

Контакт-центр является фронт-офисом для преподавателей и студентов, проживающих в кампусе, и объединяет функции приема заказов на различного рода услуги, заявок на устранение неисправностей и обработки претензий.

Служба гостеприимства осуществляет управление номерным фондом и местами общего пользования. Коммерческая служба обеспечивает кампус необходимыми услугами требуемого качества за счет управления отношениями с арендаторами. То есть это целый комплекс услуг.

ОМС, Фото с места события собственное. Автор фото: Балашов Антон, PrimaMedia

- Сколько людей сегодня обслуживают кампус?

На текущий момент около 1,6 тысяч сотрудников обеспечивают те услуги, которые я озвучил.

- Как удается отследить качество работы? Объем задач, поступающих ежедневно, впечатляет.

Качеству оказываемых услуг в компании ОМС уделяется особое внимание. Уровень качества определяется при заключении договора и закрепляется в Соглашении об уровне сервиса (SLA - Service Level Agreement).

Этот документ является приложением к договору. В нем описываются требования к качеству предоставления услуг, показатели качества и взаимодействие с клиентом по оценке качества.

Интегральным показателем является, так называемый, Индекс качества сервиса, отражающий соответствие предоставляемой услуги технологическим, управленческим стандартам и стандартам обслуживания ОМС, требованиям ГОСТ и договорным обязательствам. Этот показатель рассчитывается отделом внутреннего аудита качества дивизиона ОМС после проведения аудита объекта.

Для обеспечения обратной связи в компании работает "Горячая линия". Любой потребитель услуги может позвонить или написать нам и оставить свою претензию или пожелание. Также сюда передаются любые претензии и пожелания, полученные сотрудником ОМС от клиента. Диспетчер адресует полученные сообщения руководителям, ответственным за принятие решений, и они автоматически попадают на контроль.

Новогодние елки украсили кампус ДВФУ, Фото с места события собственное. Автор фото: Балашов Антон, PrimaMedia

- Как выстраивается работа управляющей компании с непосредственными потребителями услуг - студентами и преподавателями?

Мы достаточно плотно и конструктивно работаем с департаментом молодежной политики ДВФУ, со студенческими отрядами, президентом кампуса Владимиром Жемером . В постоянном контакте по всем вопросам находимся с администрацией вуза.

Перед началом учебного года мы совместно с ректором Сергеем Иванцом провели более 10 встреч со студентами, выслушивали их пожелания по организации быта в кампусе. С 1 сентября формат встреч стал еженедельным. Мы формируем большой опросник, где фиксируем стандартные вопросы и ответы, и раздаем их студентам на встречах. По итогам этих встреч рождаются решения, которые мы отмечаем в протоколах.

Более того, как я уже сказал, мы запустили контакт-центр, где работают семь операторов, которые принимают все виды заявок и отвечают на любые вопросы. Это основной канал коммуникации с нашими потребителями.

На текущий момент в контакт-центр поступает до 500 заявок в день. А вот на момент массового заезда студентов на остров в день поступало до 2,5 тысяч заявок.

Холл одного из корпусов, Фото с места события собственное. Автор фото: Балашов Антон, PrimaMedia

- Через какие еще каналы коммуникации к вам могут обратиться студенты со своими вопросами?

- Связаться с нами можно через сайт ДВФУ . На главной странице создан раздел, где указан перечень наших услуг, руководство и где есть форма обратной связи . Вопросы попадают в контакт-центр, все заявки фиксируются, лично я это отслеживаю. Мы систематически размещаем информацию о себе на сайте ДВФУ, плотно общаемся со всеми службами университета. Также мы создаем сейчас собственный сайт, где будет размещена информации о работе управляющей компании.

- Реализует ли ваша компания социальные проекты?

Да, это часть нашей работы. Мы сотрудничаем с благотворительным фондом "Подари жизнь", который помогает детям с тяжелыми заболеваниями. Считаем, что это большая честь для нашей компании. Мы гордимся тем, что участвуем в деле фонда, чьи благородные задачи и цели разделяет и каждый из наших сотрудников.

Справка: Компания ОМС работает на рынке профессионального аутсорсинга на протяжении 15 лет. Предлагает комплексные решения в услугах: техническая эксплуатация (обслуживание инженерных систем и оборудования); кейтеринг (корпоративное и индустриальное питание); управление автопарком (управление автопарком и операционный лизинг); клининг (уборка помещений и территорий, выполнение спецработ); обслуживание месторождений (организация проживания и питания, техническая эксплуатация и профессиональная уборка).

Компания «ОМС» в последний рабочий день июня стала обладателем контракта на обслуживание кампуса ДВФУ. Стоимость содержания и обслуживания комплекса зданий и сооружений на острове Русский за 2.5 года составит 5.4 млрд. рублей.

За два дня до начала действия контракта на комплексное обслуживание кампуса Дальневосточного университета стал известен победитель конкурса, на котором этот контракт и разыгрывался. В течение двух с половиной лет (с 01.07.2013 по 31.12.2015) , будет предоставлять комплекс услуг по размещению студентов, сервисно-техническому обслуживанию инженерных сетей и конструкций, охране и уборке объектов площадью 540 892,5 кв.м., расположенных на участке в 145 гектар.

18 учебных, вспомогательных и гостиничных корпусов, прилегающую к ним территорию и все инженерные сети будет обслуживать до 1700 человек. Об этом Веб-журналу InfoClean рассказал глава «ОМС» Виктор Найшуллер. За развитием событий и ходом торгов основатель компании следил лично. «Развитие бизнеса - моя зона ответственности. А этот проект открывает новые перспективы и направления развития компании», - пояснил он.

Тендер на постоянное обслуживание объектов ДВФУ на острове Русский был объявлен повторно после того, как , отменили в декабре 2012-го. Тогда руководство Университета готово было заплатить за уборку и фасилити-менеджмент кампуса почти 1.5 миллиарда рублей в течение года. В этот раз стоимость работ выросла, и максимальная цена контракта составила 5 373 024 388 рублей с НДС (около 2.2 млрд. руб. в год). В то же время увеличился и объем работ, предаваемых на аутсорсинг - добавилась охрана и комплекс специализированных услуг по управлению кампусом (в т.ч. служба размещения).

В Техническом задании прописаны все услуги, которые предстоит выполнять победителю конкурса. Помимо уборки помещений и территории с вывозом мусора, ухода за зелеными насаждениями и сервисно-технического облуживания инженерных сетей, оборудования, строительных конструкций и их элементов с помощью аварийно-диспетчерской службы, Исполнитель будет отвечать за пожарную охрану, организацию Службы безопасности с контролем внутриобъектового режима и организацию работы паркингов. Также перед подрядчиком стоят задачи по ведению учета пользования помещениями, организации камер хранения и гардеробных, размещения и регистрационного учета проживающих.
Кроме услуг по текущему содержанию объектов, Заказчик хочет позаботиться и о будущем своей недвижимости. Для этого Исполнителю, согласно тендерной документации, предстоит в рамках Контракта внедрить Программу энергоэффективного управления ресурсами кампуса и доработать Программу эффективного управления имущественным комплексом с предоставлением рекомендаций по ее внедрению.

В целом, как рассказал ИнфоКлину руководитель компании «ОМС», ДВФУ передает свой кампус в полноценное управление, возлагая все обязанности по его содержанию и обслуживанию на аутсорсинговую компанию В. Найшуллера. Ввиду уникальности проекта для его реализации были приглашены американские специалисты из фирмы Campus Advantage - одного из лидеров в управлении кампусами. «Они уже здесь и готовы с нами стартовать, - сообщил Веб-журналу InfoClean руководитель одного из крупнейших аутсорсеров России. – Мы работали на острове Русский 5.5 месяцев, убирая и обслуживая объекты Дальневосточного университета, и знаем специфику этой работы. Однако, полноценное управление кампусом – задача более глобальная. Поэтому было решено идти на тендер в партнерстве с американской компанией, управляющей несколькими десятками кампусов по всему миру». По его словам, в рамках этого проекта на остров может приехать до 13 американцев.

Передавая свое имущество на аутсорсинг в полноценное управление, руководство ДВФУ перекладывает на аутсорсера и всю ответственность за происшествия на территории кампуса. Так, согласно Контракту, Исполнитель несет полную материальную ответственность за обеспечение сохранности потребительских качеств и выполнения функционального назначения инженерных систем, оборудования, помещений и строительных конструкций Объекта Заказчика, в объеме причиненных убытков. В случае причинения вреда жизни или здоровью физических лиц, имуществу физических или юридических лиц в результате несоответствия эксплуатации и содержания Объекта Заказчика требованиям технических регламентов и/или Техническому заданию Исполнитель обеспечивает возмещение такого вреда в полном объеме за свой счет.
Также Исполнитель должен будет застраховать движимое имущество Заказчика, «связанное с риском утраты (гибели), повреждения или уничтожения движимого имущества вследствие:

• пожара (возникшего по любой причине);
• взрыва паровых и/или газовых котлов, бойлеров и иных подобных агрегатов;
• аварии водопроводных, канализационных сетей и отопительных систем;
• противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой, поджог, хулиганские действия)».

Стоимость своих услуг «ОМС» оценила в 5 372 024 388 рублей, т.е. снизив максимальную цену контракта всего на 1 миллион. В то время как единственный соперник на торгах – компания «Ротекс» - предложил 3 979 001 890,24 рублей (снижение - 26%). Но в отличие от конкурента победитель смог подтвердить наличие опыта «оказания в рамках одного договора двух и более услуг из числа услуг, входящих в разные группы услуг, являющихся предметом конкурса, в отношении высших учебных заведений, расположенных на территории Российской Федерации с количеством контингента очной формы обучения не менее 10 000 студентов, в период за последние пять лет, предшествующие дате окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе». Тем самым заработав 25 баллов.
Кроме того, благодаря партнерству с американской компанией, удалось получить в общей сложности еще 10 баллов по критериям «география (географический масштаб) международной деятельности участника конкурса за последние пять лет, предшествующие дате окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе» и «международный опыт в деятельности участника конкурса за последние пять лет, предшествующие дате окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе». Напротив этих граф в таблице оценки заявок к «Ротекса» стоят нули.

Таким образом, победить «ФРАГРЕ» помогли нефинансовые критерии оценки. Данный факт – большая редкость на рынке аутсорсинга. В основной массе тендеров главную роль для Заказчика играет цена предложения. Но Дальневосточному университету необходимо получить признание на международном уровне, поэтому, по мнению В. Найшуллера, среди критериев качества появился и «международный опыт» управления и обслуживания. Как раз этот опыт, имеющийся у американских партнеров «ОМС», и стал решающим.
Тогда как по критерию «Цена контракта» «Ротекс» однозначно выигрывал, по критерию «Качество услуг и квалификация участника конкурса» - безнадежно уступал. При условии расчета окончательного рейтинга «50% (Цена) + 50% (Качество)» в этом тендере с небольшим перевесом победило все же «Качество». Суммарные баллы заявки: ООО «Ротекс» - 40,47 баллов; ЗАО УК «ФРАГРА» - 43,2 балла.

В результате с 1-го июля на долгосрочной основе на объектах Дальневосточного государственного университета будет работать «ОМС» в лице ООО «ФРАГРА». «Я горжусь этой победой и рад, что у нашей команды впереди много новой и интересной работы», - заявил Веб-журналу InfoClean Виктор Найшуллер.

Интересные цифры и факты